11 件事将塑造你的初创公司口碑销售推荐
已发表: 2020-10-17除了比任何付费促销渠道更好的转化之外，WOM 不会以一次互动结束
独特而古怪的细节通常会让客户非常满意，并使他们能够谈论您的产品以进行良好的对话
企业在影响者营销上每花费 1 美元就能赚取 6.5 美元，这与电子邮件营销相当
在一个充满无限噪音和横幅盲目的世界里——品牌越来越难以留住注意力。 付费促销（广告、代言等）对于新的，尤其是自力更生的产品公司来说不是很可持续。 正如MASB 研究中所观察到的，如果没有持续的广告活动，最终会导致损失。
另一方面，像口碑这样的媒体并不像许多付费促销渠道那样昂贵。 除了具有成本效益外，更容易转化那些听说过您的好消息的客户——因为92% 的消费者表示他们信任此类推荐。
因此，在本文中，我们将探索几种在潜在客户中推广 WOM 并产生更多合格潜在客户和销售的方法。
为什么口碑推荐很重要？
就像我们学会了每次在 YouTube 前贴片广告上按“跳过”一样，我们的大脑也下意识地学会了在浏览网络时忽略和取消大量广告（即横幅盲区）。
唯一不能忽视的晋升形式是来自他们已经认识的人。
除了比任何付费促销渠道都更好地转换之外，WOM 并不会以一次互动结束。 一条推文在其生命周期中至少会达到50-100 人，这只是一个例子。
鉴于这些信息中的许多具有“病毒性”性质，WOM 驱动的信息可能会影响和影响超过一百人。 它也不会像付费促销那样消失。 只要有关于您的产品和服务的好消息，WOM 参与就会不断出现。
对于初创公司和小型企业来说——这种 WOM 或一般的赢得媒体可以创造奇迹。 当消费者尝试一种新产品时，信任发挥着重要作用——这对于新品牌和企业来说是不存在的，因为没有人知道它们。 让您的前几个客户公开谈论您的产品会给您带来可信度，从而推动需求。
既然我们知道口碑对品牌成功的重要性，让我们探索一些在目标受众中推广口碑的方法。
推广口碑推荐的 11 种方法
在线创建和传播 Buzz
人们每天都登录他们的社交账户，期望得到娱乐，而能够推动参与度和好奇心驱动、娱乐性内容的品牌正是为此而闻名。 这种内容通常会吸引有影响力的人和其他流行品牌的受众，创造出与您的受众和他们的受众独特相关的内容。 这可以通过直接与更大的品牌和有影响力的人互动来实现，如果他们做出回应/回访，您基本上已经扩大了您的内容对他们的受众的影响力。 当您将影响力扩大到自己的受众之外时，参与度会相应地扩大，传播和加强您的品牌信息。
例如，看看汉堡王最近的一项社交活动。 他们在 Twitter 上四处走动，喜欢在几个有影响力的账户上发布 10 年前的推文。 正如预期的那样——这些有影响力的人出来问汉堡王这件事。
事实证明，2010 年停产的漏斗蛋糕薯条在 2019 年又回来了。
在您查看这条推文上的参与并为汉堡王投入这么少的所有工作而感到难过之前，请考虑一下Casey Neistat 制作了一个完整的视频，观看次数达到 300 万次。
为您的产品添加独特的细节
独特而古怪的细节通常会极大地取悦客户，并使他们能够谈论您的产品以进行良好的对话。
你最后一次看到汽车制造商让汽车的闪光灯听起来像放屁一样是什么时候？ 如果您已经知道我们在说什么——这是对特斯拉出色 WOM 的证明。 这会让你买车吗？
可能不是（好吧，也许）。 它会让你和你的朋友谈论特斯拉听起来很有趣的闪光灯吗？ 是的。 甚至David Dobrik 在 Architectural Digest 采访中也谈到了这一点，这段视频的浏览量超过 2200 万次——也就是说，你可能永远不知道关于一个古怪细节的词能传播多远。
超额交付产品质量和创新
当您做出令人难以置信的好东西时，您就超出了消费者的期望，这促使他们推荐其他人尝试该产品。
这可以从 Apple 的 Airpods 中看出——它在推出时是首创，一炮而红。 它是苹果最畅销的产品，Airpods 的销售数据开始与大型科技公司的收入进行比较。
为你推荐：
RBI 的账户聚合器框架将如何改变印度的金融科技
企业家无法通过“Jugaad”创建可持续、可扩展的初创公司：Cit...
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
资源
发生这种情况的原因很简单——经常存在未解决的隐藏问题和不便。 当这些问题得到解决时——在 Airpods 的案例中，制造一副真正无线的耳机，可以无绳拨打长途电话，符合人体工程学且方便，人们会炫耀它们，并将它们推荐给他们的朋友。
寻找并让忠实客户畅所欲言
如果您遇到一次又一次向您购买的客户，请给他们一个接下来谈论您的理由。 向他们提供会员或推荐代码，这样当有人使用他们的代码购买时，他们就可以打折他们未来的购买。 忠诚的回头客会让优秀的人推广您的产品，因为他们自己一直在使用产品并且更了解产品。
Dropbox 就是一个很好的例子——他们有一个推荐计划，如果他们使用推荐计划，他们会在他们的帐户上为现有和推荐的用户提供 500mb 的空间。 由于存储空间是他们平台的关键部分，几乎每个新成员都开始使用推荐计划推荐新客户，最终实现了3900% 的增长。
利用影响者和内容创作者
社交媒体正在成为新的电视。 这些平台上的影响者几乎和电影明星一样强大。 一个小的产品插件（付费或其他）可以在相当短的时间内驱动大量流量，明智地使用一些社交媒体增长黑客。
根据 Tomoson 进行的一项研究，企业在影响者营销上每花费 1 美元就能赚取 6.5 美元，这与电子邮件营销相当。 Tomoson 的首席执行官 Jeff Foster 表示，它之所以如此有效，是因为社交媒体用户倾向于花更多的钱，并且很可能在朋友和家人之间传播信息。
您可以使用SalesHandy 等电子邮件外展工具，或直接进入他们的 DM（直接消息）进行内容合作，与拥有更多受众的利基影响者和品牌联系。
我们在第一点分享的汉堡王活动就是一个很好的例子。 糖果公司Skittles 将糖果分配器作为乔迁礼物送给音乐制作人Zedd 的家，这是另一个很棒的礼物。 该品牌出现在Architectural Digest 参观 Zedd 家的视频中——并且获得了很多观看次数。 吃喝玩乐机一直是人们对房子的最大关注驱动力，其他媒体也对此进行了报道。
实践思想领导力
如果您是一位思想领袖，需要分享背景和故事——将它们发布在可能存在受众的 Twitter、Reddit 或 Quora 等平台上。 好的内容通常会被分享，并且您将根据自己的受欢迎程度获得关注。 以后可以利用这群追随者来围绕您的产品和品牌建立知名度。 人们将不可避免地谈论您并为您分发您的内容。
Asim Qureshi就是一个很好的例子——当 Quora 开始起飞时，他开始在 Quora 上发布答案，目的是为他的初创公司增加网络流量。 如今，他是平台上浏览量最高的作家之一，其回答的浏览量超过 1.05 亿次——浏览量最高的回答是关于他的创业公司 Jibble 的问题。
同样， Angellist 的创始人Naval Ravikant也利用同样的原理在 Twitter 上建立了庞大的受众群体。 它为他带来了他在风险投资和天使投资界的投资交易流程和影响力。
卖你的故事
如果您有创立公司的故事——与所有人分享，并使其成为您成长故事的一部分。 每个人都喜欢一个好的创业故事，其中大部分很可能是关于创始人的忙碌、勇气和不寻常的商业遭遇。 它提供有趣的内容，新闻媒体喜欢它，并且会很高兴地写你的品牌。
不仅消费者会阅读这些故事，其他企业家、创始人和投资者也会知道。 您的故事，鼓舞人心和教育意义，也将被这些具有很多信誉的人传播，从而提升您的品牌。
Airbnb 有一个很酷的故事——创始人背负了 20,000 美元的信用卡债务，需要清偿债务并筹集启动资金。 他们继续重新包装早餐麦片，将其命名为 Obama O's，并在 3 天内卖出了价值 40,000 美元的产品。 他们被媒体报道，从那以后成长为一家曾经出售谷物以清除信用卡会费的大公司。
提供卓越的客户支持
如果您从事服务业务或销售需要频繁售后支持的产品，那么在整个过程中提供出色的体验是值得的。 消费者讨厌与客户服务打交道——因此，如果您让他们的生活更轻松，他们可能会谈论您，或将您推荐给他们的朋友。 消费者不仅仅是用钱购买——他们在购买时也信任他们，并希望您能在产品的整个生命周期内为他们提供帮助。
当您从另一边站出来帮助客户轻松解决问题时，它弥补了出色的客户体验和让他们分享的精彩故事。 这转化为 WOM，代表其他潜在客户的信任，这些潜在客户最终也会向您购买。
埃隆马斯克对特斯拉客户的回应可能就是最好的例子。 就上下文而言——一位连续创业者经营着 SpaceX、Neuralink 和 Boring Company 等突破性技术公司，除了特斯拉汽车公司。
如果第三排有人，请关闭空气再循环。 第三排冷却是通过空气从前部进入并通过后保险杠的通风口排出的。
— 埃隆马斯克 (@elonmusk)，2018 年 3 月 6 日
他的回复是在几个小时内——而客户无法从经销商和客户支持那里得到答复。 这对客户来说是一个巨大的解脱，埃隆约 4000 万的追随者认为这是特斯拉对其客户承诺的一个巨大信号。 这可能是该公司在销售方面表现不佳的原因，击败了宝马、丰田、福特和保时捷之类的公司，而所有这些公司都没有在付费营销活动上花费一美元。
在线与您的观众互动
Facebook、Slack、Reddit、Quora、Hacker News 等社交平台上的在线社区是开始与潜在客户交谈和推销的好地方。 这些组的存在通常是为了使成员能够解决彼此的疑问和不满。 因此，当您发现一个社区成员正在讨论与您的品牌相关的产品和问题时，您应该参与到该对话中并分享您的观点或解决方案。
作为此类对话的定期贡献者，您可以在这些群体中赢得信誉。 它为会员提供了向可能从您那里受益的其他会员推荐您的机会。
Better Proposals的首席营销官 Petra Odak说：“我们确保出现在 Facebook 社区中，每当有人对销售、网络开发、设计或我们非常了解的事情提出疑问时，我们都会在那里留下一个评论，有时，推销我们的产品。 这花费了大量的工作，但过了一段时间，人们开始到处推荐我们——甚至是那些从未使用过我们产品的人”。
产生好评
现在几乎每个人（占美国人口的 70%）都在网上购物——无论您的客户在哪里找到它们，获得好评都非常重要。 新客户几乎总是在购买产品之前查看其评论，这意味着评论可能会决定您的产品需求，也可能会破坏您的产品需求，具体取决于您的立场。 不仅如此 -良好的评论使您的客户能够将您的产品推荐给其他潜在客户，使他们更容易信任您并进行购买。
Superhuman 是一个电子邮件客户端，一直在网上产生很好的评论——这可能是他们漫长的候补名单的原因（下一点会详细介绍）。 他们通过参与这些推文来激励这些评论——创始人自己和其他团队成员通常会喜欢或转发赞美超人的推文。
对于电子邮件，绝对使用@Superhuman
它会改变你的生活
— Tytan Inc. (@Tytaninc) 2020 年 9 月 21 日
11.获得独家
通过模拟人为的稀缺性，对创新产品的独家、有限访问往往使消费者更喜欢它。 害怕以后错过产品，或者加入一个长长的候补名单，因为长长的候补名单意味着一个伟大的、需求旺盛的产品会引发围绕产品的喋喋不休。
如最后一点所述，Superhuman 获得了早期采用者的好评，然后将感兴趣的客户保留在候补名单上，该候补名单一度超过 275,000 ，使其非常受欢迎。 Kickstarter 活动通过限制购买数量有限的产品来实现类似的工作。 在他们的案例中，他们使用“目标完成百分比”这个数字来向用户表明项目的受欢迎程度。
创造神奇的产品和更好的体验
WOM 主要归结为一件事——你如何帮助你的客户看起来更好，感觉更好？ 要么让他们觉得他们做出了一个好的购买决定，解决了一个未解决的问题，要么让他们看起来很聪明，并且在其他人眼中是明智的，或者只是提供一个有趣的故事或话题来谈论。
实现这一目标的唯一已知方法是创造几乎不切实际的好产品，并以出色的体验作为后盾。 我们从苹果、特斯拉等公司了解到的所有优秀产品都是这方面的主要展品。 您尝试复制这些特征的次数越多，就越有可能让您的客户谈论您。