B2B 客户服务成功：如何利用客户推动新收入

已发表: 2020-12-29

对于 B2B 公司来说，吸引新客户始终是重中之重。但您现有的客户群通常是收入增长机会的最佳来源。当您考虑推荐、追加销售和延长客户关系的寿命时，您开始看到使用客户服务来发展业务的巨大潜力。

提供卓越客户服务的关键是：

在本文中，我们将介绍 B2B 客户服务最佳实践以及它们如何转化为贵公司的收入增长。

B2B 公司如何错误地提供客户服务

凭借如此严重依赖长期关系的商业模式，您会认为 B2B 行业会很好地解决客户服务问题。但 B2B 公司在客户体验方面的得分始终低于 B2C 公司。

有几个原因。

对于初学者来说，寻找新的 B2B 解决方案通常比仅仅坚持平淡无奇的体验更不方便。许多 B2B 公司都知道这一点，并使用它（无论是否有意）来证明忽视他们的客户服务工作是正当的。

一些公司多年来也坚持相同的销售和支持渠道，而他们的竞争对手则适应不断变化的客户期望。 如果它没有损坏，请不要修复它是一个有缺陷的声明。 如果它没有坏掉，让它变得更好会更好地服务于 B2B 公司及其客户。

正如您将看到的，当您拨入客户服务时，收入增长往往会随之而来。

吸引新客户总是一个好主意。但是，当您为现有客户提供出色的体验时会发生什么？

最初的销售只是冰山一角。追加销售和推荐可能是推动您的业务达到新的收入高度的秘密因素。当您专注于客户成功时，您就可以在客户群中建立信心和忠诚度。

客户成功是指您的客户在使用您的产品或服务时实现了他们设定的一切目标。这是一个从销售开始并以支持您与该客户的整个关系的形式继续的过程。

当您进行销售时，销售不会停止。每次用户在您的网站上搜索解决方案或联系客户支持时，您都在努力保持该收入来源。如果您可以为您的客户提供产品和支持，那么追加销售自然而然。

拥有出色客户服务的另一个好处是您可以更快地追加销售。如果您可以在客户生命周期的早期创造客户成功，您可以更快地将他们提升到下一层，从而带来收入的指数增长。

许多 B2B 买家积极避免销售互动。他们宁愿自己研究您的产品或服务，也不愿处理推销。在当今世界，我们可以无限制地访问信息，客户知道他们想要什么和需要什么——他们最不希望看到的就是销售部门推出他们不感兴趣的功能。

那么有什么办法呢？ 倾听您的客户。 卓越 B2B 客户服务的基石是倾听您的客户（或潜在客户）并了解是什么让他们成功。如果你能了解他们的问题并提供完美的解决方案，你的产品就会自我推销。

要记住的另一件事是，B2B 购买通常是高价的。虽然 B2C 销售倾向于在情感层面上与客户互动，但 B2B 公司需要在逻辑上吸引他们的买家。他们需要销售利益和功能。

当您知道客户想要什么时，您可以将这些知识融入您的销售流程、网站副本和营销渠道。

请记住，在 B2B 世界中，总是有另一种选择。那么如何建立一个客户服务平台来创造客户成功并增加收入呢？

让客户体验贵公司在所有领域的主要关注点。 您的销售和营销部门、网页设计和社交媒体帐户都应该着迷于提供卓越的客户体验。
每次都设定期望并实现它们。 B2B 销售过程涉及且冗长。没有什么比发现他们希望的缺失功能或因意外费用而感到震惊的客户体验更糟糕的了。告诉他们他们会得到什么，并准确地向他们提供你的承诺。
让您的所有部门都在同一页面上。 在许多公司（不仅仅是 B2B）中，销售、支持和营销团队很少互动或遵循相同的脚本。将每个部门的负责人召集在一起，以确保您的信息清晰。
将响应作为重中之重。 越早处理支持票并回复电子邮件或消息越好。请记住，B2B 客户依靠您的产品和服务来使他们的业务顺利运行。有效的响应时间对建立忠诚度大有帮助。

B2B 世界中唯一不变的就是事物在不断变化。今天的客户期望很容易变成明天的普遍烦恼。只要您始终倾听、测试并将客户的成功作为您经营理念的核心，您就能够适应不断变化的现代商业环境。

虽然客户服务是您的业务战略的重要组成部分，但确保它与您的营销战略保持一致也很重要。合适的外包营销团队可以确保您的营销的每个要素都针对您更大的 B2B 增长战略——换句话说，为您的业务增加收入。

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