第 23 集：区块链如何扰乱客户体验，Yoli Chisholm

什么时候流行不是流行？ 我们今天在区块链上看到的许多态度与 30 年前在互联网上看到的态度相同。 区块链是下一件大事吗？ 还是迷人的海市蜃楼？ 在今天的节目中，Yoli Chisholm 和我讨论了区块链、数字货币以及客户体验如何受益。

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毕业
CXM 体验。 我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn。 今天是我最喜欢的节目之一，我们有一位嘉宾。 今天的客人是Yoli。 稍后我将简要介绍 Yoli。 但是我今天要讲的应该非常有趣。

毕业
所以今天我们将讨论比特币、数字货币、区块链以及虚拟货币世界中正在发生的所有事情。 那里正在发生一些有趣的事情。 Yoli 就在它的最前沿。 所以我认为今天让她参加并在我们思考未来时让我们大吃一惊会很有趣。

毕业
所以让我谈谈Yoli。 我第一次见到 Yoli 是在 2004 年，回到多伦多，在一家名为 Points.com 的公司里，她被录用了。从那以后，我们成为了好朋友和好同事。Yoli 和我在 Points 一起工作，我们一起工作在微软研究院，我们一起在微软美国分部的营销小组中工作。 最近，我们一起在 Sprinklr 工作。 所以，Yoli，欢迎。 我知道你现在在墨西哥图卢姆，在那里经营一家油炸棚屋。 如果我理解正确的话，我认为你的头衔是首席油炸锅。 那么恭喜。

约里
谢谢你。 谢谢你，我已经登上了职业生涯的顶峰。

毕业
你总是威胁要在海滩上开一家鱼苗棚。 我一直认为肯定，肯定，肯定。 你在这里，在海滩上，非常接近打开鱼苗棚。 另外，您正在交易比特币。 所以让我们谈谈你在做什么。 我很乐意让你谈谈你所看到的正在发生的事情以及现在市场上正在发生的事情。 对于比特币来说，这是一段回归的旅程。 我认为它终于回到了几年前的那种价值，但是为我们稍微扩展一下，让大家快速浏览一下，因为我认为很多人几年前就不再关注比特币了，而且它有点回来了，所以让我们更多地了解一下。

约里
当然可以。 所以我对区块链产生了兴趣，我会说可能是在 2016 年末，2017 年，就像比特币正在运行一样。 但令我感兴趣的是，区块链及其周围发生的事情，以及生态系统的发展方式与互联网生态系统的发展方式非常相似。 而且，我大约在 90 年代。 那是我的职业生涯起飞的时候。 在技​​术的开发方式、采用方式以及围绕不同创新的社区如何涌现方面，我认识到许多类似的模式。 区块链周围有很多类似的氛围。

毕业
是的。 这一切都如此相关，我知道你在说什么，对吧？ 就像与之相关的是一个很常见的主题：这是一种时尚。 这是愚蠢的。 是的。 就像每当我听到人们真的开始像渣一样的东西时，嗯，很有趣。 这通常是一个标志，对吧？

毕业
你是正确的，这正是让我说我​​绝对应该深入研究的原因，因为我记得当我在 eBay 时试图让人们采用 PayPal，我什至记得在横幅可点击之前的事情。 这就是我经常谈论的。 但是，人们对事物是一种时尚的态度和对事物的肯定让我怀疑这可能不是一种时尚。 因为我听说过这些相同的主题，你知道的。

约里
然后，显然，我对区块链感兴趣的是技术以及我看到潜在中断的地方。 就像互联网在通信、电子商务、医疗保健等领域实现了许多创新一样。你说出它的名字，智能手机，你说出它的名字。 我们的世界已经完全改变了。 我认为，当涉及到价值和资产以及跟踪资产的整个概念以及迄今为止一直是资产守门人的中间人时，我们将看到类似的巨变。 比特币之所以引起如此多的关注，是因为它是第一个消除支付中间人的用例，无需中间人就能够发送资金或价值。

约里
但我们将在许多不同的领域看到这一点。 您考虑知识产权和音乐家，跟踪他们的知识产权。 他们不需要唱片公司，他们今天也不需要。 但区块链甚至会进一步加剧这种情况。 你考虑房地产和合同。 在区块链上买卖房屋的整个过程实际上将消除中间人。 你会看到整个颠覆。 你想想，有些公司正在开发太阳能领域的技术，以及个人向生态系统回售能源的能力。 区块链消除了对能源公司的需求，我的意思是，有这么多，一旦你开始了解这项技术，你就会看到用例，这将是一个有趣的时刻。

毕业
嗯，对我来说超级吸引人的是，真的很难看到用例，对吧。 所以，我认为人们有时必须在你看到某些特征的地方做出一点飞跃。 你可以想象一些场景，但你也必须带着这种内在信念，即我们无法完全想象会发生什么。 但值得拥抱它。 因为它具有破坏性。 对？

毕业
所以第一辆问世的汽车，我认为梅赛德斯奔驰生产了第一辆自动驾驶汽车，对，它实际上在斯图加特的博物馆里。 我看着这辆车，当时我在想，人们能看到我们今天拥有的汽车吗？ 很难想象，对吧？ 很难想象。 但你必须相信它。 我认为有趣的一件事是阅读对 90 年代网络未来的预测。 他们并没有离开，但他们离开了。

毕业
我曾经坐下来，和一位非常有名的加拿大亿万富翁共进午餐。 我在向他推销 OpenCola，这是我遇到你之前的一项业务。 我们最终得到了我们需要的钱。 但总的来说，他对互联网有点愤世嫉俗。 一个相当有名的，非常富有的人。 我以亚马逊为例。 这将是 90 年代后期…98…99。 就像他到达那里一样，对吧？ 现在，亚马逊已经经营了大约五年。 他看着我，就像我是个白痴一样，扬起眉毛，嘲笑我，他说，亚马逊，他说，他们的业务是以低于成本的价格销售书籍。 他们永远不会成为任何东西。 好的。 所以那种东西，对吧？ 这是一件很难的事情。 因为他是对的。 当时，亚马逊的业务是以低于成本的价格销售书籍。 这正是他们正在做的事情。 但是哦，男孩，那时真的在亚马逊上加载不是很好吗。 对？ 所以我认为这对人们来说有点困难。 因此，当您考虑这项技术将对客户和客户体验产生什么影响时，您将如何危险地涉足对其进行预测的领域？

约里
好吧，我回想起我拥有的第一个 Palm Pilot。 移动体验，你想想它是如何演变的。 然后是智能手机，它彻底改变了一切。 但是当你拥有 Palm Pilot 时，用例是电子邮件，也许还有一些简陋的游戏。 但是你必须相信，你手中能够拥有一个通信设备的概念，以及数据速度和技术将会发展，你将能够做更多事情并看看我们现在所处的位置。 你知道，我现在可以在我的 iPhone 上经营整个业务。 要知道，基于 App Store 发展起来的企业数量可圈可点。 我认为区块链也是如此。 我认为一旦人们真正理解你本质上是在构建——我不想使用这个老生常谈的术语——但它是互联网，什么 4.0、5.0 或类固醇，就像你知道的那样？

约里
我认为这个想法是……早期，人们说，不信任……不信任，我不太明白他们在说什么，你知道的。 他们使用不可变这个词。 而我，作为一个非技术人员理解它本质上是这个巨大的分类帐，不能被弄乱，对吧？ 并且是完全透明的。 所以你想想一般发生的所有活动，想想商业。 今天的公司……如果您是一家上市公司，您必须按季度报告您的收益报告。 您可以设想审计过程全部在区块链上的时间。 基本上，公司的运作方式将是实时可用的。 它将变得如此透明，想想这将是多么具有变革性。

约里
我认为……我喜欢互联网的原因在于它为许多小型企业甚至通常可能没有接触到特定业务或部门的人群提供了公平的竞争环境。 所以只要你有透明度，只要你有更大的连通性，这就是我喜欢技术的地方。 我认为区块链，我不知道它会去哪里。 但我认为，回到你关于体验的问题，我认为你将拥有更多的无缝体验，因为这种透明度。 因为您不需要信任网络。 那么这是什么意思呢？ 当您不必考虑信任时，请考虑一下。 想想我们今天没有做多少事情，因为我们担心被骗。 我认为我们将处理所有这些问题。 但我认为今天的那些品牌必须开始考虑以某种方式在其生态系统中启用区块链。 我认为他们会……因为他们已经是值得信赖的品牌，然后现在使用这种无需信任的技术。 并且透明。 我认为这将改变一些企业。 我不知道具体是怎么回事，但是……

毕业
嗯，这很有趣，因为我确实认为信任是客户体验的重要组成部分。 我今天正在经历一个客户体验流程。 这是一个技术演示。 他们有一个非常有趣的统计数据，也就是说，如果你进入购物车，然后开始结账，有一个“添加优惠券”按钮，你有一张优惠券，然后点击添加优惠券按钮，什么也没有出现是因为你看到我经常发生在我身上。 只是行不通。 显然，98% 的情况下，那个人不会退房。

毕业
你有优惠券吗？ 你说对了。 就像，这里发生了一些松鼠式的事情。 我出去了。 然后他们说的另一件事同样有问题，那就是当有一个可见的“添加优惠券”按钮时，你点击它却没有代码。 放弃率也非常高，大约 80%。 部分是因为人们喜欢，好吧，等一下，那里有一张我没有得到的免费优惠券。 我去找找对吧？ 他们可能找不到。 所以有很多关于如何添加它的讨论？ 与您可以自动添加优惠券吗？ 或者你能不能以一种人们不觉得他们付出的代价超过他们应该付出的方式来做到这一点。 我认为这是非常有趣的东西，几乎每个人都在他们的网站上拥有非常简单的功能，但是当它中断时，它会引起各种混乱。

毕业
所以让我们谈谈挑选赢家和输家的事情。 所以你可能在 1990 年坐在那里，比如说 7 或 1998 年，你对 Webvan 和 Pets.com 和北电的投资感觉很好。 你知道，北电感到非常安全，不会有任何问题。 感觉很扎实，对吧？ 而那 100 个盛大的钱可能会很糟糕——今天可能一文不值。 或者，在同一时期，你可能投资了亚马逊和谷歌，比如微软或苹果，或者你现在看起来真的很好。 那么如何选择赢家和输家呢？ 当时很难，因为很容易回头说，哈哈，Pets.com，但实际上，是的，他们是对的。 就像，现在在线宠物食品业务非常庞大。 他们在那里，对吧？ 只是太早了，没有完全正确。 是的，但是男孩，他们是对的。 对，这对他们来说一定很残酷。 但那你怎么做呢？ 今天怎么选？ 然后你如何看待你的投资组合？

约里
好吧，我正在积极交易某些加密货币，包括比特币和 XRP。 但是当我想到那些正在发展的公司时，超越了事物的整个货币方面、金融方面和金融科技方面。 我确实认为有些人已经足够早并且已经进行了足够的投资，并且还与微软、IBM 等公司以及所有银行合作。 所以像以太坊这样的组织，我应该说，我认为以太坊肯定会成为一个参与者。 它们本质上是我会说构建一个操作系统，因为没有更好的词，这将被那些在区块链上开发的人所利用。 因此，您可以像看待 OS 一样看待以太坊。 所以我认为以太坊是一个相当安全的赌注。 然而，同样在同一个空间，也在构建操作系统的是卡尔达诺。 所以 ADA 是他们的象征，但 Cardano 他们的技术实际上是……大多数人认为它比以太坊更先进。 但以太坊是早期的参与者，拥有更多的开发者，拥有更活跃的开发者社区。 这听起来是不是很熟悉？ 对？

毕业
对。 事实上，有趣的是，企业将如何从热门变为不基于开发者社区。 我喜欢科技的一点是它变化得如此之快。 前几天我和某人进行了一次谈话，关于开发人员领域的一家公司，每个人都认为这将成为一切。 甚至没有人谈论它了。 所以切换如此之快。 所以你知道，我喜欢失败者。 你知道，我是世界上最大的失败者粉丝，这就是为什么我从不投注体育，因为我总是为最有可能输球的球队下注，我无法抗拒。 所以，我想如果不谈论 Winklevoss 双胞胎，我真的不能谈论比特币。 什么是卷土重来。 从你的角度，告诉我你是怎么看的。

约里
那些家伙。 你知道，我在 Twitter 上关注他们。 每天，他们只是，啊，哈，告诉你。 从我的角度来看，前几天我发布了我认为他们是那个寓言中的乌龟和兔子的乌龟。 因为这是一个漫长的过程，试图提高人们对区块链的认识。 而且，他们在社交网络的发展等方面并没有得到应有的回报。谁知道真实的故事是什么，但他们又有机会站在另一场巨大的巨大变革的最前沿我认为这将改变我们的世界。 我愿意。

约里
因为这是一个客户体验播客。 我确实想给你一个我认为是……只是想一想的用例？ 所以想想今天的电子商务网站。 就像，一个网站，有一些基于 cookie 的定制级别，基于你过去的销售，你以前买的东西等等。但是，有些人正在尝试开发围绕这个单一 ID 的技术。 拥有您所有偏好的区块链上的单一 ID。 它知道你的一切，知道你的尺寸，知道你最喜欢的颜色。 它知道你的过敏症。 想想看，对吧？ 考虑一下您随身携带到每个网站的单个 ID。 这意味着网站，甚至我们开发网站的方式都可能发生变化。 因为我的网站不需要看起来和你的一样。 这就是区块链，我相信，最终会结束。 想一想，对吧？ 就像是…

毕业
一个完全定制的世界，基于您随身携带的一个 ID。 长期以来，我们一直在谈论统一的客户 ID。 那是不是很有趣。

约里

是的。 还有区块链，因为它不能被弄乱。 它可能是以独特的方式将其带入生活的一种技术，可以在多个站点上使用。 无论如何，我对那个很兴奋。 但是Winklevoss双胞胎，小心那些家伙。 你知道，我认为他们将成为我们将要谈论很长时间的人。

毕业
嗯，这太神奇了。 我的意思是，你知道，他们从 Facebook 支付的款项。 你知道那是什么吗？ 令人震惊。

约里
不，我没有。

毕业
一千一百万。 这就是他们所得到的。 其中有两个……每个只有五百五十万。 无论如何，所以他们拿走了那 1100 万，并将其变成了现在价值数十亿美元的比特币帝国。 这是相当令人印象深刻的。 所以，是的，在某个时候，你必须脱下帽子，说，走的路。 他们也参加了奥运会，他们参加了赛艇队，参加了奥运会。 他们是被嘲笑的对象，但我不知道……也许是这个名字，Winklevoss。

约里
他们会笑到最后。

毕业
他们会笑到最后。 我认为他们是一个真实的故事。 真正有趣的是，我要结束的是，你所看到的，我认为真正令人兴奋的是所有社交平台都在大力投入商业，对吧？ 尤其是 Facebook，他们真的很激进，做一些很酷的事情。 我不知道你是否看过 Facebook 视频。 这很酷。 这就像新的 QVC。 因此，正如您所见，所有这些社交平台都进入了商业领域。 正如你看到的那样，比特币和区块链成为更标准化的支付方式。 它不是很好吃吗……你不会花一百万美元参加 WInklevoss 双胞胎与 Facebook 坐下来的会议吗？ 我的意思是，我认为那将是诗意的。

毕业
好的。 Yoli，和你在一起总是很棒。 感谢您加入并享受墨西哥的天气。 我在佛罗里达，所以我现在离你并不远。 但我们现在都处于温暖的天气中。 这是伟大的。 所以我非常想念你。 今天很高兴与您交谈。 谢谢你。

约里
很高兴和你交谈。 谢谢你有我。

毕业
CXM 体验。 这是Grad Conn和Yoli。 只需在 Twitter @YoliChisholm 或 Instagram 上的 Yoli.Chisholm 上关注她。 以上就是今天的 CXM 体验，我们下期再见。