15+ 有趣的 CRM 技術和客戶保留策略

獲得新客戶是發展業務的一種方式，但保留現有客戶是維持業務的一種方式。

事實上，客戶保留成本比獲得新客戶的成本低 6 到 7 倍。

然而，客戶保留需要更多的努力和戰略規劃。

那麼，讓我們了解這些客戶保留策略是什麼，以及 CRM 如何提供幫助。

為什麼客戶保留很重要？

以下是使客戶保留對業務成功和增長很重要的一些因素。

• 留住現有客戶的成本是獲得新客戶的 6-7 倍。 它可以節省您為吸引新客戶而花費的營銷和廣告成本。
• 客戶保留率提高 5% 通常會使公司的收入增加 25%。 因為您現有的客戶更有可能以更短的銷售週期購買您的產品。
• 快樂和滿意的客戶會將您推薦給他們的朋友、家人和同事，從而免費獲得客戶。 口碑營銷仍然是最值得信賴的廣告形式。
• 重複和忠誠的客戶更頻繁地從您那裡購買，因為他們知道產品的價值。 他們已經體驗過你的產品，並且願意花更多的錢。

如何計算客戶保留率？

您可以使用此客戶保留公式輕鬆計算客戶保留率。

• 首先找出給定時間段（如一周或一個月）結束時的客戶數量。
• 接下來，減去同期新獲得的客戶數量。
• 將此除以您在該期間開始時擁有的客戶數量。
• 現在，將整個方程乘以 100 以找到比率。

CRM 軟件如何幫助客戶保留策略？

快樂的客戶創造了成功的企業，而客戶關係管理軟件可以幫助您實現這一目標。 以下是 CRM 軟件如何幫助留住客戶。

使用 CRM 的自動化和自定義電子郵件、短信和通知創建個性化的客戶體驗。

通過了解客戶的旅程、他們的興趣、痛點、參與來源和購買習慣，輕鬆進行追加銷售和交叉銷售。

創建服務水平協議 (SLA)，以保持供應商-客戶關係的最大透明度。

使用案例管理模塊有效管理多個客戶查詢，以執行跟踪、分配和解決工單等任務。

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15+ 最佳客戶保留策略

• 首先設定現實的期望

為了獲得新客戶，企業可能會過度承諾結果和成果。 但是你應該為你的客戶設定切合實際的期望，這樣你就不會失望而失去他們。

數字營銷的客戶保留策略示例

每個客戶都來到數字營銷機構，期望在谷歌搜索中排名第一。 但是，作為一個組織，要讓你的客戶清楚，這不是一夜之間的奇蹟。 在谷歌搜索中獲得第一名並保持它需要不斷改進和優化內容。

為了使這種客戶保留策略更強大，請簽署 SLA 以避免將來出現任何爭議。

• 使用自動化客戶服務工具

隨著業務的增長，手動管理客戶查詢變得困難。 相反，您可以使用自動化的客戶服務工具來優先考慮他們的查詢並提供實時解決方案。

SaaS 公司的客戶保留策略示例

作為領先的教育科技初創公司，Byju's 使用了自動化的自助服務客戶工具。 客戶可以自己下訂單查詢，並通過 IVR 查看訂單狀態。 這減少了客戶的等待時間，因為他們可以知道有關其計劃有效性的基本問題的答案。

此外，客戶服務代表只花時間解決需要人工干預的關鍵問題。

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• 與您的客戶攜手共創目標

當客戶知道他們的錢正在為某項事業做出貢獻時，他們就會喜歡在產品上花錢。

消費品客戶保留策略示例

寶潔公司 (P&G) 使用與事業相關的營銷。 該公司宣傳了 Shiksha 活動，每次購買寶潔產品的一部分都會用於建設學校。 這種客戶保留營銷在他們的消費者中根深蒂固地產生了一種責任感，即繼續購買寶潔產品並支持無法上學的孩子。

• 用便利來寵愛您的客戶

客戶不希望為您的產品或服務等待更長時間。 為他們提供方便的選項，例如預訂、預訂、多種付款方式、送貨方式等。

餐廳客戶保留策略示例

作為一個受歡迎的食品連鎖品牌，多米諾骨牌允許其客戶在最大程度上方便地下訂單。 客戶可以選擇外賣或送貨等送貨選項、預設的訂購時間，並選擇首選的付款方式。 這種客戶保留策略在節省客戶時間的同時提供了便利。

• 在所有平台上都可以訪問您的客戶

除了您專用的客戶支持平台，在其他平台上提供客戶服務，並引導他們找到正確的聯繫點。

餐廳客戶保留策略示例

客戶在 Zomato 上詢問如何提前在您的餐廳預訂餐桌。 您的團隊應該積極主動並立即回複查詢並提供正確的解決方案來指導客戶進行提前預訂流程。 這種客戶保留技術可確保您的客戶在所有平台上都能解決他們的查詢。

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• 不斷與您的客戶溝通

讓您的客戶處於溝通循環中，讓他們了解項目進度。 在這種情況下，如果您錯過了一些最後期限或面臨任何挑戰，您的客戶會意識到這一點，而不是孤立。

B2B 客戶保留策略示例

為服裝製造公司提供原材料的 B2B 企業。 原材料的運輸有時會受到道路堵塞或天氣狀況等不可控因素的影響。 在這種情況下，告訴他們情況以及您如何盡力做到最好，他們一定會同情和調整。

• 為您的訂閱客戶提供額外的好處

當他們受到特殊待遇的良好對待時，客戶會喜歡它。 然後他們就很難離開這些額外的好處並選擇任何其他產品。

電子商務的客戶保留策略示例

與未訂閱的用戶相比，Amazon Prime 會員有資格獲得更快的交付。 亞馬遜使用這種客戶獲取和保留策略來吸引新客戶購買他們的 Prime 會員資格。

• 賦予客戶決策權

使用客戶參與策略為您的客戶提供多樣化的消費選擇。 這種客戶忠誠度策略將使您的客戶感到被傾聽。

服務業客戶保留策略示例

DTH 服務提供商 TATA Sky 發起了一項社交媒體“Daily Dillagi”活動，以在農村地區推廣“觀看時付費”的經濟充值。 它在 9 部短片中講述了一個愛情故事，社交媒體上的客戶決定故事接下來會發生什麼。 這讓他們對接下來的事情保持著積極的態度。

TATA sky 還使用活動標語“daily milenge toh pyaar toh hoga hi”作為客戶保留技術，以反復與客戶見面。

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• 分享客戶成功案例

迄今為止，口碑是最好的營銷、客戶獲取和保留策略之一。 在線評論、評級、客戶推薦和成功案例是推廣您的服務和展示客戶幸福感的微妙方式。

小型企業的客戶保留策略示例

以評論和評級的形式獲取客戶反饋會讓您的客戶的反饋感覺受到重視，讓他們留下來。 此外，它還講述了您的產品如何直接從用戶的口中幫助他人。 對於擁有小型網絡的小型企業來說，這是一個很好的客戶保留策略。

• 經常給你的客戶驚喜

當他們得到額外的東西時，客戶會喜歡它，尤其是當他們沒有期待的時候。 添加驚喜會引起他們的好奇心，因此，他們會想要訂購更多以獲得更多驚喜。

小型企業的客戶保留策略示例

客戶從不同品牌購買相同的產品，但如果你想讓他們記住你的小企業，你需要做一些額外的事情。 您可以使用客戶忠誠度策略通過添加諸如超小產品、優惠券、折扣卡等免費贈品來給他們驚喜。這將確保他們下次記得向您購物並獲得更多驚喜。

• 在客戶終止您的服務之前激勵他們

消費者往往會在收費當天之前停止或取消他們的訂閱。 但現在是時候給他們一個激勵，讓他們留下來。

SaaS 客戶保留策略示例

在 Adob​​e 中，當年度計劃的訂閱者中途取消訂閱時，Adobe 會提供兩個月的免費作為獎勵。 SaaS 公司 Adob​​e 使用這種客戶保留策略，客戶重新考慮不取消他們的長期合作夥伴關係並獲得兩個月的免費服務。

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• 維護客戶的信任

維持客戶的信任是有史以來最偉大的客戶忠誠度策略之一。 當您的客戶知道他們將獲得最好的產品或服務時，他們更有可能返回。

消費品客戶保留策略示例

當吉百利經歷蠕蟲爭議時，他們很難重新贏得忠實客戶的信任。 因此，他們使用理性的廣告直接展示他們工廠的產品製造，以展示製造過程中的質量保證。

• 圍繞您的服務或產品建立社區

創建一個相信您的產品或服務的利基社區，並開始與主題相關的對話。 這將吸引更多被相同理念驅動並迅速加入社區的消費者。

電信客戶保留策略示例

為了成功推出自己，Jio 瞄準了希望以可承受的價格獲得高速 4G 互聯網的互聯網用戶社區。 它免費提供電信服務，只是為了創建一個忠於其品牌和服務的專用社區。

• 提供推薦計劃

為現有客戶提供額外福利，以兌現他們的忠誠度。 這種客戶保留策略將使他們感到受到讚賞並產生長期的聯繫。

銀行客戶保留策略示例

銀行是完全依靠信任運作的金融機構。 銀行可以使用推薦計劃作為其客戶保留策略的一部分，例如獎勵積分、現金回扣等。

現有客戶將帶來新的人，他們將加入以從這些推薦計劃中受益。 這將有助於銀行等金融機構獲取和保留客戶。

• 成為客戶的習慣

讓您的產品成為客戶生活方式的一部分是最好的客戶保留策略之一。

應用程序的客戶保留策略示例

健康和健身應用程序通過成為客戶生活方式的一部分，破解了客戶忠誠度戰略的公式。 步數追踪、心跳追踪、水量追踪等產品功能已經成為他們日常工作的一部分，密不可分。

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EngageBay CRM 如何幫助客戶保留？

EngageBay CRM 是一個完美的系統，可以幫助您的企業留住客戶。 CRM 軟件使您能夠為客戶提供智能支持並讓客戶滿意。

此 CRM 系統可幫助您識別新機會並將訪問者轉化為客戶。 它可以幫助您通過其係統管理四個主要領域：

• CRM：通過 CRM 的聯繫人管理來管理您客戶的所有信息。 這有助於建立更牢固的關係，因為您對客戶及其迄今為止與您的品牌的旅程有充分的了解。

• 營銷自動化：自動化營銷流程以節省您的時間和精力。 此外，通過使用自動化發送個性化通知、電子郵件和 SMS，讓您的客戶感到與眾不同。

• 幫助台：為您的客戶提供快速、即時的客戶支持。 通過工單管理和工單自動化有效管理多個查詢。 當品牌了解他們的擔憂並提供正確的解決方案時，客戶會喜歡它。

• 實時聊天：它使您能夠立即回复客戶的任何詢問。 使用通知和快捷方式加快流程並提高客戶滿意度。 客戶將始終與聽到他們的品牌相關聯。

總結

留住客戶比獲取新客戶更便宜。

使用 CRM 軟件分析客戶的購買習慣並了解最適合他們的方式。 使用此 CRM 數據，戰略性地創建客戶獲取和保留策略並提高客戶滿意度。 因為請記住，每種客戶保留技術對您的效果都不一樣，因此請充分了解您的客戶。

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