Kampanye email re-engagement untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang

Bahkan milis terbesar bisa mati dalam beberapa tahun jika dibiarkan tanpa pengawasan. Menurut Marketing Sherpa, bisnis kehilangan seperempat dari volume daftar email mereka setiap tahun.

Jika Anda ingin mengurangi churn pelanggan dan membiarkan milis Anda bertambah, Anda harus mulai mengelolanya dengan benar. Pemberhentian pertama adalah berurusan dengan pelanggan yang tidak terhubung.

Penurunan keterlibatan = Reputasi Buruk = Keterkiriman Rendah

Korelasi antara tingkat keterlibatan yang lebih rendah dan keterkiriman yang lebih rendah tampaknya cukup mudah - jumlah interaksi yang anjlok adalah tanda bahaya bagi ESP yang bereputasi baik, sehingga mereka mengambil tindakan segera dengan menurunkan tingkat penempatan kotak masuk, yang selanjutnya menurunkan keterlibatan Anda.

Meskipun, itu bukan akhir dari itu. Tidak berurusan dengan pelanggan yang tidak terlibat dapat menyakiti Anda lebih dari yang Anda kira. Seiring waktu, ISP mencatat pelanggan yang tidak aktif dan mengklaim kembali akun untuk mendaur ulangnya atau mengubahnya menjadi perangkap spam. Jika salah satu akun ini masih ada di milis Anda dan secara teratur menerima kampanye dari Anda, tidak akan lama sebelum alamat Anda ditandai sebagai spam.

Jadi, terlibat kembali bukan sekadar praktik yang 'harus dilakukan', melainkan praktik yang 'harus dilakukan'. Aktivitas re-engagement sangat penting untuk mengenali tanda-tanda daftar email yang rusak lebih awal dan mencegahnya terjadi.

Apa itu Kampanye Email Re-Engagement?

Kampanye email re-engagement adalah kampanye email yang terdiri dari satu email atau serangkaian email yang bertujuan untuk mengembalikan pelanggan yang tidak aktif dan meningkatkan keterlibatan email pelanggan.

Kampanye keterlibatan kembali adalah bagian integral dari manajemen milis, dan salah satu proses paling penting untuk kesuksesan pemasaran email.

Ada tiga kategori utama email re-engagement:

• Email menang-kembali.
  Ini ditujukan untuk orang-orang yang sudah lama tidak membuka email Anda, jadi Anda tidak lagi yakin apakah mereka tertarik dengan penawaran Anda atau tidak. Email win-back adalah email re-engagement OG yang memungkinkan Anda menemukan pelanggan yang tidak aktif dan menghidupkannya kembali atau menghapusnya. Bentuk email menang-balik yang paling umum adalah Email Pengingat yang Ramah, Email Kami Merindukan Anda, Email Insentif Aktif, Email Kesempatan Terakhir, Email Selamat Tinggal.
• Email pengaktifan ulang.
  Kategori email re-engagement ini mencari satu tujuan - untuk memotivasi pelanggan milis untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk memindahkan mereka lebih jauh ke saluran penjualan. Ini mendorong pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak waktu terlibat dengan situs web untuk dapat membuat keputusan pembelian. Oleh karena itu, email reaktivasi sering kali menyertakan Email Keranjang Terbengkalai, Email “Penawaran Terbaru”, Email Rekomendasi, Email Umpan Balik, Email Survei, dan lainnya.
• Email apresiasi pelanggan.
  Tidak seperti dua kategori sebelumnya, email re-engagement ini biasanya digunakan untuk berkomunikasi dengan lead yang hangat. Bisnis mengirimkan email apresiasi pelanggan untuk membuat pelanggan mereka senang dan menunjukkan bahwa mereka penting. Email ini membantu bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka dengan memperkuat hubungan dan segera melibatkan kembali pelanggan di saat mereka mulai kehilangan minat pada merek. Format email ini bervariasi, dengan yang paling populer adalah Email Terima Kasih, Email Selamat Datang, Email Hari Istimewa, Email Liburan, Email Milestone, Email Penawaran Eksklusif, Email Ulang Tahun, dan Email Syukur.

Semua jenis email re-engagement yang disebutkan di atas bekerja untuk mencapai tujuan yang sama - untuk menjaga pelanggan daftar email Anda tetap aktif dan terlibat. Namun, itu bukan satu-satunya keuntungan mengirim mereka.

Email keterlibatan ulang adalah bagian dari strategi pemasaran email yang lebih luas, yang berarti mereka memiliki serangkaian manfaat tambahan:

• Dorong kontak untuk menyelesaikan kesepakatan;
• Ingatkan penerima mengapa mereka menandatangani;
• Menonjolkan nilai merek;
• Buka kembali percakapan dengan prospek;
• Meningkatkan loyalitas pelanggan;
• Memperkuat reputasi merek;
• Tingkatkan kemampuan pengiriman email;
• Meningkatkan tarif terbuka dan RKPT;
• Hasilkan lebih banyak penjualan.

Anda hanya bisa mendapatkan keuntungan dari mengirimkan kampanye win-back jika tepat waktu dan relevan. Oleh karena itu, pertanyaan berikutnya dalam agenda kita adalah...

Kapan Anda Membutuhkan Kampanye Email Menang-Kembali?

Menentukan apakah sudah waktunya untuk mengirim email re-engagement, adalah hal yang sulit, sobat. Tidak ada jumlah hari yang harus Anda tunggu sebelum Anda menandai pelanggan milis Anda sebagai penerima yang tidak terlibat dan dapat melanjutkan kampanye Anda. Ada banyak faktor berbeda yang memengaruhi keputusan itu:

• Frekuensi email. Pelepasan pelanggan adalah tren yang sedang berlangsung dan bukan kejadian tunggal. Anda harus memiliki data yang cukup untuk membuat asumsi tentang berapa banyak pelanggan yang tidak tertarik dengan pesan Anda seperti dulu. Jika Anda hanya mengirim satu email dalam sebulan, Anda tidak dapat secara otomatis menandai semua orang yang belum membukanya sebagai pelanggan yang tidak terhubung. Atau, jika Anda mengirim email kepada pelanggan Anda beberapa kali seminggu, dan beberapa dari mereka belum berinteraksi dengan email Anda dalam sebulan, ini adalah tanda bahaya.

'Untuk merek yang mengirim email dua mingguan, periode tidak aktif mungkin 3 bulan dan untuk merek dengan jadwal pengiriman email bulanan, periode tidak aktif mungkin 6 bulan atau setahun.'
[Upler]

• Metrik pemasaran email standar . Penting bagi Anda untuk melacak kinerja kampanye email agar dapat mengenali inkonsistensi lebih awal. Idealnya, Anda harus dapat memiliki catatan untuk setiap kontak di milis Anda untuk melihat interaksi individu yang dinamis. Cara termudah untuk merampingkan proses ini adalah dengan berinvestasi dalam CRM cerdas dengan fitur pelacakan email, NetHunt CRM per se.
• Waktu. Hal ini juga penting ketika Anda mengirim email Anda. Jika Anda telah menghubungi banyak orang selama musim liburan tetapi tidak menerima tanggapan yang diharapkan, masih terlalu dini untuk mulai khawatir. Kemungkinannya, sebagian besar pelanggan Anda adalah OOO.

Selain itu, Anda juga perlu memutuskan siapa yang Anda tentukan sebagai pelanggan tidak aktif karena strategi re-engagement email Anda akan bervariasi tergantung pada apakah pendekatan Anda berpusat pada pelanggan atau berpusat pada pelanggan:

• Pendekatan yang berpusat pada pelanggan menganggap pelanggan yang membuka email Anda tidak aktif, mengklik CTA tetapi belum membeli apa pun dalam beberapa saat. Tujuan akhir dari pendekatan ini adalah untuk memotivasi pelanggan untuk akhirnya membuat keputusan pembelian. Kebutuhan kampanye re-engagement ditentukan oleh urutan terakhir .
• Pendekatan yang berpusat pada pelanggan menarik garis antara pelanggan aktif dan tidak aktif berdasarkan apakah mereka membuka email Anda atau tidak. Tujuan akhir dari pendekatan ini adalah untuk memotivasi pelanggan untuk membuka email, mengubah preferensi surat mereka atau (yang terakhir) berhenti berlangganan dari milis Anda. Kebutuhan untuk kampanye re-engagement ditentukan oleh pembukaan terakhir .

Setelah Anda siap dengan pendekatan yang ingin Anda ambil, Anda juga perlu menentukan berapa lama, jangka waktu sebenarnya, setelah itu tepat untuk memulai kampanye email re-engagement Anda.

Tidak ada satu ukuran untuk semua waktu standar yang ditetapkan karena bervariasi dari industri ke industri. Itu sebabnya Anda harus mempertimbangkan sinyal alternatif:

• Untuk pendekatan yang berpusat pada pelanggan, fokusnya harus pada pelanggan yang tidak terhubung yang belum membuka 5-10 email Anda sebelumnya.
• Untuk pendekatan yang berpusat pada pelanggan, kondisi dasar didasarkan pada nilai pesanan. Jika seseorang melakukan pembelian tingkat tinggi di masa lalu dan tidak aktif, mereka lebih relevan untuk kembali dibandingkan dengan mereka yang hanya melakukan beberapa pembelian kecil di masa lalu.

Cara Membuat Kampanye Re-Engagement yang Efektif

Segera setelah Anda menyadari kebutuhan untuk kampanye keterlibatan kembali, Anda harus mulai merancangnya. Setiap menit sangat berarti, jadi sebaiknya Anda mulai bekerja.

Langkah 1: Pahami Alasan Pelepasan Pelanggan

Langkah pertama yang perlu Anda ambil saat merancang kampanye menang-balik yang sempurna adalah menentukan penyebab pelepasan pelanggan. Ada banyak alasan yang dapat menyebabkan hilangnya minat pelanggan daftar email, tetapi Anda perlu tahu pasti apa masalahnya. Menemukan akar masalah Anda memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya dan, oleh karena itu, memenangkan kembali pelanggan Anda yang tidak aktif.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Uplers, alasan paling umum untuk pemutusan hubungan pelanggan adalah:

• Informasi yang berlebihan dengan email yang berlebihan - bahkan satu terlalu banyak bisa menjadi terlalu banyak;
• Baris subjek yang menipu tanpa nilai nyata dalam penawaran - tidak hanya tidak adil terhadap pelanggan Anda, tetapi juga ilegal;
• Desain yang membingungkan tanpa hierarki yang tepat;
• Tidak dioptimalkan untuk seluler;
• Konten yang berulang atau tidak relevan;
• Mendaftar untuk satu kali penawaran;
• Lebih suka memperoleh informasi dari sumber alternatif;
• Perubahan keadaan seperti pekerjaan atau re-lokasi.

Langkah 2: Segmentasikan Pelanggan yang Disengaged

Ada banyak jenis pelanggan berbeda yang membutuhkan perhatian Anda segera:

• Kehilangan minat pada merek Anda;
• Jangan buka email atau jangan klik CTA;
• Jangan melakukan pembelian;
• Belum menyelesaikan tindakan sebelumnya;
• Apakah pelanggan yang sudah ada tetapi memiliki langganan yang akan segera kedaluwarsa, dll.

Melibatkan kembali semuanya penting untuk kesehatan milis Anda. Anda tidak dapat memberikan nilai lebih pada salah satu jenis pelanggan tidak aktif dan hanya menargetkan mereka dengan tindakan Anda. Pada saat yang sama, Anda juga tidak dapat memenangkan semuanya kembali dengan satu kampanye email re-engagement. Mereka terlalu berbeda untuk dipengaruhi melalui metode yang sama.

Anda memerlukan beberapa kampanye email re-engagement yang berbeda, masing-masing untuk segmen yang berbeda.

Kami telah berbicara tentang segmentasi audiens dengan sangat rinci. Segmentasi menertibkan semua tindakan Anda selanjutnya dan memungkinkan Anda untuk memberikan jumlah personalisasi yang diperlukan. Jika Anda tahu persis siapa yang Anda targetkan dengan kampanye email win-back Anda, Anda akan tahu apa yang harus disertakan di dalamnya.

Beberapa faktor terpenting yang perlu dipertimbangkan saat menyegmentasikan pelanggan tidak aktif Anda adalah:

1. Aktivitas Terbaru. Kapan terakhir kali setiap pelanggan yang tidak aktif membuka email? Mengklik tautan? Melakukan pembelian? Melihat sesuatu di situs web Anda? Berdasarkan data tentang tindakan pelanggan yang tidak terlibat, Anda dapat menarik kesimpulan mengenai intensitas kampanye keterlibatan kembali yang diperlukan.
2. Jalur pendaftaran. Pelajari dari mana asal pelanggan Anda. Apakah mereka menjadi pelanggan melalui halaman arahan atau magnet utama? Informasi ini akan memberi tahu Anda banyak tentang mengapa mereka bergabung dengan daftar Anda sejak awal.
3. Riwayat pembelian sebelumnya. Mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk mana yang telah dibeli pelanggan dapat membantu Anda memberi mereka kupon yang unik dan relevan.
4. Metrik umum. Terakhir, jika Anda ingin mendapatkan penargetan yang paling akurat untuk kampanye menang-kembali, pastikan Anda tidak mengabaikan tahapan segmentasi standar untuk pelanggan tidak aktif Anda: di atas segalanya, pisahkan mereka berdasarkan usia, lokasi, perilaku online , jenis kelamin, dan demografi lain yang telah Anda kumpulkan.

Langkah 3: Buat Email Unik

Setelah Anda tahu persis siapa yang Anda targetkan dengan email balasan Anda, saatnya untuk turun ke bagian yang paling menyenangkan - membuatnya.

Ada beberapa jalur yang dapat Anda ambil ketika datang ke isi email Anda, tetapi terlepas dari apa yang Anda pilih sebagai strategi re-engagement Anda, baik itu dengan rasa bersalah atau sanjungan, ada satu yang konstan dalam narasi Anda - baris subjek email Anda .

Sulit untuk melebih-lebihkan peran baris subjek dalam keberhasilan keseluruhan kampanye keterlibatan kembali Anda. Saat melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif, Anda sudah berjalan di atas es yang sangat tipis - tidak ada ruang untuk kesalahan, Anda tidak dapat mengambil risiko email keterlibatan ulang Anda tidak dibuka. Sangat penting Anda mendapatkan segalanya dengan benar pada percobaan pertama.

Berikut adalah beberapa fitur dari baris subjek 'benar' untuk email re-engagement Anda:

• Cocok dengan jenis email re-engagement.
  Penting bagi baris subjek untuk mempertimbangkan jenis pelanggan tidak aktif yang sedang dihubungi. Berbagai jenis kampanye email re-engagement bervariasi berdasarkan suara dan nada yang mereka gunakan.
• Dipersonalisasi.
  Cara terbaik untuk meyakinkan pelanggan Anda yang tidak terlibat untuk membuka email Anda adalah dengan membuat email yang dimaksud relevan bagi mereka. Anda perlu memberi mereka apa yang mereka cari dan membuktikan bahwa mereka berharga untuk Anda.
• Menonjol dari keramaian.
  Anda perlu memastikan bahwa email re-engagement Anda terlihat di kotak masuk pelanggan yang tidak aktif. Ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk menarik perhatian mereka, jadi pastikan Anda memanfaatkan semua sumber daya yang tersedia untuk Anda. Cara yang bagus untuk memotong kotak masuk yang penuh sesak adalah dengan memasukkan emoji yang relevan dan bermakna ke dalam baris subjek Anda.
• Menggunakan kata-kata yang dapat ditindaklanjuti dan/atau emosional.
  Anda perlu membuat koneksi antara email re-engagement Anda dan penerimanya.
• Menawarkan nilai nyata.
  Harus ada insentif nyata bagi penerima untuk membuka email Anda. Pastikan bahwa baris subjek Anda memicu rasa ingin tahu.
• Tidak suka memerintah atau putus asa.
  Anda meminta, bukan menuntut pelanggan Anda yang tidak terhubung untuk kembali. Faktanya, Anda tidak dalam posisi untuk memerintah. Itu kebalikannya - Anda berada di bawah kekuasaan penerima Anda, jadi Anda harus menghindari hal-hal yang mereka anggap mengganggu. Pada saat yang sama, tidak perlu mengemis sedikit pun perhatian mereka. Jangan mempermalukan diri sendiri, baris subjek yang terdengar terlalu putus asa hanyalah menyedihkan dan tidak pernah diklik.
• Tidak berisi spam.
  Dengan begitu banyak hal berisiko yang terjadi, Anda ingin memeriksa dua kali untuk setiap pemicu filter spam yang mungkin telah Anda sertakan dalam baris subjek email re-engagement Anda. Singkirkan itu sebelum mereka merusak kemampuan pengiriman Anda sepenuhnya.

Berikut adalah beberapa contoh baris subjek yang bagus untuk kampanye email re-engagement:

Mendapatkan subjek yang benar hanya setengah dari pekerjaan yang dilakukan. Tidak cukup bagi pelanggan Anda yang tidak terlibat hanya dengan membuka email Anda. Mereka juga perlu membacanya dan mengambil tindakan yang tepat.

Untuk melakukan itu, isi email Anda harus sesuai dengan baris subjek yang dipoles dengan sempurna. Anda harus memberikan apa yang Anda janjikan, dan banyak lagi!

Kami telah menyusun daftar praktik penyalinan email re-engagement terbaik, dengan contoh kampanye email menang kembali yang nyata untuk mengilustrasikan poin kami.

#1 - Insentif

Suka atau tidak, kita hidup dalam masyarakat kapitalistik. Tidak ada yang lebih disukai orang selain diskon nakal, bahkan jika mereka tidak terlalu tertarik dengan produk yang sedang diskon. Sebagian besar pelanggan kehilangan semua rasionalitas segera setelah mereka melihat diskon 50% yang seksi itu - tawaran yang begitu murah, mengapa Anda melewatkannya?!

Bahkan, itu bahkan tidak perlu diskon 50%. Sesedikit 15% akan dilakukan. Tidak percaya kami? Lihat contoh H&M:

#2 - Ingatkan Pelanggan Anda Mengapa Mereka Bergabung dengan Milis Anda?

Berapa kali Anda mendaftar untuk kursus online karena tampaknya sangat keren dan berguna tetapi berhenti di tengah jalan? Tidak yakin tentang Anda, tapi saya bersalah seperti yang dituduhkan. Lucunya, saya tidak meninggalkan mata kuliah karena saya tidak lagi menginginkan ilmu atau karena terlalu rumit… Biasanya, alasan saya berhenti kuliah adalah kurangnya motivasi.

Ini dapat dengan mudah menjadi kasus untuk pelanggan Anda juga. Dalam hal ini, Anda harus mengingatkan mereka tentang apa yang membuat mereka bergabung dengan milis Anda. Tunjukkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda!

Contoh sempurna dari praktik email re-engagement ini adalah Duolingo. Anda pasti pernah melihat meme tentang burung hantu Duolingo. Tetapi pada akhirnya… Andalah yang memilih untuk mulai belajar bahasa baru.

#3 - Manfaatkan FOMO

FOMO (Fear Of Missing Out) itu nyata!

Terkadang, Anda tidak harus berfokus untuk memberi tahu pelanggan Anda yang tidak terlibat tentang apa yang mereka terima jika mereka tetap tinggal, tetapi berikan mereka gambaran tentang apa yang tidak akan mereka alami jika mereka pergi.

Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara. Contoh kehidupan nyata terbaik adalah kampanye re-engagement Unsplash dan Blue Apron.

Unsplash memberikan sesuatu yang tidak dapat Anda bantah - fakta yang sulit. Dalam email win-back mereka, perusahaan menyertakan statistik dan angka untuk menunjukkan apa yang terjadi di situs saat pelanggan mereka tidak aktif.

Melihat statistik ini bisa menjadi inspirasi dan sedikit menakutkan - Anda mendapatkan dorongan untuk segera kembali ke situs untuk memastikan Anda tidak melewatkan setiap peluang yang diberikan kepada Anda.

Blue Apron mengambil jalur alternatif. Mereka tidak menangis tentang fakta bahwa pelanggan mereka tidak lagi terlibat. Sebagai gantinya, Blue Apron mengirimi mereka email dengan foto-foto besar dan hidup dari beberapa resep lezat yang akan dilewatkan oleh pelanggan dalam beberapa minggu mendatang.

Satu-satunya pengakuan atas ketidakaktifan pelanggan adalah kalimat di atas footer yang mengatakan "kembali dan masak bersama kami!". Blue Apron hanya membiarkan naluri dasar manusia bekerja.

#4 - Tawarkan Hadiah

Diskon memang bagus, tetapi hadiah lebih baik lagi. Jika pelanggan Anda melihat bahwa mereka bisa mendapatkan sesuatu secara gratis hanya dengan tetap bersama Anda, kemungkinan besar mereka akan mendapatkannya.

Hal terbaik tentang metode ini adalah Anda dapat memutuskan jenis hadiah apa yang ingin Anda tawarkan kepada mereka. Itu tidak harus sesuatu yang fisik, tetapi bisa berupa e-book, akses ke materi unik atau pengiriman gratis - Anda yang memutuskan.

#5 - Fokus Pada Emosi (Untuk Sekali, Tidak apa-apa untuk Bersalah-Perjalanan)

Tujuan akhir Anda adalah untuk membangkitkan perasaan pada pelanggan Anda yang tidak aktif. Banding langsung kepada mereka melalui emosi mereka.

Anda tidak terbatas pada satu emosi yang dapat Anda targetkan, ada berbagai macam emosi tersebut. Email re-engagement Anda dapat berfokus pada kebahagiaan dan membicarakan semua hal baik yang telah Anda dan pelanggan Anda bagikan. Atau, salinan Anda bisa sangat menyedihkan, karena perpisahan itu menyedihkan. Atau Anda bahkan dapat mengambil risiko dan mengambil emosi yang tidak secara langsung berhubungan dengan hubungan Anda dan pelanggan Anda, tetapi masih cukup kuat untuk memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Contoh yang bagus dari emosi seperti itu adalah nostalgia - itu meluluhkan hati pelanggan Anda untuk melihat hal-hal yang mengingatkan mereka pada masa lalu yang indah, dan mereka menjadi lebih rentan terhadap upaya pemasaran.

Pada akhirnya, Anda bahkan bisa sampai merasa bersalah. Ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk mengubah situasi, jadi sebaiknya Anda beralih ke manipulasi ringan untuk meminta bantuan. Beri tahu pelanggan Anda betapa sakitnya Anda melihat mereka meninggalkan Anda, dan beri tahu mereka bahwa menurut Anda 'ikatan Anda kuat'. Mereka mungkin mempertimbangkan kembali keputusan mereka.

Emosi tidak harus hanya dalam bahasa yang Anda gunakan. Misalnya, 9clouds melakukan pekerjaan dengan memasukkan doggo sedih ke email win-back mereka. Siapa yang bisa menolaknya?!

#6 - Gamifikasi + Hadiah

Sangat penting untuk kampanye keterlibatan kembali Anda untuk menjadi, baik, menarik. Tidak ada yang bisa menanganinya lebih baik daripada permainan.

Contoh sempurna dari kampanye email re-engagement yang menggunakan gamification adalah yang ini oleh Grammarly:

Perusahaan membuat pelepasan pelanggan menjadi hal yang baik - itu memberi Anda lencana! Sekarang, terserah Anda apakah Anda ingin terus mengumpulkan lencana atau masih ingin keluar dari milis.

Ini dia trik bonus kedua - tombol merah besar. Kita, manusia, adalah makhluk sederhana: kita melihat tombol merah besar, dan mau tidak mau kita ingin menekannya. Contoh yang bagus tentang bagaimana CTA Anda dapat membantu Anda menyegel kesepakatan.

Anda juga dapat menggunakan salah satu tip email ini untuk mendapatkan perhatian calon pelanggan; itu berbicara tentang gambar, video, dan email teks.

#7 - Minta Pelanggan Anda untuk Memegang Kendali

Meskipun menambahkan tombol berhenti berlangganan yang terlihat bisa terdengar berlawanan dengan intuisi, ini adalah strategi re-engagement yang bagus untuk apa adanya. Anda membiarkan pelanggan Anda yang tidak terlibat merasa bahwa pendapat mereka dihargai, dan mereka diberi pilihan dalam hal tindakan mereka sendiri. Selain itu, menurut undang-undang GDPR, tidak memiliki tombol berhenti berlangganan juga sepenuhnya ilegal. Jadi, jika Anda harus memilikinya, lebih baik Anda memanfaatkannya sebaik mungkin.

Pasangkan dengan pusat kendali preferensi dan berikan alternatif Anda yang tidak terlibat. Mungkin, mereka belum ingin berhenti berlangganan, melainkan ingin menerima berbagai jenis konten di kotak masuk mereka, atau tidak keberatan mengubah frekuensi email sedikit.

Contoh bagus dari teknik ini ditunjukkan oleh Return Path dan Refind dalam email win-back mereka.

Langkah 4: Segmentasi yang Terlibat Kembali, Tindak Lanjuti Dengan Sisanya

Memasukkan satu (atau beberapa) metode yang tercantum di atas pasti akan memenangkan kembali sebagian dari pelanggan Anda yang tidak aktif. Namun, masih akan ada beberapa yang tidak segera kembali kepada Anda.

Triknya adalah, masih terlalu dini untuk menyerah pada mereka. Menurut penelitian, Anda harus menindaklanjuti dengan 3 hingga 4 email sebelum Anda menghapus seseorang dari daftar Anda untuk selamanya.

Cara terbaik untuk mengatur tindak lanjut ini adalah dengan mengubah kampanye keterlibatan kembali Anda menjadi kampanye tetes. Urutan email yang dipicu oleh waktu atau tindakan secara signifikan lebih baik daripada pesan sekali kirim.

Anda dapat mencoba skema berikut:

Langkah 5: 'Trim Dead Ends'

Jika semuanya gagal, dan pelanggan Anda tidak pernah menghubungi Anda kembali... Berpisahlah. Perpisahan memang menyedihkan, tetapi pada akhirnya itulah yang perlu terjadi.

Anda perlu menghapus pelanggan yang tidak terlibat dari milis Anda dan mengecualikan mereka dari kampanye email apa pun di masa mendatang.

Saat Anda melakukannya, pastikan Anda tidak jatuh kembali ke lingkaran setan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan tidak aktif:

• Kunjungi kembali sumber dari mana sebagian besar pelanggan tidak aktif berasal
• Periksa kembali praktik keikutsertaan Anda tepat sasaran, dan Anda tidak berlangganan orang secara acak ke milis Anda
• Sesuaikan kampanye sambutan Anda dan periksa apakah Anda mengingatkan mereka bagaimana mereka mendaftar

Ingat, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, bahkan jika Anda berpikir bahwa strategi re-engagement benar-benar menyusahkan, ini adalah solusi paling hemat biaya yang dapat Anda temukan.