專業服務營銷的注意事項

任何過去推銷過專業服務的人都知道這是一項棘手的工作，因為“服務”的無形特性。 您到底是如何推廣您無法立即證明其質量的東西的？ 您如何向買家和客戶推銷而不顯得虛偽或自以為是？ 您如何在眾多試圖做同樣事情的公司中脫穎而出？

事實是，專業服務營銷通常比其對應的產品營銷更加分層。 產品營銷很像休閒約會——更多的是炫耀、第一印象和對雙方都有效的短期承諾。

另一方面，服務營銷旨在為具有感興趣的前景的未來定下基調。 它的基礎是建立在信任、透明度、兌現承諾、共同成長和營造相互理解的環境中。 而且，就像在任何關係中一樣，營銷努力旨在保持魔力。 在組合中加入 B2B 轉折，建立牢固的關係對於推動潛在買家完成銷售週期變得更加重要！

那麼，如何讓您的專業服務營銷從相見可愛走向婚姻呢？ 這裡有一些關鍵的做（和一些真的，真的不做）來幫助你。

一定要有一個直截了當的、嚴肅的計劃。

好的，呵呵。 但它在這裡是因為它是最難的部分，它將建立或破壞您與潛在客戶和客戶的關係。 您的營銷計劃應該簡單明了，無論您的計劃的形狀、大小或範圍如何，您都應該能夠將其歸結為幾個問題：

• The Why：你的營銷目的是什麼？ 為什麼有人需要這些服務？
• The Who：你的理想客戶是誰？ 您應該關注哪些市場？
• The What：您的買家需要什麼？ 應該製作什麼類型的內容？
• The Where：你的聽眾在哪裡“閒逛”？ 哪些平台和出版物將有助於吸引客戶並幫助他們找到您的業務？
• 時間：您實現營銷目標的預期時間框架是什麼？
• The How：你的流程是什麼？ 您將如何實現“為什麼”中概述的營銷目的？

最重要的是，你應該能夠用一句話回答這些問題。 保持簡單，這樣計劃的不可避免的複雜性就不會干擾執行它的過程。

一定要了解動量的力量。

一旦您制定了計劃並開始看到結果，不要只是認為這是一項出色的工作。 您的部分工作是利用上述動力，您將開始了解您是否制定了可靠、響應迅速的計劃。 您如何使計劃具有響應性並利用動力的力量？

• 創建轉換頁面（推廣白皮書、電子書、內容優惠等）。 但不要忘記，著陸頁上製作不當的副本會將該頁面將潛在客戶轉化為潛在客戶的機會減少到一無所有。
• 製作高質量的內容（我們稍後再討論）。
• 做一些探礦。 您不必等到潛在買家來找您。
• 立即在社交媒體和您的網站上發布您的成功（獲獎、參加的會議等）！ 您應該始終在社交媒體上保持活躍。 事實上，我打算將另一個“做”獻給社交媒體。

在社交媒體上保持活躍。

許多專業服務行業的人仍然對社交媒體的力量持懷疑態度。 寫一些少於 140 個字符的東西並假設它會吸引客戶，這似乎微不足道且毫無意義。 毫無疑問，它對產品營銷很有意義——它可以宣傳新產品、新系統、新想法。 專業服務始終是一個長期的遊戲，是關於更長期的創新或與不需要推文合法化的客戶建立的關係。 也許公司的目標客戶甚至不在社交媒體的正確人群中！

就社交媒體而言，一種尺寸確實不能適合所有人。 這就是為什麼了解所有可用的平台（Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram 等）很有用，這樣您就可以在目標買家最習慣使用的任何平台上進行操作。 此外，當您查看統計數據時，事實不容忽視：50% 的買家根據社交媒體網絡的推薦進行購買。 這不是關於現代化——而是關於保持聯繫並挑戰您的服務，以便在不斷發展的商業空間中繼續保持競爭力。

一定要製作引人注目的內容。

我知道，對——這甚至意味著什麼？ 幾乎所有其他營銷博客都會說同樣的話——你必須有很棒的內容。 但從來沒有對“精彩內容”的準確定義。 但它之所以出現在這個 Do's 清單上是因為它是必要的：內容營銷的成本比傳統營銷資源低 62%，並產生大約 3 倍的潛在客戶。 很有可能，這是大量的潛在客戶！

引人注目的內容戴著很多帽子。 它可以放置在您網站頁面的副本中，隱藏在您的訪問線索轉換頁面的表單後面，位於您的博客、電子郵件和新聞通訊中，並通過您的社交媒體帖子進行推廣。 問題是，那裡有數十億個引人入勝的（以及數十億個非常不吸引人的）內容。 因此，對於每條內容，請回答以下問題：

• 你寫這篇文章有什麼不同？
• 它是否反映了貴公司的“聲音”？
• 你能做出什麼讓潛在客戶說：“哇，我從來沒有這樣想過？”

引人入勝且引人入勝的內容可以為您服務，因此，如果您可以將其定制為最好的，那麼從長遠來看，它只會對您有所幫助。

不要以為完美的服務就足夠了。

歡迎來到當今的商業世界，客戶服務只是成功的一半。 完美的服務不足以讓他們再次光顧。 你不是一家完美的公司——你會犯錯誤。 如果您所依賴的只是口耳相傳的優質服務，那麼一些失誤實際上可能會導致您公司的失敗。

相反，建立在錯誤之上。 在案例研究中突出顯示它們，然後揭示你是如何修復它們的。 建立公司博客以建立您的知識庫並展示您的專業知識。 讓您的網站超凡脫俗。 使用客戶推薦。 使用電子郵件營銷。 擴大你的影響力。 通過訪客博客增加網站流量。 每一件小事都很重要。

不要總是假設客戶處於痛苦之中。

許多使用預期工具（如買家角色）的工作，坦率地說，你的整體營銷計劃，將圍繞買家的痛苦。 很多時候，客戶感到沮喪和筋疲力盡，但有時他們正在尋找無法緩解的東西。 做你的作業。 傾聽你的客戶。 通過這種方式，您可以為遇到需要解決的明確問題的潛在客戶和只想尋求新機會或改善其體驗方面的潛在客戶定制內容​​。

不要害怕放棄最佳實踐。

意識到您的策略需要更新是可以的。 如果您對 B2B 專業服務營銷的營銷方法與 B2C 產品營銷的方法特徵幾乎相同，則尤其如此。 隨著時間的推移，最佳實踐已經成為最佳實踐，這意味著它們已經過時並且可能作為某些公司的一種方法而被淘汰。 所以來吧，從頭開始！ 並非每一種做法都應該是普遍的。

不要浪費你的網站。

您的網站是貴公司最有價值（如果不是最有價值）的營銷資產之一。 客戶可以在這裡更深入地了解你是誰以及你做了什麼。 如果你用模糊和空洞的描述和不適合移動設備的頁面填充它，那麼你對你的公司是一種傷害。

不要猶豫吹噓。

吹牛，吹牛，吹牛。 你吹牛的權利是你成功的最終條件。 他們是你的“產品”。 證明是您要銷售的產品。 在您的網站上獲取專門用於它的整個頁面。 突出推薦。 展示您出色的客戶服務技能。 哇你的前景。 把你的羽毛弄松。 如果你比其他人更好，你需要證明這一點！