كيفية تسويق الأثاث: البريد الإلكتروني والمحتوى وتجديد النشاط التسويقي كجزء من استراتيجية تسويق ايكيا

يعتبر تسويق الأثاث غريبًا لأسباب معينة. الأول هو أن العملاء الذين يشترون الأثاث غالبًا ما يكون عاطفيًا ومثيرًا. ثانيًا ، هذه العملية ، عندما تستغرق وقتًا عبر الإنترنت - لا توجد طريقة فعلية لـ "تجربة" عنصر ما أو اختباره. والثالث هو أن الأثاث عالي الجودة يكلف مالًا ، تقريبًا مثل استثمار صغير في بعض الحالات - يعد AOV في هذا المكان من أعلى المستويات ، مما يجعل العميل يفكر في كل عملية شراء مرة أخرى قبل إجراء عملية شراء أخيرًا. بالنسبة للمسوقين ، من المهم للغاية جعل العميل يشعر بالأمان مع الاختيار الذي سيتخذه ودعمه في طريقه إلى اتخاذ القرار. في هذه المقالة ، سنراجع القنوات والأصول التي نوصي باستخدامها لمتاجر الأثاث عبر الإنترنت ونبين كيف أصبحت أيضًا جزءًا أساسيًا من استراتيجية تسويق Ikea.

نظرًا لأن الشراء عبر الإنترنت أصبح أمرًا ضروريًا في عام 2020 ، فكلما احتاج المستهلك إلى أريكة جديدة ، أو جهاز تلفزيون ، أو ستائر مطبخ ، أو خزانة ذات أدراج ، لم يعد لديهم (أو في كثير من الأحيان) الفرصة لزيارة متاجر الطوب والملاط ليشعروا بنسيج القماش. المنتج مصنوع من الخشب ، اختبر جودة الخشب أو تأكد من تطابق لون معين مع الجدران في غرفة المعيشة. يشير الفطرة السليمة إلى أن عدد المشتريات داخل مكان الأثاث قد يكون قد انخفض حيث يرغب الناس في الانتظار حتى تعود مشترياتهم المنتظمة للأثاث في وضع عدم الاتصال إلى طبيعتها ، بينما في الواقع ، تكيف الناس ووجدوا فوائد من وقت الفراغ الذي جلبه الوباء وقرروا ترميم منازلهم.

في عام 2020 ، تمت زيارة موقع IKEA.com ما مجموعه أربعة مليارات مرة في جميع أنحاء العالم. ويمثل هذا زيادة بأكثر من مليار نقرة مقارنة بالعام السابق ". ستاتيستا

كلنا نعرف ماركة ايكيا. وبالطبع ، فإن قاتل فئة مثل هذا يجني ثمار اسمه ، في حين أن المتاجر المحلية الصغيرة في هذا المكان يجب أن ترتكب عشرات الأخطاء حتى تجد الطريق إلى قلوب جمهورها المستهدف. ولكن لنتعلم من الأفضل ونتعلم كيف تحقق ايكيا أقصى استفادة من البريد الإلكتروني والمحتوى وأدوات تجديد النشاط التسويقي.

استراتيجية تسويق ايكيا: البريد الإلكتروني

إذا كنت قد اشتركت بالفعل في النشرة الإخبارية الخاصة بهم من ikea.com ، فقد لاحظت بالتأكيد مدى تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. دعنا نتعرف على كيفية السماح للأشخاص بتلقي ما يبحثون عنه بالضبط.

الكل يريد الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Ikea

متفاجئ؟ نحن نشاركك مشاعرك. إذا كان صندوق بريد المدرسة القديمة موجودًا في العصر الرقمي ، فمن المحتمل أن يبدو كبيرًا مثل منزل والديك. في المتوسط ​​، يتلقى الأشخاص 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا - من الذي سيحتاج إلى بريد آخر في بريده الوارد؟ ولكن عندما يتعلق الأمر برسالة ايكيا الإخبارية ، فإن كل من يهتم بالشراء منها أو حتى يتصفح أحيانًا بحثًا عن نصائح ملهمة عن ديكور المنزل يريد الاشتراك.

أولاً ، نحتاج أن نذكر أن هناك عدة طرق للاشتراك في النشرة الإخبارية لـ IKEA:

• من خلال كتالوج مطبوع أو رقمي
• على الرغم من الشبكات الاجتماعية
• على موقع ikea.com

بمجرد اشتراكك ، يمكنك الوصول تلقائيًا إلى جميع المكافآت التي تقدمها ايكيا للعملاء كجزء من برنامج الولاء الخاص بهم .

تجزئة

يُعد تقسيم الجمهور أحد الأصول الرئيسية لإعادة المحتوى المناسب أمام الأشخاص المناسبين. لعدم السفر بعيدًا ، يبدأ التقسيم حسب المنطقة في نفس المكان الذي تبدأ فيه رحلة المستخدم ، أي على الصفحة الرئيسية لـ IKEA.

بمجرد تحديد الموقع ، تعرف ايكيا لغتك ، ومدى برودة الشتاء في منطقتك ، ومتى تبدأ عطلتك الوطنية وما هو مطلوب من ملايين الأشخاص الموجودين بالقرب منك.

معرفتك أفضل من أمك

توفر الأدوات التحليلية عددًا من الطرق لاكتشاف أنماط معينة من الجماهير المحلية. تحتاج فقط إلى إعداد الإعدادات وتخصيصها لتناسب احتياجاتك ، وتأكد من دمج البيانات من CRM الخاص بك مع الأداة التحليلية التي اخترتها. ولكن من أجل جعل التخصيص الحقيقي يعمل لمتجرك عبر الإنترنت ، يمكنك محاولة طرح الأسئلة بنفس الطريقة التي تفعلها عند تكوين صداقات مع شخص جديد. وهذا يتجاوز مجرد سؤال جمهورك عن العمر والجنس (وهو ما تفعله ايكيا أيضًا). ما عليك سوى إلقاء نظرة على الأسئلة التي تطرحها ايكيا عندما يقوم العميل بإنشاء حساب على موقعه على الويب.

ماذا تفعل مع كل هذه المعلومات؟ بالطبع ، يستفيدون من ذلك إلى أقصى حد بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية. على سبيل المثال ، إذا علموا أنك تخطط للزواج ، فقد يرسلون أفكارًا حول كيفية تزيين موقع حفل الزفاف الخاص بك ؛ إذا كان لديك أطفال ، فسيبلغونك بالخصومات على مجموعة أطفالهم ؛ إذا كنت تستأجر شقة ، فمن المحتمل أن تتلقى نصائح حول تنظيم مساحة المنزل ؛ إذا كنت تخطط لإعادة تشكيل المطبخ ، فسوف يقترحون خدمات تركيب ايكيا والعديد من الفرص الأخرى.

الاستهداف

الآن ، عندما يعرف المتجر الذي تحب التسوق منه أنك أفضل من والدتك حرفيًا ، فقد حان الوقت لتلقي رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة.

في المنافذ التي يستغرق اتخاذ القرارات فيها وقتًا أطول ، من المهم للغاية البقاء على اتصال مع العملاء لإعلامهم بأنك تهتم بهم. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة حلاً سريعًا لتذكير جمهورك بنفسك ومع هذا العرض أنك لا تريد إضاعة وقتهم ، وهذا هو السبب في أن كل ما تقدمه هو استجابة مباشرة لاحتياجاتهم.

على سبيل المثال ، مع العلم أنك رجل يبلغ من العمر 25 عامًا وتعيش في شقة مستأجرة (وبالطبع أنت لست متزوجًا) تأخذ ايكيا تخمينًا مستنيرًا أنك من محبي كرة القدم. تساعد هذه الافتراضات في اختيار الوقت المناسب والمناسبة للوصول إلى جماهير محددة.

تُظهر الصورة أدناه كيف ، كجزء من إستراتيجية تسويق ايكيا ، يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا يقدم خصمًا على حلول تخزين الوسائط الخاصة به قبل بدء موسم Super Bowl مباشرة. بنفس الطريقة ، من المرجح أن تتلقى امرأة متزوجة تبلغ من العمر 36 عامًا ولديها أطفال عرضًا خاصًا لعيد الأم أو بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا مع مجموعة مختارة من المكاتب فيما يتعلق بحملة العودة إلى المدرسة.

هناك مئات الأسباب للتواصل مع عملائك: البنوك والعطلات الوطنية ، والأحداث السياسية الحالية مثل انتخاب الرئيس أو الوباء (الذي سئم الجميع منه إلى حد كبير). الشيء الوحيد الذي يحتاج المسوقون إلى وضعه في الاعتبار هو أن هناك خطًا دقيقًا بين وصول الكمية الصحيحة من رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وحملات البريد الإلكتروني غير الدقيقة التي تشبه ببساطة الرسائل غير المرغوب فيها بلا توقف. من الواضح أن التحليل الدقيق لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل أولوية قصوى في ايكيا ، ولهذا السبب من المرجح أن يقبل العملاء العروض بدلاً من الانزعاج وإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية.

بيانات حملات IKEA Canada المقدمة من Mailcharts

الاستبقاء والاستحواذ عبر البريد الإلكتروني

تجلب رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في هذا المكان حوالي 20-25 ٪ من حركة المرور ، ولكن في نفس الوقت تولد ما يصل إلى 60 ٪ من إجمالي الإيرادات. لكن لا ينبغي أن يكون التخلي عن سلة التسوق هو السبب الوحيد لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. من بين المناسبات والموضوعات الأخرى:

• مجموعة مختارة من العناصر تصل إلى 24.99 دولارًا للاستوديو ؛
• بيع منفذ
• رسائل البريد الإلكتروني "الفرصة الأخيرة للشراء" ؛
• "أسعار خاصة على جميع عناصر قسم الهواء الطلق" ؛
• "رمز سري لتحصل على خصم 5٪" ؛
• "نصائح حول اختيار أفضل أريكة لديك".

سفيتلانا فورسا ، رئيس فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني في Promodo: نوصي بعدم تقييد نفسك من خلال عرض فئتين فقط في بريد إلكتروني واحد. بينما يختار العميل أفضل صوفا لديه (وهي صفقة كبيرة ، بالمناسبة) ، فقد يتحول فجأة إلى شراء عاطفي لمصباح قائم أو سجادة أو وسادة بسعر جيد. هذا هو السبب في أن مجموعة "قد تعجبك أيضًا ..." و "تحقق مما لدينا من أجلك ..." غالبًا ما تبدو مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات.

يتميز قطاع الأثاث بهامش ربح يتراوح بين 20 و 50٪ ونسبة AOV عالية ، مما يسمح للشركات بتقديم خصومات خلال الطلب الأول. يمكن القيام بذلك باستخدام عنصر واجهة مستخدم سهل لنموذج الاتصال على موقع الويب - كل المستخدمين الذين استخدموا الأداة لترك عناوين الاتصال الخاصة بهم ، يحصلون على الخصم والوصول إلى قاعدة البيانات المستخدمة في حملات البريد الإلكتروني. ونتيجة لذلك ، فإن أداة نموذج الاتصال السهلة هي المصدر الرئيسي للعملاء الجدد والعائدات من هذه القناة ".

استراتيجية تسويق ايكيا: المحتوى

إذا كنت تطمح إلى تقريب العملاء خطوة واحدة من القرار ، فهناك شيء آخر مهم بشكل خاص وهو إنشاء محتوى مفيد وجذاب وتوزيعه بطريقة صحيحة.

كيف تطور إستراتيجية محتوى فعالة لمدونة لمتجر ديكور منزلي؟

المحتوى في كل مكان

تشتهر ايكيا بكونها ملكًا لتسويق المحتوى وهذا ليس مفاجئًا. يتم تضمين المحتوى الرسومي في كل مكان في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم: المنتجات ، والمدونات ، و YouTube.

منتجات

موقع الويب الخاص بك هو فكرة ذكية لتظهر للعملاء كيف ستبدو منتجاتك في الحياة الواقعية. إن تجميع العناصر معًا في المخططات ليس فقط جماليًا بصريًا ، ولكنه مفيد ومربح. إن تقديم مثال مرئي لكيفية عمل عناصر الأثاث من متجرك معًا في غرفة المعيشة لا يعطي فكرة عن تأثيث الشقة وتزيينها فحسب ، بل يزيد من فرصة البيع دون أي تكلفة إضافية منك وإجراءات إضافية من جانب عملائك.

في موقع ايكيا الإلكتروني ، تكون معظم عناصر الأثاث قابلة للنقر ، مما يسهل على العملاء التحقق من السعر وإضافتها إلى سلة التسوق بنقرة واحدة

كيفية ترتيب المنتجات لزيادة المبيعات: 10 من أساليب التجارة الإلكترونية

مقالات

تعد "مدونة الحياة في المنزل" من ايكيا بقعة أخرى للإلهام وطريقة لنشر فلسفة العلامة التجارية في جميع أنحاء العالم.

يوفر التدوين مجموعة من الفوائد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك: يمكن أن يكون موجودًا في مجال مختلف أو يكون جزءًا من موقع الويب الخاص بك. سيكون هذا الأخير مفيدًا للمتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حيث تكتسب الصفحات الإضافية ذات المحتوى ذي الصلة ثقة روبوت Google بسرعة واهتمام الجمهور المستهدف.

لا تبيع مدونة ايكيا أي شيء ، لكنها على ما يبدو جذابة للمهتمين بالتوازن بين العمل والحياة وقضاء وقت الفراغ بسرور ، وهما قيمتان أساسيتان للعلامة التجارية.

شاهد مثالاً على مقالة الطبخ التي كتبها ايكيا.

موقع يوتيوب

ماذا تتوقع أن تراه على قناة IKEA على YouTube؟ أدلة ومقاطع فيديو إرشادية؟ أفكار ذكية ومقاطع فيديو ملهمة؟ المقابلات؟ ثلاثية "نعم". كجزء من إستراتيجية تسويق ايكيا ، فإنهم يستفيدون إلى أقصى حد من YouTube وينشئون إرشادات فيديو غنية بالمعلومات مثل تلك الموجودة أدناه.

نوصي بشدة بجعل Youtube جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية في هذا المجال. بمساعدة محتوى الفيديو ، يمكنك أن توضح للأشخاص كيف يمكنهم التفاعل مع منتجاتك في الحياة الواقعية ، وتساعد على فهم ما إذا كان التثبيت سيتطلب أي جهود إضافية ، وإعطاء أفكار حول تنظيم مساحة المنزل ، والسماح للجمهور بمقابلة فريقك والحصول على لمعرفة المزيد من قيمك.

الاستفادة القصوى من وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لموقع مماثل ، تلقى ikea.com حوالي 41٪ من الزيارات الاجتماعية من YouTube (وهو ما يثبت فقط فوائد هذه القناة في مجال الأثاث) ، و 24٪ من Facebook ، و 11٪ من Reddit ، وحوالي 9٪ من الزيارات تأتي من Pinterest.

في حين أن حصة Youtube و Facebook واضحة إلى حد ما ، نود أن نلفت انتباهك إلى Reddit و Pinterest ، وهما عادة أقل شعبية بين المسوقين.

ما هو الجيد في رديت؟

Reddit هي شبكة اجتماعية أو بالأحرى منتدى حيث يترك المستخدمون المسجلون التعليقات والروابط وتقييمهم لمنتجات وخدمات معينة. إنها تحظى بشعبية خاصة بين المستخدمين الأمريكيين. ممثلة هناك ، تُظهر Ikea قربًا فريدًا من مستهلكي العلامة التجارية. قد تبدو آراء العملاء أحيانًا غير موافق عليها حقًا ، لكن هذا ما يجعل إيكيا مشهورًا. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذا النهج هو طريقة أخرى لتجميع المجتمع ، والذي يعني على المدى الطويل الولاء.

ترويج Reddit مناسب ليس فقط مع العلامات التجارية المعروفة ، ولكن أيضًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وزيادة ولاء المستخدم ، وحتى زيادة التحويلات. الشيء الرئيسي هو العثور على subreddits أو الفروع مع جمهورك ، والمواضيع الشائعة على reddit ، كما في الحياة ، هي النصائح والتعليم والرياضة والتغذية والتكنولوجيا

مارينا إيرمولييفا ، قائدة فريق تحسين محركات البحث في Promodo: "حصة حركة المرور القادمة إلى ikea.com من Reddit لها مصدران: الصفحة الرسمية للشركة والتسويق الجماعي.توحد الصفحة الرسمية لـ Ikea 57.7 ألف متابع مسجلين لدى Reddit. من خلال الإجابة على الأسئلة التي ينشرها مستخدمو المنصة ، يُظهر ممثلو ايكيا مصداقيتهم ، وبالتالي زيادة ولاء العملاء. يتيح إنشاء صفحة كهذه للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم "اختبار" ردود أفعال المستخدمين تجاه المنتجات الجديدة ، وإنشاء استطلاعات الرأي ، والإعلان عن منتجات معينة - وهي طريقة رائعة لزيادة المبيعات. توضح لقطة الشاشة أدناه حركة المرور التي يتلقاها موقع IKEA الفرعي.

يعمل التسويق الجماعي على النظام الأساسي مع العملاء الذين يستكشفون الموضوعات ذات الصلة ، ويريدون مساعدة المستخدمين الآخرين على الاختيار أو تقديم المشورة. لتوضيح سبب فائدة ذلك ، نعرض لقطة شاشة أخرى من Ahrefs.

هنا يمكنك أن ترى أن 841 رابطًا خلفيًا قادمًا إلى موقع IKEA الإلكتروني من Reddit ، وموضوع "ما هو مكتب الكمبيوتر الذي توصي به جميعًا" يحصل على ما يقرب من 1616 مستخدمًا شهريًا.

يعد جعل Reddit جزءًا من استراتيجية التسويق فكرة جيدة ليس فقط بين العلامات التجارية المعروفة. يمكن استخدامه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء (وحتى التحويلات على موقع الويب) من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. فقط تأكد من العثور على subreddits أو الفروع والمواضيع الشائعة بين جمهورك على Reddit ".

لماذا بينتيريست؟

لدى ايكيا حرفياً كتالوجها على موقع Pinterest! الوافدون الجدد والعروض الخاصة ونصائح الديكور متضمنة ، وكل صورة هي ملاذ إلى موقع ايكيا على الويب. يمكن للأشخاص ترك تعليقات أو مجرد قلب الصفحات الساطعة بنفس الطريقة التي يفعلون بها مع الكتالوج المطبوع. يا لها من طريقة ذكية للتسويق عبر الإنترنت!

تجديد النشاط التسويقي كجزء من إستراتيجية ايكيا الرقمية

الجزء الأخير وليس الأقل من استراتيجية التسويق في ايكيا الذي نرغب في تغطيته هو استخدام تجديد النشاط التسويقي ، وهو أصل قوي آخر يستحق التفكير فيه إذا كنت تقوم بتسويق الأثاث والحصول على قرار من العملاء يستغرق وقتًا.

هل تعلم: سيغادر 96.7٪ من الأشخاص موقع الويب أو التطبيق الخاص بك دون شراء أي شيء؟ يعد إنشاء قوائم تجديد النشاط التسويقي وتشغيل حملات البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العملاء طريقة لإعادة التفاعل مع الزوار السابقين ودفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات للشراء.

Oleh Omelianenko ، أخصائي PPC في Promodo: "تتم نصف عمليات الشراء فقط في اليوم الأول. منذ ذلك الحين ، أصبح تذكير المستخدم بالمنتج هو الهدف الرئيسي للمسوقين.

والآن ، في أوقات عدم اليقين ، عندما يستغرق قرار المستخدمين في مجال الأثاث أكثر من ذلك ، يعد تجديد النشاط التسويقي جزءًا لا يتجزأ من الإعلان عبر الإنترنت. النقطة التي يتداخل فيها الأثاث وتجديد النشاط التسويقي هي أهمية المحتوى المرئي. هذا هو السبب في أن إعلانات البانر ستكون الخيار الأفضل في هذا المكان - صورة مشرقة ، تصميم ذو علامة تجارية ، عروض خاصة (على سبيل المثال ، للمستخدمين الذين لم يكملوا عملية الدفع أو مرحلة ملء النموذج) ، سيساعد اختبار أنواع مختلفة من اللافتات في جلب المستخدم أقرب إلى الإجراء المستهدف ".

سيرة ذاتية

القرارات تستغرق وقتا. قد تستغرق قرارات شراء الأثاث مزيدًا من الوقت ، حيث يحتاج العملاء إلى تقييم جميع الإيجابيات والسلبيات ، والبحث في المنتديات ، والتحقق من تقييمات المشترين الآخرين ، والانتقال إلى Youtube وحتى التحقق من Pinterest في بعض الأحيان. تتمثل المهمة الرئيسية للمسوقين في هذه العملية في التحلي بالصبر وعدم نسيان تذكير أنفسهم عبر قنوات مختلفة.

في هذه المقالة ، قررنا الرجوع إلى إستراتيجية التسويق في ايكيا ومعرفة كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الاستفادة من مجموعة قنوات التسويق التي يستخدمها القاتل السويدي.

يمكن أن تساعد مجموعة حكيمة من التسويق عبر البريد الإلكتروني والمحتوى الموزع عبر القنوات الاجتماعية وأدوات تجديد النشاط التسويقي في تحقيق مؤشرات حركة المرور والإيرادات المرتفعة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء.

إذا كنت على استعداد لاستخراج الحد الأقصى من قنوات التسويق الرقمي ، فنحن هنا لتقديم يد المساعدة ومساعدتك على أن تصبح مثل IKEA