كيفية استخدام قرصنة النمو لجذب العملاء والاحتفاظ بهم
نشرت: 2019-09-10يتسم السوق الرقمي بخطى سريعة ، وتزدهر الشركات بصعوبة للبقاء على قيد الحياة. من الاستفادة من مجموعة وسائل التواصل الاجتماعي إلى دمج عدد كبير من استراتيجيات التسويق ، فإنهم يبذلون قصارى جهدهم لتحقيق المعالم وتحقيق المزيد من الإيرادات. لكن قول المهمة أسهل من القيام بها ، خاصة وأن السوق الاستهلاكية تتغير ديناميكيًا ، دون أي تنبيه مسبق.
أصبح الاحتفاظ بالعملاء العقبة الرئيسية في وقت اليوم. العملاء لديهم الكثير من الخيارات. إذا كانوا لا يحبون عملًا ما ، فسيختارون نشاطًا آخر. يعد اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة بنسبة 7٪ من الاحتفاظ بالعملاء الأكبر سنًا.
لن ينمو عملك إذا لم تنمو قاعدة العملاء ؛ يمكن أن يتوسع الأخير فقط عندما تحتفظ بالعملاء بنجاح. لذلك ، من الأفضل التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وليس الاستحواذ. وإقرارًا بذلك ، قمنا بمشاركة المزيد من الأفكار حول استراتيجيات الاستبقاء والجذب المخصصة ، قرصنة النمو ، على وجه الدقة.
ما هو قرصنة النمو وكيف تعمل؟
أصبح اختراق النمو كلمة طنانة في صناعة بدء التشغيل. تنطبق هذه المقالة فقط على الشركات الناشئة والإدخالات الجديدة في عالم الأعمال. إنها ممارسة تسويقية حيث يركز قراصنة النمو فقط على نمو الشركة في الاتجاه الرأسي والأفقي ، مما يعني أن الشركة ستنمو في قاعدة العملاء والإيرادات والتواصل وحصة السوق.
يتسلل قراصنة النمو إلى سوق بدء التشغيل الحالي وينفذون استراتيجيات لتحويل حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بالعمل والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من أن هذا ليس بالأمر السهل ، إلا أنه من خلال الممارسة وبعض الأفكار اللباقة والمعرفة المناسبة حول الوصول إلى السوق واتجاهاته ، يمكن أن تصبح قرصنة النمو ناجحة.
نمو القرصنة مقابل التسويق
غالبًا ما يعتقد الناس أن اختراق النمو هو تمامًا مثل أي أسلوب تسويق آخر. ومع ذلك ، هذه ليست الحقيقة لأن كلاهما لهما اختلافات دقيقة تؤثر بشكل كبير على العمل.
إذا سمحت للمسوقين المنتظمين بتنفيذ استراتيجيات اختراق النمو ، فسيستخدمون المعرفة التسويقية التقليدية ، والتي لن تسفر عن نتائج مثمرة. لذلك ، من الضروري فهم الاختلافات بين هذين المفهومين قبل التعاقد مع مطورين متخصصين لمعالجة عملية قرصنة النمو.
في القسم أدناه ، ناقشنا الاختلافات المهمة بين التسويق التقليدي واختراق النمو.
- يهتم قراصنة النمو أكثر بوضع استراتيجيات لمرحلة النمو التالية للأعمال ، بينما يحول المسوقون تركيزهم إلى العلامات التجارية المنتظمة ونتائج التسويق.
- يهتم قراصنة النمو بالطرق التي يمكن من خلالها اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم لفترة طويلة لتنمية قاعدة الأعمال. من ناحية أخرى ، يفكر المسوقون في إنشاء عملاء متوقعين وبيع المنتجات أو الخدمات.
- لقرصنة النمو ، يقوم المحترفون بدمج الاستراتيجيات في كل خطوة من مسار التسويق ، من الوعي إلى الاحتفاظ. من ناحية أخرى ، يهتم المسوقون أكثر بالمراحل الأولية للقمع.
- تؤدي التجارب الصغيرة والمقيدة إلى اختراق ناجح للنمو ، في حين أن مشاريع التسويق التقليدية عادة ما تكون طويلة الأجل وقابلة للتطبيق على الشركات على جميع المستويات.
- يحتاج متسلل النمو إلى أحدث بيانات ومعلومات السوق لابتكار استراتيجيات للأعمال التجارية المعنية. من ناحية أخرى ، لا يعتمد المسوقون بالكامل على البيانات.
أهم الأمثلة الواقعية لحالات اختراق النمو الناجحة
قبل تعيين مطورين متخصصين ، دعنا نلقي نظرة على الشركات الكبرى التي حققت نجاحًا من خلال تنفيذ قرصنة النمو. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيصبح المفهوم أكثر وضوحًا وبروزًا.
- استخدم PayPal برنامج الإحالة كجزء من قرصنة النمو وحقق نموًا بنسبة 10٪ في عائدات الأعمال بنجاح. في الواقع ، وباستخدام نفس الإستراتيجية ، وصلت قاعدة عملائهم إلى أكثر من 100 مليون عميل في غضون سنوات قليلة.
- Instagram: أشارت قناة التواصل الاجتماعي الشهيرة أيضًا إلى قرصنة النمو للتوسع والاحتفاظ بالعملاء. تم تقديمه إلى السوق عندما سعى المستخدمون إلى المزيد من الوسائط الاجتماعية التفاعلية ، وأعطاهم Instagram الفاكهة الذهبية.
- أوبر: طبقت شركة سيارات الأجرة العالمية استراتيجيات ذكية منذ البداية. تتضمن إحدى استراتيجيات النمو الأكثر شيوعًا معالجة أحداث الحياة الليلية ، والحفلات الموسيقية ، ومناطق توافر أقل ، وغيرها في شيكاغو وسان فرانسيسكو لدخول السوق بسرعة.
- لينكد إن: أحد أفضل منصات التواصل الاجتماعي المهنية والتوظيفية ، اعتمد لينكد إن أيضًا استراتيجية نمو القرصنة. سمحت بفهرسة ملفات تعريف المستخدمين والظهور تلقائيًا في نتائج بحث Google.
- Airbnb: المثال الأكثر شهرة في اختراق النمو هو استراتيجية الهندسة العكسية لشركة Airbnb. لقد تسللت إلى سوق Craigslist من خلال نشر أماكنها على الموقع الإلكتروني. نظرًا لأن Craigslist كان لديه بالفعل قاعدة عملاء واسعة ، لم يكن لدى Airbnb مشكلة في كسب العملاء.
أفضل الطرق لاستخدام قرصنة النمو لزيادة قاعدة العملاء
الاستفادة من مجموعة الوسائط الاجتماعية
منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل الاستراتيجيات لتنفيذ قرصنة النمو. هناك خيارات كافية في متناول اليد يمكنك من خلالها تنمية أعمالك عن طريق اختراق قاعدة العملاء.
سيكون لديك سوق مؤثر ، وسوق تابعة ، وقاعدة عملاء وسائط اجتماعية جديدة حيث لن يكون اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم مشكلة.
تعاون مع شركات أخرى
لاكتساب عملاء جدد ، يمكنك التعاون مع الشركات الأخرى التي تقدم خدمات يمكن أن تعزز نمو عملك ، مما يعرضك لسوق قائم بالفعل.
لذلك ، لن تضطر إلى إضاعة الكثير من المال والوقت في الحصول على عملاء جدد. الأشخاص الذين يختارون عملك من خلال الشركة الأم سيحاولون أيضًا خياراتك مرة أخرى.
يمكنك أيضًا تجربة تسويق المحتوى من خلال التعاون مع الشركات الأخرى. تُظهر حالة تسويق المحتوى أنه أحد أكثر الخيارات فائدة للشركات.
العطاء المجاني سيؤتي ثماره
بصفتك شركة ناشئة ، قد يكون من الصعب عليك تقديم شيء مجانًا. ولكن إذا كان بإمكانك الحصول على 100000 دولار في مقابل 1000 دولار ، ألا تعتقد أنه سيبدأ عملك ويساعده على النمو؟ سيحدث ، وهنا يأتي دور اختراق النمو في الصورة.
هنا ، يمكنك إصدار شيء يمكن للعملاء الوصول إليه والحصول على المزيد. يحب العملاء دائمًا البقاء مع الشركات التي ترغب في فهم رغباتهم. لذلك ، يمكنك أن تصبح ناجحًا بسرعة في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
تنفيذ استراتيجيات الإحالة
استراتيجية اختراق نمو استثنائية أخرى يمكنك تنفيذها هي برامج الإحالة. هنا ، يمكنك تقديم استرداد نقدي وكوبونات وخصومات وجوائز أخرى مماثلة للعملاء الذين سيحيلون عملك إلى الآخرين.
إذا حصلت على المزيد من العملاء من خلال هذه التقنية ، فستكون عملية التبرع مثمرة. فقط تأكد من تنظيم أفضل حملة إحالة. لهذا ، يمكنك توظيف مطورين متخصصين يتمتعون بخبرة أكبر في استخدام الأدوات لبناء الحملة.
جدولة اختبار أ / ب
يجب الانتباه لأداء موقع الويب الخاص بك ، سواء كان وقت التحميل أو معدل الارتداد. من المستحيل انتظار مسؤولية العميل لإصلاح المشكلة. لذلك ، يجب عليك التأكد من ترتيب اختبار A / B حتى تتمكن من معرفة أداء موقع الويب وتنفيذ الاستراتيجيات في الوقت المناسب لمساعدة الأعمال على النمو. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تصبح مشكلة سرعة التحميل معقدة وتؤثر على أداء موقع الويب ، لذلك ننصحك بتوظيف مطورين متخصصين بارعين في هذا المجال ويمكنهم مساعدتك في الحصول على نتيجة أفضل.
افهم نقاط ضعف السوق
مصدر
أخيرًا ، أنت بحاجة إلى فهم نقطة الألم في السوق. بدون هذا ، لا توجد طريقة يمكنك من خلالها اختراق سوق جديد. استفد من الموقف وقم بتنفيذ الاستراتيجية التي يريدها العملاء.
على سبيل المثال ، تحقق مما إذا كان المستهلكون يريدون اشتراكًا مجانيًا أو سعداء بحزم فريميوم التي يقدمها منافسوك.
استنتاج
انتشر اختراق النمو بين الشركات الكبرى والشركات الإلكترونية الناشئة. سيكون من الأفضل إذا قمت بتنفيذها في وقت مناسب. ما لم تفعل ذلك وما لم تفعل ذلك ، فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها عدم تحقيق ربح.
يمكنك الرجوع إلى POWR لمعرفة المزيد عن الاستراتيجيات الأخرى لتنمية شركتك الناشئة وكسب المزيد من الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء بسهولة.