تحسين الاستماع الاجتماعي باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي | الذكاء الاصطناعي في الأعمال رقم 87

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

لنبدأ من الأساسيات. الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة المحادثات على الإنترنت لفهم ما يقوله الأشخاص حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك وأي قضايا ذات صلة بعملك.

يتضمن ذلك خطوتين: مراقبة القنوات الاجتماعية للإشارات وتحليل تلك الإشارات لاستخلاص استنتاجات عملية. تعمل أدوات الاستماع الاجتماعي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تلخيص النتائج تلقائيًا وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ، مما يؤدي إلى تبسيط العملية برمتها. على سبيل المثال، باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتعلم ليس فقط عدد المرات التي تم فيها ذكر العلامة التجارية ولكن أيضًا سياق تلك الإشارات والمشاعر المحيطة بالمناقشة.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في الاستماع الاجتماعي؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع وتعزيز عملية الاستماع الاجتماعي بشكل كبير. فهو يتيح مراقبة المحادثات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى فورية حول أسلوب التعبيرات ومدى انتشارها. يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين الاستماع الاجتماعي من خلال:

• تصنيف الإشارات على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة - من خلال تحليل النغمات العاطفية في التعبيرات، المعروف باسم تحليل المشاعر،
• معالجة اللغات الطبيعية، NLP – لفهم اللغة البشرية بطريقة تتجاوز بكثير تحليل الكلمات الرئيسية البسيطة،
• تحديد الاتجاهات - خاصة عند التعامل مع آلاف الإشارات،
• تقديم توصيات بناءً على البيانات المجمعة لزيادة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي

يمكن أن يكون لاختيار أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة تأثير كبير على نجاح استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجدر إلقاء نظرة فاحصة على العديد من الأدوات التي يوصي بها الخبراء وتستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. فيما يلي بعض من أفضل الخيارات المتاحة.

العلامة التجارية24

Brand24 (https://brand24.pl/) هي أداة ذات واجهة سهلة الاستخدام توفر الوصول إلى الإشارات والرؤى بشكل منتظم من مجموعة متنوعة من المصادر بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات ومقاطع الفيديو والمنتديات والبودكاست و المراجعات. ويقدم مجموعة من الميزات، مثل:

• تحليل المشاعر - يسمح لك بتحديد المشاعر مثل الفرح أو الحزن أو الغضب أو الخوف،
• تتبع المقاييس الرئيسية - يتيح تتبع مقاييس مثل الوعي بالعلامة التجارية، والمشاعر الاجتماعية، ومشاركة العلامة التجارية في المحادثات الاجتماعية،
• الإشعارات في الوقت الفعلي - يمكن للمستخدمين تلقي معلومات حول الإشارات الجديدة من خلال الإشعارات داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني أو Slack.

يمكن للمستخدمين تجربة الأداة مجانًا لمدة 14 يومًا، بينما تبلغ تكلفة الخطة الفردية 79 دولارًا. تتضمن لوحة المعلومات علامة تبويب الإشارات، والمرشحات المتقدمة، وتحليل المشاعر، والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلات أخرى.

المصدر: Brand24 (www.brand24.pl)

تنبت الاجتماعية

يوفر Sprout Social (https://sproutsocial.com/) التعرف على الصور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وقدرات الاستماع العميق عبر جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية والمصادر عبر الإنترنت. تقوم أداة الاستماع الاجتماعي هذه بمعالجة ما يصل إلى 50000 مشاركة في الثانية وحوالي 600 مليون مشاركة يوميًا.

وبفضل هذا النطاق الكبير، فإنه يساعد بشكل فعال في تحديد الاتجاهات والرؤى التجارية الرئيسية ومعنويات العملاء، ويقدم عمليات التكامل والشراكات لتحسين إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من التكلفة المرتفعة مقارنة بالأدوات الأخرى، إلا أن الميزات والرؤى المتقدمة تعتبر ذات قيمة من قبل العديد من الشركات.

المصدر: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

براندواتش

تدير Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) قنوات اجتماعية متعددة وتتتبع المحادثات من قاعدة بيانات تضم 1.6 تريليون محادثة تاريخية ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي.

يقدم التحليل المقطعي لتصنيف المحادثات وتقسيمها إلى، على سبيل المثال:

• آراء,
• الشكاوى، أو
• تعليقات.

ويتضمن أيضًا أداة تسويق مؤثرة مع قاعدة بيانات تضم أكثر من 30 مليون منشئ. هناك ميزة إضافية لأداة الاستماع الاجتماعي هذه وهي لوحة معلومات تحليلية بديهية ومفصلة مع تقارير عن المنافسين. يتم تسعير Brandwatch بشكل فردي، وتعتبر الأداة رائدة في تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وذكاء المستهلك الرقمي.

المصدر: براندواتش (https://www.brandwatch.com/)

هوتسويت

تقدم Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، بينما تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 49 دولارًا شهريًا. يوفر لوحة تحكم لإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية المتعددة.

تشمل ميزات الاستماع الاجتماعي المتوفرة في Hootsuite ما يلي:

• تخطيط المحتوى ونشره،
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي،
• التحليلات وإعداد التقارير،
• فريق التعاون،
• مشاركة العملاء، و
• تكامل الذكاء الاصطناعي.

تهدف Hootsuite إلى أن تكون أفضل منصة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في العالم. ويستخدمه 200000 عميل في أكثر من 200 دولة وأكثر من 4000 شركة تستخدم حساب المؤسسة، مثل Ikea وAllianz وDomino's Pizza، وتستمر شعبيته في النمو.

المصدر: هوتسويت (https://help.hootsuite.com/)

هوبسبوت

تعد وحدة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ HubSpot (https://www.hubspot.com/) جزءًا من برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بها، والذي يسمح للمستخدمين بمراقبة التفاعلات الاجتماعية وإنشاء تدفقات مخصصة لمراقبة الكلمات الرئيسية. تشمل ميزات Hubspot الرئيسية ما يلي:

• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي – تسمح لك بتتبع المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية أو صناعتك أو منافسيك،
• جدولة المحتوى ونشره – يتيح لك إدارة الجدول الزمني لنشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي،
• إعادة التوجيه إلى صناديق البريد الوارد المناسبة - تقسيم العمل بشكل فعال بين أولئك الذين يديرون وسائل التواصل الاجتماعي،
• التحليلات وإعداد التقارير - توفير البيانات اللازمة لقياس فعالية أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي،
• تكامل CRM وتدفقات X المخصصة (Twitter).

يتيح لك HubSpot مراقبة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بعلامتك التجارية أو صناعتك أو منافسيك، وتتبع الإشارات وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية.

المصدر: هوبسبوت (https://www.hubspot.com/)

ملخص. مستقبل الذكاء الاصطناعي في الاستماع الاجتماعي

يقود الاستماع الاجتماعي تحولًا كبيرًا في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات. ومع استخدام 61% من الشركات لمثل هذا النظام، فإن أكثر من 82% يعتبرونه جزءًا أساسيًا من التخطيط. تشمل الأهداف الرئيسية للاستماع الاجتماعي تحليل المشاعر وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتتبع اتجاهات الصناعة. تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة مع الاستماع الاجتماعي في معالجة وتحليل البيانات التي يولدها مستخدمو الإنترنت كل يوم.

يساعد الاستماع الاجتماعي في العثور على العملاء المحتملين من خلال مراقبة الإشارات ذات الصلة واستخدام المرشحات لتحديد العملاء المحتملين. تعد المقاييس مثل تحليل المشاعر ومشاركة العلامة التجارية في المحادثات والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد أمرًا أساسيًا لفهم مشاركة العملاء وتصور العلامة التجارية.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: روبرت ويتني

خبير جافا سكريبت ومدرب يقوم بتدريب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون بفعالية أثناء البرمجة.

عرض جميع المشاركات

الذكاء الاصطناعي في الأعمال:

1. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الأول)
2. تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء الثاني)
3. تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال – نظرة عامة
4. روبوتات الدردشة النصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
5. البرمجة اللغوية العصبية للأعمال اليوم وغدًا
6. دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
7. جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة؟
8. المشاركات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي
9. خدمات ومنتجات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي
10. ما هي نقاط الضعف في فكرة عملي؟ جلسة عصف ذهني مع ChatGPT
11. استخدام ChatGPT في الأعمال التجارية
12. الجهات الفاعلة الاصطناعية. أفضل 3 مولدات فيديو تعمل بالذكاء الاصطناعي
13. 3 أدوات مفيدة للتصميم الرسومي بالذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي التوليدي في الأعمال التجارية
14. 3 كتاب رائعين في مجال الذكاء الاصطناعي يجب عليك تجربتهم اليوم
15. استكشاف قوة الذكاء الاصطناعي في إنشاء الموسيقى
16. استكشاف فرص عمل جديدة باستخدام ChatGPT-4
17. أدوات الذكاء الاصطناعي للمدير
18. 6 ملحقات ChatGTP رائعة ستجعل حياتك أسهل
19. 3 رسومات ذكاء اصطناعي. إنشاء ذكاء الأعمال
20. ما هو مستقبل الذكاء الاصطناعي بحسب معهد ماكينزي العالمي؟
21. الذكاء الاصطناعي في الأعمال – مقدمة
22. ما هي البرمجة اللغوية العصبية (NLP) أو معالجة اللغة الطبيعية في الأعمال التجارية
23. المعالجة التلقائية للمستندات
24. ترجمة جوجل مقابل DeepL. 5 تطبيقات للترجمة الآلية للأعمال
25. تشغيل وتطبيقات الأعمال الخاصة بالروبوتات الصوتية
26. تقنية المساعد الافتراضي أم كيفية التحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
27. ما هو ذكاء الأعمال؟
28. هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل محللي الأعمال؟
29. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في BPM؟
30. الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي – ماذا يقولون عنا؟
31. الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى
32. الذكاء الاصطناعي الإبداعي اليوم وغدًا
33. الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط وتطبيقاته في الأعمال
34. تفاعلات جديدة. كيف يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي ندير بها الأجهزة؟
35. RPA وواجهات برمجة التطبيقات في شركة رقمية
36. سوق العمل المستقبلي والمهن القادمة
37. الذكاء الاصطناعي في تكنولوجيا التعليم. 3 أمثلة للشركات التي استخدمت إمكانات الذكاء الاصطناعي
38. الذكاء الاصطناعي والبيئة. 3 حلول للذكاء الاصطناعي لمساعدتك في بناء أعمال مستدامة
39. كاشفات محتوى الذكاء الاصطناعي. هم يستحق كل هذا العناء؟
40. ChatGPT vs Bard vs Bing. أي روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يقود السباق؟
41. هل يعتبر chatbot AI منافسًا لبحث Google؟
42. مطالبات ChatGPT الفعالة للموارد البشرية والتوظيف
43. هندسة عاجلة. ماذا يفعل المهندس السريع؟
44. مولد نماذج الذكاء الاصطناعي. أفضل 4 أدوات
45. الذكاء الاصطناعي وماذا أيضًا؟ أهم اتجاهات التكنولوجيا للأعمال في عام 2024
46. الذكاء الاصطناعي وأخلاقيات العمل. لماذا يجب عليك الاستثمار في الحلول الأخلاقية
47. ميتا الذكاء الاصطناعي. ما الذي يجب أن تعرفه عن ميزات Facebook وInstagram المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
48. تنظيم الذكاء الاصطناعي. ما الذي تحتاج إلى معرفته كرجل أعمال؟
49. 5 استخدامات جديدة للذكاء الاصطناعي في الأعمال
50. منتجات ومشاريع الذكاء الاصطناعي – كيف تختلف عن غيرها؟
51. أتمتة العمليات بمساعدة الذكاء الاصطناعي. من أين أبدا؟
52. كيف يمكنك مطابقة حل الذكاء الاصطناعي لمشكلة العمل؟
53. الذكاء الاصطناعي كخبير في فريقك
54. فريق الذكاء الاصطناعي مقابل تقسيم الأدوار
55. كيف تختار المجال الوظيفي في الذكاء الاصطناعي؟
56. هل يستحق الأمر دائمًا إضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية تطوير المنتج؟
57. الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: كيف تؤثر أتمتة التوظيف على الموارد البشرية وتطوير الفريق
58. 6 أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للاهتمام في عام 2023
59. 6 أكبر حوادث الأعمال الناجمة عن الذكاء الاصطناعي
60. ما هو تحليل نضج الذكاء الاصطناعي للشركة؟
61. الذكاء الاصطناعي لتخصيص B2B
62. حالات استخدام ChatGPT. 18 مثالًا لكيفية تحسين عملك باستخدام ChatGPT في عام 2024
63. التعلم المصغر. طريقة سريعة لاكتساب مهارات جديدة
64. تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأكثر إثارة للاهتمام في الشركات في عام 2024
65. ماذا يفعل متخصصو الذكاء الاصطناعي؟
66. ما هي التحديات التي يجلبها مشروع الذكاء الاصطناعي؟
67. أفضل 8 أدوات للذكاء الاصطناعي للأعمال في عام 2024
68. الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. ما الذي يغيره الذكاء الاصطناعي في أدوات إدارة علاقات العملاء؟
69. قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي. كيف تنظم أوروبا استخدام الذكاء الاصطناعي؟
70. سورا. كيف ستغير مقاطع الفيديو الواقعية من OpenAI الأعمال؟
71. أفضل 7 منشئي مواقع الذكاء الاصطناعي
72. أدوات بدون تعليمات برمجية وابتكارات الذكاء الاصطناعي
73. إلى أي مدى يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة إنتاجية فريقك؟
74. كيفية استخدام ChatGTP لأبحاث السوق؟
75. كيف يمكنك توسيع نطاق حملتك التسويقية بالذكاء الاصطناعي؟
76. "نحن جميعا المطورين". كيف يمكن للمطورين المواطنين مساعدة شركتك؟
77. الذكاء الاصطناعي في النقل والخدمات اللوجستية
78. ما هي نقاط الضعف التجارية التي يمكن للذكاء الاصطناعي إصلاحها؟
79. الذكاء الاصطناعي في وسائل الإعلام
80. الذكاء الاصطناعي في الأعمال المصرفية والمالية. شريط، مونزو، والاستيلاء
81. الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر
82. كيف يعزز الذكاء الاصطناعي ولادة التقنيات الجديدة
83. ثورة الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي
84. الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. نظرة عامة على القادة العالميين
85. أفضل 4 أدوات لإنشاء الصور بالذكاء الاصطناعي
86. أفضل 5 أدوات للذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات
87. استراتيجية الذكاء الاصطناعي في شركتك – كيف نبنيها؟
88. أفضل دورات الذكاء الاصطناعي – 6 توصيات رائعة
89. تحسين الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي