使用人工智能工具优化社交聆听 | 商业人工智能#87

已发表: 2024-03-21
社交聆听不仅仅是一个流行词，更重要的是，它是一种可以彻底改变您开展业务的方式的工具。 它不仅可以让您了解客户在网上对您的品牌的评价，还可以实时对这些意见做出反应。 您是否知道，借助人工智能工具，您可以以光速分析数百、数千甚至数百万个表情？ 下面，我们将仔细看看人工智能如何支持社交聆听，以及哪些人工智能工具是该领域最好的。 请继续阅读以了解更多信息。

社交聆听 - 目录：

  1. 什么是社交聆听？
  2. 人工智能如何帮助社交聆听？
  3. 最佳人工智能社交聆听工具
  4. 概括。 人工智能在社交聆听领域的未来

什么是社交聆听？

让我们从基础开始。 社交聆听是监控互联网上对话的过程，以了解人们对您的品牌、产品、服务以及与您的业务相关的任何问题的看法。

它涉及两个步骤：监控社交渠道的提及情况并分析这些提及情况以得出实际结论。 人工智能社交聆听工具会自动总结调查结果并提供可行的见解，从而简化整个流程。 例如，通过人工智能，我们不仅可以了解一个品牌被提及的次数，还可以了解这些提及的背景以及围绕讨论的情绪。

人工智能如何帮助社交聆听？

人工智能显着加速和增强了社交聆听的过程。 它可以实时监控在线对话，提供对表情语气及其影响范围的即时洞察。 人工智能通过以下方式改善社交聆听：

  • 通过分析表达中的情感底蕴（称为情感分析），将提及内容分类为正面、负面或中性，
  • 自然语言处理，NLP——以远远超出简单关键词分析的方式理解人类语言，
  • 识别趋势——尤其是在处理数千次提及时，
  • 根据收集的数据提供建议，以增加社交媒体的影响力。

最佳人工智能社交聆听工具

选择正确的社交聆听工具可以对社交媒体营销策略的成功产生重大影响。 值得仔细研究专家推荐的几种使用先进人工智能功能的工具。 以下是一些可用的最佳选择。

品牌24

Brand24 (https://brand24.pl/) 是一款具有用户友好界面的工具，可以定期访问各种来源的提及和见解，包括社交媒体、新闻、博客、视频、论坛、播客和评论。 它提供了一系列功能，例如：

  • 情绪分析——让您识别快乐、悲伤、愤怒或恐惧等情绪，
  • 跟踪关键指标——能够跟踪品牌知名度、社会情绪和品牌在社交对话中的参与度等指标，
  • 实时通知——用户可以通过应用内通知、电子邮件或 Slack 接收有关新提及的信息。

用户可以免费试用该工具 14 天，而个人计划的费用为 79 美元。 仪表板包括提及选项卡、高级过滤器、情绪分析、社交媒体覆盖范围和其他分析。

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资料来源：Brand24 (www.brand24.pl)

萌芽社交

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) 在所有主要社交网络和在线资源中提供基于人工智能的图像识别和深度聆听功能。 该社交聆听工具每秒处理多达 50,000 个帖子，每天处理约 6 亿个帖子。

凭借如此大的规模，它有助于有效地识别趋势、关键业务洞察和客户情绪，并提供集成和合作伙伴关系以改善社交媒体管理。 尽管与其他工具相比成本较高，但许多公司认为其先进的功能和见解很有价值。

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资料来源：Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

品牌观察

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) 管理多个社交渠道，并从包含 1.6 万亿历史对话和实时社交媒体监控的数据库中跟踪对话。

它提供分段分析来对对话进行分类，例如：

  • 意见,
  • 投诉，或
  • 评论。

它还包括一个影响者营销工具，拥有超过 3000 万创作者的数据库。 这种社交聆听工具的另一个优点是直观且详细的分析仪表板，其中包含竞争对手的报告。 Brandwatch 单独定价，该工具被认为是社交媒体分析和数字消费者情报领域的领导者。

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资料来源：Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

胡特套件

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) 提供 30 天免费试用，而专业计划的费用为每月 49 美元。 它提供了一个用于管理多个社交媒体帐户的仪表板。

Hootsuite 中提供的社交聆听功能包括：

  • 内容策划与发布，
  • 社交媒体监控，
  • 分析和报告，
  • 团队协作，
  • 客户参与度，以及
  • 人工智能集成。

Hootsuite 旨在成为世界上最好的社交媒体管理平台。 它被 200 多个国家的 200,000 名客户以及 4,000 多家使用企业帐户的公司使用，例如宜家、安联和达美乐比萨，并且其受欢迎程度持续增长。

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来源：Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

集线器点

HubSpot 的社交监听模块 (https://www.hubspot.com/) 是其社交媒体管理软件的一部分，该软件允许用户监控社交互动并创建自定义关键字监控流。 Hubspot 的主要功能包括：

  • 社交媒体监控 – 允许您跟踪与您的品牌、行业或竞争对手相关的对话，
  • 内容安排和发布 - 允许您管理在社交媒体上发布内容的时间表，
  • 转发到适当的收件箱 - 有效地将工作分配给管理社交媒体的人员，
  • 分析和报告——提供衡量社交媒体活动有效性所需的数据，
  • CRM 集成和自定义 X (Twitter) 流。

HubSpot 可让您监控与您的品牌、行业或竞争对手相关的社交媒体对话，跟踪提及、主题标签和关键字。

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资料来源：Hubspot (https://www.hubspot.com/)

概括。 人工智能在社交聆听领域的未来

社交聆听正在推动组织社交媒体策略的重大转变。 61% 的公司使用此类系统，超过 82% 的公司认为它是规划的关键部分。 社交聆听的主要目标包括情绪分析、提高品牌知名度和跟踪行业趋势。 与社交聆听集成的人工智能工具有助于处理和分析互联网用户每天生成的数据。

社交聆听通过监控相关提及并使用过滤器来识别潜在客户来帮助寻找潜在客户。 情感分析、对话中的品牌份额、社交媒体覆盖面等指标是了解客户参与度和品牌认知的关键。

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Optimizing social listening with AI tools | AI in business #87 robert whitney avatar 1background

作者：罗伯特·惠特尼

JavaScript 专家和 IT 部门的讲师。 他的主要目标是通过教其他人如何在编码时有效合作来提高团队生产力。

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