AI 도구로 소셜 청취 최적화 | 비즈니스에서의 AI #87
게시 됨: 2024-03-21소셜 리스닝 - 목차:
- 소셜 리스닝이란 무엇인가요?
- AI는 소셜 청취에 어떻게 도움이 되나요?
- 최고의 AI 소셜 청취 도구
- 요약. 소셜 리스닝 분야 AI의 미래
소셜 리스닝이란 무엇인가요?
기본부터 시작해 보겠습니다. 소셜 청취는 사람들이 브랜드, 제품, 서비스 및 비즈니스와 관련된 문제에 대해 말하는 내용을 이해하기 위해 인터넷에서 대화를 모니터링하는 프로세스입니다.
여기에는 언급이 있는지 소셜 채널을 모니터링하고 해당 언급을 분석하여 실질적인 결론을 도출하는 두 단계가 포함됩니다. AI 소셜 청취 도구는 자동으로 결과를 요약하고 실행 가능한 통찰력을 제공하여 전체 프로세스를 간소화합니다. 예를 들어, AI를 사용하면 브랜드가 몇 번이나 언급되었는지뿐만 아니라 해당 언급의 맥락과 토론을 둘러싼 감정도 배울 수 있습니다.
AI는 소셜 청취에 어떻게 도움이 되나요?
인공 지능은 사회적 청취 과정을 크게 가속화하고 향상시킵니다. 온라인 대화를 실시간으로 모니터링하여 표현의 어조와 범위에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다. AI는 다음을 통해 소셜 청취를 개선합니다.
- 감정 분석으로 알려진 표현의 감정적 함의 분석을 통해 언급을 긍정적, 부정적 또는 중립으로 분류합니다.
- 자연어 처리, NLP – 단순한 키워드 분석을 훨씬 뛰어넘는 방식으로 인간의 언어를 이해합니다.
- 동향 파악 - 특히 수천 건의 언급을 처리할 때
- 소셜 미디어 존재감을 높이기 위해 수집된 데이터를 기반으로 추천을 제공합니다.
최고의 AI 소셜 청취 도구
올바른 소셜 청취 도구를 선택하면 소셜 미디어 마케팅 전략의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 전문가가 권장하고 고급 AI 기능을 사용하는 여러 도구를 자세히 살펴볼 가치가 있습니다. 다음은 사용 가능한 최상의 옵션 중 일부입니다.
브랜드24
Brand24(https://brand24.pl/)는 소셜 미디어, 뉴스, 블로그, 비디오, 포럼, 팟캐스트 등 다양한 소스에서 정기적으로 언급 및 통찰력에 대한 액세스를 제공하는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 도구입니다. 리뷰. 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.
- 감정 분석 – 기쁨, 슬픔, 분노, 두려움과 같은 감정을 식별할 수 있습니다.
- 주요 지표 추적 – 브랜드 인지도, 사회적 정서, 소셜 대화에서의 브랜드 참여와 같은 지표를 추적할 수 있습니다.
- 실시간 알림 – 사용자는 인앱 알림, 이메일 또는 Slack을 통해 새로운 언급에 대한 정보를 받을 수 있습니다.
사용자는 이 도구를 14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있으며, 개인 요금제는 79달러입니다. 대시보드에는 멘션 탭, 고급 필터, 감정 분석, 소셜 미디어 도달 범위 및 기타 분석이 포함되어 있습니다.
출처 : 브랜드24 (www.brand24.pl)
새싹 소셜
Sprout Social(https://sproutsocial.com/)은 모든 주요 소셜 네트워크 및 온라인 소스에서 AI 기반 이미지 인식 및 딥 리스닝 기능을 제공합니다. 이 소셜 청취 도구는 초당 최대 50,000개의 게시물, 하루에 약 6억 개의 게시물을 처리합니다.
이러한 대규모 규모를 통해 추세, 주요 비즈니스 통찰력 및 고객 정서를 효과적으로 식별하는 데 도움이 되며 소셜 미디어 관리를 개선하기 위한 통합 및 파트너십을 제공합니다. 다른 도구에 비해 비용이 높음에도 불구하고 고급 기능과 통찰력은 많은 회사에서 가치 있는 것으로 간주됩니다.
출처: 새싹소셜(https://sproutsocial.com/)
브랜드워치
Brandwatch(https://www.brandwatch.com/)는 여러 소셜 채널을 관리하고 1조 6천억 개의 과거 대화 데이터베이스와 실시간 소셜 미디어 모니터링을 통해 대화를 추적합니다.
대화를 분류하여 다음과 같이 나누는 세그먼트 분석을 제공합니다.
- 의견,
- 불만 사항 또는
- 코멘트.
또한 3천만 명 이상의 창작자 데이터베이스를 갖춘 인플루언서 마케팅 도구도 포함되어 있습니다. 이 소셜 청취 도구의 또 다른 장점은 경쟁업체에 대한 보고서가 포함된 직관적이고 상세한 분석 대시보드입니다. Brandwatch는 개별적으로 가격이 책정되며 이 도구는 소셜 미디어 분석 및 디지털 소비자 인텔리전스 분야의 선두주자로 간주됩니다.
출처: 브랜드워치(https://www.brandwatch.com/)
훗스위트
Hootsuite(https://www.hootsuite.com/)는 30일 무료 평가판을 제공하며, 전문가용 요금제는 월 49달러입니다. 여러 소셜 미디어 계정을 관리하기 위한 대시보드를 제공합니다.
Hootsuite에서 사용할 수 있는 소셜 청취 기능은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 기획 및 출판,
- 소셜 미디어 모니터링,
- 분석 및 보고,
- 팀 협업,
- 고객 참여, 그리고
- AI 통합.
Hootsuite는 세계 최고의 소셜 미디어 관리 플랫폼을 목표로 합니다. Ikea, Allianz, Domino's Pizza 등 200개 이상의 국가에서 200,000명의 고객과 Enterprise Account를 사용하는 4,000개 이상의 회사가 사용하고 있으며 그 인기는 계속 커지고 있습니다.
출처: Hootsuite(https://help.hoosuite.com/)
허브스팟
HubSpot의 소셜 청취 모듈(https://www.hubspot.com/)은 소셜 미디어 관리 소프트웨어의 일부로, 이를 통해 사용자는 소셜 상호 작용을 모니터링하고 맞춤형 키워드 모니터링 스트림을 생성할 수 있습니다. 주요 Hubspot 기능은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 모니터링 – 브랜드, 업계 또는 경쟁업체와 관련된 대화를 추적할 수 있습니다.
- 콘텐츠 예약 및 게시 – 소셜 미디어에 콘텐츠 게시 일정을 관리할 수 있습니다.
- 적절한 받은 편지함으로 전달 – 소셜 미디어를 관리하는 사람들 사이에 작업을 효과적으로 분배
- 분석 및 보고 – 소셜 미디어 활동의 효과를 측정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
- CRM 통합 및 사용자 정의 X(Twitter) 스트림.
HubSpot을 사용하면 브랜드, 업계 또는 경쟁사와 관련된 소셜 미디어 대화를 모니터링하고 언급, 해시태그 및 키워드를 추적할 수 있습니다.
출처: 허브스팟(https://www.hubspot.com/)
요약. 소셜 리스닝 분야 AI의 미래
소셜 청취는 조직의 소셜 미디어 전략에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 61%의 기업이 이러한 시스템을 사용하고 있으며 82% 이상이 이를 계획의 핵심 부분으로 간주합니다. 소셜 청취의 주요 목표에는 정서 분석, 브랜드 인지도 향상, 업계 동향 추적이 포함됩니다. 소셜 청취와 통합된 AI 도구는 매일 인터넷 사용자가 생성하는 데이터를 처리하고 분석하는 데 도움이 됩니다.
소셜 청취는 관련 언급을 모니터링하고 필터를 사용하여 잠재 고객을 식별함으로써 리드를 찾는 데 도움이 됩니다. 감정 분석, 대화에서의 브랜드 점유율, 소셜 미디어 도달 범위 등과 같은 지표는 고객 참여와 브랜드 인지도를 이해하는 데 중요합니다.
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저자: 로버트 휘트니
IT 부서를 코칭하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 효과적으로 협력하는 방법을 다른 사람들에게 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.
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