Optimiser l'écoute sociale avec les outils d'IA | L'IA en entreprise #87

Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

Commençons par les bases. L'écoute sociale est le processus de surveillance des conversations sur Internet pour comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos produits, de vos services et de tout problème pertinent pour votre entreprise.

Cela comporte deux étapes : surveiller les mentions sur les réseaux sociaux et analyser ces mentions pour tirer des conclusions pratiques. Les outils d’écoute sociale de l’IA résument automatiquement les résultats et fournissent des informations exploitables, rationalisant ainsi l’ensemble du processus. Par exemple, grâce à l’IA, nous pouvons savoir non seulement combien de fois une marque a été mentionnée, mais également le contexte de ces mentions et les émotions entourant la discussion.

Comment l’IA aide-t-elle à l’écoute sociale ?

L’intelligence artificielle accélère et améliore considérablement le processus d’écoute sociale. Il permet de surveiller en temps réel les conversations en ligne, fournissant ainsi un aperçu instantané du ton des expressions et de leur portée. L'IA améliore l'écoute sociale en :

• catégoriser les mentions comme positives, négatives ou neutres – grâce à l'analyse des nuances émotionnelles dans les expressions, connue sous le nom d'analyse des sentiments,
• Traitement du langage naturel, PNL – pour comprendre le langage humain d'une manière qui va bien au-delà de la simple analyse de mots clés,
• identifier les tendances – en particulier lors du traitement de milliers de mentions,
• fournir des recommandations basées sur les données collectées pour accroître la présence sur les réseaux sociaux.

Meilleurs outils d'écoute sociale d'IA

Choisir le bon outil d'écoute sociale peut avoir un impact significatif sur le succès d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Il vaut la peine d'examiner de plus près plusieurs outils recommandés par les experts et utilisant des fonctionnalités avancées d'IA. Voici quelques-unes des meilleures options disponibles.

Marque24

Brand24 (https://brand24.pl/) est un outil doté d'une interface conviviale qui permet d'accéder régulièrement à des mentions et des informations provenant de diverses sources, notamment les médias sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums, les podcasts et Commentaires. Il offre une gamme de fonctionnalités, telles que :

• analyse des sentiments – vous permet d'identifier des émotions telles que la joie, la tristesse, la colère ou la peur,
• suivi des indicateurs clés – permet de suivre des indicateurs tels que la notoriété de la marque, le sentiment social et la participation de la marque aux conversations sociales,
• notifications en temps réel – les utilisateurs peuvent recevoir des informations sur les nouvelles mentions via des notifications dans l'application, par e-mail ou via Slack.

Les utilisateurs peuvent essayer l'outil gratuitement pendant 14 jours, tandis qu'un forfait individuel coûte 79 $. Le tableau de bord comprend un onglet de mentions, des filtres avancés, une analyse des sentiments, la portée des réseaux sociaux et d'autres analyses.

Source : Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) offre des capacités de reconnaissance d'image et d'écoute approfondie basées sur l'IA sur tous les principaux réseaux sociaux et sources en ligne. Cet outil d'écoute sociale traite jusqu'à 50 000 publications par seconde et environ 600 millions de publications par jour.

À une telle échelle, elle permet d'identifier efficacement les tendances, les informations clés sur l'entreprise et le sentiment des clients, et propose des intégrations et des partenariats pour améliorer la gestion des médias sociaux. Malgré le coût plus élevé par rapport à d’autres outils, les fonctionnalités et informations avancées sont considérées comme précieuses par de nombreuses entreprises.

Source : Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Surveillance de la marque

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gère plusieurs canaux sociaux et suit les conversations à partir d'une base de données de 1,6 billion de conversations historiques et d'une surveillance en temps réel des médias sociaux.

Il propose une analyse de segment pour catégoriser les conversations, en les divisant, par exemple :

• des avis,
• plaintes, ou
• commentaires.

Il comprend également un outil de marketing d'influence avec une base de données de plus de 30 millions de créateurs. Un avantage supplémentaire de cet outil d'écoute sociale est un tableau de bord analytique intuitif et détaillé avec des rapports sur les concurrents. Brandwatch est tarifé individuellement et l'outil est considéré comme un leader en matière d'analyse des médias sociaux et d'intelligence numérique des consommateurs.

Source : Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Suite Hoot

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) propose un essai gratuit de 30 jours, tandis que le forfait professionnel coûte 49 $ par mois. Il fournit un tableau de bord pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux.

Les fonctionnalités d'écoute sociale disponibles dans Hootsuite incluent :

• planification et publication de contenu,
• surveillance des réseaux sociaux,
• analyses et rapports,
• La collaboration d'équipe,
• l'engagement client, et
• Intégration de l'IA.

Hootsuite vise à devenir la meilleure plateforme de gestion des réseaux sociaux au monde. Il est utilisé par 200 000 clients dans plus de 200 pays et par plus de 4 000 entreprises utilisant le compte Entreprise, comme Ikea, Allianz et Domino's Pizza, et sa popularité ne cesse de croître.

Source : Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Le module d'écoute sociale de HubSpot (https://www.hubspot.com/) fait partie de son logiciel de gestion des médias sociaux, qui permet aux utilisateurs de surveiller les interactions sociales et de créer des flux de surveillance de mots clés personnalisés. Les principales fonctionnalités de Hubspot incluent :

• surveillance des médias sociaux – vous permet de suivre les conversations liées à votre marque, votre secteur ou vos concurrents,
• planification et publication de contenu – vous permet de gérer le calendrier de publication de contenu sur les réseaux sociaux,
• transfert vers les boîtes de réception appropriées – en répartissant efficacement le travail entre ceux qui gèrent les médias sociaux,
• analyses et rapports – fournissent les données nécessaires pour mesurer l’efficacité des activités sur les réseaux sociaux,
• Intégration CRM et flux X (Twitter) personnalisés.

HubSpot vous permet de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents, en suivant les mentions, les hashtags et les mots-clés.

Source : Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Résumé. L'avenir de l'IA dans l'écoute sociale

L'écoute sociale entraîne un changement majeur dans les stratégies de médias sociaux des organisations. Avec 61 % des entreprises utilisant un tel système, plus de 82 % le considèrent comme un élément clé de la planification. Les principaux objectifs de l'écoute sociale comprennent l'analyse des sentiments, l'augmentation de la notoriété de la marque et le suivi des tendances du secteur. Les outils d'IA intégrés à l'écoute sociale aident au traitement et à l'analyse des données générées quotidiennement par les internautes.

L'écoute sociale aide à trouver des prospects en surveillant les mentions pertinentes et en utilisant des filtres pour identifier les clients potentiels. Des mesures telles que l'analyse des sentiments, la part de marque dans les conversations, la portée des médias sociaux, etc. sont essentielles pour comprendre l'engagement des clients et la perception de la marque.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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