فوائد Salesforce Slack Deal

اشترت Salesforce شركة Slack مؤخرًا بصفقة قدرها 27.7 مليار دولار. يهدف تكامل فقرة المبيعات هذا إلى منح شركتين فرصة أفضل بكثير للتنافس ضد شركة مايكروسوفت القوية في الصناعة منذ فترة طويلة. كان Slack هو المثال الحي لنجاح شركة Silicon Valley الناشئة. بدأت كشركة ألعاب ، وتمكنت من جني أرباح كبيرة في وقت ليس طويلاً.

استخرج تكامل Salesforce و Slack مبلغًا كبيرًا من المال من السوق. يعتبر هذا الاستحواذ الأكبر في تاريخ Salesforce البالغ 21 عامًا. كانت شركة سان فرانسيسكو هذه واحدة من أوائل الشركات التي بدأت في بيع البرامج كخدمة اشتراك يمكن استخدامها بسهولة على أي جهاز متصل بالإنترنت بدلاً من العمليات الصعبة نسبيًا لتثبيت البرامج على أجهزة الكمبيوتر.

يعتبر مفهوم الحوسبة السحابية موجة النجاح في المستقبل. ومع ذلك ، فقد تحولت البرمجيات كخدمة إلى صناعة أصبحت منجم ذهب لصانعي البرمجيات لفترة طويلة. طورت Microsoft مجموعتها المزدهرة من الخدمات المسماة Office 365 والتي تتضمن خدمة دردشة Teams مع العديد من الميزات نفسها مثل تطبيق Slack البالغ من العمر 6 سنوات.

في هذه المدونة ، سنتحدث عن فوائد صفقة Salesforce Slack بالتفصيل لفهم ديناميكيات هذه الصفقة بالتفصيل.

استثمار كبير المزيد من التوقعات

بقدر ما يتعلق الأمر بـ Salesforce ، كانت الصفقة تستحق كل الأموال لسبب بسيط هو أنها تمكن الشركة من جمع جميع عناصر النظام الأساسي ، تلك التي توسعت على مر السنين من CRM إلى التسويق وتصور البيانات وسير العمل وأكثر بكثير.

يمكّن استحواذ Salesforce على Slack الشركة من منح Salesforce طبقة اتصال مفقودة في الجزء العلوي من العديد من المنتجات ، وهو أمر مهم للغاية أثناء التفاعلات الرقمية مع أصحاب المصلحة في الشركة. يهدف Slack إلى أن يصبح الجيل التالي من Customer 360 لأنه يجمع عنصرين معًا.

في هذه الأوقات التي يتم فيها توزيع الفرق وأصبح التعاون أكثر أهمية مما كان عليه في أي وقت مضى ، سيكون تكامل Salesforce Slack هو الشيء الكبير التالي. هناك علاقة طبيعية بين ما يفعله الناس أثناء سير عملهم ، وما تفعله الآلات خلف الكواليس في أنظمة التسجيل ، والطريقة التي يستطيع بها Slack ربط الفجوة بين البشر والآلات.

عندما يتم تضمين Slack بين العمليات التجارية الهامة ، سيصبح من الممكن القضاء على أي احتكاك في برامج المؤسسة المعقدة مثل Salesforce. بدلاً من التنقل عبر رسائل البريد الإلكتروني ، وفتح متصفح ، والنقر فوق ارتباط ، وتسجيل الدخول ، والوصول إلى الأداة المطلوبة ، يمكن تضمين الموافقة النهائية في رسالة Slack.

في حال كان لديك إجراءات متعددة لإكمالها في يوم واحد ، فهناك فرصة ملموسة لتعزيز السرعة بتأثير أفضل وليس فقط خلال الدقائق التي يوفرها الشخص الذي يقوم بالموافقة ولكن الطريقة التي يعمل بها العمل بأكمله.

معركة مع مايكروسوفت

على الرغم من أنه لم يُذكر صراحةً أن تكامل Salesforce Slack يتعلق بالتنافس مع Microsoft ، إلا أن هذا كان ، بكل الوسائل ، السبب الأساسي وراء قرار الشركات الالتقاء معًا. ستثبت عملياتهم بشكل أفضل معًا مقارنةً بكونهم منفصلين. بالإضافة إلى أكثر من أي شيء آخر ، تتمتع هاتان الشركتان بتاريخ معقد مع Microsoft وعندما يجتمعان ، سيكونان قادرين على خوض معركة كبيرة ضد Microsoft.

خاض Slack معركة طويلة مع Microsoft استلزم رفع دعوى ضد الشركة الصيف الماضي في الاتحاد الأوروبي بشأن ما أطلق عليه تجميع غير عادل من Teams مع Office 365. وقد اعتبرت Microsoft أن Slack يمثل تهديدًا ولهذا السبب ، كان هناك المنافسة بين شركتين مؤسستين.

ومن ثم ، فإن إحدى الفوائد المهمة لتعاون Slack مع Salesforce هي القدرة على خوض معركة قوية ضد Microsoft. سيتمكن Slack من تحقيق مكاسب كبيرة مع هذا الاستحواذ. ستؤدي ملكية Salesforce إلى وضع Slack في مواجهة اللاعب المهيمن في الإنتاجية والتعاون في صناعة البرمجيات.

منذ أن أطلقت Microsoft Teams في عام 2017 ، استثمرت بشكل كبير في النظام الأساسي مع نقل العديد من المستخدمين من Skype for Business بقائمة متزايدة من الميزات بسرعة. لدى Microsoft Teams الملايين من المستخدمين النشطين الذين يستفيدون بشكل كبير من توفره دون أي تكلفة إضافية في اشتراكات Microsoft. هذا يوفر بصمة كبيرة على مستخدمي المؤسسة.

من وجهة نظر Slack ، من الواضح أنها كانت تواجه تحديًا هائلاً من شركة Microsoft العملاقة للتكنولوجيا ومع الاستحواذ على Salesforce ، يمكن أن تستفيد Slack بشكل كبير من خلال كونها جزءًا كبيرًا من الكيان. يمكن أن تساعد Salesforce أيضًا في إعادة تأسيس اعتماد المستخدم بسبب النمو السريع. كان جائحة Covid-19 مسؤولاً عن التحول السريع إلى العمل عن بعد وفي هذه الأوقات يكون هذا التكامل للأفضل.

تصعيد الوصول إلى السوق

مع طموحات بعيدة النظر وجريئة فيما يتعلق بالمكان الذي يمكن أن يذهب إليه العمل بعد ذلك ، يحتاج Slack إلى طريقة لزيادة وصوله إلى السوق وفرص الاستثمار في المنتج. يمكن أن يكون القيام بذلك بشكل مستقل تحديًا كبيرًا ، وبالتالي سيكون تكامل Salesforce Slack مفيدًا.

هذا لا يعني أن تكامل Slack مع Salesforce لن يمثل تحديًا ولكن بكل الوسائل ، سيكون الأمر يستحق ذلك. تتضمن Salesforce وإمكانياتها تمكينها من العمل على مسافة ذراع كوحدة قائمة بذاتها لفترة قصيرة كما كان الحال مع بعض الصفقات السابقة بمليارات الدولارات. عندما يتم المضي قدمًا في صفقة مثل هذه ، سينتهي الأمر بالفائدة على المستخدمين أيضًا.

من الطبيعي أن يعني ذلك تكاملًا أكثر عمقًا وتأثيرًا عبر نطاق محفظة Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عملاء Slack الذين هم بالفعل عملاء Salesforce أيضًا سيستفيدون كثيرًا من الصفقة مع Salesforce و Slack.

Slack تحتفظ باستقلاليتها

العملاء الحاليون لـ Slack على أهبة الاستعداد ويراقبون عن كثب كيفية التعامل مع اكتساب Salesforce . لقد أدرك جيدًا أن Salesforce سيتعين عليها السير على خط رفيع بين احترام استقلالية المنتج والعلامة التجارية مع إيجاد بعض الطرق أيضًا لإنشاء وبناء على الخطافات الحالية في Salesforce بحيث يأخذ عملاق CRM فوائد كاملة من الاستثمار الكبير.

لن يكون من السهل إدارته ولكن العملاء سيكونون بالتأكيد قادرين على رؤية تشابه في الاستقلال. هناك طبقة مميزة من الاستقلال من هذا القبيل ولن يكون هناك أي تراجع عنها. لقد تم استثمار أموال طائلة في عملية الدمج وهذا أمر طبيعي بطبيعة الحال.

عبر الطرفان عن رغبتهما في ضمان خروج عرض قيمة متكامل حقيقي ومنصة متكاملة حقيقية للمطورين. من المرجح أن تظل التكنولوجيا واستقلالية Salesforce كما هي وسيظهر التعاون ليكون بمثابة اجتماع عادل للطرفين.

معًا يمكنهم فعل المزيد

بالنسبة إلى الشركتين معًا ، ترى الإدارة العليا لكلتا الشركتين العديد من الفوائد المحتملة لدمج اتصالات Slack مع براعة برامج المؤسسة لـ Salesforce. سيجعل Slack أكثر سهولة في الوصول إلى Salesforce ويساعد أيضًا في ربط الأتمتة وسير العمل.

تعتبر الأتمتة أكثر اعتمادًا على الأحداث. من خلال العمليات طويلة الأمد وما يفعله الأشخاص باستخدام منصة Slack ، فإن الأمر يتعلق أكثر بدمج سير العمل والروبوتات مع كل شيء آخر. يؤدي الجمع بين منصة Salesforce مع Slack إلى أفضل أتمتة بناءً على قدرات الذكاء التي تعمل على منصة Slack وهذا بحد ذاته أمر لا يصدق.

التحدي الوحيد الذي تواجهه هاتان الشركتان الآن هو الاتجاه الذي يجب عليهما المضي قدمًا في عملية الاستحواذ. كل التوقعات في صفقة بهذا الحجم تجعل التعاون يعمل بشكل أساسي وستستمر في القيام بذلك في الأوقات القادمة أيضًا.

تتمتع Salesforce بقدر كبير من الخبرة في عمليات الاستحواذ الكبيرة وقد أبرمت صفقات بارزة بنجاح. وبالتالي ، من المحتمل جدًا أن يقوم كل من Salesforce و Slack بتنفيذ الصفقة بشكل صحيح. ستعمل الشركات بطريقة تضمن أن تؤدي الصفقة إلى النجاح.

استنتاج

أشار تكامل Salesforce Slack إلى العديد من الأسئلة حتى الآن. يجد عملاء كل من الشركات وحتى أولئك الذين أرادوا الانضمام إلى المنصات أنفسهم جميعًا محاصرين فيما من المحتمل أن يحدث مع تضافر هاتين القوتين.

تشتهر Salesforce بتعاونها في تغيير السوق ولكن بعض هذه التعاونات كانت معروفة خارج صناعاتها المهمة باسم Slack. يمكن أن يؤثر الولاء للعلامة التجارية لشركة الدردشة هذه التي تسمى Slack على مقدار تغيير Salesforce ومقدار ما يتركه بمفرده.

أعلنت Salesforce عن بعض الخطط المهمة للاندماج مع برنامج Slack الحالي ، لكن هذا قد يعني المزيد من التغييرات لمستخدمي Salesforce مقارنة بـ Slack على المدى القصير. بغض النظر عن التغييرات ، فمن المؤكد أن الفوائد ستكون كثيرة.