ประโยชน์ของ Salesforce Slack Deal

Salesforce ซื้อ Slack เมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยข้อตกลงมูลค่า 27.7 พันล้านดอลลาร์ การรวม Salesforce Slack นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทั้งสองบริษัทสามารถแข่งขันกับ Microsoft ที่มีอำนาจในอุตสาหกรรมมาเป็นเวลานาน Slack เป็นตัวอย่างที่มีชีวิตของความสำเร็จในการเริ่มต้นของ Silicon Valley เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทเกม โดยสามารถทำกำไรมหาศาลได้ในเวลาไม่นาน

การ ผสานรวม Salesforce และ Slack ดึงเงินจำนวนมหาศาลออกจากตลาด การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นการซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ 21 ปีของ Salesforce บริษัทในซานฟรานซิสโกแห่งนี้เป็นหนึ่งในบริษัทแรกที่เริ่มขายซอฟต์แวร์เป็นบริการสมัครสมาชิกที่สามารถใช้งานได้ง่ายบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างยากในการติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์

แนวคิดของการประมวลผลแบบคลาวด์ถือเป็นคลื่นแห่งความสำเร็จในอนาคต อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการได้กลายเป็นอุตสาหกรรมที่กลายเป็นเหมืองทองคำสำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์มาเป็นเวลานาน Microsoft ได้พัฒนาชุดบริการที่เฟื่องฟูของตัวเองที่เรียกว่า Office 365 ซึ่งรวมถึงบริการแชทของ Teams พร้อมฟีเจอร์มากมายเช่นเดียวกับแอปพลิเคชัน Slack ที่มีอายุ 6 ปี

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของข้อตกลง Salesforce Slack โดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของข้อตกลงนี้โดยละเอียด

การลงทุนขนาดใหญ่คาดหวังมากขึ้น

เท่าที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce ข้อตกลงนั้นคุ้มค่ากับเงินทั้งหมดด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ทำให้บริษัทสามารถรวมองค์ประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์ม ส่วนประกอบที่ขยายตลอดหลายปีที่ผ่านมาตั้งแต่ CRM ไปจนถึงการตลาด การสร้างภาพข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และอีกมากมาย

การเข้าซื้อกิจการ Slack ของ Salesforce ทำให้บริษัทสามารถมอบเลเยอร์การสื่อสารที่ขาดหายไปให้กับ Salesforce ที่ด้านบนของผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากในระหว่างการโต้ตอบทางดิจิทัลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท Slack มุ่งเป้าไปที่การเป็น Customer 360 รุ่นต่อไป เพราะมันดึงองค์ประกอบสองสามอย่างมาไว้ด้วยกัน

ในช่วงเวลาเหล่านี้ที่ทีมได้รับการแจกจ่ายและการทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา การผสานรวม Salesforce Slack จะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป มีความเชื่อมโยงตามธรรมชาติระหว่างสิ่งที่ผู้คนทำในระหว่างการทำงาน สิ่งที่เครื่องจักรทำเบื้องหลังในระบบการบันทึก และวิธีที่ Slack สามารถเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร

เมื่อ Slack รวมอยู่ในการดำเนินธุรกิจที่สำคัญ จะสามารถขจัดความขัดแย้งในซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ซับซ้อน เช่น Salesforce ได้ แทนที่จะดำเนินการผ่านอีเมล การเปิดเบราว์เซอร์ การคลิกลิงก์ การลงชื่อเข้าใช้ และการเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็น การอนุมัติขั้นสุดท้ายสามารถสร้างขึ้นในข้อความ Slack ได้

ในกรณีที่คุณมีการดำเนินการหลายอย่างที่ต้องทำให้เสร็จในหนึ่งวัน มีโอกาสที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่มความเร็วด้วยผลกระทบที่ดีขึ้น และไม่เพียงแต่ภายในไม่กี่นาทีที่บันทึกโดยบุคคลที่ทำการอนุมัติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการดำเนินธุรกิจทั้งหมดด้วย

ต่อสู้กับ Microsoft

แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าการ รวม Salesforce Slack เกี่ยวกับการแข่งขันกับ Microsoft ก็ตาม นี่คือเหตุผลพื้นฐานว่าทำไมบริษัทต่างๆ จึงตัดสินใจมารวมตัวกัน การดำเนินงานของพวกเขาจะพิสูจน์ได้ดีกว่ามากเมื่อเทียบกับการแยกจากกัน ยิ่งไปกว่านั้น ทั้งสองบริษัทนี้มีประวัติที่ซับซ้อนกับ Microsoft และเมื่อพวกเขาจะรวมตัวกัน พวกเขาจะสามารถที่จะต่อสู้กับ Microsoft ได้อย่างมาก

Slack ได้ต่อสู้กับ Microsoft มาอย่างยาวนาน โดยต้องยื่นฟ้องบริษัทเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วในสหภาพยุโรปเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่าการรวม Teams อย่างไม่เป็นธรรมกับ Office 365 Microsoft ถือว่า Slack เป็นภัยคุกคามและด้วยเหตุนี้จึงมี การแข่งขันระหว่างสองบริษัทวิสาหกิจ

ดังนั้น ประโยชน์ที่สำคัญของ Slack ที่มาพร้อมกับ Salesforce ก็คือสามารถต่อสู้กับ Microsoft อย่างแข็งแกร่งได้ Slack จะสามารถได้รับอย่างมากจากการซื้อกิจการครั้งนี้ การเป็นเจ้าของโดย Salesforce จะทำให้ Slack ยืนหยัดต่อสู้กับผู้เล่นที่โดดเด่นในด้านประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์

นับตั้งแต่ Microsoft เปิดตัว Teams ในปี 2560 ได้มีการลงทุนอย่างมหาศาลในแพลตฟอร์มในขณะที่ย้ายผู้ใช้จำนวนมากจาก Skype for Business ด้วยรายการฟีเจอร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Microsoft Teams มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หลายล้านคนที่ได้รับประโยชน์อย่างมากจากความพร้อมใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการสมัครใช้งาน Microsoft สิ่งนี้ให้พื้นที่ขนาดใหญ่กว่าผู้ใช้ระดับองค์กร

จากมุมมองของ Slack เห็นได้ชัดว่ากำลังเผชิญกับความท้าทายที่น่าเกรงขามจาก Microsoft ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี และด้วยการ ซื้อกิจการของ Salesforce Slack สามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเป็นส่วนใหญ่ของเอนทิตี Salesforce ยังสามารถช่วยสร้างการนำผู้ใช้กลับมาใช้ใหม่ได้เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็ว การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่การทำงานทางไกล และในช่วงเวลาเหล่านี้การบูรณาการนี้จะทำให้ดีขึ้น

ก้าวสู่การเข้าถึงตลาด

ด้วยความทะเยอทะยานที่มองการณ์ไกลและกล้าได้กล้าเสียว่าธุรกิจจะไปที่ใดต่อไป Slack ต้องการวิธีที่จะก้าวขึ้นในการเข้าถึงตลาดและโอกาสในการลงทุนผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้อย่างอิสระอาจเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ดังนั้น การผสานรวม Salesforce Slack จะเป็นประโยชน์

นี่ไม่ได้หมายความว่าการรวม Slack กับ Salesforce จะไม่ท้าทาย แต่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม มันจะคุ้มค่า Salesforce และความเป็นไปได้ของ Salesforce นั้นรวมถึงการทำให้สามารถทำงานเป็นเครื่องแยกส่วนได้ในระยะเวลาอันสั้น เช่นเดียวกับกรณีของข้อตกลงมูลค่าหลายพันล้านครั้งก่อนหน้านี้ เมื่อข้อตกลงเช่นนี้ดำเนินต่อไป ก็จะส่งผลดีต่อผู้ใช้เช่นกัน

โดยธรรมชาติแล้วจะหมายถึงการผสานรวมที่ลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในพอร์ตโฟลิโอของ Salesforce นอกจากนี้ ลูกค้าที่หย่อนยานซึ่งเป็นลูกค้าของ Salesforce อยู่แล้วก็จะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากข้อตกลงกับ Salesforce และ Slack

Slack รักษาความเป็นอิสระ

ลูกค้าปัจจุบันของ Slack คอยเฝ้าระวังและเฝ้าดูวิธีจัดการกับการได้มาของ Salesforce อย่างใกล้ชิด เป็นที่ทราบกันดีว่า Salesforce จะต้องเดินบนเส้นบางๆ ระหว่างการเคารพความเป็นอิสระของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็หาวิธีที่จะสร้างและสร้างจาก hooks ที่มีอยู่ใน Salesforce เพื่อให้ CRM ยักษ์ใหญ่ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการลงทุนจำนวนมาก

การดำเนินการนี้จะไม่ง่ายนัก แต่ลูกค้าจะสามารถเห็นความคล้ายคลึงกันของความเป็นอิสระได้อย่างแน่นอน มีระดับความเป็นอิสระที่ชัดเจนเช่นนั้นและจะไม่มีวันสะดุ้งโหยงจากมัน มีการใช้เงินจำนวนมากในการบูรณาการและนั่นเป็นความคิดที่ดีโดยธรรมชาติ

ทั้งสองฝ่ายต่างแสดงความเห็นว่าเราต้องการให้แน่ใจว่าการนำเสนอคุณค่าแบบบูรณาการที่แท้จริงและแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่แท้จริงสำหรับนักพัฒนาออกมา เทคโนโลยี ความเป็นอิสระของ Salesforce มักจะไม่บุบสลาย และการทำงานร่วมกันจะออกมาอย่างยุติธรรมเมื่อรวมทั้งสองฝ่ายเข้าด้วยกัน

ร่วมกันพวกเขาสามารถทำอะไรได้มากขึ้น

สำหรับทั้งสองบริษัทที่มารวมกัน ผู้บริหารระดับสูงของทั้งสองบริษัทนี้เห็นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้มากมายของการรวมการสื่อสาร Slack เข้ากับความสามารถด้านซอฟต์แวร์ระดับองค์กรของ Salesforce Slack จะทำให้ Salesforce เข้าถึงได้มากขึ้น และยังช่วยเชื่อมโยงระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

ระบบอัตโนมัติถือว่ามีการขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์มากกว่า ด้วยกระบวนการที่ใช้เวลานานและสิ่งที่ผู้คนทำกับแพลตฟอร์ม Slack จึงเป็นการรวมเอาเวิร์กโฟลว์และบอทเข้ากับทุกสิ่งทุกอย่าง การรวมกันของแพลตฟอร์ม Salesforce กับ Slack นำไปสู่ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากความสามารถด้านข่าวกรองที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม Slack และในตัวมันเองนั้นช่างเหลือเชื่อ

ความท้าทายเดียวที่ทั้งสองบริษัทต้องเผชิญในตอนนี้คือทิศทางที่พวกเขาควรก้าวไปข้างหน้าด้วยการเข้าซื้อกิจการ ความคาดหวังทั้งหมดในข้อตกลงที่มีขนาดใหญ่นี้ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่นและจะดำเนินการต่อไปในอนาคตเช่นกัน

Salesforce มีประสบการณ์มากมายในการเข้าซื้อกิจการจำนวนมาก และดึงข้อตกลงที่โดดเด่นออกมาด้วยความสำเร็จ ดังนั้นจึงเป็นไปได้มากที่ทั้ง Salesforce และ Slack จะได้รับข้อตกลงที่ถูกต้อง บริษัทต่างๆ จะทำงานในลักษณะที่มั่นใจว่าข้อตกลงดังกล่าวจะนำไปสู่ความสำเร็จ

บทสรุป

การ ผสานรวม Salesforce Slack ได้ชี้ให้เห็นคำถามมากมายจนถึงปัจจุบัน ลูกค้าของทั้งบริษัทและแม้แต่ผู้ที่ต้องการเข้าร่วมแพลตฟอร์มต่างพบว่าตนเองล้วนแต่ติดตามสิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นจากการรวมตัวกันของพลังทั้งสองนี้

Salesforce เป็นที่รู้จักในด้านความร่วมมือที่เปลี่ยนแปลงตลาด แต่การร่วมมือบางส่วนเหล่านี้เป็นที่รู้จักนอกอุตสาหกรรมที่สำคัญของพวกเขาในชื่อ Slack ความภักดีต่อแบรนด์ของบริษัทแชทที่ชื่อว่า Slack สามารถมีอิทธิพลต่อจำนวนที่ Salesforce ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงและเหลือไว้เพียงคนเดียว

Salesforce ได้ประกาศแผนสำคัญบางอย่างที่จะรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ Slack ที่มีอยู่แล้ว แต่นี่อาจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ Salesforce เมื่อเทียบกับ Slack ในระยะสั้น ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดประโยชน์อย่างมากมาย