التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيف نمت ستاربكس لتصبح رائدة في مجال الموضة

قد يكون هناك العديد من المقاهي التي تبيع قهوة رائعة. لكن ربما تكون ستاربكس هي المكان الأول الذي يفكر فيه معظم الناس عندما يحتاجون إلى قهوة الصباح. ومع ستاربكس ، كان الأمر دائمًا يتعلق بتقديم تجربة رائعة.

نمت ستاربكس لتصبح واحدة من أشهر العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وتعد استراتيجيات العلامة التجارية مصدرًا رائعًا للإلهام لأي علامة تجارية تتطلع إلى تجديد تسويقها على وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نرى ما تفعله ستاربكس بشكل مختلف.

ستاربكس والتسويق

عندما تفتح الباب في أحد منافذ بيع ستاربكس ، فإن دفء الأجواء يذوب على الفور توترك الصباحي. تعيدك الرائحة السحرية للقهوة المطحونة الطازجة إلى الواقع. يرحب بك Baristas بابتسامة ويطلب قهوتك على الفور بالطريقة التي تريدها ، في فنجان يحمل اسمك.

صُنعت كل التفاصيل الصغيرة في تجربة ستاربكس بإتقان. وهذا ما يجعل هذه العلامة التجارية رائدة في السوق.

نجحت ستاربكس في جعل كل عميل يشعر بأنه في منزله ليس فقط في منافذ البيع الخاصة به ولكن أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي. إن سلوكها الودي على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابات في الوقت المناسب لتعليقات العملاء والعديد من الأشياء الأخرى جعلت العلامة التجارية ناجحة حتى على وسائل التواصل الاجتماعي.

11 مليون متابع على Twitter و 17.7 مليون على Instagram و 350 ألف مشترك على YouTube! لا يتعلق الأمر فقط بالأرقام ، بل يتعلق بمدى تفاعل العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر باستراتيجيات إشراك العملاء النشطة والحملات الإبداعية. وهذا هو بالضبط ما يجب أن تستهدفه العلامات التجارية إذا احتاجت إلى المضي قدمًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك ، دعنا نتعمق في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس لنرى كيف يمكنك استخدام هذه الأفكار لعلامتك التجارية.

ولكن قبل ذلك ، كيف نما متجر قهوة صغير في سياتل ليصبح أكبر سلسلة قهوة في العالم؟ هيا نكتشف.

نظرة خاطفة على التاريخ

في سوق بايك بلاس ، سياتل ، تم افتتاح متجر قهوة صغير في عام 1971. ومع اكتساب المتجر لشعبية قهوته المطحونة الطازجة ، تم افتتاح عدد قليل من المتاجر الأخرى.

في الثمانينيات ، قام هوارد شولتز الذي اشترى هذه المتاجر بتحويلها إلى مقاهي حيث يمكن للناس التسكع مع الأصدقاء. كان مصدر إلهامه من زيارته إلى إيطاليا حيث وقع في حب مفهوم المقاهي المريحة كمراكز للتنشئة الاجتماعية. الباقي كما نعلم هو التاريخ!

منذ نصف قرن ، لا تزال سلسلة القهوة هذه تلقي تعويذة مماثلة على عملائها كما فعلت قبل عقود. القهوة من مصادر أخلاقية ، ودعم العلامة التجارية الثابت للمزارعين المحليين ، وصفارات ستاربكس هي من بين العديد من الأشياء التي ظلت دون تغيير على مر السنين. وقد صممت العلامة التجارية دائمًا استراتيجياتها التسويقية بطريقة تحافظ على تذكير العملاء بهذه التفاصيل الصغيرة الفريدة حول العلامة التجارية.

أفكار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من ستاربكس

بالحديث عن ستاربكس ، إليك ما يقوله هوارد شولتز: "نحن لسنا في مجال القهوة نخدم الناس ، ولكن في الأشخاص الذين يعملون في تقديم القهوة."

كعلامة تجارية تركز دائمًا على الأشخاص - الموظفين الذين يقفون وراء العلامة التجارية والعملاء ، تمكنت ستاربكس من الحفاظ على تفاعلاتها دافئة وودية في كل مكان. في المنافذ وكذلك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، إذا نظرت إلى منشورات وحملات ستاربكس على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستلاحظ بعض الأشياء:

• تواكب العلامة التجارية اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي يحبها عملاؤها
• إنه يشارك محتوى العملاء بانتظام ويجعل العملاء يشعرون بالتقدير
• تستخدم ستاربكس الكثير من العناصر المرئية لإنشاء منشورات

لذا ، إذا كنت تبحث عن طرق للارتقاء باستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك بعض الأفكار المستندة إلى منشورات ستاربكس على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. إنشاء مشاركات ذات صلة

يعد موجز Starbucks على Twitter أحد أكثر الأماكن حيوية. سترى أن لديها مزيجًا جيدًا من التغريدات المستندة إلى الصور والفيديو والنصية للحفاظ على تفاعل متابعيها.

شيء واحد ملحوظ آخر هو أن معظم التغريدات من ستاربكس قابلة للربط. تساعد هذه المنشورات العلامة التجارية في إجراء محادثة بسهولة مع عملائها ومتابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي. خذ التغريدة أعلاه على سبيل المثال - من المؤكد أن منشورات مثل هذه تجعل العملاء يتحدثون.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

افهم عملائك من خلال تحليل نوع المنشورات التي يتفاعلون معها كثيرًا. بعد ذلك ، تأكد من أن العناصر المرئية والنسخة في منشوراتك تتماشى مع شخصيات العملاء الخاصة بك. تذكر دائمًا أن إنشاء محتوى مرتبط هو السبيل لكسب قلوب عملائك.

2. اجعلها معبرة

من الصعب التمرير عبر منشور مثل هذا المليء بالرموز التعبيرية الممتعة. ستجد الكثير من المنشورات المماثلة في موجز Starbucks على Twitter. تحافظ العلامة التجارية دائمًا على مرحة وحيوية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وهذه التغريدة هي مجرد مثال.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

عندما تريد إضافة عناصر مرئية ولكن ليس لديك صورة مخططة لهذا اليوم ، استفد إلى أقصى حد من الرموز التعبيرية. Emojis عاطفية وملونة بما يكفي لجذب الانتباه.

أو الأفضل من ذلك ، قم بالتسجيل للحصول على اشتراك في تصميم الرسوم ، مثل Kimp Graphics بحيث يكون لديك دائمًا صور جديدة لموجزات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

3. استخدم مقاطع الفيديو لصالحك

يحتوي كل مقطع فيديو تنشره ستاربكس على شيء فريد وجذاب مثل فيديو Instagram أعلاه ، على سبيل المثال. في هذا الفيديو ، تجعلك الحلقة العكسية تتوقف وترى ما يدور حوله الفيديو. ثم يشير الفيديو بوضوح إلى أن المنشور يتعلق بمشروب يعتمد على التفاح وأن هذه التفاحات طازجة. لهذا ، كل ما يتطلبه الأمر هو فيديو تم تحريره بشكل إبداعي!

الوجبات الجاهزة للتسويق:

مقاطع الفيديو جذابة وسهلة الاستخدام. استخدم مقاطع الفيديو لنقل رسالتك في شكل قصة تفاعلية. هذه طريقة واحدة لإبقاء جمهورك مهتمًا بالمحتوى الخاص بك. إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام مقاطع الفيديو بشكل أكبر ، فتذكر أنه حتى مقطع فيديو بسيط يمكن إضفاء طابع إبداعي عليه مع خدمات تحرير الفيديو الاحترافية.

هل تعلم أن خدمات تحرير الفيديو جزء من اشتراك Kimp Video الخاص بك ؟

4. الاستخدام الإبداعي للرسوم المتحركة

إلى جانب مقاطع الفيديو الترويجية ، تستخدم ستاربكس بانتظام رسومات متحركة تجذب الأنظار مثل النصوص السينمائية والتصميمات الثابتة للرسوم المتحركة. هذه انحرافات منعشة عن الصور الثابتة وتنسيقات الفيديو التقليدية. ولكن لا يزال هناك نشاط خفي يجذب الانتباه يجعل المستخدمين يتوقفون ويلاحظون.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

جرب أنواعًا مختلفة من المحتوى المرئي لمنح صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمسة فريدة. تتم مشاهدة 85٪ من مقاطع الفيديو على Facebook وهي مكتومة. للحفاظ على المحتوى تفاعليًا حتى بدون صوت ، فإن مثل هذه الرسوم المتحركة الدقيقة فعالة للغاية.

نصيحة Kimp: أضف رسومًا متحركة بسيطة لإنشاء مقاطع فيديو متكررة يمكن تحويلها إلى صور GIF. بهذه الطريقة ، لديك مرئيات سريعة التحميل يمكن إعادة توجيهها لجعل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أكثر جاذبية أيضًا.

هل لديك فضول لاستكشاف العديد من تنسيقات الرسومات المتحركة لعلامتك التجارية؟ قم بالتسجيل للحصول على اشتراك Kimp Video اليوم.

5. أظهر الوجه وراء الفكرة

نموذج الأعمال الذي يركز على الأشخاص في ستاربكس هو شيء ساعدها على النمو بشكل هائل. سترى العلامة التجارية تتضمن بانتظام قصص باريستا أو حتى تتحدث بفخر عن إنجازات باريستا على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

يوضح المنشور أعلاه على Instagram كيف تتيح العلامة التجارية لموظفيها طرح أفكار للتحسين بشكل استباقي. وكيف يتم تقييم وتنفيذ هذه الأفكار في الواقع. قصص مثل هذه هي تلك التي يحب العملاء سماعها والتفاعل معها.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

65٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تعامل الموظفين بشكل جيد. لذلك ، قم بتضمين قصص الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهر لعملائك مدى تقديرك لموظفيك. وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مكان للحديث عن ثقافة شركتك القوية.

6. تحسين النظام الأساسي بدقة

الصورة أعلاه عبارة عن إعلان LinkedIn بواسطة Starbucks. قارن الأسلوب الاحترافي والتصميم الأنيق الذي تدمجه العلامة التجارية لـ LinkedIn مع الموضوعات الأكثر ودية وممتعة التي تستخدمها عبر بقية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. على LinkedIn ، يتعلق الأمر بالوصول إلى المحترفين وحتى عملاء الشركات. لذلك ، يتم الاحتفاظ بموضوع الإعلان والمفاهيم التي يدمجها في موضعها الصحيح.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

عندما تعرف لمن تبيع الفكرة ، يمكنك أن تكون أكثر إقناعًا. لا بأس في إعادة توظيف عدد قليل من إعلاناتك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. لكن تأكد من أن لديك بعض القنوات المحددة جدًا التي تم إنشاؤها لكل قناة وسائط اجتماعية مع مراعاة نوع الجمهور الذي تتفاعل معه على تلك القناة المحددة.

نصيحة Kimp: حتى إذا كان عليك إنشاء إعلانات مختلفة لقنوات وسائط اجتماعية مختلفة ، يمكنك محاولة الحفاظ على التناسق المرئي من خلال الالتزام بمخططات الألوان والعناصر المرئية الأخرى.

هل تكافح من أجل جعل إعلاناتك يتردد صداها باستمرار مع شخصية علامتك التجارية؟ اختر اشتراك Kimp Graphics وقم بتصميم جميع إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بواسطة فريق تصميم مخصص.

7. تظهر في العمل

يلتقط إعلان Facebook أعلاه ، مثل معظم إعلانات Starbucks الأخرى ، سيناريوهات الحياة الواقعية التي قد تتوق فيها لتناول القهوة. ستذكرك رؤية أكواب ستاربكس في إعداد استراحة القهوة في المكتب بتقديم طلب ستاربكس خلال استراحة القهوة التالية.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

استخدم الصور ومقاطع الفيديو لتوضيح أهمية منتجك في موقف معين. من خلال محاكاة التجربة ، ينتهي بك الأمر إلى تذكير عملائك متى ولماذا يحتاجون إلى منتجاتك.

8. العواطف تتحدث بصوت أعلى من الكلمات

تتمتع ستاربكس بسمعة طيبة في مشاركة قصص العملاء بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي. إن رؤية صور العملاء الحالمة وكل الإيجابية فيها تجعلك تدرك أن الحب يشرب هنا ، وليس القهوة فقط. ومثل هذه الصورة الإيجابية للعلامة التجارية تحفز حتى الأشخاص الذين لم يتناولوا العشاء مطلقًا في ستاربكس لزيارة أحد المطاعم القريبة.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من القيمة إلى جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فحاول التركيز على القيمة العاطفية لعلامتك التجارية. التقط مشاعر عملائك أثناء التفاعل مع علامتك التجارية وما بعد ذلك. لأنه عندما تجري اتصالات على مستوى عاطفي فإنك تعزز ولاء العملاء.

9. الاتساق عبر أنواع المحتوى

تتمثل إحدى السمات الملحوظة لاستراتيجية ستاربكس لوسائل التواصل الاجتماعي في أنها تولي أهمية خاصة للمحتوى العابر مثل القصص على Instagram. تستفيد العلامة التجارية من هذه المساحة إلى أقصى حد لتعزيز معدل مشاركتها.

تدمج ستاربكس أنظمة ألوانها المميزة ونغماتها الودية حتى في المحتوى الذي تنشره على Stories. بشكل عام ، ستلاحظ تناسقًا مرئيًا مذهلاً بين المحتوى الذي يظهر في المنشورات العادية وفي القصص.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يعد الحفاظ على اتساق التصميم عبر أنواع المحتوى الخاصة بك أمرًا مهمًا مثل إنشاء جمالية لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية. يساعدك المحتوى المؤقت مثل Story على البقاء على اتصال دائم بعملائك أو حتى تقديم تحديثات سريعة لعلامتك التجارية. لذا ، لا تقلل من شأنها.

10. ضبط المزاج

لا تفشل ستاربكس أبدًا في إثارة الدهشة عندما يتعلق الأمر بإنشاء سمات لضبط الحالة المزاجية لمشاركاتها. على سبيل المثال ، تستخدم الكؤوس الحمراء لهتاف الكريسماس ، والفطائر في المنشورات ذات الطابع الشتوي ، والقرع ، وأوراق الخريف في المنشورات ذات الطابع الخريفي ، مع مثل هذه الأفكار البسيطة والموثوقة ، تبسط العلامة التجارية المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يجعل التسويق الجيد العملاء يقعون في حب منتجك ويختبرون فعليًا الحالة المزاجية التي يخلقها منتجك. استخدم السمات ذات الصلة ودعائم الصور المناسبة أو إعدادات الخلفية لتعيين حالة مزاجية قوية لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

11. رد على عملائك

ستاربكس هي واحدة من العلامات التجارية القليلة التي تجعلها نقطة للرد على معظم التعليقات من متابعيها. هذا أيضًا أحد الأسباب التي تجعلك تلاحظ معدل مشاركة جيد في منشورات ستاربكس على وسائل التواصل الاجتماعي.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يجب أن تكون محادثات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية اتصالًا ثنائي الاتجاه. وهذا يعني أن نشر المحتوى وتركه بالخارج لا يكفي. لدعم هذا ، يجب عليك الرد على استفسارات العملاء أو ملاحظاتهم. بهذا تجعلهم يشعرون بالاعتراف. وستكون هذه أيضًا طريقة لتشجيعهم على التفاعل بشكل أكبر مع مشاركاتك.

12. إعطاء صيحات

يحب العملاء مشاركة ذكرياتهم ومشروباتهم المفضلة في ستاربكس. كما تشارك ستاربكس بانتظام محتوى العملاء على صفحتها أيضًا. من خلال إعطاء صيحات للعملاء ، فإنه يحفز الناس على مشاركة المزيد وبالتالي نشر الكلمة.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة ترويجية رائعة تجلب عملاء جددًا وتعزز ولاء العملاء الحاليين. لذلك ، شجع العملاء على مشاركة تجربتهم مع منتجاتك وأيضًا منحهم صيحة عند وضع علامة على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

13. أظهر أنك تهتم

كان أحد أكبر محركات نمو ستاربكس هو مجموعتها القوية من المثل العليا ومدى التزام العلامة التجارية بها. إن أساليب التوريد الأخلاقية الخاصة بها وإسهاماتها في مجتمع القهوة قد ميزتها في المنافسة. تقدم مؤسسة ستاربكس المنح والاستجابة للكوارث وغير ذلك الكثير.

تستخدم العلامة التجارية قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها للتحدث عن هذه الأنشطة. هذا يساعد العلامة التجارية في حشد الدعم لمبادراتها. وهذا أيضًا له تأثير إيجابي قوي على صورة علامتها التجارية.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء بنسبة 4-6 مرات والبقاء مخلصين للعلامة التجارية التي تحركها الغرض. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لإعلام العملاء بأنك تهتم بالمجتمع. وأن علامتك التجارية تتجاوز بيع المنتجات. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لترسيخ القيم الأخلاقية لعلامتك التجارية.

14. حدد قيم علامتك التجارية

اشترت ستاربكس مزرعة قهوة في عام 2013 وأطلق عليها اسم Hacienda Alsacia. ومن خلال هذه المزرعة ، تعمل العلامة التجارية باستمرار على طرق مستدامة لتحسين زراعة البن. هناك أيضًا صفحة Instagram مخصصة للمزرعة حيث يمكن للمستخدمين البقاء على اطلاع دائم بما يحدث في المزرعة أو التعلم من المستخدمين الآخرين حول ما تقدمه جولة المزرعة.

تخدم المزرعة غرضين. الأول هو دعم إمداد القهوة بمنافذ ستاربكس. الغرض الرئيسي الثاني هو أن تدعم المزرعة أبحاث العلامة التجارية. وتتركز أبحاثه بشكل أساسي على أصناف المحاصيل المقاومة للأمراض والظروف الجوية القاسية.

إلى جانب البحث ، تقوم العلامة التجارية أيضًا بتوزيع هذه البذور على المزارعين في جميع أنحاء العالم للحفاظ على مزارع البن حول العالم في حالة جيدة. العملاء الذين يسمعون عن كل هذا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يقعون في حب العلامة التجارية بشكل طبيعي ، أكثر من ذلك بقليل.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يتجاوز التسويق الجيد لوسائل التواصل الاجتماعي الإعلان. يتعلق الأمر بإجراء محادثات هادفة مع عملائك وإخبارهم بقصة علامتك التجارية. تعمل الاستراتيجيات التجريبية مثل تلك التي اعتمدتها ستاربكس على تقوية الروابط العاطفية للعلامة التجارية مع عملائها.

15. تحدث عن القضايا الملتهبة

تكتشف ستاربكس طرقًا جديدة لدمج نهج أكثر استدامة في عملياتها. ويتحدث عنها أيضًا بنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، تقوم العلامة التجارية بتثقيف ورفع مستوى الوعي حول التحرك نحو مثل هذه الممارسات الصديقة للبيئة. هذه مناقشات صحية يحب العملاء المشاركة فيها ومشاركتها مع أصدقائهم. لذلك ، فهو يعمل لصالح العلامة التجارية.

الوجبات الجاهزة للتسويق:

يحب العملاء التعامل مع العلامات التجارية المسؤولة. لذلك ، يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث عن مبادراتك الخضراء طريقة رائعة لتشكيل صورة علامتك التجارية. في النهاية ، يزيد هذا من ولاء العملاء وله تأثير إيجابي عام على علاقات العملاء أيضًا.

بث حياة جديدة في إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع تصميمات الجرافيك من Kimp

تضم Starbucks الكثير من مقاطع الفيديو والصور والرسوم التوضيحية والرسوم المتحركة على جميع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. هذا ما يجعل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لستاربكس ملونة ويصعب تجاهلها. إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجيات الوسائط الاجتماعية أيضًا ، فستحتاج إلى عناصر مرئية. الكثير منهم. أسهل طريقة لرفع عبء تصميم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي عن كاهلك هي الاشتراك في خدمة تصميم رسومي غير محدودة مثل Kimp Graphics.

ابدأ تجربتك المجانية اليوم واكتشف كيفية تحويل وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

المنشورات ذات الصلة