Social Media Marketing: Cum a devenit Starbucks un trendsetter

Ar putea exista multe cafenele care vând cafea grozavă. Dar Starbucks este probabil primul loc la care se gândesc cei mai mulți oameni când au nevoie de cafeaua de dimineață. Și cu Starbucks, a fost întotdeauna despre oferirea unei experiențe grozave.

Starbucks a devenit unul dintre cele mai populare mărci de pe rețelele sociale. Iar strategiile mărcii sunt o sursă excelentă de inspirație pentru orice brand care dorește să își reînnoiască marketingul pe rețelele sociale. Să vedem ce face Starbucks diferit.

Starbucks și marketing

Pe măsură ce deschizi ușa la un magazin Starbucks, căldura ambianței îți topește instantaneu stresul de dimineață. Aroma magică a cafelei proaspăt măcinate te întoarce la realitate. Baristii vă întâmpină cu un zâmbet și primesc cafeaua dumneavoastră imediat, așa cum vă place, într-o ceașcă care poartă numele dumneavoastră.

Fiecare mic detaliu din experiența Starbucks a fost creat la perfecțiune. Și asta face acest brand un lider de piață.

Starbucks a reușit să facă fiecare client să se simtă ca acasă nu doar în magazinele sale, ci și pe rețelele de socializare. Comportamentul său prietenos pe rețelele sociale și răspunsurile în timp util la comentariile clienților și o mulțime de alte lucruri au făcut ca brandul să aibă succes chiar și pe rețelele de socializare.

11 milioane de urmăritori pe Twitter, 17,7 milioane pe Instagram și 350.000 de abonați pe YouTube! Nu este vorba doar de cifre, ci de cât de interactiv este brandul pe rețelele sociale. Este vorba despre strategiile active de implicare a clienților și campaniile creative. Și exact asta ar trebui să urmărească mărcile dacă trebuie să rămână cu un pas înainte în marketingul pe rețelele sociale.

Așadar, haideți să cercetăm strategiile revigorante de marketing pe rețelele sociale ale Starbucks pentru a vedea cum puteți folosi aceste idei pentru marca dvs.

Dar înainte de asta, cum a crescut un mic magazin de cafea din Seattle pentru a deveni cel mai mare lanț de cafea din lume? Să aflăm.

O privire în istorie

În Pike Place Market, Seattle, un mic magazin de cafea a fost deschis în 1971. Pe măsură ce magazinul a câștigat popularitate pentru cafeaua proaspătă măcinată, au mai fost deschise câteva magazine.

În anii 1980, Howard Schultz, care a cumpărat aceste magazine, le-a transformat în cafenele unde oamenii puteau petrece timpul cu prietenii. Inspirația sa a fost din vizita sa în Italia, unde s-a îndrăgostit de conceptul de cafenele confortabile ca centre de socializare. Restul, după cum știm, este istorie!

Vechi de o jumătate de secol, acest lanț de cafea încă mai aruncă clienților săi o vrajă similară ca și acum zeci de ani. Cafeaua din surse etice, sprijinul neclintit al mărcii pentru fermierii locali și sirena Starbucks sunt printre multele lucruri care au rămas neschimbate de-a lungul anilor. Iar marca și-a conceput întotdeauna strategiile de marketing într-un mod care le reamintește în continuare clienților aceste mici detalii unice despre marcă.

Idei de social media de marketing de la Starbucks

Vorbind despre Starbucks, iată ce are de spus Howard Schultz: „Nu suntem în afacerea cu cafea care servește oameni, ci în afacerea cu oameni care servește cafea”.

Fiind un brand care s-a concentrat întotdeauna pe oameni - angajații din spatele mărcii și clienții, Starbucks a reușit să-și mențină interacțiunile calde și prietenoase peste tot. La punctele de vânzare, precum și pe rețelele de socializare.

Acestea fiind spuse, dacă te uiți la postările și campaniile Starbucks pe rețelele sociale, vei observa câteva lucruri:

• Brandul ține pasul cu tendințele rețelelor sociale pe care clienții săi le iubesc
• Partajează în mod regulat conținutul clienților și îi face pe clienți să se simtă recunoscuți
• Starbucks folosește o mulțime de elemente vizuale pentru a crea postări

Așadar, dacă căutați modalități de a vă îmbunătăți strategia de socializare, iată câteva idei bazate pe postările Starbucks pe rețelele sociale.

1. Creați postări identificabile

Feed-ul de Twitter al Starbucks este unul dintre cele mai pline de viață locuri. Veți vedea că are o combinație bună de Tweeturi bazate pe imagini, video și text pentru a-și menține adepții implicați.

Un alt lucru notabil este că majoritatea Twee-urilor de la Starbucks sunt identificabile. Aceste postări ajută brandul să inițieze cu ușurință o conversație cu clienții, adepții lor pe rețelele sociale. Luați de exemplu Tweetul de mai sus – postări ca acestea vor face cu siguranță clienții să vorbească.

Marketing la pachet:

Înțelege-ți clienții analizând tipul de postări cu care interacționează cel mai mult. După aceasta, asigurați-vă că imaginile și copia din postările dvs. sunt aliniate cu personajele clienților dvs. Amintiți-vă întotdeauna că crearea de conținut care se poate identifica este modalitatea de a câștiga inimile clienților dvs.

2. Păstrează-l expresiv

Este greu să defilezi peste o postare ca aceasta plină de emoji-uri distractive. Veți găsi o mulțime de postări similare pe fluxul de Twitter al Starbucks. Brandul îl păstrează mereu jucăuș și vibrant pe paginile sale de socializare, iar acest Tweet este doar un exemplu.

Marketing la pachet:

Când doriți să adăugați elemente vizuale, dar nu aveți o imagine planificată pentru ziua respectivă, profitați la maximum de emoji. Emoji-urile sunt suficient de emotive și colorate pentru a atrage atenția.

Sau, mai bine, înscrieți-vă pentru un abonament de design grafic, cum ar fi Kimp Graphics , astfel încât să aveți întotdeauna imagini noi pentru fluxurile dvs. de social media.

3. Folosește videoclipuri în avantajul tău

Fiecare videoclip pe care Starbucks îl postează are ceva unic și captivant, cum ar fi videoclipul Instagram de mai sus, de exemplu. În acest videoclip, bucla inversă te face să te oprești și să vezi despre ce este vorba în videoclip. Și apoi videoclipul arată clar că postarea este despre o băutură pe bază de mere și că aceste mere sunt proaspăt. Pentru aceasta, este nevoie doar de un videoclip editat creativ!

Marketing la pachet:

Videoclipurile sunt captivante și ușor de consumat. Folosiți videoclipuri pentru a vă transmite mesajul sub forma unei povești interactive. Aceasta este o modalitate de a vă menține publicul interesat de conținutul dvs. Dacă vă întrebați cum să folosiți mai mult videoclipurile, amintiți-vă că chiar și unui videoclip simplu i se poate oferi un fler creativ cu servicii profesionale de editare video.

Știați că serviciile de editare video fac parte din abonamentul dvs. Kimp Video ?

4. Utilizarea creativă a graficelor în mișcare

Pe lângă videoclipurile promoționale, Starbucks folosește în mod regulat grafică în mișcare atrăgătoare, cum ar fi cinemagraph și design-uri statice animate. Acestea sunt abateri revigorante de la imaginile staționare și formatele video convenționale. Dar totuși, există o activitate subtilă care atrage atenția, făcând utilizatorii să se oprească și să observe.

Marketing la pachet:

Experimentați cu diferite tipuri de conținut vizual pentru a oferi paginilor dvs. de socializare o notă unică. 85% dintre videoclipurile de pe Facebook sunt vizionate în sunet. Pentru a menține conținutul interactiv chiar și fără sunet, astfel de animații subtile sunt extrem de eficiente.

Sfat Kimp: Adăugați animații simple pentru a crea videoclipuri în buclă care pot fi convertite în GIF-uri. În acest fel, aveți imagini cu încărcare rapidă care pot fi reutilizate pentru a face și buletinele informative prin e-mail mai atractive.

Sunteți curios să explorați numeroasele formate de grafică în mișcare pentru marca dvs.? Înscrieți-vă pentru un abonament Kimp Video astăzi.

5. Arată chipul din spatele ideii

Modelul de afaceri Starbucks axat pe oameni este ceva care l-a ajutat să crească extraordinar. Veți vedea că marca include în mod regulat povești despre barista sau chiar vorbește cu mândrie despre realizările baristilor săi pe paginile sale de socializare.

Postarea de mai sus pe Instagram arată modul în care brandul le permite angajaților săi să vină în mod proactiv cu idei de îmbunătățire. Și cum aceste idei sunt de fapt evaluate și implementate. Povești ca acestea sunt cele pe care clienții le place să le audă și cu care interacționează.

Marketing la pachet:

65% dintre consumatori preferă mărcile care tratează bine angajații. Prin urmare, includeți poveștile angajaților pe rețelele sociale. Arată-le clienților tăi cât de mult prețuiești angajații tăi. Rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru a vorbi despre cultura ta puternică a companiei.

6. Optimizați cu precizie pentru platformă

Imaginea de mai sus este o reclamă LinkedIn de la Starbucks. Comparați tonul profesional și designul elegant pe care marca îl încorporează pentru LinkedIn cu temele mai prietenoase și mai distractive pe care le folosește în restul rețelelor sale de socializare. Pe LinkedIn, este vorba despre a ajunge la profesioniști și chiar la clienți corporativi. Așadar, tema reclamei și conceptele pe care le integrează sunt păstrate la punct.

Marketing la pachet:

Când știi cui îi vinzi ideea, poți fi mai convingător. Este în regulă să reutilizați câteva dintre anunțurile dvs. pe platformele de rețele sociale. Dar asigurați-vă că aveți unele foarte specifice create pentru fiecare canal de socializare, ținând cont de tipul de public cu care interacționați pe canalul respectiv.

Sfat Kimp: Chiar dacă trebuie să creați reclame diferite pentru diferite canale de social media, puteți încerca să mențineți consistența vizuală, respectând schemele de culori și alte elemente vizuale.

Te străduiești ca reclamele tale să rezoneze în mod constant cu personalitatea mărcii tale? Alegeți un abonament Kimp Graphics și proiectați toate anunțurile pe rețelele sociale de către o echipă de design dedicată.

7. Arată-l în acțiune

Anunțul Facebook de mai sus, la fel ca majoritatea celorlalte reclame Starbucks, surprinde scenariile din viața reală în care ați putea tânji după o cafea. Dacă vedeți ceștile Starbucks într-o configurație de pauză de cafea la birou, vă va aminti să plasați o comandă Starbucks în timpul următoarei pauza de cafea.

Marketing la pachet:

Utilizați imagini și videoclipuri pentru a prezenta relevanța produsului dvs. într-o anumită situație. Simulând experiența, ajungi să le reamintești clienților când și de ce au nevoie de produsele tale.

8. Emoțiile vorbesc mai tare decât cuvintele

Starbucks are reputația de a împărtăși în mod activ poveștile clienților pe rețelele sociale. Văzând aceste imagini visătoare ale clienților și toată pozitivitatea din ele te face să realizezi că aici se produce dragostea, nu doar cafeaua. Și o imagine atât de pozitivă pentru brand îi motivează chiar și pe cei care nu au luat masa niciodată la un Starbucks să viziteze unul în apropiere.

Marketing la pachet:

Dacă vrei să adaugi mai multă valoare eforturilor tale de marketing pe social media, încearcă să te concentrezi pe valoarea sentimentală a mărcii tale. Capturați emoțiile clienților dvs. atât în ​​timp ce interacționați cu marca dvs., cât și mai târziu. Pentru că atunci când faci conexiuni la nivel emoțional, stimulezi loialitatea clienților.

9. Consecvență între tipurile de conținut

O trăsătură remarcabilă a strategiei de social media a Starbucks este că acordă importanța cuvenită conținutului efemer, cum ar fi Stories on Instagram. Brandul profită la maximum de acest spațiu pentru a-și crește rata de implicare.

Starbucks încorporează schemele sale de culori și tonul prietenos chiar și în conținutul pe care îl postează în Stories. În general, veți observa o consistență vizuală izbitoare între conținutul care apare în postările obișnuite și pe Stories.

Marketing la pachet:

Menținerea coerenței designului în toate tipurile de conținut este la fel de importantă ca și crearea unei estetice a rețelelor sociale pentru marca dvs. Conținutul efemer, cum ar fi Story, vă ajută să rămâneți în contact constant cu clienții sau chiar să oferiți actualizări rapide despre marca dvs. Deci, nu-l subestima.

10. Stabilirea stării de spirit

Starbucks nu reușește să uimească când vine vorba de crearea unor teme care să creeze atmosfera pentru postările sale. De exemplu, folosește cupe roșii pentru bucuria Crăciunului, brioșe în postări cu tematică de iarnă, dovleci și frunze de toamnă în postări cu tematică de toamnă. Cu idei atât de simple și care se pot relata, brandul simplifică conversațiile pe rețelele sociale.

Marketing la pachet:

Un marketing bun îi face pe clienți să se îndrăgostească de produsul dvs. și să experimenteze practic starea de spirit pe care o creează produsul dvs. Folosiți teme relevante și elemente de recuzită foto adecvate sau setări de fundal pentru a crea o stare de spirit puternică pentru postările dvs. pe rețelele sociale.

11. Răspundeți clienților dvs

Starbucks este unul dintre puținele mărci care își fac un punct să răspundă la majoritatea comentariilor adepților săi. Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care veți observa o rată de implicare bună pe postările Starbucks pe rețelele sociale.

Marketing la pachet:

Conversațiile pe rețelele sociale pentru mărci ar trebui să fie o comunicare bidirecțională. Și asta înseamnă că nu este suficient să postezi conținut și să-l lași acolo. Pentru a susține acest lucru, ar trebui să răspundeți la întrebările sau feedback-ul clienților. Cu asta îi faci să se simtă recunoscuți. Și aceasta va fi, de asemenea, o modalitate de a-i încuraja să interacționeze mai mult cu postările tale.

12. Dați strigăte

Clienților le place să împărtășească amintirile și băuturile lor preferate la Starbucks. Și Starbucks distribuie în mod regulat conținutul clienților și pe pagina sa. Prin strigări clienților săi, îi motivează pe oameni să împărtășească mai mult și astfel să răspândească vestea.

Marketing la pachet:

Conținutul generat de utilizatori poate fi un instrument promoțional excelent care aduce noi clienți potențiali și întărește loialitatea clienților existenți. Așadar, încurajați clienții să-și împărtășească experiența cu produsele dvs. și, de asemenea, să le mulțumiți atunci când vă etichetează pagina de socializare.

13. Arată că îți pasă

Unul dintre cei mai mari factori de creștere a Starbucks a fost setul său puternic de idealuri și cât de religios aderă marca la acestea. Metodele sale etice de aprovizionare și contribuțiile la comunitatea cafelei l-au diferențiat în competiție. Fundația Starbucks oferă granturi, răspuns la dezastre și multe altele.

Brandul își folosește canalele de socializare pentru a vorbi despre aceste activități. Acest lucru ajută marca să obțină sprijin pentru inițiativele sale. Și acest lucru are, de asemenea, o influență pozitivă puternică asupra imaginii sale de marcă.

Marketing la pachet:

Clienții au șanse de 4-6 ori mai mari să facă achiziții și să rămână loiali unui brand care este orientat spre un scop. Utilizați rețelele sociale ca un canal pentru a le informa clienților că vă pasă de comunitate. Și că brandul tău depășește vânzarea de produse. Utilizați rețelele sociale pentru a stabili valorile etice ale mărcii dvs.

14. Stabiliți valorile mărcii dvs

Starbucks a achiziționat o fermă de cafea în anul 2013 și a numit-o Hacienda Alsacia. Și prin această fermă, marca lucrează continuu la metode durabile de îmbunătățire a culturii cafelei. Există, de asemenea, o pagină Instagram dedicată fermei, unde utilizatorii pot fi la curent cu ceea ce se întâmplă la fermă sau pot afla de la alți utilizatori despre ceea ce oferă turul fermei.

Ferma are două scopuri. Una este să susțină aprovizionarea cu cafea către punctul de vânzare Starbucks. Al doilea scop principal este ca ferma să susțină cercetarea mărcii. Iar cercetarea sa se referă în principal asupra soiurilor de culturi care sunt rezistente la boli și condiții meteorologice dificile.

Pe lângă cercetare, marca distribuie și aceste semințe fermierilor din întreaga lume pentru a menține plantațiile de cafea din întreaga lume în funcțiune. Clienții care aud despre toate acestea prin intermediul rețelelor de socializare se îndrăgostesc firesc de brand, puțin mai mult.

Marketing la pachet:

Un bun marketing pe rețelele sociale merge dincolo de publicitate. Este vorba de a avea conversații semnificative cu clienții tăi și de a le spune povestea mărcii tale. Strategiile experiențiale precum cele adoptate de Starbucks întăresc legăturile emoționale ale mărcii cu clienții săi.

15. Vorbește despre problemele arzătoare

Starbucks găsește noi modalități de a încorpora o abordare mai durabilă în operațiunile sale. Și vorbește despre ei în mod activ pe rețelele de socializare. În acest fel, brandul educă și crește gradul de conștientizare cu privire la trecerea către astfel de practici ecologice. Acestea sunt discuții sănătoase în care clienților le place să se implice și să le împărtășească prietenilor lor. Deci, funcționează în favoarea mărcii.

Marketing la pachet:

Clienților le place să facă afaceri cu mărci responsabile. Deci, folosirea rețelelor sociale pentru a vorbi despre inițiativele tale ecologice poate fi o modalitate excelentă de a-ți modela imaginea mărcii. În cele din urmă, acest lucru crește loialitatea clienților și are un efect general pozitiv și asupra relațiilor cu clienții.

Dați o viață nouă strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale cu design-uri grafice de la Kimp

Starbucks încorporează o mulțime de videoclipuri, imagini, ilustrații și animații pe toate paginile sale de socializare. Acesta este ceea ce face ca paginile de socializare ale Starbucks să fie colorate și greu de ignorat. Dacă doriți să vă îmbunătățiți și strategiile de social media, veți avea nevoie de elemente vizuale. Multi. Cel mai simplu mod de a scăpa de povara proiectării postărilor pe rețelele sociale va fi să vă înscrieți la un serviciu nelimitat de design grafic precum Kimp Graphics.

Începeți încercarea gratuită astăzi și aflați cum să transformați prezența mărcii dvs. în rețelele sociale.

postări asemănatoare