Pemasaran Media Sosial: Bagaimana Starbucks tumbuh menjadi trendsetter

Mungkin ada banyak kedai kopi yang menjual kopi enak. Tetapi Starbucks mungkin adalah tempat pertama yang dipikirkan kebanyakan orang ketika mereka membutuhkan kopi pagi mereka. Dan dengan Starbucks, selalu tentang memberikan pengalaman yang luar biasa.

Starbucks telah berkembang menjadi salah satu merek paling populer di media sosial. Dan strategi merek adalah sumber inspirasi yang hebat bagi merek mana pun yang ingin mengubah pemasaran media sosialnya. Mari kita lihat apa yang dilakukan Starbucks secara berbeda.

Starbucks Dan Pemasaran

Saat Anda membuka pintu di gerai Starbucks, kehangatan suasana langsung mencairkan stres pagi Anda. Aroma magis kopi bubuk segar membuat Anda kembali ke dunia nyata. Barista menyambut Anda dengan senyuman dan kopi Anda segera diantarkan sesuai keinginan Anda, dalam cangkir yang bertuliskan nama Anda.

Setiap detail kecil dalam pengalaman Starbucks telah dibuat dengan sempurna. Dan itulah yang membuat merek ini menjadi pemimpin pasar.

Starbucks telah berhasil membuat setiap pelanggan betah tidak hanya di gerainya tetapi juga di media sosial. Sikapnya yang ramah di media sosial dan tanggapan yang tepat waktu terhadap komentar pelanggan dan banyak hal lainnya telah membuat merek ini sukses bahkan di media sosial.

11 juta pengikut di Twitter, 17,7 juta di Instagram, dan 350 ribu pelanggan di YouTube! Ini bukan hanya tentang angka, ini tentang seberapa interaktif merek di media sosial. Ini tentang strategi keterlibatan pelanggan aktif dan kampanye kreatifnya. Dan itulah yang harus dituju oleh merek jika mereka perlu selangkah lebih maju dalam pemasaran media sosial.

Jadi, mari kita selidiki strategi pemasaran media sosial Starbucks yang menyegarkan untuk melihat bagaimana Anda dapat menggunakan ide-ide ini untuk merek Anda.

Tapi sebelum itu, bagaimana kedai kopi kecil di Seattle tumbuh menjadi rantai kopi terbesar di dunia? Mari kita cari tahu.

Mengintip Sejarah

Di Pike Place Market, Seattle, sebuah kedai kopi kecil dibuka pada tahun 1971. Karena toko tersebut mendapatkan popularitas karena kopi bubuk segarnya, beberapa toko lagi dibuka.

Pada 1980-an, Howard Schultz yang membeli toko-toko ini mengubahnya menjadi kedai kopi di mana orang bisa berkumpul dengan teman-temannya. Inspirasinya berasal dari kunjungannya ke Italia di mana ia jatuh cinta dengan konsep kedai kopi yang nyaman sebagai pusat sosialisasi. Sisanya, seperti yang kita tahu, adalah sejarah!

Berusia setengah abad, rantai kopi ini masih memberikan mantra yang sama pada pelanggannya seperti yang terjadi beberapa dekade lalu. Kopi yang bersumber secara etis, dukungan merek yang tak tergoyahkan untuk petani lokal, dan sirene Starbucks adalah di antara banyak hal yang tetap tidak berubah selama bertahun-tahun. Dan merek selalu merancang strategi pemasarannya dengan cara yang terus mengingatkan pelanggan akan detail kecil yang unik tentang merek ini.

Ide Pemasaran Media Sosial Dari Starbucks

Berbicara tentang Starbucks, inilah yang Howard Schultz katakan: “Kami tidak dalam bisnis kopi yang melayani orang, tetapi dalam bisnis orang yang menyajikan kopi.”

Sebagai merek yang selalu berfokus pada orang – karyawan di balik merek dan pelanggan, Starbucks telah berhasil menjaga interaksinya tetap hangat dan ramah di mana pun. Di outlet maupun di media sosial.

Yang mengatakan, jika Anda melihat posting dan kampanye Starbucks di media sosial, Anda akan melihat beberapa hal:

• Merek mengikuti tren media sosial yang disukai pelanggannya
• Itu secara teratur membagikan konten pelanggan dan membuat pelanggan merasa diakui
• Starbucks menggunakan banyak visual untuk membuat postingan

Jadi, jika Anda mencari cara untuk meningkatkan strategi media sosial Anda, berikut adalah beberapa ide berdasarkan postingan media sosial Starbucks.

1. Buat postingan yang berhubungan

Umpan Twitter Starbucks adalah salah satu tempat paling ramai. Anda akan melihat bahwa ia memiliki perpaduan yang baik antara Tweet berbasis gambar, video, dan teks untuk membuat pengikutnya tetap terlibat.

Satu hal penting lainnya adalah sebagian besar Tweet dari Starbucks dapat diterima. Posting ini membantu merek dengan mudah melakukan percakapan dengan pelanggan mereka, pengikut mereka di media sosial. Ambil Tweet di atas misalnya – posting seperti ini pasti akan membuat pelanggan berbicara.

Pemasaran Takeaway:

Pahami pelanggan Anda dengan menganalisis jenis postingan yang paling sering berinteraksi dengan mereka. Setelah ini, pastikan visual dan salinan di postingan Anda selaras dengan persona pelanggan Anda. Selalu ingat bahwa membuat konten yang relevan adalah cara untuk memenangkan hati pelanggan Anda.

2. Tetap ekspresif

Sulit untuk menggulir melewati pos seperti ini yang diisi dengan emoji menyenangkan. Anda akan menemukan banyak posting serupa di umpan Twitter Starbucks. Merek selalu membuatnya tetap ceria dan bersemangat di halaman media sosialnya dan Tweet ini hanyalah sebuah contoh.

Pemasaran Takeaway:

Saat Anda ingin menambahkan visual tetapi tidak memiliki gambar yang direncanakan untuk hari itu, manfaatkan emoji sebaik-baiknya. Emoji cukup emosional dan penuh warna untuk menarik perhatian.

Atau lebih baik lagi, daftar untuk berlangganan desain grafis, seperti Kimp Graphics sehingga Anda selalu memiliki visual baru untuk umpan media sosial Anda.

3. Gunakan video untuk keuntungan Anda

Setiap video yang diunggah Starbucks, memiliki sesuatu yang unik dan catchy seperti video Instagram di atas, misalnya. Dalam video ini, loop terbalik membuat Anda berhenti dan melihat tentang apa video itu. Dan kemudian video tersebut dengan jelas menyampaikan bahwa postingan tersebut adalah tentang minuman berbasis apel dan apel ini berasal dari sumber yang segar. Untuk ini, yang diperlukan hanyalah video yang diedit secara kreatif!

Pemasaran Takeaway:

Video menarik dan mudah dikonsumsi. Gunakan video untuk menyampaikan pesan Anda dalam bentuk cerita interaktif. Ini adalah salah satu cara untuk membuat audiens Anda tertarik dengan konten Anda. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan video lebih banyak, ingatlah bahwa bahkan video sederhana pun dapat diberi bakat kreatif dengan layanan pengeditan video profesional.

Tahukah Anda bahwa layanan pengeditan video adalah bagian dari langganan Video Kimp Anda ?

4. Penggunaan grafis gerak secara kreatif

Selain video promosi, Starbucks secara teratur menggunakan grafik gerak yang menarik perhatian seperti cinemagraph dan desain statis animasi. Ini adalah penyimpangan yang menyegarkan dari gambar stasioner dan format video konvensional. Tapi tetap saja, ada aktivitas halus yang menarik perhatian membuat pengguna berhenti dan memperhatikan.

Pemasaran Takeaway:

Bereksperimenlah dengan berbagai jenis konten visual untuk memberikan sentuhan unik pada halaman media sosial Anda. 85% video di Facebook ditonton tanpa suara. Untuk menjaga konten tetap interaktif bahkan tanpa suara, animasi halus seperti itu sangat efektif.

Tip Kimp: Tambahkan animasi sederhana untuk membuat video berulang yang dapat dikonversi ke GIF. Dengan cara ini, Anda memiliki visual yang dimuat dengan cepat yang dapat digunakan kembali untuk membuat buletin email Anda juga lebih menarik.

Ingin tahu tentang menjelajahi banyak format grafik gerak untuk merek Anda? Daftar untuk berlangganan Video Kimp hari ini.

5. Tunjukkan wajah di balik ide itu

Model bisnis Starbucks yang berfokus pada orang adalah sesuatu yang telah membantunya berkembang pesat. Anda akan melihat merek tersebut secara teratur memasukkan cerita barista atau bahkan dengan bangga berbicara tentang pencapaian barista di halaman media sosialnya.

Posting di Instagram di atas menunjukkan bagaimana merek memungkinkan karyawannya secara proaktif menemukan ide untuk perbaikan. Dan bagaimana ide-ide ini benar-benar dihargai dan diimplementasikan. Cerita seperti ini adalah yang disukai pelanggan untuk didengar dan berinteraksi.

Pemasaran Takeaway:

65% konsumen lebih menyukai merek yang memperlakukan karyawan dengan baik. Jadi, sertakan cerita karyawan di media sosial. Tunjukkan kepada pelanggan Anda betapa Anda menghargai karyawan Anda. Media sosial adalah tempat terbaik untuk membicarakan budaya perusahaan Anda yang kuat.

6. Optimalkan platform secara akurat

Gambar di atas adalah iklan LinkedIn oleh Starbucks. Bandingkan nada profesional dan desain necis yang digunakan merek untuk LinkedIn dengan tema yang lebih ramah dan menyenangkan yang digunakannya di seluruh media sosialnya. Di LinkedIn, ini tentang menjangkau profesional dan bahkan klien korporat. Jadi, tema iklan dan konsep yang terintegrasi tetap tepat sasaran.

Pemasaran Takeaway:

Ketika Anda tahu kepada siapa Anda menjual ide itu, Anda bisa lebih persuasif. Tidak apa-apa untuk menggunakan kembali beberapa iklan Anda di seluruh platform media sosial. Tetapi pastikan Anda memiliki beberapa yang sangat spesifik yang dibuat untuk setiap saluran media sosial dengan memperhatikan jenis audiens yang berinteraksi dengan Anda di saluran tertentu.

Kiat Kimp: Meskipun Anda harus membuat iklan yang berbeda untuk saluran media sosial yang berbeda, Anda dapat mencoba mempertahankan konsistensi visual dengan tetap menggunakan skema warna dan elemen visual lainnya.

Berjuang agar iklan Anda selaras dengan kepribadian merek Anda secara konsisten? Pilih langganan Kimp Graphics dan minta semua iklan media sosial Anda dirancang oleh tim desain khusus.

7. Tunjukkan dalam tindakan

Iklan Facebook di atas, seperti kebanyakan iklan Starbucks lainnya, menangkap skenario kehidupan nyata di mana Anda mungkin merindukan kopi. Melihat cangkir Starbucks di rehat kopi kantor akan mengingatkan Anda untuk memesan Starbucks selama rehat kopi berikutnya.

Pemasaran Takeaway:

Gunakan gambar dan video untuk menggambarkan relevansi produk Anda dalam situasi tertentu. Dengan mensimulasikan pengalaman, Anda akhirnya mengingatkan pelanggan Anda kapan dan mengapa mereka membutuhkan produk Anda.

8. Emosi berbicara lebih keras daripada kata-kata

Starbucks memiliki reputasi untuk secara aktif berbagi cerita pelanggan di media sosial. Melihat gambar pelanggan yang melamun ini dan semua hal positif di dalamnya membuat Anda menyadari bahwa cinta ada di sini, bukan hanya kopi. Dan citra positif merek tersebut memotivasi bahkan orang-orang yang belum pernah makan di Starbucks untuk benar-benar mengunjungi kedai terdekat.

Pemasaran Takeaway:

Jika Anda ingin menambahkan nilai lebih pada upaya pemasaran media sosial Anda, cobalah untuk fokus pada nilai sentimental merek Anda. Tangkap emosi pelanggan Anda saat berinteraksi dengan merek Anda dan nanti. Karena ketika Anda membuat koneksi pada tingkat emosional, Anda meningkatkan loyalitas pelanggan.

9. Konsistensi di seluruh jenis konten

Salah satu ciri nyata dari strategi media sosial Starbucks adalah bahwa hal itu memberikan pentingnya konten fana seperti Stories di Instagram. Merek memanfaatkan ruang ini sebaik-baiknya untuk meningkatkan tingkat keterlibatannya.

Starbucks menggabungkan skema warna khas dan nada ramah bahkan dalam konten yang dipostingnya di Stories. Secara keseluruhan, Anda akan melihat konsistensi visual yang mencolok antara konten yang muncul di postingan reguler dan di Stories.

Pemasaran Takeaway:

Mempertahankan konsistensi desain di seluruh jenis konten Anda sama pentingnya dengan menciptakan estetika media sosial untuk merek Anda. Konten singkat seperti Story membantu Anda terus terhubung dengan pelanggan atau bahkan memberikan pembaruan cepat tentang merek Anda. Jadi, jangan meremehkannya.

10. Mengatur suasana hati

Starbucks tidak pernah gagal untuk memukau dalam hal membuat tema untuk mengatur mood untuk postingannya. Misalnya, menggunakan cangkir merah untuk keceriaan Natal, muffin di pos bertema musim dingin, labu, dan daun musim gugur di pos bertema musim gugur. Dengan ide sederhana dan relevan seperti itu, merek menyederhanakan percakapan di media sosial.

Pemasaran Takeaway:

Pemasaran yang baik membuat pelanggan jatuh cinta dengan produk Anda dan secara virtual mengalami suasana hati yang diciptakan produk Anda. Gunakan tema yang relevan dan alat peraga foto atau pengaturan latar belakang yang sesuai untuk mengatur suasana hati yang kuat untuk posting media sosial Anda.

11. Tanggapi pelanggan Anda

Starbucks adalah salah satu dari sedikit merek yang berusaha menanggapi sebagian besar komentar dari para pengikutnya. Ini juga salah satu alasan mengapa Anda akan melihat tingkat keterlibatan yang baik di pos media sosial Starbucks.

Pemasaran Takeaway:

Percakapan media sosial untuk merek harus komunikasi dua arah. Dan ini berarti memposting konten dan meninggalkannya di luar sana tidak cukup. Untuk mendukung ini, Anda harus menanggapi pertanyaan atau umpan balik pelanggan. Dengan ini Anda membuat mereka merasa diakui. Dan ini juga akan menjadi cara untuk mendorong mereka berinteraksi lebih banyak dengan postingan Anda.

12. Berikan teriakan

Pelanggan senang berbagi kenangan dan minuman favorit mereka di Starbucks. Dan Starbucks juga secara teratur membagikan konten pelanggan di halamannya. Dengan memberikan shoutout kepada pelanggannya, itu memotivasi orang untuk berbagi lebih banyak dan dengan demikian menyebarkan berita.

Pemasaran Takeaway:

Konten yang dibuat pengguna dapat menjadi alat promosi hebat yang membawa prospek baru dan memperkuat loyalitas pelanggan yang sudah ada. Jadi, dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Anda dan beri mereka teriakan ketika mereka menandai halaman media sosial Anda.

13. Tunjukkan bahwa Anda peduli

Salah satu pendorong terbesar pertumbuhan Starbucks adalah rangkaian cita-citanya yang kuat dan betapa religiusnya merek tersebut. Metode sumber etis dan kontribusinya kepada komunitas kopi telah membedakannya dalam kompetisi. Starbucks Foundation memberikan hibah, tanggap bencana, dan banyak lagi.

Merek menggunakan saluran media sosialnya untuk membicarakan aktivitas ini. Ini membantu merek mengumpulkan dukungan untuk inisiatifnya. Dan ini juga memiliki pengaruh positif yang kuat pada citra mereknya.

Pemasaran Takeaway:

Pelanggan 4-6 kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian dan tetap setia pada merek yang digerakkan oleh tujuan. Gunakan media sosial sebagai saluran untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli dengan komunitas. Dan bahwa merek Anda lebih dari sekadar menjual produk. Gunakan media sosial untuk membangun nilai-nilai etika merek Anda.

14. Tetapkan nilai merek Anda

Starbucks membeli perkebunan kopi pada tahun 2013 dan menamakannya Hacienda Alsacia. Dan melalui pertanian ini, merek terus bekerja pada metode berkelanjutan untuk meningkatkan budidaya kopi. Ada juga halaman Instagram khusus untuk pertanian di mana pengguna dapat tetap up-to-date dengan apa yang terjadi di pertanian atau belajar dari pengguna lain tentang apa yang ditawarkan tur pertanian.

Pertanian melayani dua tujuan. Salah satunya untuk mendukung pasokan kopi ke gerai Starbucks. Tujuan utama kedua adalah bahwa peternakan mendukung penelitian merek. Dan penelitiannya terutama pada varietas tanaman yang tahan terhadap penyakit dan kondisi cuaca buruk.

Selain penelitian, merek ini juga mendistribusikan benih ini kepada petani di seluruh dunia untuk menjaga agar perkebunan kopi di seluruh dunia tetap berjalan. Pelanggan yang mendengar tentang semua ini melalui media sosial secara alami jatuh cinta dengan merek, sedikit lebih.

Pemasaran Takeaway:

Pemasaran media sosial yang baik melampaui iklan. Ini tentang benar-benar melakukan percakapan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan menceritakan kisah merek Anda kepada mereka. Strategi pengalaman seperti yang diadopsi oleh Starbucks memperkuat ikatan emosional merek dengan pelanggannya.

15. Bicara tentang masalah pembakaran

Starbucks menemukan cara baru untuk memasukkan pendekatan yang lebih berkelanjutan ke dalam operasinya. Dan itu juga berbicara tentang mereka secara aktif di media sosial. Dengan cara ini, merek mendidik dan meningkatkan kesadaran tentang bergerak menuju praktik ramah lingkungan tersebut. Ini adalah diskusi sehat yang disukai pelanggan untuk terlibat dan berbagi dengan teman-teman mereka. Jadi, ini bekerja untuk merek.

Pemasaran Takeaway:

Pelanggan senang berbisnis dengan merek yang bertanggung jawab. Jadi, menggunakan media sosial untuk membicarakan inisiatif hijau Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk membentuk citra merek Anda. Pada akhirnya, ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan memiliki efek positif secara keseluruhan pada hubungan pelanggan juga.

Hembuskan Kehidupan Baru ke Strategi Pemasaran Media Sosial Anda Dengan Desain Grafis Dari Kimp

Starbucks menggabungkan banyak video, gambar, ilustrasi, dan animasi di semua halaman media sosialnya. Inilah yang membuat halaman media sosial Starbucks penuh warna dan sulit untuk diabaikan. Jika Anda ingin meningkatkan strategi media sosial Anda juga, Anda memerlukan visual. Banyak dari mereka. Cara termudah untuk menghilangkan beban mendesain posting media sosial dari pundak Anda adalah dengan mendaftar ke layanan desain grafis tanpa batas seperti Kimp Graphics.

Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan cari tahu cara mengubah kehadiran media sosial merek Anda.

Pos terkait