Marketing w mediach społecznościowych: jak Starbucks stał się wyznacznikiem trendów

Może być wiele kawiarni sprzedających świetną kawę. Ale Starbucks jest prawdopodobnie pierwszym miejscem, o którym większość ludzi myśli, kiedy potrzebują porannej kawy. A w przypadku Starbucks zawsze chodziło o dostarczanie wspaniałych wrażeń.

Starbucks stał się jedną z najpopularniejszych marek w mediach społecznościowych. Strategie marki są doskonałym źródłem inspiracji dla każdej marki, która chce zreorganizować swój marketing w mediach społecznościowych. Zobaczmy, co Starbucks robi inaczej.

Starbucks i marketing

Gdy otworzysz drzwi w sklepie Starbucks, ciepło atmosfery natychmiast rozproszy Twój poranny stres. Magiczny aromat świeżo mielonej kawy przywróci Cię do rzeczywistości. Bariści witają Cię z uśmiechem i natychmiast dostarczają kawę tak, jak lubisz, w filiżance z Twoim imieniem.

Każdy najmniejszy szczegół w Starbucks został dopracowany do perfekcji. I to właśnie czyni tę markę liderem na rynku.

Starbucks zdołał sprawić, że każdy klient poczuje się jak w domu nie tylko w swoich punktach sprzedaży, ale także w mediach społecznościowych. Jej przyjazna postawa w mediach społecznościowych oraz szybkie reakcje na komentarze klientów i wiele innych rzeczy sprawiły, że marka odniosła sukces nawet w mediach społecznościowych.

11 mln obserwujących na Twitterze, 17,7 mln na Instagramie i 350 tys. subskrybentów na YouTube! Nie chodzi tylko o liczby, ale o interaktywność marki w mediach społecznościowych. Chodzi o aktywne strategie zaangażowania klientów i kreatywne kampanie. I to jest dokładnie to, do czego powinny dążyć marki, jeśli muszą być o krok do przodu w marketingu w mediach społecznościowych.

Przyjrzyjmy się zatem odświeżającym strategiom marketingowym Starbucks w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jak możesz wykorzystać te pomysły dla swojej marki.

Ale wcześniej, jak mała kawiarnia w Seattle urosła do rangi największej sieci kawiarni na świecie? Dowiedzmy Się.

Rzut oka w historię

W Pike Place Market w Seattle w 1971 roku otwarto mały sklep z kawą. W miarę jak sklep zyskiwał popularność dzięki świeżo mielonej kawie, otwarto kilka kolejnych sklepów.

W latach 80. Howard Schultz, który kupił te sklepy, przekształcił je w kawiarnie, w których ludzie mogli spędzać czas z przyjaciółmi. Jego inspiracją była wizyta we Włoszech, gdzie zakochał się w koncepcji przytulnych kawiarni jako centrów socjalizacji. Reszta, jak wiemy, to już historia!

Ten liczący pół wieku łańcuch kawowy wciąż rzuca na swoich klientów podobny urok, jak dziesiątki lat temu. Kawa pozyskiwana etycznie, niezachwiane wsparcie marki dla lokalnych rolników oraz syrena Starbucks to jedne z wielu rzeczy, które pozostały niezmienione przez lata. A marka zawsze projektowała swoje strategie marketingowe w sposób, który przypomina klientom o tych wyjątkowych szczegółach dotyczących marki.

Pomysły na marketing w mediach społecznościowych od Starbucks

Mówiąc o Starbucks, oto, co ma do powiedzenia Howard Schultz: „Nie działamy w branży kawowej obsługującej ludzi, ale w branży ludzi serwującej kawę”.

Jako marka, która zawsze skupiała się na ludziach – pracownikach stojących za marką i klientach, Starbucks zdołał utrzymać wszędzie ciepłe i przyjazne interakcje. W punktach sprzedaży oraz w mediach społecznościowych.

To powiedziawszy, jeśli spojrzysz na posty i kampanie Starbucks w mediach społecznościowych, zauważysz kilka rzeczy:

• Marka nadąża za trendami w mediach społecznościowych, które uwielbiają jej klienci
• Regularnie udostępnia treści klientów i sprawia, że ​​klienci czują się docenieni
• Starbucks używa wielu elementów wizualnych do tworzenia postów

Jeśli więc szukasz sposobów na ulepszenie swojej strategii w mediach społecznościowych, oto kilka pomysłów opartych na postach Starbucks w mediach społecznościowych.

1. Twórz powiązane posty

Kanał Twittera Starbucksa jest jednym z najbardziej żywych miejsc. Zobaczysz, że ma dobrą mieszankę tweetów opartych na obrazach, wideo i tekstach, aby utrzymać zaangażowanie swoich obserwatorów.

Inną godną uwagi rzeczą jest to, że większość tweetów ze Starbucksa jest powiązana. Te posty pomagają marce łatwo nawiązać rozmowę z klientami, obserwującymi w mediach społecznościowych. Weźmy na przykład powyższy tweet – takie posty z pewnością zachęcą klientów do rozmowy.

Marketing na wynos:

Zrozum swoich klientów, analizując posty, z którymi najczęściej wchodzą w interakcję. Następnie upewnij się, że wizualizacje i tekst w Twoich postach są dopasowane do osobowości Twoich klientów. Zawsze pamiętaj, że tworzenie treści, z którymi można się zorientować, to sposób na zdobycie serc klientów.

2. Zachowaj wyrazistość

Trudno jest przewinąć obok posta takiego jak ten wypełniony zabawnymi emotikonami. Wiele podobnych postów znajdziesz na Twitterze Starbucksa. Marka zawsze zachowuje swoją zabawę i energię na swoich stronach w mediach społecznościowych, a ten tweet jest tylko przykładem.

Marketing na wynos:

Jeśli chcesz dodać elementy wizualne, ale nie masz zaplanowanego obrazu na dany dzień, w pełni wykorzystaj emotikony. Emotikony są wystarczająco emocjonalne i kolorowe, aby przyciągnąć uwagę.

Albo jeszcze lepiej, zapisz się na subskrypcję projektów graficznych, na przykład Kimp Graphics , aby zawsze mieć nowe wizualizacje do swoich kanałów w mediach społecznościowych.

3. Wykorzystaj filmy na swoją korzyść

Każdy film, który publikuje Starbucks, ma coś wyjątkowego i chwytliwego, jak na przykład powyższy film na Instagramie. W tym filmie odwrócona pętla sprawia, że ​​zatrzymujesz się i widzisz, o czym jest film. A potem wideo wyraźnie pokazuje, że post dotyczy napoju na bazie jabłek i że jabłka te są świeżo pozyskiwane. Do tego wystarczy kreatywnie zmontowany film!

Marketing na wynos:

Filmy są wciągające i łatwe do odtworzenia. Użyj filmów, aby przekazać swoją wiadomość w formie interaktywnej historii. To jeden ze sposobów na zainteresowanie odbiorców Twoimi treściami. Jeśli zastanawiasz się, jak częściej korzystać z filmów, pamiętaj, że nawet prostemu filmowi można nadać kreatywny charakter dzięki profesjonalnym usługom edycji wideo.

Czy wiesz, że usługi edycji wideo są częścią Twojej subskrypcji Kimp Video ?

4. Kreatywne wykorzystanie ruchomej grafiki

Oprócz filmów promocyjnych Starbucks regularnie wykorzystuje przyciągające wzrok grafiki ruchome, takie jak kinematografie i animowane projekty statyczne. To odświeżające odstępstwa od stacjonarnych obrazów i konwencjonalnych formatów wideo. Mimo to istnieje subtelna aktywność, która przyciąga uwagę, sprawiając, że użytkownicy zatrzymują się i zwracają uwagę.

Marketing na wynos:

Eksperymentuj z różnymi rodzajami treści wizualnych, aby nadać swoim stronom społecznościowym wyjątkowy charakter. 85% filmów na Facebooku jest oglądanych wyciszonych. Aby zawartość była interaktywna nawet bez dźwięku, takie subtelne animacje są bardzo skuteczne.

Porada Kimpa: Dodaj proste animacje, aby tworzyć zapętlone filmy, które można przekonwertować na pliki GIF. W ten sposób masz szybko ładujące się wizualizacje, które można zmienić, aby biuletyny e-mailowe były również bardziej angażujące.

Chcesz poznać wiele formatów ruchomej grafiki dla Twojej marki? Zarejestruj się, aby otrzymać subskrypcję Kimp Video już dziś.

5. Pokaż twarz stojącą za pomysłem

Skoncentrowany na ludziach model biznesowy Starbucksa pomógł jej ogromnie się rozwinąć. Zobaczysz, jak marka regularnie zamieszcza historie baristów, a nawet z dumą opowiada o osiągnięciach swoich baristów na swoich stronach w mediach społecznościowych.

Powyższy post na Instagramie pokazuje, w jaki sposób marka pozwala swoim pracownikom proaktywnie wymyślać pomysły na poprawę. I jak te pomysły są faktycznie doceniane i wdrażane. Takie historie to te, które klienci uwielbiają słyszeć i wchodzić z nimi w interakcje.

Marketing na wynos:

65% konsumentów preferuje marki, które dobrze traktują pracowników. Uwzględnij więc historie pracowników w mediach społecznościowych. Pokaż swoim klientom, jak bardzo cenisz swoich pracowników. Media społecznościowe to najlepsze miejsce do rozmowy o silnej kulturze firmy.

6. Dokładnie zoptymalizuj dla platformy

Powyższy obraz to reklama na LinkedIn autorstwa Starbucks. Porównaj profesjonalny ton i elegancki projekt, który marka stosuje na LinkedIn, z bardziej przyjaznymi i zabawnymi motywami, których używa w pozostałych mediach społecznościowych. Na LinkedIn chodzi o dotarcie do profesjonalistów, a nawet klientów korporacyjnych. Tak więc motyw reklamy i zawarte w niej koncepcje są utrzymane na miejscu.

Marketing na wynos:

Kiedy wiesz, komu sprzedajesz pomysł, możesz być bardziej przekonujący. Możesz zmienić przeznaczenie kilku swoich reklam na platformach społecznościowych. Ale upewnij się, że masz kilka bardzo konkretnych utworzonych dla każdego kanału mediów społecznościowych, pamiętając o typie odbiorców, z którymi wchodzisz w interakcję na tym konkretnym kanale.

Porada Kimpa: Nawet jeśli musisz tworzyć różne reklamy dla różnych kanałów mediów społecznościowych, możesz spróbować zachować spójność wizualną, trzymając się schematów kolorów i innych elementów wizualnych.

Masz problemy z tym, aby Twoje reklamy konsekwentnie współgrały z osobowością Twojej marki? Wybierz subskrypcję Kimp Graphics i zleć zaprojektowanie wszystkich reklam w mediach społecznościowych przez dedykowany zespół projektowy.

7. Pokaż to w akcji

Powyższa reklama na Facebooku, podobnie jak większość innych reklam Starbucks, oddaje rzeczywiste scenariusze, w których możesz tęsknić za kawą. Widząc filiżanki Starbucks w konfiguracji przerwy na kawę w biurze, przypomnisz sobie o złożeniu zamówienia Starbucks podczas następnej przerwy na kawę.

Marketing na wynos:

Użyj zdjęć i filmów, aby przedstawić znaczenie Twojego produktu w określonej sytuacji. Symulując doświadczenie, przypominasz klientom, kiedy i dlaczego potrzebują Twoich produktów.

8. Emocje mówią głośniej niż słowa

Starbucks ma reputację aktywnego udostępniania historii klientów w mediach społecznościowych. Widząc te marzycielskie obrazy klientów i całą ich pozytywność, uświadamiasz sobie, że tutaj warzy się miłość, a nie tylko kawa. A tak pozytywny wizerunek marki motywuje nawet osoby, które nigdy nie jadły obiadu w Starbucksie, do odwiedzenia pobliskiego lokalu.

Marketing na wynos:

Jeśli chcesz zwiększyć wartość swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych, spróbuj skupić się na sentymentalnej wartości swojej marki. Uchwyć emocje swoich klientów zarówno podczas interakcji z Twoją marką, jak i później. Ponieważ kiedy nawiązujesz kontakty na poziomie emocjonalnym, zwiększasz lojalność klientów.

9. Spójność między typami treści

Jedną z zauważalnych cech strategii mediów społecznościowych Starbucks jest to, że przywiązuje ona należytą wagę do ulotnych treści, takich jak Historie na Instagramie. Marka maksymalnie wykorzystuje tę przestrzeń, aby zwiększyć zaangażowanie.

Starbucks zawiera swoje charakterystyczne schematy kolorów i przyjazny ton nawet w treściach, które publikuje w Stories. Ogólnie rzecz biorąc, zauważysz uderzającą spójność wizualną między treściami pojawiającymi się w zwykłych postach i w Stories.

Marketing na wynos:

Utrzymanie spójności projektu we wszystkich typach treści jest równie ważne, jak tworzenie estetyki mediów społecznościowych dla Twojej marki. Efemeryczne treści, takie jak Story, pomagają w stałym kontakcie z klientami, a nawet zapewniają szybkie aktualizacje dotyczące Twojej marki. Więc nie lekceważ tego.

10. Ustawienie nastroju

Starbucks nigdy nie przestaje zadziwiać, jeśli chodzi o tworzenie motywów, aby wprowadzić nastrój dla swoich postów. Na przykład używa czerwonych kubków do świątecznych radości, babeczek w postach o tematyce zimowej, dyni i jesiennych liści w postach o tematyce jesiennej. Dzięki tak prostym i bliskim pomysłom marka ułatwia rozmowy w mediach społecznościowych.

Marketing na wynos:

Dobry marketing sprawia, że ​​klienci zakochują się w Twoim produkcie i wirtualnie doświadczają nastroju, jaki tworzy Twój produkt. Użyj odpowiednich motywów i odpowiednich rekwizytów fotograficznych lub ustawień tła, aby stworzyć dobry nastrój dla swoich postów w mediach społecznościowych.

11. Odpowiadaj swoim klientom

Starbucks jest jedną z niewielu marek, które stawiają na odpowiedź na większość komentarzy swoich obserwatorów. Jest to również jeden z powodów, dla których zauważysz dobry wskaźnik zaangażowania w postach w mediach społecznościowych Starbucks.

Marketing na wynos:

Rozmowy w mediach społecznościowych dla marek powinny być komunikacją dwukierunkową. A to oznacza, że ​​publikowanie treści i ich pomijanie nie wystarczy. Aby to wesprzeć, powinieneś odpowiadać na pytania klientów lub opinie. Dzięki temu sprawisz, że poczują się docenieni. Będzie to również sposób na zachęcenie ich do większej interakcji z Twoimi postami.

12. Daj okrzyki

Klienci uwielbiają dzielić się swoimi ulubionymi wspomnieniami i napojami w Starbucks. Starbucks również regularnie udostępnia treści klientów na swojej stronie. Poprzez okrzyki dla swoich klientów motywuje ludzi do dzielenia się, a tym samym do rozpowszechniania informacji.

Marketing na wynos:

Treści generowane przez użytkowników mogą być świetnym narzędziem promocyjnym, które przynosi nowe leady i wzmacnia lojalność dotychczasowych klientów. Zachęcaj więc klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami, a także daj im znać, gdy oznaczą Twoją stronę w mediach społecznościowych.

13. Pokaż, że Ci zależy

Jednym z największych motorów rozwoju Starbucksa jest jego silny zestaw ideałów i to, jak religijnie marka się do nich stosuje. Jej etyczne metody pozyskiwania i wkład w społeczność kawową wyróżniły ją w konkursie. Fundacja Starbucks zapewnia dotacje, reagowanie na katastrofy i wiele więcej.

Do opowiadania o tych działaniach marka wykorzystuje swoje kanały w mediach społecznościowych. Pomaga to marce pozyskać wsparcie dla jej inicjatyw. A to ma również silny pozytywny wpływ na wizerunek marki.

Marketing na wynos:

Klienci są 4-6 razy bardziej skłonni do dokonywania zakupów i pozostawania lojalnymi wobec marki, która jest ukierunkowana na cel. Wykorzystaj media społecznościowe jako kanał, aby klienci wiedzieli, że zależy Ci na społeczności. I że Twoja marka wykracza poza sprzedaż produktów. Wykorzystaj media społecznościowe, aby ustalić wartości etyczne swojej marki.

14. Ustal wartości swojej marki

Starbucks kupił farmę kawy w 2013 roku i nazwał ją Hacienda Alsacia. Za pośrednictwem tej farmy marka nieustannie pracuje nad zrównoważonymi metodami doskonalenia uprawy kawy. Istnieje również dedykowana strona na Instagramie dla farmy, na której użytkownicy mogą być na bieżąco z tym, co dzieje się na farmie lub uczyć się od innych użytkowników o tym, co oferuje wycieczka po farmie.

Gospodarstwo służy dwóm celom. Jednym z nich jest wspieranie dostaw kawy do outletu Starbucks. Drugim głównym celem jest wspieranie przez farmę badań marki. A jego badania dotyczą głównie odmian roślin uprawnych odpornych na choroby i trudne warunki pogodowe.

Oprócz badań, marka rozprowadza również te nasiona wśród rolników na całym świecie, aby utrzymać plantacje kawy na całym świecie. Klienci, którzy dowiadują się o tym wszystkim w mediach społecznościowych, naturalnie zakochują się w marce, trochę bardziej.

Marketing na wynos:

Dobry marketing w mediach społecznościowych wykracza poza reklamę. Chodzi o prowadzenie znaczących rozmów z klientami i opowiedzenie im historii marki. Strategie oparte na doświadczeniu, takie jak te przyjęte przez Starbucks, wzmacniają emocjonalne więzi marki z klientami.

15. Rozmawiaj o palących problemach

Starbucks znajduje nowe sposoby na włączenie bardziej zrównoważonego podejścia do swojej działalności. A także aktywnie mówi o nich w mediach społecznościowych. W ten sposób marka edukuje i uświadamia, jak zmierzać w kierunku takich proekologicznych praktyk. Są to zdrowe dyskusje, które klienci uwielbiają angażować i dzielić się ze znajomymi. Działa to więc na korzyść marki.

Marketing na wynos:

Klienci uwielbiają robić interesy z odpowiedzialnymi markami. Tak więc korzystanie z mediów społecznościowych do mówienia o swoich zielonych inicjatywach może być świetnym sposobem na kształtowanie wizerunku Twojej marki. Ostatecznie zwiększa to lojalność klientów i ma ogólnie pozytywny wpływ na relacje z klientami.

Tchnij nowe życie w swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych dzięki projektom graficznym Kimp

Starbucks zawiera mnóstwo filmów, obrazów, ilustracji i animacji na wszystkich swoich stronach w mediach społecznościowych. To właśnie sprawia, że ​​strony mediów społecznościowych Starbucks są kolorowe i trudne do zignorowania. Jeśli chcesz ulepszyć również swoje strategie w mediach społecznościowych, będziesz potrzebować wizualizacji. Wiele z nich. Najłatwiejszym sposobem na zdjęcie ciężaru projektowania postów w mediach społecznościowych będzie zapisanie się do nieograniczonej usługi projektowania graficznego, takiej jak Kimp Graphics.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś i dowiedz się, jak zmienić obecność swojej marki w mediach społecznościowych.

powiązane posty