Social Media Marketing: come Starbucks è diventato un trendsetter

Potrebbero esserci molte caffetterie che vendono ottimo caffè. Ma Starbucks è forse il primo posto a cui la maggior parte delle persone pensa quando ha bisogno del caffè mattutino. E con Starbucks, si è sempre trattato di offrire un'esperienza eccezionale.

Starbucks è cresciuto fino a diventare uno dei marchi più popolari sui social media. E le strategie del marchio sono una grande fonte di ispirazione per qualsiasi marchio che cerca di rinnovare il proprio social media marketing. Vediamo cosa fa Starbucks in modo diverso.

Starbucks e marketing

Quando apri la porta di un punto vendita Starbucks, il calore dell'atmosfera scioglie istantaneamente lo stress mattutino. Il magico aroma del caffè appena macinato ti riporta alla realtà. I baristi ti accolgono con un sorriso e ti fanno prontamente consegnare il caffè proprio come piace a te, in una tazzina con il tuo nome sopra.

Ogni piccolo dettaglio dell'esperienza Starbucks è stato realizzato alla perfezione. Ed è questo che rende questo marchio un leader di mercato.

Starbucks è riuscita a far sentire a casa ogni cliente non solo nei suoi punti vendita ma anche sui social media. Il suo comportamento amichevole sui social media e le risposte tempestive ai commenti dei clienti e molte altre cose hanno reso il marchio di successo anche sui social media.

11 milioni di follower su Twitter, 17,7 milioni su Instagram e 350.000 iscritti su YouTube! Non si tratta solo di numeri, ma di quanto sia interattivo il marchio sui social media. Riguarda le sue strategie attive di coinvolgimento dei clienti e le campagne creative. Ed è esattamente ciò a cui i marchi dovrebbero mirare se hanno bisogno di rimanere un passo avanti nel social media marketing.

Quindi, approfondiamo le rinfrescanti strategie di social media marketing di Starbucks per vedere come puoi utilizzare queste idee per il tuo marchio.

Ma prima, come ha fatto un piccolo negozio di caffè a Seattle a diventare la più grande catena di caffè del mondo? Scopriamolo.

Uno sguardo alla storia

A Pike Place Market, Seattle, nel 1971 è stato aperto un piccolo negozio di caffè. Quando il negozio ha guadagnato popolarità per il suo caffè macinato fresco, sono stati aperti alcuni altri negozi.

Negli anni '80, Howard Schultz, che acquistò questi negozi, li trasformò in caffetterie dove le persone potevano uscire con gli amici. La sua ispirazione è stata dalla sua visita in Italia, dove si è innamorato del concetto di accoglienti caffetterie come centri di socializzazione. Il resto, come sappiamo, è storia!

Questa catena di caffè, vecchia di mezzo secolo, lancia ancora sui suoi clienti un incantesimo simile a quello di decenni fa. Il caffè di provenienza etica, il supporto incrollabile del marchio per gli agricoltori locali e la sirena di Starbucks sono tra le tante cose che sono rimaste invariate nel corso degli anni. E il marchio ha sempre progettato le sue strategie di marketing in un modo che continua a ricordare ai clienti questi piccoli dettagli unici sul marchio.

Idee di social media marketing di Starbucks

Parlando di Starbucks, ecco cosa ha da dire Howard Schultz: "Non siamo nel business del caffè al servizio delle persone, ma nel business delle persone che serve caffè".

Come marchio che si è sempre concentrato sulle persone, i dipendenti dietro il marchio e i clienti, Starbucks è riuscito a mantenere le sue interazioni calde e amichevoli ovunque. Nei punti vendita così come sui social media.

Detto questo, se guardi i post e le campagne di Starbucks sui social media, noterai alcune cose:

• Il marchio è al passo con le tendenze dei social media che i suoi clienti amano
• Condivide regolarmente i contenuti dei clienti e li fa sentire riconosciuti
• Starbucks utilizza molti elementi visivi per creare post

Quindi, se stai cercando modi per elevare la tua strategia sui social media, ecco alcune idee basate sui post sui social media di Starbucks.

1. Crea post riconoscibili

Il feed Twitter di Starbucks è uno dei posti più vivaci dove stare. Vedrai che ha un buon mix di Tweet basati su immagini, video e di testo per mantenere coinvolti i suoi follower.

Un'altra cosa degna di nota è che la maggior parte dei Tweet di Starbucks sono riconoscibili. Questi post aiutano il marchio a intavolare facilmente una conversazione con i propri clienti, i loro follower sui social media. Prendi ad esempio il Tweet sopra: post come questi faranno sicuramente parlare i clienti.

Marketing da asporto:

Comprendi i tuoi clienti analizzando il tipo di post con cui interagiscono di più. Dopodiché, assicurati che gli elementi visivi e il testo nei tuoi post siano allineati con le personalità dei tuoi clienti. Ricorda sempre che la creazione di contenuti riconoscibili è il modo per conquistare il cuore dei tuoi clienti.

2. Mantienilo espressivo

È difficile scorrere un post come questo pieno di emoji divertenti. Troverai molti post simili sul feed Twitter di Starbucks. Il marchio lo mantiene sempre allegro e vivace sulle sue pagine di social media e questo Tweet è solo un esempio.

Marketing da asporto:

Quando vuoi aggiungere elementi visivi ma non hai un'immagine pianificata per la giornata, sfrutta al massimo gli emoji. Gli emoji sono abbastanza emotivi e colorati da attirare l'attenzione.

O meglio ancora, iscriviti a un abbonamento di progettazione grafica, come Kimp Graphics , in modo da avere sempre nuovi elementi visivi per i tuoi feed sui social media.

3. Usa i video a tuo vantaggio

Ogni video che Starbucks pubblica ha qualcosa di unico e accattivante come il video di Instagram sopra, ad esempio. In questo video, il ciclo inverso ti fa fermare e vedere di cosa tratta il video. E poi il video trasmette chiaramente che il post parla di una bevanda a base di mele e che queste mele sono fresche. Per questo, tutto ciò che serve è un video modificato in modo creativo!

Marketing da asporto:

I video sono coinvolgenti e facili da consumare. Usa i video per trasmettere il tuo messaggio sotto forma di una storia interattiva. Questo è un modo per mantenere il tuo pubblico interessato ai tuoi contenuti. Se ti stai chiedendo come utilizzare di più i video, ricorda che anche a un semplice video può essere dato un tocco creativo con servizi di editing video professionali.

Sapevi che i servizi di editing video fanno parte del tuo abbonamento a Kimp Video ?

4. Uso creativo della grafica animata

Oltre ai video promozionali, Starbucks utilizza regolarmente grafiche in movimento accattivanti come cinemagraph e design statici animati. Si tratta di rinfrescanti deviazioni dalle immagini fisse e dai formati video convenzionali. Tuttavia, c'è un'attività sottile che attira l'attenzione facendo sì che gli utenti si fermino e se ne accorgano.

Marketing da asporto:

Sperimenta diversi tipi di contenuti visivi per dare un tocco unico alle tue pagine sui social media. L'85% dei video su Facebook viene guardato con l'audio disattivato. Per mantenere il contenuto interattivo anche senza audio, tali animazioni sottili sono altamente efficaci.

Suggerimento Kimp: aggiungi semplici animazioni per creare video in loop che possono essere convertiti in GIF. In questo modo, hai immagini a caricamento rapido che possono essere riproposte per rendere anche le tue newsletter e-mail più coinvolgenti.

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5. Mostra la faccia dietro l'idea

Il modello di business di Starbucks incentrato sulle persone è qualcosa che lo ha aiutato a crescere enormemente. Vedrai che il marchio include regolarmente storie di baristi o addirittura parlerà con orgoglio dei risultati dei suoi baristi sulle sue pagine di social media.

Il post sopra su Instagram mostra come il marchio consente ai suoi dipendenti di proporre idee per il miglioramento in modo proattivo. E come queste idee sono effettivamente valutate e implementate. Storie come queste sono quelle che i clienti amano ascoltare e con cui interagire.

Marketing da asporto:

Il 65% dei consumatori preferisce i marchi che trattano bene i dipendenti. Quindi, includi le storie dei dipendenti sui social media. Mostra ai tuoi clienti quanto apprezzi i tuoi dipendenti. I social media sono il posto migliore per parlare della tua forte cultura aziendale.

6. Ottimizza accuratamente per la piattaforma

L'immagine sopra è un annuncio LinkedIn di Starbucks. Confronta il tono professionale e il design elegante che il marchio incorpora per LinkedIn con i temi più amichevoli e divertenti che utilizza nel resto dei suoi social media. Su LinkedIn, si tratta di raggiungere professionisti e persino clienti aziendali. Quindi, il tema dell'annuncio e i concetti che integra sono mantenuti al punto.

Marketing da asporto:

Quando sai a chi stai vendendo l'idea, puoi essere più persuasivo. Va bene riutilizzare alcuni dei tuoi annunci su piattaforme di social media. Ma assicurati di averne creati alcuni molto specifici per ogni canale di social media, tenendo conto del tipo di pubblico con cui interagisci su quel particolare canale.

Suggerimento Kimp: anche se devi creare annunci diversi per diversi canali di social media, puoi provare a mantenere la coerenza visiva attenendoti alle tue combinazioni di colori e ad altri elementi visivi.

Stai lottando per far sì che i tuoi annunci risuonino costantemente con la personalità del tuo marchio? Scegli un abbonamento a Kimp Graphics e fai in modo che tutti i tuoi annunci sui social media siano progettati da un team di progettazione dedicato.

7. Mostralo in azione

L'annuncio di Facebook sopra, come la maggior parte degli altri annunci di Starbucks, cattura gli scenari della vita reale in cui potresti desiderare un caffè. Vedere le tazze Starbucks in una pausa caffè in ufficio ti ricorderà di effettuare un ordine Starbucks durante la tua prossima pausa caffè.

Marketing da asporto:

Usa immagini e video per descrivere la pertinenza del tuo prodotto in una situazione particolare. Simulando l'esperienza finisci per ricordare ai tuoi clienti quando e perché hanno bisogno dei tuoi prodotti.

8. Le emozioni parlano più delle parole

Starbucks ha la reputazione di condividere attivamente le storie dei clienti sui social media. Vedere queste immagini sognanti dei clienti e tutta la positività in esse contenute ti fa capire che l'amore si prepara qui, non solo il caffè. E un'immagine così positiva per il marchio motiva anche le persone che non hanno mai cenato in uno Starbucks a visitarne uno nelle vicinanze.

Marketing da asporto:

Se vuoi aggiungere più valore ai tuoi sforzi di social media marketing, prova a concentrarti sul valore sentimentale del tuo marchio. Cattura le emozioni dei tuoi clienti sia durante l'interazione con il tuo marchio che in seguito. Perché quando crei connessioni a livello emotivo aumenti la fidelizzazione dei clienti.

9. Coerenza tra i tipi di contenuto

Una caratteristica notevole della strategia sui social media di Starbucks è che dà la dovuta importanza a contenuti effimeri come le Storie su Instagram. Il marchio sfrutta al meglio questo spazio per aumentare il proprio tasso di coinvolgimento.

Starbucks incorpora le sue combinazioni di colori distintive e il tono amichevole anche nei contenuti che pubblica su Storie. Nel complesso, noterai una sorprendente coerenza visiva tra i contenuti che appaiono nei post normali e nelle storie.

Marketing da asporto:

Mantenere la coerenza del design tra i tuoi tipi di contenuto è importante quanto creare un'estetica dei social media per il tuo marchio. Contenuti effimeri come Story ti aiutano a rimanere costantemente in contatto con i tuoi clienti o persino a fornire rapidi aggiornamenti sul tuo marchio. Quindi, non sottovalutarlo.

10. Impostazione dell'atmosfera

Starbucks non manca mai di stupire quando si tratta di creare temi per creare l'atmosfera per i suoi post. Ad esempio, utilizza tazze rosse per l'allegria natalizia, muffin nei post a tema invernale, zucche e foglie autunnali nei post a tema autunnale. Con idee così semplici e riconoscibili il marchio semplifica le conversazioni sui social media.

Marketing da asporto:

Un buon marketing fa innamorare i clienti del tuo prodotto e sperimenta virtualmente l'atmosfera che crea il tuo prodotto. Usa temi pertinenti e accessori fotografici appropriati o impostazioni di sfondo per creare un'atmosfera forte per i tuoi post sui social media.

11. Rispondi ai tuoi clienti

Starbucks è uno dei pochi marchi che si impegna a rispondere alla maggior parte dei commenti dei suoi follower. Questo è anche uno dei motivi per cui noterai un buon tasso di coinvolgimento nei post sui social media di Starbucks.

Marketing da asporto:

Le conversazioni sui social media per i marchi dovrebbero essere una comunicazione bidirezionale. E questo significa che pubblicare contenuti e lasciarli là fuori non è abbastanza. Per supportare questo, dovresti rispondere alle domande o ai feedback dei clienti. Con questo li fai sentire riconosciuti. E questo sarà anche un modo per incoraggiarli a interagire di più con i tuoi post.

12. Dai grida

I clienti adorano condividere i loro ricordi e le bevande preferite da Starbucks. E anche Starbucks condivide regolarmente i contenuti dei clienti sulla sua pagina. Dando shoutout ai propri clienti, motiva le persone a condividere di più e quindi a spargere la voce.

Marketing da asporto:

I contenuti generati dagli utenti possono essere un ottimo strumento promozionale che porta nuovi contatti e rafforza la fedeltà dei clienti esistenti. Quindi, incoraggia i clienti a condividere la loro esperienza con i tuoi prodotti e ringraziali anche quando taggano la tua pagina sui social media.

13. Dimostra che ci tieni

Uno dei maggiori motori della crescita di Starbucks è stato il suo forte insieme di ideali e il modo in cui il marchio aderisce religiosamente ad essi. I suoi metodi di approvvigionamento etico e i contributi alla comunità del caffè lo hanno contraddistinto nella concorrenza. La Starbucks Foundation fornisce sovvenzioni, interventi in caso di calamità e molto altro ancora.

Il marchio utilizza i suoi canali di social media per parlare di queste attività. Questo aiuta il marchio a raccogliere supporto per le sue iniziative. E questo ha anche una forte influenza positiva sulla sua immagine di marca.

Marketing da asporto:

I clienti hanno una probabilità 4-6 volte maggiore di effettuare acquisti e rimanere fedeli a un marchio orientato allo scopo. Usa i social media come canale per far sapere ai clienti che tieni alla comunità. E che il tuo marchio va oltre la vendita di prodotti. Usa i social media per stabilire i valori etici del tuo marchio.

14. Stabilisci i valori del tuo marchio

Starbucks ha acquistato una piantagione di caffè nell'anno 2013 e l'ha chiamata Hacienda Alsacia. E attraverso questa fattoria, il marchio lavora continuamente su metodi sostenibili per migliorare la coltivazione del caffè. C'è anche una pagina Instagram dedicata alla fattoria in cui gli utenti possono rimanere aggiornati su ciò che sta accadendo nella fattoria o imparare da altri utenti su ciò che offre il tour della fattoria.

La fattoria ha due scopi. Uno è supportare la fornitura di caffè all'outlet Starbucks. Il secondo scopo principale è che l'azienda agricola supporti la ricerca del marchio. E la sua ricerca riguarda principalmente varietà di colture resistenti alle malattie e alle condizioni meteorologiche avverse.

Oltre alla ricerca, il marchio distribuisce questi semi anche agli agricoltori di tutto il mondo per mantenere in funzione le piantagioni di caffè di tutto il mondo. I clienti che vengono a conoscenza di tutto questo attraverso i social media si innamorano naturalmente del marchio, un po' di più.

Marketing da asporto:

Un buon social media marketing va oltre la pubblicità. Si tratta effettivamente di avere conversazioni significative con i tuoi clienti e raccontare loro la storia del tuo marchio. Strategie esperienziali come quelle adottate da Starbucks rafforzano i legami emotivi del marchio con i propri clienti.

15. Parla di problemi scottanti

Starbucks trova nuovi modi per incorporare un approccio più sostenibile nelle sue operazioni. E ne parla attivamente anche sui social. In questo modo, il marchio educa e aumenta la consapevolezza di muoversi verso tali pratiche eco-compatibili. Queste sono discussioni sane in cui i clienti amano impegnarsi e condividere con i loro amici. Quindi, funziona a favore del marchio.

Marketing da asporto:

I clienti amano fare affari con marchi responsabili. Quindi, usare i social media per parlare delle tue iniziative ecologiche può essere un ottimo modo per modellare l'immagine del tuo marchio. Alla fine, ciò aumenta la fidelizzazione dei clienti e ha un effetto complessivamente positivo anche sulle relazioni con i clienti.

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Starbucks incorpora molti video, immagini, illustrazioni e animazioni su tutte le sue pagine di social media. Questo è ciò che rende le pagine dei social media di Starbucks colorate e difficili da ignorare. Se vuoi migliorare anche le tue strategie sui social media, avrai bisogno di elementi visivi. Molti di loro. Il modo più semplice per sollevarti dall'onere della progettazione di post sui social media è iscriverti a un servizio di progettazione grafica illimitato come Kimp Graphics.

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