Marketing de mídia social: como a Starbucks se tornou uma criadora de tendências

Pode haver muitas cafeterias vendendo ótimos cafés. Mas a Starbucks é talvez o primeiro lugar em que a maioria das pessoas pensa quando precisa do café da manhã. E com a Starbucks, sempre se tratou de oferecer uma ótima experiência.

A Starbucks cresceu e se tornou uma das marcas mais populares nas mídias sociais. E as estratégias da marca são uma grande fonte de inspiração para qualquer marca que queira renovar seu marketing de mídia social. Vamos ver o que a Starbucks faz diferente.

Starbucks e marketing

Ao abrir a porta de uma loja Starbucks, o calor do ambiente dissipa instantaneamente o estresse matinal. O aroma mágico do café moído fresco leva você de volta à realidade. Os baristas recebem você com um sorriso e recebem seu café prontamente do jeito que você gosta, em uma xícara com seu nome.

Cada pequeno detalhe da experiência Starbucks foi criado com perfeição. E é isso que torna esta marca líder de mercado.

A Starbucks conseguiu fazer com que todos os clientes se sentissem em casa, não apenas em suas lojas, mas também nas mídias sociais. Seu comportamento amigável nas mídias sociais e as respostas oportunas aos comentários dos clientes e muitas outras coisas tornaram a marca bem-sucedida até mesmo nas mídias sociais.

11 milhões de seguidores no Twitter, 17,7 milhões no Instagram e 350 mil inscritos no YouTube! Não se trata apenas dos números, trata-se de quão interativa a marca é nas mídias sociais. Trata-se de suas estratégias ativas de engajamento do cliente e campanhas criativas. E é exatamente isso que as marcas devem buscar se precisarem ficar um passo à frente no marketing de mídia social.

Então, vamos nos aprofundar nas estratégias de marketing de mídia social da Starbucks para ver como você pode usar essas ideias para sua marca.

Mas antes disso, como uma pequena cafeteria em Seattle cresceu e se tornou a maior rede de café do mundo? Vamos descobrir.

Uma espiada na história

Em Pike Place Market, Seattle, uma pequena loja de café foi aberta em 1971. À medida que a loja ganhou popularidade por seu café moído fresco, mais algumas lojas foram abertas.

Na década de 1980, Howard Schultz, que comprou essas lojas, as transformou em cafeterias onde as pessoas podiam sair com os amigos. Sua inspiração veio de sua visita à Itália, onde se apaixonou pelo conceito de cafeterias aconchegantes como centros de socialização. O resto, como sabemos, é história!

Com meio século de existência, esta cadeia de cafés ainda lança um feitiço semelhante em seus clientes como fazia décadas atrás. O café de origem ética, o apoio inabalável da marca aos agricultores locais e a sirene da Starbucks estão entre as muitas coisas que permaneceram inalteradas ao longo dos anos. E a marca sempre desenhou suas estratégias de marketing de forma a lembrar os clientes desses pequenos detalhes únicos sobre a marca.

Idéias de marketing de mídia social da Starbucks

Falando sobre a Starbucks, eis o que Howard Schultz tem a dizer: “Não estamos no negócio de café servindo pessoas, mas no negócio de pessoas servindo café”.

Como uma marca que sempre se concentrou nas pessoas – os funcionários por trás da marca e os clientes, a Starbucks conseguiu manter suas interações calorosas e amigáveis ​​em todos os lugares. Nas lojas e nas redes sociais.

Dito isso, se você observar as postagens e campanhas da Starbucks nas redes sociais, perceberá algumas coisas:

• A marca acompanha as tendências de mídia social que seus clientes adoram
• Compartilha regularmente o conteúdo do cliente e faz com que os clientes se sintam reconhecidos
• A Starbucks usa muitos recursos visuais para criar postagens

Portanto, se você está procurando maneiras de elevar sua estratégia de mídia social, aqui estão algumas ideias baseadas nas postagens de mídia social da Starbucks.

1. Crie postagens relacionáveis

O feed do Twitter da Starbucks é um dos lugares mais animados para se estar. Você verá que ele tem uma boa mistura de Tweets baseados em imagem, vídeo e texto para manter seus seguidores engajados.

Outra coisa notável é que a maioria dos Tweets da Starbucks são relacionáveis. Essas postagens ajudam a marca a conversar facilmente com seus clientes, seus seguidores nas mídias sociais. Veja o Tweet acima, por exemplo – postagens como essas certamente farão com que os clientes falem.

Dica de marketing:

Entenda seus clientes analisando o tipo de postagem com os quais eles mais interagem. Depois disso, certifique-se de que os visuais e a cópia em suas postagens estejam alinhados com suas personas de clientes. Lembre-se sempre de que criar conteúdo relacionável é a maneira de conquistar o coração de seus clientes.

2. Mantenha-o expressivo

É difícil passar por um post como este cheio de emojis divertidos. Você encontrará muitas postagens semelhantes no feed do Twitter da Starbucks. A marca sempre o mantém lúdico e vibrante em suas páginas de mídia social e este Tweet é apenas um exemplo.

Dica de marketing:

Quando você quiser adicionar visuais, mas não tiver uma imagem planejada para o dia, aproveite ao máximo os emojis. Os emojis são emotivos e coloridos o suficiente para chamar a atenção.

Ou melhor ainda, inscreva-se para uma assinatura de design gráfico, como Kimp Graphics , para que você sempre tenha novos recursos visuais para seus feeds de mídia social.

3. Use os vídeos a seu favor

Cada vídeo que a Starbucks publica tem algo único e cativante como o vídeo do Instagram acima, por exemplo. Neste vídeo, o loop reverso faz você parar e ver do que se trata o vídeo. E então o vídeo transmite claramente que o post é sobre uma bebida à base de maçã e que essas maçãs são de origem fresca. Para isso, basta um vídeo editado de forma criativa!

Dica de marketing:

Os vídeos são envolventes e fáceis de consumir. Use vídeos para transmitir sua mensagem na forma de uma história interativa. Essa é uma maneira de manter seu público interessado em seu conteúdo. Se você está se perguntando como usar mais vídeos, lembre-se de que mesmo um vídeo simples pode receber um toque criativo com serviços profissionais de edição de vídeo.

Você sabia que os serviços de edição de vídeo fazem parte da sua assinatura do Kimp Video ?

4. Uso criativo de gráficos em movimento

Além de vídeos promocionais, a Starbucks usa regularmente gráficos em movimento atraentes, como cinemagraphs e designs estáticos animados. Estes são desvios refrescantes de imagens estacionárias e formatos de vídeo convencionais. Mas ainda assim, há uma atividade sutil que chama a atenção fazendo com que os usuários parem e percebam.

Dica de marketing:

Experimente diferentes tipos de conteúdo visual para dar um toque único às suas páginas de mídia social. 85% dos vídeos no Facebook são assistidos sem som. Para manter o conteúdo interativo mesmo sem som, essas animações sutis são altamente eficazes.

Dica do Kimp: Adicione animações simples para criar vídeos em loop que podem ser convertidos em GIFs. Dessa forma, você tem recursos visuais de carregamento rápido que podem ser reaproveitados para tornar seus boletins informativos por e-mail mais atraentes também.

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5. Mostre o rosto por trás da ideia

O modelo de negócios da Starbucks focado nas pessoas é algo que a ajudou a crescer tremendamente. Você verá a marca incluir regularmente histórias de baristas ou até mesmo falar com orgulho sobre as conquistas de seus baristas em suas páginas de mídia social.

A postagem acima no Instagram mostra como a marca permite que seus funcionários tenham ideias de melhoria proativamente. E como essas ideias são realmente valorizadas e implementadas. Histórias como essas são as que os clientes adoram ouvir e interagir.

Dica de marketing:

65% dos consumidores preferem marcas que tratam bem os funcionários. Portanto, inclua histórias de funcionários nas mídias sociais. Mostre aos seus clientes o quanto você valoriza seus funcionários. A mídia social é o melhor lugar para falar sobre a forte cultura da sua empresa.

6. Otimize com precisão para a plataforma

A imagem acima é um anúncio do LinkedIn da Starbucks. Compare o tom profissional e o design elegante que a marca incorpora para o LinkedIn com os temas mais amigáveis ​​e divertidos que ela usa no restante de suas mídias sociais. No LinkedIn, trata-se de alcançar profissionais e até mesmo clientes corporativos. Assim, o tema do anúncio e os conceitos que ele integra são mantidos.

Dica de marketing:

Quando você sabe para quem está vendendo a ideia, pode ser mais persuasivo. Não há problema em redirecionar alguns de seus anúncios nas plataformas de mídia social. Mas certifique-se de ter alguns bem específicos criados para cada canal de mídia social, levando em consideração o tipo de público com o qual você interage nesse canal específico.

Dica do Kimp: Mesmo que você precise criar anúncios diferentes para diferentes canais de mídia social, tente manter a consistência visual mantendo seus esquemas de cores e outros elementos visuais.

Está lutando para fazer com que seus anúncios ressoem consistentemente com a personalidade da sua marca? Escolha uma assinatura da Kimp Graphics e tenha todos os seus anúncios de mídia social projetados por uma equipe de design dedicada.

7. Mostre-o em ação

O anúncio do Facebook acima, como a maioria dos outros anúncios da Starbucks, captura os cenários da vida real em que você pode ansiar por um café. Ver os copos da Starbucks em uma configuração de coffee break no escritório irá lembrá-lo de fazer um pedido Starbucks durante o próximo coffee break.

Dica de marketing:

Use imagens e vídeos para descrever a relevância do seu produto em uma situação específica. Ao simular a experiência você acaba lembrando aos seus clientes quando e por que eles precisam dos seus produtos.

8. As emoções falam mais alto que as palavras

A Starbucks tem a reputação de compartilhar ativamente histórias de clientes nas mídias sociais. Ver essas imagens sonhadoras de clientes e toda a positividade nelas faz você perceber que o amor é produzido aqui, não apenas o café. E uma imagem tão positiva para a marca motiva até mesmo as pessoas que nunca jantaram em um Starbucks a visitar um nas proximidades.

Dica de marketing:

Se você deseja agregar mais valor aos seus esforços de marketing de mídia social, tente se concentrar no valor sentimental da sua marca. Capture as emoções de seus clientes enquanto interage com sua marca e depois. Porque quando você faz conexões em um nível emocional, está aumentando a fidelidade do cliente.

9. Consistência entre os tipos de conteúdo

Uma característica notável da estratégia de mídia social da Starbucks é que ela dá a devida importância a conteúdos efêmeros como Stories no Instagram. A marca aproveita esse espaço para aumentar sua taxa de engajamento.

A Starbucks incorpora seus esquemas de cores exclusivos e tom amigável, mesmo no conteúdo que publica nos Stories. No geral, você notará uma consistência visual impressionante entre o conteúdo que aparece nas postagens regulares e nos Stories.

Dica de marketing:

Manter a consistência do design em todos os tipos de conteúdo é tão importante quanto criar uma estética de mídia social para sua marca. Conteúdos efêmeros como o Story ajudam você a manter contato constante com seus clientes ou até mesmo fornecer atualizações rápidas sobre sua marca. Portanto, não o subestime.

10. Definir o clima

A Starbucks nunca deixa de surpreender quando se trata de criar temas para definir o clima de suas postagens. Por exemplo, ela usa copos vermelhos para comemorar o Natal, muffins em posts com temas de inverno, abóboras e folhas de outono em posts com temas de outono. Com ideias tão simples e relacionáveis, a marca simplifica as conversas nas redes sociais.

Dica de marketing:

Um bom marketing faz com que os clientes se apaixonem pelo seu produto e experimentem virtualmente o clima que seu produto cria. Use temas relevantes e adereços fotográficos apropriados ou configurações de plano de fundo para definir um clima forte para suas postagens de mídia social.

11. Responda aos seus clientes

A Starbucks é uma das poucas marcas que faz questão de responder à maioria dos comentários de seus seguidores. Essa também é uma das razões pelas quais você notará uma boa taxa de engajamento nas postagens de mídia social da Starbucks.

Dica de marketing:

As conversas de mídia social para as marcas devem ser uma comunicação bidirecional. E isso significa que postar conteúdo e deixá-lo de fora não é suficiente. Para apoiar isso, você deve responder às perguntas ou comentários dos clientes. Com isso você faz com que eles se sintam reconhecidos. E essa também será uma forma de incentivá-los a interagir mais com suas postagens.

12. Dê gritos

Os clientes adoram compartilhar suas lembranças e bebidas favoritas na Starbucks. E a Starbucks também compartilha regularmente o conteúdo do cliente em sua página. Ao dar mensagens aos seus clientes, motiva as pessoas a compartilhar mais e, assim, espalhar a palavra.

Dica de marketing:

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma ótima ferramenta promocional que traz novos leads e fortalece a fidelidade dos clientes existentes. Portanto, incentive os clientes a compartilhar sua experiência com seus produtos e também dê um alô quando eles marcarem sua página de mídia social.

13. Mostre que você se importa

Um dos maiores impulsionadores do crescimento da Starbucks tem sido seu forte conjunto de ideais e a religiosidade com que a marca adere a eles. Seus métodos éticos de abastecimento e contribuições para a comunidade cafeeira a destacaram na competição. A Starbucks Foundation oferece subsídios, resposta a desastres e muito mais.

A marca usa seus canais de mídia social para falar sobre essas atividades. Isso ajuda a marca a obter apoio para suas iniciativas. E isso também tem uma forte influência positiva em sua imagem de marca.

Dica de marketing:

Os clientes são 4 a 6 vezes mais propensos a fazer compras e permanecer leais a uma marca orientada a um propósito. Use a mídia social como um canal para que os clientes saibam que você se importa com a comunidade. E que sua marca vá além de vender produtos. Use as mídias sociais para estabelecer os valores éticos da sua marca.

14. Estabeleça os valores da sua marca

A Starbucks comprou uma fazenda de café no ano de 2013 e a nomeou Hacienda Alsacia. E por meio dessa fazenda, a marca trabalha continuamente em métodos sustentáveis ​​para melhorar o cultivo do café. Há também uma página dedicada no Instagram para a fazenda, onde os usuários podem ficar atualizados com o que está acontecendo na fazenda ou aprender com outros usuários sobre o que o tour da fazenda oferece.

A fazenda serve a dois propósitos. Uma é apoiar o fornecimento de café para a Starbucks. O segundo objetivo principal é que a fazenda respalde a pesquisa da marca. E sua pesquisa é principalmente em variedades de culturas que são resistentes a doenças e condições climáticas adversas.

Além da pesquisa, a marca também distribui essas sementes para agricultores de todo o mundo para manter as plantações de café em funcionamento em todo o mundo. Os clientes que ouvem tudo isso pelas redes sociais naturalmente se apaixonam pela marca, um pouco mais.

Dica de marketing:

Um bom marketing de mídia social vai além da publicidade. Trata-se de realmente ter conversas significativas com seus clientes e contar a eles a história da sua marca. Estratégias vivenciais como as adotadas pela Starbucks fortalecem os laços emocionais da marca com seus clientes.

15. Fale sobre questões candentes

A Starbucks encontra novas maneiras de incorporar uma abordagem mais sustentável em suas operações. E também fala sobre eles ativamente nas mídias sociais. Dessa forma, a marca educa e conscientiza sobre a adoção de práticas ecologicamente corretas. Essas são discussões saudáveis ​​que os clientes adoram participar e compartilhar com seus amigos. Então, funciona a favor da marca.

Dica de marketing:

Os clientes adoram fazer negócios com marcas responsáveis. Portanto, usar as mídias sociais para falar sobre suas iniciativas verdes pode ser uma ótima maneira de moldar a imagem da sua marca. No final, isso aumenta a fidelidade do cliente e também tem um efeito positivo geral no relacionamento com o cliente.

Dê vida nova à sua estratégia de marketing de mídia social com designs gráficos da Kimp

A Starbucks incorpora muitos vídeos, imagens, ilustrações e animações em todas as suas páginas de mídia social. É isso que torna as páginas de mídia social da Starbucks coloridas e difíceis de ignorar. Se você também deseja aprimorar suas estratégias de mídia social, precisará de recursos visuais. Muitos deles. A maneira mais fácil de tirar o fardo de projetar postagens de mídia social de seus ombros será se inscrever em um serviço de design gráfico ilimitado, como o Kimp Graphics.

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