كيفية فتح حساب WhatsApp Business في 9 خطوات [دليل 2023]
نشرت: 2023-03-07
يُذكر أن أكثر من 2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون بانتظام خدمة المراسلة عبر الهاتف المحمول WhatsApp - وهو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في أكثر من 100 دولة. حتى إذا لم تستخدم تطبيق المراسلة المملوك لشركة Meta ، فمن المحتمل جدًا أنك سمعت به.
ومع ذلك ، قد لا تعرف الكثير عن WhatApp Business - أداة WhatsApp لرواد الأعمال التي تم تطويرها لمساعدة الشركات على البقاء على اتصال بعملائها. في هذه المقالة سنقوم بتفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business ومنتجاته وأدواته وكيفية إعداد حساب WhatsApp Business وكيف يمكن أن يساعدك في تحقيق أهداف عملك.
ما هو WhatsApp Business؟
WhatsApp Business هو تطبيق جوال مجاني للاستخدام يساعد أصحاب الأعمال على التواصل بكفاءة مع عملائهم وتنمية أعمالهم. يوفر أدوات تساعدك على أتمتة الردود وفرز الرسائل والرد بسرعة على الاستفسارات. يتيح WhatsApp Business للمستخدمين إنشاء ملفات تعريف أعمال ترسل رسائل مباشرة إلى حسابات WhatsApp الشخصية للعملاء.
تم طرح WhatsApp Business في عام 2018 ، ويقدم الآن لأصحاب المشاريع حلين لإدارة وتوسيع نطاق أعمالهم باستخدام التطبيق. هذه هي WhatsApp for Business و WhatsApp Business Platform.
ما الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business؟
الاستخدام الرئيسي لتطبيق WhatsApp هو المراسلات الشخصية بين الأصدقاء والعائلة. WhatsApp Business ، من ناحية أخرى ، هو تطبيق مصمم لأصحاب الأعمال للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين. لا يوفر تطبيق Classic WhatsApp لمستخدميه أيًا من الأدوات المتاحة على WhatsApp Business - في الواقع ، النشاط التجاري محظور على هذا الإصدار من التطبيق. أدوات الأعمال التي يمتلكها WhatsApp الآن هي الرسائل الآلية أو كتالوجات المنتجات أو يكون قادرًا على تنظيم محادثات العملاء المهمة وتصفيتها.
ما الفرق بين WhatsApp للأعمال ومنصة WhatsApp للأعمال (API)؟
يقدم النظام البيئي WhatsApp Business خدمتين للشركات: WhatsApp Business و WhatsApp Business Platform. بينما ستركز هذه المقالة بشكل أساسي على WhatsApp Business ، فمن الجدير بالتأكيد مناقشة النظام الأساسي أيضًا ، حيث يتم استخدامه عمومًا كطريقة لتوسيع نطاق عملك إذا كنت تستخدم التطبيق بالفعل وترغب في الاستفادة بشكل أكبر من خدمات WhatsApp.
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في أن WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للهاتف المحمول يمكنك تنزيله مباشرة على هاتفك من خلال متجر Apple أو Google Play. بمجرد التثبيت ، يمكن استخدام التطبيق للتفاعل مباشرة مع العملاء. يُعلن التطبيق عن نفسه على أنه الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في إنشاء علاقة أكثر تخصيصًا مع قاعدة عملائها وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
منصة WhatsApp للأعمال عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات (API) مصممة لمنح أصحاب الأعمال واجهة لمنصة WhatsApp. يعمل تقريبًا كإصدار موسع من التطبيق المجاني للاستخدام ، مما يوفر للشركات إمكانية الوصول إلى المزيد من الأدوات والموارد والبيانات وبرامج المراسلة المهنية للعملاء. إنه حل أفضل للمؤسسات المتوسطة والكبيرة. على عكس التطبيق ، يتم دفع رسوم واجهة برمجة التطبيقات من قبل الشركة.
تحتوي واجهة برمجة التطبيقات على العديد من الميزات التي لا يوفرها التطبيق ، بما في ذلك القدرة على إرسال رسائل ترويجية أو إنشاء عروض خاصة أو كتابة رسائل إخبارية إلى عملائك المستهدفين. كما أنه يضمن حماية البيانات ، ويسمح بالوصول إلى الحساب من قبل العديد من المستخدمين ، ويمكنه أيضًا الاستفادة من روبوتات المحادثة لمساعدتك على البقاء على اطلاع باحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك. لا تحتاج أيضًا إلى هاتف ذكي للوصول إلى هذا الإصدار من WhatsApp Business - يمكن القيام به جميعًا من جهاز كمبيوتر.
تطبيق WhatsApp Business مجاني للاستخدام ، ولكن إذا كنت ترغب في الترقية إلى WhatsApp Business Platform ، فسيبدأ في فرض رسوم عليك لكل محادثة ، والتي تتضمن جميع الرسائل التي يتم تسليمها في جلسة 24 ساعة. ومع ذلك ، ستكون أول 1000 رسالة تستخدمها من خلال واجهة برمجة التطبيقات مجانية. هذا هو السبب في أن الترقية إلى المنصة لا تكون منطقية إلا إذا كنت تعتقد أنك ستبدأ في تلقي عدد كبير من الاستفسارات والرسائل كل يوم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الأسعار هنا.
5 ميزات أعمال WhatsApp لعام 2023
هناك العديد من ميزات WhatsApp Business التي ستجدها الشركات الصغيرة والمتوسطة مفيدة.
ملف تعريف WhatsApp للأعمال
عندما تقوم بالتسجيل للحصول على حساب WhatsApp Business الخاص بك ، سيكون لديك خيار إنشاء ملف تعريف لك سيراه عملاؤك. في ملف التعريف ، يمكنك إخبار عملائك عن عملك ، وإضافة موقعك وساعات عملك ، وكتالوج سلعك وخدماتك.
المراسلة الآلية
تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة لـ WhatsApp Business في قدرته على إرسال رسائل آلية عندما يكون لديك استفسار جديد حتى تتمكن من البقاء على اتصال مع مجموعتك المستهدفة حتى عندما تكون مشغولاً. يمكنك تعيين الرسائل بالخارج حتى يعرف العملاء متى يمكنهم توقع الرد. يمكنك أيضًا إنشاء اختصارات للرسائل التي ترسلها بشكل متكرر حتى تتمكن من الرد على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع.
تسميات
يتيح لك التطبيق تنظيم المحادثات المهمة وتصفيتها حتى يسهل العثور عليها والوصول إليها. يمكنك إنشاء تصنيفات باستخدام ألوان أو أسماء مختلفة ، وإضافتها إلى دردشة كاملة أو رسائل معينة داخل الدردشة.
كتالوجات
يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إدراج سلعك وخدماتك في واجهة متجر الأجهزة المحمولة حتى يتمكن عملاؤك من رؤية ما تبيعه بسهولة. يتيح لك التطبيق أيضًا تبسيط إدارة الطلبات من خلال استخدام ميزة سلة التسوق. بمجرد أن يكون لدى عميلك العناصر الموجودة في سلة التسوق ويكون جاهزًا للسحب ، سيتلقى حساب عملك إشعارًا بالطلب كرسالة WhatsApp. يتكامل التطبيق أيضًا بسهولة مع متاجر Facebook التي تنشئ تجارب تسوق مخصصة وتدمجها عبر النظام البيئي لتطبيق Meta ، مع الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد.
إعلانات
يقدم WhatsApp Business مجموعة متنوعة من تنسيقات المحتوى بما في ذلك القوائم و CTAs والروابط والصور والفيديو وما إلى ذلك لكي تجربها.
يمكنك الترويج لحسابك وتنميته من خلال نقاط دخول WhatsApp المجانية مثل رموز QR أو الروابط القصيرة أو أزرار الإجراءات على صفحتك على Facebook وملفك الشخصي على Instagram. يمكنك أيضًا الاستفادة من إعلانات Meta لتعزيز منشورات Facebook التي تشرك العملاء المحتملين مباشرة في عملك من خلال التطبيق. يمكنك أيضًا إضافة زر "إرسال رسالة" إلى صفحتك على Facebook لتشجيع الأشخاص على التفاعل مع منتجاتك وخدماتك مباشرةً.
فوائد استخدام WhatsApp Business
الشخصية والخاصة
WhatsApp Business هي أداة مفيدة للغاية لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في بناء علاقات أقوى وأكثر مباشرة مع عملائهم. يتيح لك التطبيق إنشاء رسائل آلية مخصصة ، والإعلان عن عروض خاصة والدردشة مباشرة مع المستخدمين ، مما يساعد عملائك على الشعور بالترحيب والعناية بهم - حتى لو لم تتمكن من الاتصال بهاتفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سيؤدي ذلك إلى زيادة الثقة في علامتك التجارية والحفاظ على عودة العملاء. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن العملاء ينفقون ما يصل إلى ضعف ما ينفقونه عندما يكونون موالين للعلامة التجارية. يشجع WhatsApp Business الولاء من خلال توفير وجه إنساني للأنشطة الاقتصادية اليومية.
آمن ومضمون
تخضع جميع حسابات WhatsApp Business لعملية مصادقة إلزامية وتخضع لسياسة WhatsApp التجارية حتى يعرف العميل أن الحساب آمن للاستخدام ، مما يوفر راحة البال. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام الحساب لمشاركة بيانات الاعتماد الشخصية وإرسال تحديثات الطلبات وتقديم المساعدة في محادثة آمنة مشفرة من طرف إلى طرف.
يربطك بمستخدمي WhatsApp في جميع أنحاء العالم
WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم ، مما يعني أنه بغض النظر عن مكان وجودك في العالم ، سيتمكن عملاؤك من الاتصال بك من خلال النظام الأساسي. يساعدك التطبيق على الاحتفاظ بجميع المعلومات المهمة حول عملك في مكان واحد - ويربطك بأشخاص يستخدمون WhatsApp بشكل يومي.
هذا يعني أنك لا تطلب من العملاء المحتملين تغيير مواقع الويب أو استخدام تطبيق وسائط اجتماعية مختلف لمعرفة المزيد عنك. أنت تقابلهم حيث يقضون بالفعل الكثير من وقتهم.
مجاني للاستخدام
فائدة أخرى رائعة لتطبيق WhatsApp Business (و WhatsApp) هي أنه مجاني للاستخدام. في الواقع ، هذا هو أحد الأسباب التي تُعزى إلى نجاح WhatsApp المذهل. ما لم تقرر دمج حسابك مع واجهة برمجة التطبيقات ، فلن يكلفك التطبيق أي شيء للاستمرار في العمل جنبًا إلى جنب مع منصات التجارة الاجتماعية الأخرى.
عيوب WhatsApp Business
هناك بعض القيود على WhatsApp Business والتي يمكن إصلاحها عن طريق نقل حسابك إلى WhatsApp Business Platform. بينما يحتوي التطبيق المجاني للاستخدام على العديد من الأدوات الرائعة لعرض أعمالك والتواصل مع العملاء ، توفر واجهة برمجة التطبيقات حماية محسّنة لبيانات القانون العام لحماية البيانات ، وتتيح لك استخدام أرقام هواتف متعددة (وليس رقمًا واحدًا فقط) وهي أفضل بكثير في التعامل مع كميات كبيرة من رسائل.
تشمل العيوب الأخرى لتطبيق WhatsApp Business ما يلي:
- حد 256 جهة اتصال لكل قائمة بث.
- يمكن لخمسة أشخاص فقط استخدام الحساب والرد على استفسارات العملاء.
- لا توجد أدوات تحليل أو تقارير.
- خيارات أتمتة محدودة.
- حماية البيانات غير مضمونة بسبب تخزين جميع بيانات العملاء باستخدام هاتف محمول شخصي.
كيفية إعداد حساب WhatsApp Business في 9 خطوات
الآن بعد أن تعرفت على جميع مزايا وميزات WhatsApp Business ، فقد حان الوقت لإنشاء حساب. لكن كيف تفعل ذلك؟ فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإعداد حساب WhatsApp Business الجديد الخاص بك.
- قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر Apple أو متجر Google Play. للقيام بذلك ، ابحث عن WhatsApp Business في شريط البحث واضغط على Download. بمجرد تنزيل التطبيق ، سيظهر على شاشتك الرئيسية.
- بعد ذلك ، انقر فوق تطبيق WhatsApp Business لفتحه ، ومراجعة الشروط والأحكام الخاصة بهم ، ثم حدد Agree And Continue .
- بعد ذلك سيتم نقلك إلى صفحة التسجيل:
إذا كان لديك حساب WhatsApp: سيطالبك تطبيق Business باستخدام الرقم المرفق بحساب WhatsApp الخاص بك ، وسينقل جميع محادثاتك ومجموعاتك إلى حساب عملك.
إذا لم يكن لديك حساب WhatsApp: سيتم تشجيعك على التسجيل باستخدام رقم هاتفك المحمول. حدد بلدك من القائمة المنسدلة وأدخل تنسيق رقم الهاتف الدولي. انقر فوق تم ثم انقر فوق موافق لتلقي رمز التسجيل المكون من 6 أرقام عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية. أدخل الرمز عندما يُطلب منك إكمال التسجيل.
- سيُطلب منك بعد ذلك توفير الوصول إلى جهات الاتصال والصور الخاصة بك. سيسمح ذلك لـ WhatsApp Business بالوصول إلى دليل الهاتف الخاص بك والسماح بالوصول إلى مقاطع الفيديو والصور والملفات (التي ستحتاجها إذا كنت تخطط لإنشاء الكتالوج الخاص بك.)
- املأ معلومات حسابك . يتضمن هذا نوع عملك وصورة ملفك الشخصي واسم عملك.
- بناء ملف التعريف الخاص بك! للقيام بذلك ، انقر فوق استكشاف> ملف تعريف العمل. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإنشاء ملف التعريف الخاص بك ، وإضافة معلومات مهمة مثل نوع العمل والموقع وساعات العمل وما إلى ذلك.
- ابدأ الدردشة! يمكنك الآن البدء في التواصل مع عملائك.
- الاتصال: اربط حسابك على WhatsApp Business بملفاتك الشخصية الحالية مثل مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة يمكن لعملائك رؤية أنه يمكنهم الاتصال بك بسهولة وفعالية مباشرة إذا كانت لديهم أية مشكلات.
- اكتشف الأدوات . من هنا يمكنك استكشاف الأدوات التي تريد استخدامها لتنمية أعمالك والتواصل مع عملائك ؛ إعداد رسائل الترحيب والخروج ؛ ابدأ في بناء الكتالوج الخاص بك ؛ اعرض علامتك التجارية أمام جمهور عالمي. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق المزيد من الخيارات على Android أو الإعدادات على iPhone. ثم اضغط على أدوات العمل .
WhatsApp Business هو حل رائع للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تعزيز علاقة شخصية أكثر مع عملائها ، وعرض كتالوج السلع والتواصل مع جمهور عالمي. في عالم التسويق متعدد القنوات ، يقدم WhatsApp Business طريقة أكثر تخصيصًا لإبقاء العملاء سعداء. من الممكن أيضًا توسيع نطاق حسابك إذا لزم الأمر باستخدام WhatsApp Business Platform ، لذلك لن تضطر إلى مغادرة تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم مع انطلاق أعمالك!