Cómo abrir una cuenta comercial de WhatsApp en 9 pasos [Guía 2023]

Se informa que más de 2 mil millones de personas en todo el mundo usan regularmente el servicio de mensajería móvil WhatsApp, y es la aplicación de mensajería más popular en más de 100 países. Incluso si nunca usa la aplicación de mensajería propiedad de Meta, es muy probable que haya oído hablar de ella.

Sin embargo, es posible que no sepa mucho sobre WhatApp Business: la herramienta de WhatsApp para empresarios desarrollada para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes. En este artículo, desglosaremos todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Business, sus productos, herramientas, cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business y cómo puede ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación móvil de uso gratuito que ayuda a los dueños de negocios a comunicarse de manera eficiente con sus clientes y hacer crecer su negocio. Ofrece herramientas que lo ayudan a automatizar las respuestas, clasificar los mensajes y responder rápidamente a las consultas. WhatsApp Business permite a los usuarios crear perfiles comerciales que envían mensajes directamente a las cuentas personales de WhatsApp de los clientes.

Lanzado en 2018, WhatsApp Business ahora ofrece a los empresarios dos soluciones para administrar y escalar su negocio usando la aplicación. Estos son WhatsApp for Business y WhatsApp Business Platform.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

El uso principal de WhatsApp es para la correspondencia personal entre amigos y familiares. WhatsApp Business, por otro lado, es una aplicación diseñada para que los dueños de negocios se conecten con clientes actuales y potenciales. WhatsApp clásico no proporciona a sus usuarios ninguna de las herramientas disponibles en WhatsApp Business; de hecho, la actividad comercial está prohibida en esta versión de la aplicación. Las herramientas comerciales a las que WhatsApp ahora tiene acceso son mensajería automatizada, catálogos de productos o puede organizar y filtrar conversaciones importantes con los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp for Business y WhatsApp Business Platform (API)?

El ecosistema de WhatsApp Business ofrece dos servicios para empresas: WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform. Si bien este artículo se centrará principalmente en WhatsApp Business, definitivamente vale la pena hablar sobre la plataforma, ya que generalmente se usa como una forma de escalar su negocio si ya está usando la aplicación y desea aprovechar al máximo los servicios de WhatsApp.

La principal diferencia entre los dos es que WhatsApp Business es una aplicación de teléfono móvil de uso gratuito que puede descargar directamente a su teléfono a través de Apple o Google Play Store. Una vez instalada, la aplicación se puede utilizar para interactuar directamente con los clientes. La aplicación se anuncia como la mejor para pequeñas y medianas empresas que desean crear una relación más personalizada con su base de clientes y mejorar su servicio al cliente en general.

WhatsApp Business Platform es una interfaz de programación de aplicaciones (API) diseñada para brindar a los propietarios de negocios una interfaz para la plataforma de WhatsApp. Casi actúa como una versión ampliada de la aplicación de uso gratuito, brindando a las empresas acceso a más herramientas, recursos, datos y software profesional de mensajería para clientes. Es una mejor solución para organizaciones medianas y grandes. A diferencia de la aplicación, la empresa paga la API.

La API tiene muchas características que la aplicación no tiene, incluida la capacidad de enviar mensajes promocionales, crear ofertas especiales o escribir boletines para sus clientes objetivo. También garantiza la protección de datos, permite que varios usuarios accedan a la cuenta e incluso puede aprovechar los chatbots para ayudarlo a mantenerse al tanto de sus necesidades de servicio al cliente. Tampoco necesita un teléfono inteligente para tener acceso a esta versión de WhatsApp Business; todo se puede hacer desde una computadora.

La aplicación WhatsApp Business es de uso gratuito, pero si desea actualizar a la plataforma WhatsApp Business, comenzará a cobrarle por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Dicho esto, los primeros 1000 mensajes que uses a través de la API serán gratuitos. Es por eso que actualizarse a la Plataforma solo tiene sentido si cree que comenzará a recibir una gran cantidad de consultas y mensajes todos los días. Puede encontrar más información sobre precios aquí.

5 características comerciales de WhatsApp para 2023

Hay muchas características de WhatsApp Business que las pequeñas y medianas empresas encontrarán útiles.

Perfil empresarial de WhatsApp

Cuando se registre en su cuenta de WhatsApp Business, tendrá la opción de crearse un perfil que verán sus clientes. En el perfil, puede informar a sus clientes sobre su negocio, agregar su ubicación y horario comercial, y catalogar sus productos y servicios.

Mensajería automatizada

Una gran ventaja de WhatsApp Business es su capacidad para enviar mensajes automáticos cuando tiene una nueva consulta para que pueda mantenerse conectado con su grupo objetivo incluso cuando está ocupado. Puede configurar los mensajes Ausente para que los clientes sepan cuándo pueden esperar una respuesta. También puede crear accesos directos para los mensajes que envía con frecuencia para que pueda responder a las preguntas más frecuentes mucho más rápido.

Etiquetas

La aplicación le permite organizar y filtrar conversaciones importantes para que sean fáciles de encontrar y acceder. Puede crear etiquetas con diferentes colores o nombres y agregarlas a un chat completo o a ciertos mensajes dentro de un chat.

Catálogos

La aplicación WhatsApp Business le permite enumerar sus productos y servicios en el frente de la tienda móvil para que sus clientes puedan ver fácilmente lo que está vendiendo. La aplicación también le permite agilizar la gestión de pedidos utilizando una función de carrito. Una vez que su cliente tenga los artículos en el carrito y esté listo para pagar, su cuenta comercial comercial recibirá una notificación del pedido como un mensaje de WhatsApp. La aplicación también se integra fácilmente con las tiendas de Facebook, lo que crea experiencias de compra personalizadas y las integra en todo el ecosistema de la aplicación Meta, manteniendo todo en un solo lugar.

anuncios

WhatsApp Business ofrece un grupo diverso de formatos de contenido que incluyen listas, CTA, enlaces, imágenes, videos, etc. para que experimentes.

Puede promocionar y hacer crecer su cuenta a través de puntos de entrada gratuitos de WhatsApp, como códigos QR, enlaces cortos o botones de acción en su página de Facebook y perfil de Instagram. También puede aprovechar los meta anuncios para impulsar las publicaciones de Facebook que involucran directamente a los clientes potenciales con su negocio a través de la aplicación. También puede agregar un botón "Enviar mensaje" a su página de Facebook para alentar a las personas a interactuar directamente con sus productos y servicios.

Beneficios de usar WhatsApp Business

Personal y Privado

WhatsApp Business es una herramienta muy útil para los dueños de negocios que desean construir relaciones más sólidas y directas con sus consumidores. La aplicación le permite crear mensajes automatizados personalizados, anunciar ofertas especiales y chatear directamente con los usuarios, lo que ayuda a que sus clientes se sientan bienvenidos y atendidos, incluso si no puede estar en su teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esto aumentará la confianza en su marca y hará que los clientes regresen. De hecho, los estudios han demostrado que los clientes gastan hasta el doble cuando son leales a la marca. WhatsApp Business fomenta la lealtad al brindar un rostro humano a las actividades económicas cotidianas.

Seguro y Seguro

Todas las cuentas de WhatsApp Business pasan por un proceso de autenticación obligatorio y están sujetas a la Política de comercio de WhatsApp para que el cliente sepa que la cuenta es segura de usar y ofrece tranquilidad. Además, puede usar la cuenta para compartir credenciales personales, enviar actualizaciones de pedidos y brindar asistencia en un chat seguro que está encriptado de extremo a extremo.

Te conecta con usuarios de WhatsApp en todo el mundo

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, lo que significa que no importa en qué parte del mundo se encuentre, sus clientes podrán contactarlo a través de la plataforma. La aplicación lo ayuda a mantener toda la información importante sobre su negocio en un solo lugar y lo conecta con personas que usan WhatsApp a diario.

Esto significa que no está pidiendo a los clientes potenciales que cambien de sitio web o usen una aplicación de redes sociales diferente para obtener más información sobre usted. Te estás reuniendo con ellos donde ya pasan mucho de su tiempo.

de uso gratuito

Otro gran beneficio de WhatsApp Business (y WhatsApp) es que es de uso gratuito. De hecho, esta es una de las razones atribuidas al increíble éxito de WhatsApp. A menos que decida integrar su cuenta con la API, la aplicación no le costará nada para seguir funcionando junto con sus otras plataformas de comercio social.

Desventajas de WhatsApp Business

Existen algunas limitaciones en WhatsApp Business que se pueden solucionar moviendo su cuenta a la plataforma de WhatsApp Business. Si bien la aplicación de uso gratuito tiene muchas herramientas excelentes para mostrar su negocio y conectarse con los clientes, la API ofrece una protección de datos GDPR mejorada, le permite usar varios números de teléfono (no solo uno) y es mucho mejor para manejar grandes volúmenes de mensajes

Otras desventajas de WhatsApp Business incluyen:

• Un límite de 256 contactos por lista de difusión.
• Solo cinco personas pueden usar la cuenta y responder a las consultas de los clientes.
• No hay herramientas de análisis o informes.
• Opciones de automatización limitadas.
• La protección de datos no está garantizada debido a que todos los datos de los clientes se almacenan mediante un teléfono móvil personal.

Cómo configurar una cuenta comercial de WhatsApp en 9 pasos

Ahora que conoce todos los beneficios y características de WhatsApp Business, es hora de configurar una cuenta. Pero, ¿cómo haces eso? Aquí hay una guía paso a paso para configurar su nueva cuenta de WhatsApp Business.

1. Descargue la aplicación WhatsApp Business desde Apple Store o Google Play Store. Para hacer esto, busque WhatsApp Business en la barra de búsqueda y presione Descargar. Una vez que la aplicación se haya descargado, aparecerá en su pantalla de inicio.
   
   
2. A continuación, haga clic en la aplicación WhatsApp Business para abrirla, revise sus términos y condiciones y luego seleccione Aceptar y continuar .
   
   
3. A continuación, accederá a una página de registro:

Si tiene una cuenta de WhatsApp: la aplicación Business le pedirá que use el número adjunto a su cuenta de WhatsApp y transferirá todos sus chats y grupos a su cuenta empresarial.
Si no tienes una cuenta de WhatsApp: Se te animará a que te registres con tu número de móvil. Seleccione su país en el menú desplegable e ingrese el formato de número de teléfono internacional. Haga clic en Listo y luego toque Aceptar para recibir su código de registro de 6 dígitos por SMS o llamada telefónica. Ingrese el código cuando se le solicite para completar su registro.

4. Luego se le pedirá que proporcione acceso a sus Contactos y Fotos . Esto permitirá que WhatsApp Business acceda a su directorio telefónico y permita el acceso a sus videos, imágenes y archivos (que necesitará si planea crear su catálogo).
   
   
5. Complete la información de su cuenta . Esto incluye el tipo de empresa, la imagen de perfil y el nombre de la empresa.
   
   
6. ¡Construye tu perfil! Para hacer esto, toque EXPLORAR > Perfil comercial. Aquí es donde crea su perfil, agregando información importante como el tipo de negocio, la ubicación, el horario comercial, etc.
   
   
7. ¡Empieza a chatear! Ahora puede comenzar a conectarse con sus clientes.
   
   
8. Conectar: ​​vincule su cuenta de WhatsApp Business a sus perfiles existentes, como sitios web y canales de redes sociales. De esta manera, sus clientes pueden ver que pueden contactarlo directamente de manera fácil y eficiente si tienen algún problema.
   
   
9. Explora las herramientas . Desde aquí puede explorar qué herramientas desea utilizar para hacer crecer su negocio y conectarse con sus clientes; configurar mensajes de saludo y Ausente; empieza a construir tu catálogo; Muestre su marca a una audiencia internacional. Puede hacerlo tocando Más opciones en Android o Configuración en iPhone. Luego toque Herramientas comerciales .

WhatsApp Business es una excelente solución para pequeñas y medianas empresas que desean fomentar una relación más personal con sus clientes, exhibir su catálogo de productos y conectarse con una audiencia mundial. En el mundo del marketing omnicanal, WhatsApp Business ofrece una forma más personalizada de mantener contentos a los clientes. También es posible escalar su cuenta si es necesario utilizando la plataforma comercial de WhatsApp, ¡así que no tendrá que abandonar la aplicación de mensajería más popular del mundo cuando su negocio despegue!