9단계로 WhatsApp 비즈니스 계정을 여는 방법 [2023 가이드]

전 세계적으로 20억 명이 넘는 사람들이 정기적으로 모바일 메시징 서비스인 WhatsApp을 사용하고 있으며 이 앱은 100개 이상의 국가에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 메타 소유의 메시징 앱을 사용하지 않더라도 들어본 적이 있을 가능성이 큽니다.

그러나 기업이 고객과 연결 상태를 유지하도록 돕기 위해 개발된 기업가를 위한 WhatsApp의 도구인 WhatApp Business에 대해 많이 알지 못할 수도 있습니다. 이 기사에서는 WhatsApp Business, 해당 제품, 도구, WhatsApp Business 계정 설정 방법 및 비즈니스 목표 달성에 도움이 되는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 분석합니다.

왓츠앱 비즈니스란?

WhatsApp Business는 비즈니스 소유자가 고객과 효율적으로 소통하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 무료 모바일 앱입니다. 응답을 자동화하고 메시지를 정렬하며 질의에 신속하게 응답하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. WhatsApp Business를 사용하면 사용자는 고객의 개인 WhatsApp 계정에 직접 메시지를 보내는 비즈니스 프로필을 만들 수 있습니다.

2018년에 출시된 WhatsApp Business는 이제 기업가에게 앱을 사용하여 비즈니스를 관리하고 확장할 수 있는 두 가지 솔루션을 제공합니다. 비즈니스용 WhatsApp과 WhatsApp 비즈니스 플랫폼입니다.

WhatsApp과 WhatsApp 비즈니스의 차이점은 무엇입니까?

WhatsApp의 주요 용도는 친구와 가족 간의 개인적인 통신입니다. 반면에 WhatsApp Business는 비즈니스 소유자가 현재 및 잠재 고객과 연결할 수 있도록 설계된 앱입니다. Classic WhatsApp은 사용자에게 WhatsApp Business에서 사용할 수 있는 도구를 제공하지 않습니다. 사실 이 버전의 앱에서는 상업 활동이 금지되어 있습니다. 이제 WhatsApp에서 액세스할 수 있는 비즈니스 도구는 자동화된 메시징, 제품 카탈로그이거나 중요한 고객 대화를 구성하고 필터링할 수 있습니다.

비즈니스용 WhatsApp과 WhatsApp 비즈니스 플랫폼(API)의 차이점은 무엇인가요?

WhatsApp Business 에코시스템은 기업을 위한 두 가지 서비스인 WhatsApp Business와 WhatsApp Business Platform을 제공합니다. 이 기사는 주로 WhatsApp Business에 초점을 맞추지만, 이미 앱을 사용하고 있고 WhatsApp 서비스에서 더 많은 것을 얻으려는 경우 일반적으로 비즈니스를 확장하는 방법으로 사용되기 때문에 플랫폼에 대해서도 논의할 가치가 있습니다.

이 둘의 주요 차이점은 WhatsApp Business는 무료로 사용할 수 있는 휴대폰 앱으로 Apple 또는 Google Play 스토어를 통해 휴대폰으로 바로 다운로드할 수 있다는 것입니다. 앱을 설치하면 고객과 직접 소통하는 데 사용할 수 있습니다. 이 앱은 고객 기반과 보다 개인화된 관계를 만들고 전반적인 고객 서비스를 개선하려는 중소기업에 가장 적합하다고 광고합니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼은 비즈니스 소유자에게 WhatsApp 플랫폼에 대한 인터페이스를 제공하도록 설계된 API(응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스)입니다. 거의 무료로 사용할 수 있는 앱의 확장 버전 역할을 하여 비즈니스에 더 많은 도구, 리소스, 데이터 및 전문 고객 메시징 소프트웨어에 대한 액세스를 제공합니다. 중대형 조직에 더 나은 솔루션입니다. 앱과 달리 API는 비즈니스에서 비용을 지불합니다.

API에는 판촉 메시지를 보내거나 특별 제안을 만들거나 대상 고객에게 뉴스레터를 작성하는 기능을 포함하여 앱에 없는 많은 기능이 있습니다. 또한 데이터 보호를 보장하고 여러 사용자가 계정에 액세스할 수 있으며 챗봇을 활용하여 고객 서비스 요구 사항을 파악하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 또한 이 버전의 WhatsApp Business에 액세스하기 위해 스마트폰이 필요하지 않습니다. 모두 컴퓨터에서 수행할 수 있습니다.

WhatsApp Business 앱은 무료로 사용할 수 있지만 WhatsApp Business Platform으로 업그레이드하려는 경우 24시간 세션에서 전달된 모든 메시지를 포함하는 대화당 비용이 청구되기 시작합니다. 즉, API를 통해 사용하는 처음 1000개의 메시지는 무료입니다. 그렇기 때문에 플랫폼으로 업그레이드하는 것은 매일 많은 문의와 메시지를 받기 시작할 것이라고 믿는 경우에만 의미가 있습니다. 여기에서 가격 책정에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

2023년 WhatsApp 비즈니스 기능 5가지

WhatsApp Business에는 중소기업이 유용하게 사용할 수 있는 많은 기능이 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 프로필

WhatsApp Business 계정에 가입하면 고객이 볼 수 있는 프로필을 직접 만들 수 있습니다. 프로필에서 고객에게 비즈니스에 대해 알리고, 위치 및 영업 시간을 추가하고, 상품 및 서비스를 카탈로그화할 수 있습니다.

자동화된 메시징

WhatsApp Business의 큰 이점 중 하나는 새로운 문의가 있을 때 자동 메시지를 보내 바쁠 때에도 대상 그룹과 연락을 유지할 수 있다는 것입니다. 자리 비움 메시지를 설정하여 고객이 언제 답장을 받을 수 있는지 알 수 있습니다. 또한 자주 보내는 메시지에 대한 바로 가기를 만들어 자주 묻는 질문에 훨씬 빠르게 응답할 수 있습니다.

레이블

이 앱을 사용하면 중요한 대화를 쉽게 찾고 액세스할 수 있도록 정리하고 필터링할 수 있습니다. 다양한 색상이나 이름을 사용하여 레이블을 만들고 전체 채팅 또는 채팅 내의 특정 메시지에 추가할 수 있습니다.

카탈로그

WhatsApp Business 앱을 사용하면 모바일 매장 전면에 상품과 서비스를 나열하여 고객이 판매하는 제품을 쉽게 볼 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 카트 기능을 활용하여 주문 관리를 간소화할 수도 있습니다. 고객이 장바구니에 상품을 담고 체크아웃할 준비가 되면 비즈니스 비즈니스 계정에 WhatsApp 메시지로 주문 알림이 전송됩니다. 또한 이 앱은 맞춤형 쇼핑 경험을 생성하고 메타 앱 생태계 전체에 통합하여 모든 것을 한 곳에 보관하는 Facebook Shops와 쉽게 통합됩니다.

광고

WhatsApp Business는 실험할 수 있는 목록, CTA, 링크, 이미지, 비디오 등 다양한 콘텐츠 형식 그룹을 제공합니다.

Facebook 페이지 및 Instagram 프로필의 QR 코드, 짧은 링크 또는 작업 버튼과 같은 무료 WhatsApp 진입점을 통해 계정을 홍보하고 성장시킬 수 있습니다. 또한 메타 광고를 활용하여 앱을 통해 잠재 고객과 비즈니스를 직접 연결하는 Facebook 게시물을 홍보할 수 있습니다. Facebook 페이지에 "메시지 보내기" 버튼을 추가하여 사람들이 귀하의 제품 및 서비스에 직접 참여하도록 장려할 수도 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 사용의 이점

개인 및 개인

WhatsApp Business는 소비자와 보다 강력하고 직접적인 관계를 구축하고자 하는 사업주에게 매우 유용한 도구입니다. 이 앱을 사용하면 개인화된 자동 메시지를 작성하고, 특별 제안을 광고하고, 사용자와 직접 채팅할 수 있으므로 연중무휴 24시간 전화를 받을 수 없는 경우에도 고객이 환영받고 보살핌을 받는 느낌을 받을 수 있습니다.

이렇게 하면 브랜드에 대한 신뢰가 높아지고 고객이 다시 방문하게 됩니다. 실제로 연구에 따르면 고객은 브랜드 충성도가 높을 때 최대 2배까지 지출합니다. WhatsApp Business는 일상적인 경제 활동에 인간의 얼굴을 제공하여 충성도를 높입니다.

보안 및 안전

모든 WhatsApp Business 계정은 필수 인증 절차를 거치며 WhatsApp 상거래 정책의 적용을 받기 때문에 고객은 계정이 사용하기에 안전하다는 것을 알고 안심할 수 있습니다. 또한 이 계정을 사용하여 개인 자격 증명을 공유하고, 주문 업데이트를 보내고, 종단 간 암호화된 안전한 채팅에서 지원을 제공할 수 있습니다.

전 세계 WhatsApp 사용자와 연결

WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱입니다. 즉, 전 세계 어디에 있든 고객이 플랫폼을 통해 연락할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 비즈니스에 대한 모든 중요한 정보를 한 곳에 보관하고 매일 WhatsApp을 사용하는 사람들과 연결할 수 있습니다.

즉, 잠재 고객에게 귀하에 대해 자세히 알아보기 위해 웹사이트를 변경하거나 다른 소셜 미디어 앱을 사용하도록 요청하지 않습니다. 당신은 그들이 이미 많은 시간을 보내는 곳에서 그들을 만나고 있습니다.

무료 사용

WhatsApp Business(및 WhatsApp)의 또 다른 큰 이점은 무료로 사용할 수 있다는 것입니다. 사실 이것은 WhatsApp의 놀라운 성공에 기인한 이유 중 하나입니다. 계정을 API와 통합하기로 결정하지 않는 한 앱은 다른 소셜 커머스 플랫폼과 함께 계속 실행하는 데 비용이 들지 않습니다.

WhatsApp 비즈니스의 단점

WhatsApp Business에는 계정을 WhatsApp Business 플랫폼으로 이동하여 해결할 수 있는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 무료로 사용할 수 있는 이 앱에는 비즈니스를 소개하고 고객과 연결하기 위한 많은 훌륭한 도구가 있지만 API는 향상된 GDPR 데이터 보호를 제공하고 하나가 아닌 여러 전화번호를 사용할 수 있도록 하며 대량의 전화번호를 훨씬 더 잘 처리합니다. 메시지.

WhatsApp Business의 다른 단점은 다음과 같습니다.

• 브로드캐스트 목록당 연락처는 256개로 제한됩니다.
• 5명만 계정을 사용하고 고객 문의에 응답할 수 있습니다.
• 분석 또는 보고 도구가 없습니다.
• 제한된 자동화 옵션.
• 모든 고객 데이터는 개인 휴대폰을 사용하여 저장되므로 데이터 보호가 보장되지 않습니다.

9단계로 WhatsApp Business 계정을 설정하는 방법

이제 WhatsApp Business의 모든 이점과 기능을 알았으니 계정을 설정할 차례입니다. 하지만 어떻게 합니까? 다음은 새로운 WhatsApp Business 계정 설정에 대한 단계별 가이드입니다.

1. Apple Store 또는 Google Play Store에서 WhatsApp Business 앱을 다운로드하십시오 . 이렇게 하려면 검색창에서 WhatsApp Business를 검색하고 다운로드를 누르십시오. 앱이 다운로드되면 홈 화면에 나타납니다.
   
   
2. 그런 다음 WhatsApp Business 앱을 클릭하여 열고 이용 약관을 검토한 다음 동의 및 계속을 선택합니다.
   
   
3. 다음으로 등록 페이지로 이동합니다.

WhatsApp 계정이 있는 경우: 비즈니스 앱은 WhatsApp 계정에 연결된 번호를 사용하라는 메시지를 표시하고 모든 채팅 및 그룹을 비즈니스 계정으로 전송합니다.
WhatsApp 계정이 없는 경우: 휴대폰 번호를 사용하여 가입하는 것이 좋습니다. 드롭다운 메뉴에서 국가를 선택하고 국제 전화번호 형식을 입력합니다. 완료를 클릭한 다음 확인을 탭하면 SMS 또는 전화 통화를 통해 6자리 등록 코드를 받을 수 있습니다. 등록을 완료하라는 메시지가 표시되면 코드를 입력합니다.

4. 그런 다음 연락처 및 사진 에 대한 액세스를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 WhatsApp Business에서 전화번호부에 액세스하고 비디오, 이미지 및 파일(카탈로그를 만들 계획인 경우 필요)에 액세스할 수 있습니다.
   
   
5. 계정 정보를 입력하십시오 . 여기에는 비즈니스 유형, 프로필 사진 및 비즈니스 이름이 포함됩니다.
   
   
6. 프로필을 작성하세요! 이렇게 하려면 탐색 > 비즈니스 프로필을 탭하세요. 비즈니스 유형, 위치, 영업 시간 등과 같은 중요한 정보를 추가하여 프로필을 작성하는 곳입니다.
   
   
7. 채팅을 시작하세요! 이제 고객과 연결을 시작할 수 있습니다.
   
   
8. 연결: WhatsApp Business 계정을 웹사이트 및 소셜 미디어 채널과 같은 기존 프로필에 연결합니다. 이렇게 하면 고객이 문제가 있는 경우 쉽고 효율적으로 직접 연락할 수 있음을 알 수 있습니다.
   
   
9. 도구를 탐색하십시오 . 여기에서 비즈니스를 성장시키고 고객과 연결하는 데 사용할 도구를 탐색할 수 있습니다. 인사말 및 자리 비움 메시지 설정 카탈로그 작성을 시작하십시오. 전 세계 청중에게 브랜드를 선보입니다. Android에서 추가 옵션을 탭하거나 iPhone에서 설정을 탭하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 도구 를 탭합니다.

WhatsApp Business는 고객과 보다 친밀한 관계를 형성하고 제품 카탈로그를 선보이며 전 세계 청중과 소통하고자 하는 중소기업을 위한 훌륭한 솔루션입니다. 옴니채널 마케팅의 세계에서 WhatsApp Business는 고객을 만족시킬 수 있는 보다 개인화된 방법을 제공합니다. 필요한 경우 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 사용하여 계정을 확장할 수도 있으므로 비즈니스가 시작되는 동안 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱을 떠날 필요가 없습니다!