Cum să deschizi un cont WhatsApp Business în 9 pași [Ghid 2023]

Se raportează că peste 2 miliarde de oameni din întreaga lume folosesc în mod regulat serviciul de mesagerie mobil WhatsApp – și este cea mai populară aplicație de mesagerie în peste 100 de țări. Chiar dacă nu utilizați niciodată aplicația de mesagerie deținută de Meta, este foarte probabil să fi auzit de ea.

Cu toate acestea, este posibil să nu știți prea multe despre WhatApp Business - instrumentul WhatsApp pentru antreprenori dezvoltat pentru a ajuta companiile să rămână conectate cu clienții lor. În acest articol, vom detalia tot ce trebuie să știți despre WhatsApp Business, produsele sale, instrumentele, cum să configurați un cont WhatsApp Business și cum vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri.

Ce este WhatsApp Business?

WhatsApp Business este o aplicație mobilă gratuită care îi ajută pe proprietarii de afaceri să comunice eficient cu clienții și să-și dezvolte afacerea. Oferă instrumente care vă ajută să automatizați răspunsurile, să sortați mesajele și să răspundeți rapid la întrebări. WhatsApp Business permite utilizatorilor să creeze profiluri de afaceri care trimit direct mesaje cu conturile personale WhatsApp ale clienților.

Lansat în 2018, WhatsApp Business oferă acum antreprenorilor două soluții pentru gestionarea și extinderea afacerii lor folosind aplicația. Acestea sunt WhatsApp for Business și WhatsApp Business Platform.

Care este diferența dintre WhatsApp și WhatsApp Business?

Utilizarea principală a WhatsApp este pentru corespondența personală între prieteni și familie. WhatsApp Business, pe de altă parte, este o aplicație concepută pentru ca proprietarii de afaceri să se conecteze cu clienții actuali și potențiali. WhatsApp clasic nu oferă utilizatorilor săi niciunul dintre instrumentele disponibile pe WhatsApp Business - de fapt, activitatea comercială este interzisă pe această versiune a aplicației. Instrumentele de afaceri la care WhatsApp are acum acces sunt mesageria automată, cataloagele de produse sau posibilitatea de a organiza și filtra conversațiile importante cu clienții.

Care este diferența dintre WhatsApp for Business și WhatsApp Business Platform (API)?

Ecosistemul WhatsApp Business oferă două servicii pentru afaceri: WhatsApp Business și WhatsApp Business Platform. Deși acest articol se va concentra în principal pe WhatsApp Business, merită cu siguranță să discutăm și despre platformă, deoarece este, în general, folosit ca o modalitate de a-ți extinde afacerea dacă utilizați deja aplicația și doriți să profitați mai mult de serviciile WhatsApp.

Principala diferență dintre cele două este că WhatsApp Business este o aplicație gratuită pentru telefon mobil pe care o puteți descărca direct pe telefon prin Apple sau Google Play Store. Odată instalată, aplicația poate fi folosită pentru a interacționa direct cu clienții. Aplicația se face reclamă ca fiind cea mai bună pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să creeze o relație mai personalizată cu baza lor de clienți și să își îmbunătățească serviciul general pentru clienți.

Platforma WhatsApp Business este o interfață de programare a aplicațiilor (API) concepută pentru a oferi proprietarilor de afaceri o interfață cu platforma WhatsApp. Aproape că acționează ca o versiune extinsă a aplicației gratuite, oferind companiilor acces la mai multe instrumente, resurse, date și software profesional de mesagerie pentru clienți. Este o soluție mai bună pentru organizațiile mijlocii și mari. Spre deosebire de aplicație, API-ul este plătit de companie.

API-ul are multe caracteristici pe care aplicația nu le are, inclusiv capacitatea de a trimite mesaje promoționale, de a crea oferte speciale sau de a scrie buletine informative clienților țintă. De asemenea, garantează protecția datelor, permite accesul contului de către mai mulți utilizatori și poate chiar folosi chatbot-uri pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu nevoile dvs. de servicii pentru clienți. De asemenea, nu aveți nevoie de un smartphone pentru a avea acces la această versiune de WhatsApp Business - totul poate fi făcut de pe un computer.

Aplicația WhatsApp Business este gratuită, dar dacă doriți să faceți upgrade la Platforma WhatsApp Business, va începe să vă taxeze pentru fiecare conversație, care include toate mesajele livrate într-o sesiune de 24 de ore. Acestea fiind spuse, primele 1000 de mesaje pe care le utilizați prin API vor fi gratuite. Acesta este motivul pentru care trecerea la Platformă are sens numai dacă credeți că veți începe să primiți un număr mare de întrebări și mesaje în fiecare zi. Puteți găsi mai multe informații despre prețuri aici.

5 caracteristici WhatsApp Business pentru 2023

Există multe caracteristici ale WhatsApp Business pe care companiile mici și mijlocii le vor găsi utile.

Profil de afaceri WhatsApp

Când vă înregistrați pentru contul WhatsApp Business, veți avea opțiunea de a vă crea un profil care va fi văzut de clienții dvs. În profil, le puteți spune clienților despre afacerea dvs., puteți adăuga locația și orele de lucru și vă puteți cataloga bunurile și serviciile.

Mesaje automate

Un mare avantaj al WhatsApp Business este capacitatea sa de a trimite mesaje automate atunci când aveți o nouă întrebare, astfel încât să puteți rămâne conectat cu grupul țintă chiar și atunci când sunteți ocupat. Puteți seta mesaje „Away”, astfel încât clienții să știe când se pot aștepta la un răspuns. De asemenea, puteți crea comenzi rapide pentru mesajele pe care le trimiteți frecvent, astfel încât să puteți răspunde mult mai rapid la întrebările frecvente.

Etichete

Aplicația vă permite să organizați și să filtrați conversațiile importante, astfel încât să fie ușor de găsit și accesat. Puteți crea etichete folosind diferite culori sau nume și le puteți adăuga la un întreg chat sau la anumite mesaje dintr-un chat.

Cataloagele

Aplicația WhatsApp Business vă permite să vă listați bunurile și serviciile în fața magazinului mobil, astfel încât clienții să poată vedea cu ușurință ceea ce vindeți. Aplicația vă permite, de asemenea, să simplificați gestionarea comenzilor prin utilizarea unei funcții de coș. Odată ce clientul dvs. are articolele în coș și este gata să verifice, contul dvs. de afaceri va primi notificarea comenzii sub formă de mesaj WhatsApp. De asemenea, aplicația se integrează cu ușurință cu Facebook Shops, care creează experiențe de cumpărături personalizate și le integrează în ecosistemul de aplicații Meta, păstrând totul într-un singur loc.

Reclame

WhatsApp Business oferă un grup divers de formate de conținut, inclusiv liste, CTA-uri, link-uri, imagini, videoclipuri etc., pe care le puteți experimenta.

Vă puteți promova și crește contul prin puncte de acces gratuite WhatsApp, cum ar fi coduri QR, link-uri scurte sau butoane de acțiune de pe pagina dvs. de Facebook și profilul Instagram. Puteți, de asemenea, să utilizați reclamele Meta pentru a stimula postările Facebook care implică direct clienții potențiali cu afacerea dvs. prin intermediul aplicației. De asemenea, puteți adăuga un buton „Trimiteți mesaj” pe pagina dvs. de Facebook pentru a încuraja oamenii să interacționeze direct cu produsele și serviciile dvs.

Beneficiile utilizării WhatsApp Business

Personal și Privat

WhatsApp Business este un instrument foarte util pentru proprietarii de afaceri care doresc să construiască relații mai puternice și mai directe cu consumatorii lor. Aplicația vă permite să creați mesaje automate personalizate, să faceți publicitate la oferte speciale și să discutați direct cu utilizatorii, ceea ce îi ajută pe clienții să se simtă bineveniți și îngrijiți, chiar dacă nu puteți fi la telefon 24/7.

Acest lucru va crește încrederea în marca dvs. și va face clienții să revină. De fapt, studiile au arătat că clienții cheltuiesc până la de două ori mai mult atunci când sunt loiali mărcii. WhatsApp Business încurajează loialitatea oferind o față umană activităților economice de zi cu zi.

Securizat și în siguranță

Toate conturile WhatsApp Business trec printr-un proces de autentificare obligatoriu și sunt supuse Politicii de comerț WhatsApp, astfel încât clienții să știe că contul este sigur de utilizat, oferind liniște sufletească. În plus, puteți folosi contul pentru a partaja acreditările personale, pentru a trimite actualizări ale comenzii și pentru a oferi asistență într-un chat sigur, criptat de la capăt la capăt.

Te conectează cu utilizatorii WhatsApp din întreaga lume

WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din lume, ceea ce înseamnă că indiferent unde vă aflați în lume, clienții vă vor putea contacta prin intermediul platformei. Aplicația vă ajută să păstrați toate informațiile importante despre afacerea dvs. într-un singur loc - și vă conectează cu oamenii care folosesc WhatsApp în fiecare zi.

Aceasta înseamnă că nu le ceri clienților potențiali să schimbe site-urile web sau să folosească o altă aplicație de socializare pentru a afla mai multe despre tine. Îi întâlnești acolo unde își petrec deja mult timp.

Liber de utilizat

Un alt mare avantaj al WhatsApp Business (și WhatsApp) este că este gratuit de utilizat. De fapt, acesta este unul dintre motivele atribuite succesului incredibil al WhatsApp. Dacă nu decideți să vă integrați contul cu API-ul, aplicația nu vă va costa nimic pentru a continua să rulați alături de celelalte platforme de comerț social.

Dezavantajele WhatsApp Business

Există unele limitări pentru WhatsApp Business, care pot fi remediate prin mutarea contului pe platforma WhatsApp Business. În timp ce aplicația gratuită are multe instrumente excelente pentru a vă prezenta afacerea și pentru a vă conecta cu clienții, API-ul oferă o protecție îmbunătățită a datelor GDPR, vă permite să utilizați mai multe numere de telefon (nu doar unul) și este mult mai bun la gestionarea unor volume mari de mesaje.

Alte dezavantaje ale WhatsApp Business includ:

• O limită de 256 de contacte per listă de difuzare.
• Doar cinci persoane pot folosi contul și pot răspunde la întrebările clienților.
• Fără instrumente de analiză sau raportare.
• Opțiuni limitate de automatizare.
• Protecția datelor nu este garantată datorită tuturor datelor clienților stocate folosind un telefon mobil personal.

Cum să configurați un cont WhatsApp Business în 9 pași

Acum că știți toate beneficiile și caracteristicile WhatsApp Business, este timpul să vă configurați un cont. Dar cum faci asta? Iată un ghid pas cu pas pentru a vă configura noul cont WhatsApp Business.

1. Descărcați aplicația WhatsApp Business din Apple Store sau Google Play Store. Pentru a face acest lucru, căutați WhatsApp Business în bara de căutare și apăsați Descărcare. Odată ce aplicația a fost descărcată, aceasta va apărea pe ecranul de pornire.
   
   
2. Apoi faceți clic pe aplicația WhatsApp Business pentru a o deschide, examinați termenii și condițiile acestora și apoi selectați De acord și continuați .
   
   
3. În continuare, veți fi direcționat către o pagină de înregistrare:

Dacă aveți un cont WhatsApp: aplicația Business vă va solicita să utilizați numărul atașat contului dvs. WhatsApp și vă va transfera toate chaturile și grupurile în contul dvs. de afaceri.
Dacă nu aveți un cont WhatsApp: veți fi încurajat să vă înscrieți folosind numărul dvs. de mobil. Selectați țara dvs. din meniul derulant și introduceți formatul numărului de telefon internațional. Faceți clic pe Terminat și apoi atingeți OK pentru a primi codul de înregistrare din 6 cifre prin SMS sau apel telefonic. Introdu codul atunci când vi se solicită să finalizați înregistrarea.

4. Apoi vi se va solicita să oferiți acces la Contacte și Fotografii . Acest lucru va permite WhatsApp Business să vă acceseze agenda telefonică și să vă permită accesul la videoclipuri, imagini și fișiere (de care veți avea nevoie dacă intenționați să vă creați catalogul).
   
   
5. Completați informațiile contului dvs. Aceasta include tipul companiei, fotografia de profil și numele companiei.
   
   
6. Construiește-ți profilul! Pentru a face acest lucru, atingeți EXPLORA > Profil de companie. Aici vă construiți profilul, adăugând informații importante precum tipul afacerii, locația, programul de lucru etc.
   
   
7. Începeți să discutați! Acum puteți începe să vă conectați cu clienții dvs.
   
   
8. Conectați-vă: conectați-vă contul WhatsApp Business la profilurile existente, cum ar fi site-urile web și canalele de rețele sociale. În acest fel, clienții dvs. pot vedea că vă pot contacta ușor și eficient în mod direct dacă au probleme.
   
   
9. Explorați instrumentele . De aici puteți explora ce instrumente doriți să utilizați pentru a vă dezvolta afacerea și a intra în legătură cu clienții dvs.; configurați mesajele de salut și Away; începeți să vă construiți catalogul; prezentați-vă marca unui public internațional. Puteți face acest lucru atingând Mai multe opțiuni pe Android sau Setări pe iPhone. Apoi atingeți Instrumente pentru afaceri .

WhatsApp Business este o soluție excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să promoveze o relație mai personală cu clienții lor, să își prezinte catalogul de produse și să se conecteze cu un public din întreaga lume. În lumea marketingului omnicanal, WhatsApp Business oferă o modalitate mai personalizată de a menține clienții fericiți. Este, de asemenea, posibil să vă scalați contul, dacă este necesar, utilizând Platforma de afaceri WhatsApp, astfel încât să nu va trebui să părăsiți cea mai populară aplicație de mesagerie din lume pe măsură ce afacerea dvs. începe!