Comment ouvrir un compte WhatsApp Business en 9 étapes [Guide 2023]

Il a été rapporté que plus de 2 milliards de personnes dans le monde utilisent régulièrement le service de messagerie mobile WhatsApp - et est l'application de messagerie la plus populaire dans plus de 100 pays. Même si vous n'utilisez jamais l'application de messagerie appartenant à Meta, il est très probable que vous en ayez entendu parler.

Cependant, vous ne savez peut-être pas grand-chose sur WhatApp Business - l'outil de WhatsApp pour les entrepreneurs développé pour aider les entreprises à rester en contact avec leurs clients. Dans cet article, nous détaillerons tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business, ses produits, ses outils, comment créer un compte WhatsApp Business et comment il peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une application mobile gratuite qui aide les propriétaires d'entreprise à communiquer efficacement avec leurs clients et à développer leur activité. Il propose des outils qui vous aident à automatiser les réponses, à trier les messages et à répondre rapidement aux demandes de renseignements. WhatsApp Business permet aux utilisateurs de créer des profils professionnels qui envoient directement des messages aux comptes WhatsApp personnels des clients.

Lancé en 2018, WhatsApp Business propose désormais aux entrepreneurs deux solutions pour gérer et faire évoluer leur entreprise à l'aide de l'application. Il s'agit de WhatsApp for Business et de WhatsApp Business Platform.

Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp est principalement utilisé pour la correspondance personnelle entre amis et famille. WhatsApp Business, d'autre part, est une application conçue pour les propriétaires d'entreprise pour se connecter avec les clients actuels et potentiels. Classic WhatsApp ne fournit à ses utilisateurs aucun des outils disponibles sur WhatsApp Business - en fait, l'activité commerciale est interdite sur cette version de l'application. Les outils professionnels auxquels WhatsApp a désormais accès sont la messagerie automatisée, les catalogues de produits ou la capacité d'organiser et de filtrer les conversations importantes des clients.

Quelle est la différence entre WhatsApp for Business et WhatsApp Business Platform (API) ?

L'écosystème WhatsApp Business propose deux services pour les entreprises : WhatsApp Business et WhatsApp Business Platform. Bien que cet article se concentre principalement sur WhatsApp Business, il vaut également la peine de discuter de la plate-forme, car elle est généralement utilisée pour faire évoluer votre entreprise si vous utilisez déjà l'application et souhaitez tirer le meilleur parti des services de WhatsApp.

La principale différence entre les deux est que WhatsApp Business est une application mobile gratuite que vous pouvez télécharger directement sur votre téléphone via Apple ou Google Play Store. Une fois installée, l'application peut être utilisée pour dialoguer directement avec les clients. L'application se présente comme la meilleure pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent créer une relation plus personnalisée avec leur clientèle et améliorer leur service client global.

La plate-forme commerciale WhatsApp est une interface de programmation d'applications (API) conçue pour offrir aux propriétaires d'entreprise une interface avec la plate-forme WhatsApp. Il agit presque comme une version étendue de l'application gratuite, offrant aux entreprises un accès à plus d'outils, de ressources, de données et de logiciels de messagerie client professionnels. C'est une meilleure solution pour les moyennes et grandes organisations. Contrairement à l'application, l'API est payée par l'entreprise.

L'API possède de nombreuses fonctionnalités que l'application n'a pas, notamment la possibilité d'envoyer des messages promotionnels, de créer des offres spéciales ou d'écrire des newsletters à vos clients cibles. Il garantit également la protection des données, permet à plusieurs utilisateurs d'accéder au compte et peut même tirer parti des chatbots pour vous aider à rester au top de vos besoins en matière de service client. Vous n'avez pas non plus besoin d'un smartphone pour avoir accès à cette version de WhatsApp Business — tout peut être fait depuis un ordinateur.

L'application WhatsApp Business est gratuite, mais si vous souhaitez passer à la plate-forme WhatsApp Business, elle commencera à vous facturer par conversation, ce qui inclut tous les messages transmis au cours d'une session de 24 heures. Cela dit, les 1000 premiers messages que vous utiliserez via l'API seront gratuits. C'est pourquoi la mise à niveau vers la plate-forme n'a de sens que si vous pensez que vous commencerez à recevoir un grand nombre de demandes de renseignements et de messages chaque jour. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les prix ici.

5 fonctionnalités WhatsApp Business pour 2023

Il existe de nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business que les petites et moyennes entreprises trouveront utiles.

Profil d'entreprise WhatsApp

Lorsque vous vous inscrivez pour votre compte WhatsApp Business, vous aurez la possibilité de créer vous-même un profil qui sera vu par vos clients. Dans le profil, vous pouvez parler de votre entreprise à vos clients, ajouter votre emplacement et vos heures d'ouverture, et cataloguer vos biens et services.

Messagerie automatisée

L'un des grands avantages de WhatsApp Business est sa capacité à envoyer des messages automatisés lorsque vous avez une nouvelle demande afin que vous puissiez rester en contact avec votre groupe cible même lorsque vous êtes occupé. Vous pouvez définir des messages d'absence pour que les clients sachent quand ils peuvent s'attendre à une réponse. Vous pouvez également créer des raccourcis pour les messages que vous envoyez fréquemment afin de pouvoir répondre beaucoup plus rapidement aux questions fréquemment posées.

Étiquettes

L'application vous permet d'organiser et de filtrer les conversations importantes afin qu'elles soient faciles à trouver et à accéder. Vous pouvez créer des étiquettes en utilisant différentes couleurs ou noms, et les ajouter à un chat entier ou à certains messages d'un chat.

Catalogues

L'application WhatsApp Business vous permet de répertorier vos biens et services dans la vitrine mobile afin que vos clients puissent facilement voir ce que vous vendez. L'application vous permet également de rationaliser la gestion des commandes en utilisant une fonction de panier. Une fois que votre client a les articles dans le panier et qu'il est prêt à payer, votre compte professionnel recevra une notification de la commande sous forme de message WhatsApp. L'application s'intègre également facilement aux boutiques Facebook qui créent des expériences d'achat personnalisées et les intègrent dans l'écosystème de l'application Meta, en gardant tout au même endroit.

Les publicités

WhatsApp Business propose un groupe diversifié de formats de contenu, notamment des listes, des CTA, des liens, des images, des vidéos, etc. que vous pouvez expérimenter.

Vous pouvez promouvoir et développer votre compte grâce à des points d'entrée WhatsApp gratuits tels que des codes QR, des liens courts ou des boutons d'action sur votre page Facebook et votre profil Instagram. Vous pouvez également tirer parti des méta-annonces pour booster les publications Facebook qui engagent directement les clients potentiels avec votre entreprise via l'application. Vous pouvez également ajouter un bouton "Envoyer un message" à votre page Facebook pour encourager les gens à interagir directement avec vos produits et services.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp Business

Personnel et privé

WhatsApp Business est un outil très utile pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent établir des relations plus solides et plus directes avec leurs consommateurs. L'application vous permet de créer des messages automatisés personnalisés, d'annoncer des offres spéciales et de discuter directement avec les utilisateurs, ce qui aide vos clients à se sentir accueillis et pris en charge, même si vous ne pouvez pas être au téléphone 24h/24 et 7j/7.

Cela augmentera la confiance dans votre marque et incitera les clients à revenir. En fait, des études ont montré que les clients dépensent jusqu'à deux fois plus lorsqu'ils sont fidèles à la marque. WhatsApp Business encourage la fidélité en donnant un visage humain aux activités économiques quotidiennes.

Sûr et sécurisé

Tous les comptes WhatsApp Business passent par un processus d'authentification obligatoire et sont soumis à la politique commerciale de WhatsApp afin que les clients sachent que le compte est sûr à utiliser, offrant une tranquillité d'esprit. De plus, vous pouvez utiliser le compte pour partager des informations d'identification personnelles, envoyer des mises à jour de commande et fournir une assistance dans un chat sécurisé crypté de bout en bout.

Vous connecte avec les utilisateurs de WhatsApp dans le monde entier

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, ce qui signifie que peu importe où vous vous trouvez dans le monde, vos clients pourront vous contacter via la plateforme. L'application vous aide à conserver toutes les informations importantes sur votre entreprise en un seul endroit et vous met en contact avec des personnes utilisant WhatsApp au quotidien.

Cela signifie que vous ne demandez pas aux clients potentiels de changer de site Web ou d'utiliser une autre application de médias sociaux pour en savoir plus sur vous. Vous les rencontrez là où ils passent déjà beaucoup de leur temps.

Utilisation gratuite

Un autre grand avantage de WhatsApp Business (et de WhatsApp) est qu'il est gratuit. En fait, c'est l'une des raisons attribuées au succès incroyable de WhatsApp. À moins que vous ne décidiez d'intégrer votre compte à l'API, l'application ne vous coûtera rien pour continuer à fonctionner parallèlement à vos autres plateformes de commerce social.

Inconvénients de WhatsApp Business

Certaines limitations de WhatsApp Business peuvent être corrigées en déplaçant votre compte vers la plate-forme WhatsApp Business. Alors que l'application gratuite dispose de nombreux excellents outils pour présenter votre entreprise et se connecter avec les clients, l'API offre une meilleure protection des données GDPR, vous permet d'utiliser plusieurs numéros de téléphone (pas un seul) et est bien meilleur pour gérer de gros volumes de messages.

Les autres inconvénients de WhatsApp Business incluent :

• Une limite de 256 contacts par liste de diffusion.
• Seules cinq personnes peuvent utiliser le compte et répondre aux questions des clients.
• Aucun outil d'analyse ou de reporting.
• Options d'automatisation limitées.
• La protection des données n'est pas garantie en raison de toutes les données client stockées à l'aide d'un téléphone portable personnel.

Comment configurer un compte WhatsApp Business en 9 étapes

Maintenant que vous connaissez tous les avantages et fonctionnalités de WhatsApp Business, il est temps de créer un compte. Mais comment fais-tu cela? Voici un guide étape par étape pour configurer votre tout nouveau compte WhatsApp Business.

1. Téléchargez l'application WhatsApp Business depuis l'Apple Store ou Google Play Store. Pour ce faire, recherchez WhatsApp Business dans la barre de recherche et cliquez sur Télécharger. Une fois l'application téléchargée, elle apparaîtra sur votre écran d'accueil.
   
   
2. Cliquez ensuite sur l'application WhatsApp Business pour l'ouvrir, passez en revue leurs termes et conditions, puis sélectionnez Accepter et continuer .
   
   
3. Ensuite, vous serez redirigé vers une page d'inscription :

Si vous avez un compte WhatsApp : L'application Business vous invitera à utiliser le numéro associé à votre compte WhatsApp et transférera tous vos chats et groupes vers votre compte professionnel.
Si vous n'avez pas de compte WhatsApp : vous serez encouragé à vous inscrire en utilisant votre numéro de téléphone portable. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant et entrez le format du numéro de téléphone international. Cliquez sur Terminé , puis appuyez sur OK pour recevoir votre code d'enregistrement à 6 chiffres par SMS ou appel téléphonique. Entrez le code lorsque vous y êtes invité pour terminer votre inscription.

4. Vous serez ensuite invité à donner accès à vos contacts et photos . Cela permettra à WhatsApp Business d'accéder à votre répertoire et d'autoriser l'accès à vos vidéos, images et fichiers (dont vous aurez besoin si vous envisagez de créer votre catalogue.)
   
   
5. Remplissez les informations de votre compte . Cela inclut votre type d'entreprise, votre photo de profil et le nom de votre entreprise.
   
   
6. Créez votre profil ! Pour ce faire, appuyez sur EXPLORER > Profil d'entreprise. C'est ici que vous créez votre profil, en ajoutant des informations importantes telles que le type d'entreprise, l'emplacement, les heures d'ouverture, etc.
   
   
7. Commencez à discuter ! Vous pouvez maintenant commencer à vous connecter avec vos clients.
   
   
8. Connectez-vous : liez votre compte WhatsApp Business à vos profils existants tels que les sites Web et les réseaux sociaux. De cette façon, vos clients peuvent voir qu'ils peuvent facilement et efficacement vous contacter directement en cas de problème.
   
   
9. Découvrez les outils . À partir de là, vous pouvez explorer les outils que vous souhaitez utiliser pour développer votre entreprise et vous connecter avec vos clients ; configurer les messages d'accueil et d'absence ; commencez à construire votre catalogue; présentez votre marque à un public international. Vous pouvez le faire en appuyant sur Plus d'options sur Android ou Paramètres sur iPhone. Appuyez ensuite sur Outils professionnels .

WhatsApp Business est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent favoriser une relation plus personnelle avec leurs clients, présenter leur catalogue de produits et se connecter avec un public mondial. Dans le monde du marketing omnicanal, WhatsApp Business offre une manière plus personnalisée de satisfaire les clients. Il est également possible de faire évoluer votre compte si nécessaire à l'aide de WhatsApp Business Platform, de sorte que vous n'aurez pas à quitter l'application de messagerie la plus populaire au monde lorsque votre entreprise décolle !