วิธีเปิดบัญชี WhatsApp Business ใน 9 ขั้นตอน [คู่มือปี 2023]

มีรายงานว่าผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกใช้บริการส่งข้อความบนมือถือ WhatsApp เป็นประจำ และเป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกว่า 100 ประเทศ แม้ว่าคุณจะไม่เคยใช้แอปรับส่งข้อความของ Meta แต่ก็มีโอกาสสูงที่คุณจะเคยได้ยินเกี่ยวกับแอปนี้

อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่รู้จัก WhatApp Business มากนัก — เครื่องมือของ WhatsApp สำหรับผู้ประกอบการที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดต่อกับลูกค้าได้ ในบทความนี้ เราจะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business และวิธีที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp Business เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานได้ฟรีซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำให้ธุรกิจเติบโต มันมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตอบสนองอัตโนมัติ จัดเรียงข้อความ และตอบคำถามอย่างรวดเร็ว WhatsApp Business อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่ส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของลูกค้าโดยตรง

เปิดตัวในปี 2018 ตอนนี้ WhatsApp Business นำเสนอสองโซลูชันสำหรับผู้ประกอบการในการจัดการและปรับขนาดธุรกิจโดยใช้แอป นี่คือ WhatsApp สำหรับธุรกิจและแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business?

การใช้งานหลักของ WhatsApp คือการติดต่อส่วนตัวระหว่างเพื่อนและครอบครัว ในทางกลับกัน WhatsApp Business เป็นแอปที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าของธุรกิจเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า WhatsApp แบบคลาสสิกไม่มีเครื่องมือใดๆ ที่มีอยู่ใน WhatsApp Business แก่ผู้ใช้ อันที่จริง กิจกรรมเชิงพาณิชย์ถูกห้ามในแอปเวอร์ชันนี้ ตอนนี้เครื่องมือทางธุรกิจที่ WhatsApp สามารถเข้าถึงได้คือการส่งข้อความอัตโนมัติ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ หรือสามารถจัดระเบียบและกรองการสนทนาของลูกค้าที่สำคัญได้

WhatsApp for Business และ WhatsApp Business Platform (API) แตกต่างกันอย่างไร

ระบบนิเวศของ WhatsApp Business ให้บริการสองอย่างสำหรับธุรกิจ ได้แก่ WhatsApp Business และ WhatsApp Business Platform แม้ว่าบทความนี้จะเน้นไปที่ WhatsApp Business เป็นหลัก แต่ก็คุ้มค่าที่จะพูดถึงแพลตฟอร์มด้วยเช่นกัน เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มนี้จะใช้เป็นวิธีขยายธุรกิจของคุณหากคุณใช้แอปนี้อยู่แล้วและต้องการใช้ประโยชน์จากบริการของ WhatsApp ให้มากขึ้น

ข้อแตกต่างหลักระหว่างทั้งสองคือ WhatsApp Business เป็นแอปโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ฟรี ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดลงในโทรศัพท์ของคุณได้โดยตรงผ่าน Apple หรือ Google Play Store เมื่อติดตั้งแล้ว จะสามารถใช้แอปเพื่อมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าได้ แอปโฆษณาตัวเองว่าดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับฐานลูกค้าและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวม

WhatsApp Business Platform เป็น Application Programming Interface (API) ที่ออกแบบมาเพื่อมอบอินเทอร์เฟซให้กับเจ้าของธุรกิจไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp เกือบจะทำหน้าที่เป็นเวอร์ชันเพิ่มเติมของแอปที่ใช้งานได้ฟรี ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือ ทรัพยากร ข้อมูล และซอฟต์แวร์ส่งข้อความลูกค้าระดับมืออาชีพได้มากขึ้น เป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ API นั้นแตกต่างจากแอปตรงที่ธุรกิจจ่ายให้

API มีคุณสมบัติหลายอย่างที่แอปไม่มี รวมถึงความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย สร้างข้อเสนอพิเศษ หรือเขียนจดหมายข่าวถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังรับประกันการปกป้องข้อมูล อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนเข้าถึงบัญชีได้ และยังสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อช่วยให้คุณทราบความต้องการด้านการบริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าถึง WhatsApp Business เวอร์ชันนี้ ทั้งหมดนี้สามารถทำได้จากคอมพิวเตอร์

แอป WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรี แต่ถ้าคุณต้องการอัปเกรดเป็น WhatsApp Business Platform แอปจะเริ่มเรียกเก็บเงินจากคุณต่อการสนทนา ซึ่งรวมถึงข้อความทั้งหมดที่ส่งในเซสชัน 24 ชั่วโมง ที่กล่าวว่า 1,000 ข้อความแรกที่คุณใช้ผ่าน API จะฟรี นี่คือเหตุผลว่าทำไมการอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มจึงสมเหตุสมผลหากคุณเชื่อว่าคุณจะเริ่มได้รับการสอบถามและข้อความจำนวนมากทุกวัน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาได้ที่นี่

5 ฟีเจอร์ WhatsApp Business สำหรับปี 2023

มีคุณสมบัติมากมายของ WhatsApp Business ซึ่งบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางจะพบว่ามีประโยชน์

โปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้บัญชี WhatsApp Business คุณจะมีตัวเลือกในการสร้างโปรไฟล์ให้ตัวเองซึ่งลูกค้าจะเห็น ในโปรไฟล์ คุณสามารถบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เพิ่มสถานที่และเวลาทำการของคุณ และแค็ตตาล็อกสินค้าและบริการของคุณ

การส่งข้อความอัตโนมัติ

ข้อดีอย่างหนึ่งของ WhatsApp Business คือความสามารถในการส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อคุณมีคำถามใหม่ เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้แม้ในเวลาที่คุณยุ่ง คุณสามารถตั้งค่าข้อความ "ไม่อยู่" เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด คุณยังสามารถสร้างทางลัดสำหรับข้อความที่คุณส่งบ่อยๆ เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้นมาก

ป้ายกำกับ

แอปนี้ช่วยให้คุณจัดระเบียบและกรองการสนทนาที่สำคัญ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและเข้าถึง คุณสามารถสร้างป้ายกำกับโดยใช้สีหรือชื่อต่างๆ และเพิ่มไปยังทั้งแชทหรือบางข้อความภายในแชท

แคตตาล็อก

แอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถลงรายการสินค้าและบริการของคุณในหน้าร้านบนมือถือ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถดูสิ่งที่คุณขายได้อย่างง่ายดาย แอพนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้คุณสมบัติรถเข็น เมื่อลูกค้าของคุณมีสินค้าในรถเข็นและพร้อมที่จะชำระเงิน บัญชีธุรกิจของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสั่งซื้อเป็นข้อความ WhatsApp แอพนี้ยังรวมเข้ากับ Facebook Shops ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้เองและผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศของแอพ Meta ทำให้ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว

โฆษณา

WhatsApp Business มีรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงรายการ, CTA, ลิงก์, รูปภาพ, วิดีโอ และอื่นๆ เพื่อให้คุณทดลองใช้

คุณสามารถโปรโมตและขยายบัญชีของคุณผ่านจุดเข้าใช้งาน WhatsApp ฟรี เช่น รหัส QR ลิงก์สั้นหรือปุ่มการดำเนินการบนเพจ Facebook และโปรไฟล์ Instagram ของคุณ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากโฆษณา Meta เพื่อเพิ่มโพสต์บน Facebook ที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงกับธุรกิจของคุณผ่านแอพ คุณยังสามารถเพิ่มปุ่ม “ส่งข้อความ” ไปที่เพจ Facebook ของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยตรง

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business

ส่วนบุคคลและส่วนตัว

WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและตรงไปตรงมากับผู้บริโภคมากขึ้น แอปนี้ช่วยให้คุณสร้างข้อความอัตโนมัติส่วนตัว โฆษณาข้อเสนอพิเศษ และแชทโดยตรงกับผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการต้อนรับและได้รับการดูแล แม้ว่าคุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันก็ตาม

สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้ากลับมาอีก ในความเป็นจริง การศึกษาพบว่าลูกค้าใช้จ่ายมากถึงสองเท่าเมื่อพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ WhatsApp Business ส่งเสริมความภักดีโดยให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจในชีวิตประจำวันเป็นแบบมนุษย์

ปลอดภัยและปลอดภัย

บัญชี WhatsApp Business ทั้งหมดต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ที่จำเป็นและอยู่ภายใต้นโยบายการค้าของ WhatsApp เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าบัญชีนั้นใช้งานได้อย่างปลอดภัย ทำให้คุณสบายใจได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้บัญชีเพื่อแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว ส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อ และให้ความช่วยเหลือในการแชทที่ปลอดภัยซึ่งเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

เชื่อมต่อคุณกับผู้ใช้ WhatsApp ทั่วโลก

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลก ลูกค้าของคุณจะสามารถติดต่อคุณได้ผ่านแพลตฟอร์ม แอปนี้ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไว้ในที่เดียว — และเชื่อมต่อคุณกับผู้คนที่ใช้ WhatsApp ในชีวิตประจำวัน

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ได้ขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนเว็บไซต์หรือใช้แอปโซเชียลมีเดียอื่นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ คุณกำลังพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปแล้ว

ใช้งานได้ฟรี

ข้อดีอีกอย่างของ WhatsApp Business (และ WhatsApp) คือใช้งานได้ฟรี นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ WhatsApp ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ เว้นแต่คุณจะตัดสินใจรวมบัญชีของคุณเข้ากับ API แอปจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพื่อให้คุณทำงานควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอื่นๆ ของคุณ

ข้อเสียของ WhatsApp Business

มีข้อจำกัดบางประการสำหรับ WhatsApp Business ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการย้ายบัญชีของคุณไปยัง WhatsApp Business Platform แม้ว่าแอปที่ใช้งานได้ฟรีจะมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับการแสดงธุรกิจของคุณและเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ API ให้การปกป้องข้อมูล GDPR ที่ได้รับการปรับปรุง ช่วยให้คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์ได้หลายหมายเลข (ไม่ใช่แค่หมายเลขเดียว) และดีกว่ามากในการจัดการหมายเลขจำนวนมาก ข้อความ

ข้อเสียอื่นๆ ของ WhatsApp Business ได้แก่:

• จำกัด 256 รายชื่อต่อรายการออกอากาศ
• มีเพียงห้าคนเท่านั้นที่สามารถใช้บัญชีและตอบคำถามของลูกค้าได้
• ไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์หรือการรายงาน
• ตัวเลือกอัตโนมัติที่จำกัด
• ไม่รับประกันการปกป้องข้อมูลเนื่องจากข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจัดเก็บโดยใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัว

วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ใน 9 ขั้นตอน

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์และคุณสมบัติทั้งหมดของ WhatsApp Business แล้ว ก็ถึงเวลาตั้งค่าบัญชี แต่คุณจะทำอย่างไร นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ใหม่ของคุณ

1. ดาวน์โหลด แอพ WhatsApp Business จาก Apple Store หรือ Google Play Store ในการดำเนินการนี้ ให้ค้นหา WhatsApp Business ในแถบค้นหาแล้วกดดาวน์โหลด เมื่อดาวน์โหลดแอปแล้ว แอปจะปรากฏบนหน้าจอหลักของคุณ
   
   
2. คลิกถัดไปที่แอพ WhatsApp Business เพื่อเปิด ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข จากนั้นเลือก ตกลงและดำเนินการต่อ
   
   
3. ต่อไปคุณจะเข้าสู่หน้าลงทะเบียน:

หากคุณมีบัญชี WhatsApp: แอป Business จะแจ้งให้คุณใช้หมายเลขที่แนบมากับบัญชี WhatsApp และจะโอนแชทและกลุ่มทั้งหมดไปยังบัญชีธุรกิจของคุณ
หากคุณไม่มีบัญชี WhatsApp: คุณควรลงทะเบียนโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ เลือกประเทศของคุณจากเมนูแบบเลื่อนลงและป้อนรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ คลิก เสร็จสิ้น จากนั้นแตะ ตกลง เพื่อรับรหัสลงทะเบียน 6 หลักของคุณทาง SMS หรือโทรศัพท์ ป้อนรหัสเมื่อได้รับแจ้งเพื่อทำการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์

4. จากนั้น คุณจะได้รับแจ้งให้ให้การเข้าถึง รายชื่อติดต่อและรูปภาพ ของคุณ ซึ่งจะทำให้ WhatsApp Business สามารถเข้าถึงสมุดโทรศัพท์ของคุณและอนุญาตให้เข้าถึงวิดีโอ รูปภาพ และไฟล์ของคุณ (ซึ่งคุณจะต้องใช้หากคุณวางแผนที่จะสร้างแคตตาล็อกของคุณ)
   
   
5. กรอกข้อมูลบัญชีของคุณ ซึ่งรวมถึงประเภทธุรกิจ รูปโปรไฟล์ และชื่อธุรกิจของคุณ
   
   
6. สร้างโปรไฟล์ของคุณ! หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้แตะสำรวจ > โปรไฟล์ธุรกิจ นี่คือที่ที่คุณสร้างโปรไฟล์ของคุณ เพิ่มข้อมูลสำคัญ เช่น ประเภทธุรกิจ ที่ตั้ง เวลาทำการ ฯลฯ
   
   
7. เริ่มแชท! ตอนนี้คุณสามารถเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้แล้ว
   
   
8. เชื่อมต่อ: เชื่อมโยงบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับโปรไฟล์ที่มีอยู่ เช่น เว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย วิธีนี้ทำให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณโดยตรงได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพหากมีปัญหาใดๆ
   
   
9. สำรวจเครื่องมือ จากที่นี่ คุณสามารถสำรวจเครื่องมือที่คุณต้องการใช้เพื่อขยายธุรกิจและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ตั้งค่าข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ เริ่มสร้างแคตตาล็อกของคุณ แสดงแบรนด์ของคุณต่อผู้ชมต่างประเทศ คุณสามารถทำได้โดยแตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม บน Android หรือ การตั้งค่า บน iPhone จากนั้นแตะ เครื่องมือทางธุรกิจ

WhatsApp Business เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น แสดงแคตตาล็อกสินค้า และเชื่อมต่อกับผู้ชมทั่วโลก ในโลกของการตลาดแบบหลายช่องทาง WhatsApp Business นำเสนอวิธีการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดบัญชีของคุณได้หากจำเป็นโดยใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องออกจากแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้นขึ้น!