Como abrir uma conta comercial do WhatsApp em 9 etapas [Guia 2023]

É relatado que mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo usam regularmente o serviço de mensagens móveis WhatsApp - e é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países. Mesmo que você nunca use o aplicativo de mensagens de propriedade da Meta, é muito provável que você já tenha ouvido falar dele.

No entanto, você pode não saber muito sobre o WhatApp Business — a ferramenta do WhatsApp para empreendedores desenvolvida para ajudar as empresas a se manterem conectadas com seus clientes. Neste artigo, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business, seus produtos, ferramentas, como configurar uma conta do WhatsApp Business e como isso pode ajudá-lo a atingir seus objetivos comerciais.

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo móvel gratuito que ajuda os proprietários de empresas a se comunicarem de forma eficiente com seus clientes e a expandir seus negócios. Ele oferece ferramentas que ajudam a automatizar respostas, classificar mensagens e responder rapidamente a consultas. O WhatsApp Business permite que os usuários criem perfis comerciais que enviam mensagens diretamente para as contas pessoais do WhatsApp dos clientes.

Lançado em 2018, o WhatsApp Business agora oferece aos empreendedores duas soluções para gerenciar e escalar seus negócios usando o aplicativo. Estes são o WhatsApp for Business e a plataforma WhatsApp Business.

Qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?

O principal uso do WhatsApp é para correspondência pessoal entre amigos e familiares. O WhatsApp Business, por outro lado, é um aplicativo desenvolvido para que os empresários se conectem com clientes atuais e potenciais. O WhatsApp clássico não fornece aos seus usuários nenhuma das ferramentas disponíveis no WhatsApp Business — na verdade, a atividade comercial é proibida nesta versão do aplicativo. As ferramentas de negócios às quais o WhatsApp agora tem acesso são mensagens automatizadas, catálogos de produtos ou a capacidade de organizar e filtrar conversas importantes com clientes.

Qual é a diferença entre o WhatsApp for Business e a plataforma WhatsApp Business (API)?

O ecossistema WhatsApp Business oferece dois serviços para empresas: WhatsApp Business e WhatsApp Business Platform. Embora este artigo se concentre principalmente no WhatsApp Business, definitivamente vale a pena discutir a plataforma também, pois geralmente é usada como uma forma de escalar seus negócios se você já estiver usando o aplicativo e quiser aproveitar melhor os serviços do WhatsApp.

A principal diferença entre os dois é que o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para celular que você pode baixar direto para o seu telefone através da Apple ou Google Play Store. Depois de instalado, o aplicativo pode ser usado para interagir diretamente com os clientes. O aplicativo se anuncia como o melhor para pequenas e médias empresas que desejam criar um relacionamento mais personalizado com sua base de clientes e melhorar o atendimento geral ao cliente.

A plataforma de negócios do WhatsApp é uma interface de programação de aplicativos (API) projetada para fornecer aos proprietários de empresas uma interface para a plataforma do WhatsApp. Ele quase atua como uma versão expandida do aplicativo gratuito, fornecendo às empresas acesso a mais ferramentas, recursos, dados e software profissional de mensagens ao cliente. É a melhor solução para organizações de médio e grande porte. Ao contrário do aplicativo, a API é paga pela empresa.

A API possui muitos recursos que o aplicativo não possui, incluindo a capacidade de enviar mensagens promocionais, criar ofertas especiais ou escrever boletins informativos para seus clientes-alvo. Ele também garante proteção de dados, permite que a conta seja acessada por vários usuários e pode até usar chatbots para ajudá-lo a ficar por dentro das necessidades de atendimento ao cliente. Você também não precisa de um smartphone para ter acesso a esta versão do WhatsApp Business — tudo pode ser feito pelo computador.

O aplicativo WhatsApp Business é gratuito, mas se você quiser atualizar para a plataforma WhatsApp Business, ele começará a cobrar por conversa, o que inclui todas as mensagens entregues em uma sessão de 24 horas. Dito isso, as primeiras 1.000 mensagens que você usar por meio da API serão gratuitas. É por isso que a atualização para a Plataforma só faz sentido se você acredita que passará a receber um grande número de consultas e mensagens todos os dias. Você pode encontrar mais informações sobre preços aqui.

5 recursos do WhatsApp Business para 2023

Existem muitos recursos do WhatsApp Business que serão úteis para pequenas e médias empresas.

Perfil comercial do WhatsApp

Ao se inscrever em sua conta do WhatsApp Business, você terá a opção de criar um perfil que será visto por seus clientes. No perfil, você pode informar seus clientes sobre sua empresa, adicionar sua localização e horário comercial e catalogar seus produtos e serviços.

Mensagens automatizadas

Um grande benefício do WhatsApp Business é a capacidade de enviar mensagens automáticas quando você tem uma nova consulta, para que possa ficar conectado com seu grupo-alvo mesmo quando estiver ocupado. Você pode definir mensagens de ausência para que os clientes saibam quando podem esperar uma resposta. Você também pode criar atalhos para as mensagens que envia com frequência para poder responder às perguntas mais frequentes com muito mais rapidez.

Etiquetas

O aplicativo permite que você organize e filtre conversas importantes para que sejam fáceis de encontrar e acessar. Você pode criar marcadores usando cores ou nomes diferentes e adicioná-los a um bate-papo inteiro ou a determinadas mensagens dentro de um bate-papo.

Catálogos

O aplicativo WhatsApp Business permite que você liste seus produtos e serviços na frente da loja móvel para que seus clientes possam ver facilmente o que você está vendendo. O aplicativo também permite simplificar o gerenciamento de pedidos utilizando um recurso de carrinho. Assim que seu cliente tiver os itens no carrinho e estiver pronto para finalizar a compra, sua conta comercial comercial receberá uma notificação do pedido como uma mensagem do WhatsApp. O aplicativo também se integra facilmente com o Facebook Shops, que cria experiências de compras personalizadas e as integra no ecossistema Meta app, mantendo tudo em um só lugar.

Publicidades

O WhatsApp Business oferece um grupo diversificado de formatos de conteúdo, incluindo listas, CTAs, links, imagens, vídeos etc. para você experimentar.

Você pode promover e aumentar sua conta por meio de pontos de entrada gratuitos do WhatsApp, como códigos QR, links curtos ou botões de ação em sua página do Facebook e perfil do Instagram. Você também pode aproveitar os meta anúncios para impulsionar as postagens do Facebook que envolvem diretamente clientes em potencial com sua empresa por meio do aplicativo. Você também pode adicionar um botão “Enviar mensagem” à sua página do Facebook para incentivar as pessoas a se envolverem diretamente com seus produtos e serviços.

Benefícios de usar o WhatsApp Business

Pessoal e Privado

O WhatsApp Business é uma ferramenta muito útil para empresários que desejam construir relacionamentos mais fortes e diretos com seus consumidores. O aplicativo permite que você crie mensagens automatizadas personalizadas, anuncie ofertas especiais e converse diretamente com os usuários, o que ajuda seus clientes a se sentirem bem-vindos e atendidos - mesmo que você não possa estar ao telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso aumentará a confiança em sua marca e fará com que os clientes voltem. Na verdade, estudos mostraram que os clientes gastam até o dobro quando são fiéis à marca. O WhatsApp Business incentiva a lealdade ao fornecer um rosto humano às atividades econômicas do dia a dia.

Seguro e seguro

Todas as contas do WhatsApp Business passam por um processo de autenticação obrigatório e estão sujeitas à Política de Comércio do WhatsApp para que o cliente saiba que a conta é segura de usar, oferecendo tranquilidade. Além disso, você pode usar a conta para compartilhar credenciais pessoais, enviar atualizações de pedidos e fornecer assistência em um bate-papo seguro criptografado de ponta a ponta.

Conecta você com usuários do WhatsApp em todo o mundo

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, o que significa que não importa onde você esteja no mundo, seus clientes poderão entrar em contato com você por meio da plataforma. O aplicativo ajuda você a manter todas as informações importantes sobre sua empresa em um só lugar - e conecta você com pessoas que usam o WhatsApp diariamente.

Isso significa que você não está pedindo aos clientes em potencial que mudem de site ou usem um aplicativo de mídia social diferente para saber mais sobre você. Você os está encontrando onde eles já passam muito tempo.

Grátis para usar

Outro grande benefício do WhatsApp Business (e do WhatsApp) é que ele é gratuito. Na verdade, esta é uma das razões atribuídas ao incrível sucesso do WhatsApp. A menos que você decida integrar sua conta com a API, o aplicativo não custará nada para continuar funcionando junto com suas outras plataformas de comércio social.

Desvantagens do WhatsApp Business

Existem algumas limitações no WhatsApp Business que podem ser corrigidas movendo sua conta para a Plataforma WhatsApp Business. Embora o aplicativo gratuito tenha muitas ferramentas excelentes para mostrar sua empresa e se conectar com os clientes, a API oferece proteção de dados GDPR aprimorada, permite que você use vários números de telefone (não apenas um) e é muito melhor para lidar com grandes volumes de mensagens.

Outras desvantagens do WhatsApp Business incluem:

• Um limite de 256 contatos por lista de transmissão.
• Apenas cinco pessoas podem usar a conta e responder às perguntas dos clientes.
• Nenhuma análise ou ferramentas de relatório.
• Opções de automação limitadas.
• A proteção de dados não é garantida devido a todos os dados do cliente armazenados usando um telefone celular pessoal.

Como configurar uma conta comercial do WhatsApp em 9 etapas

Agora que você conhece todos os benefícios e recursos do WhatsApp Business, é hora de criar uma conta. Mas como você faz isso? Aqui está um guia passo a passo para configurar sua nova conta do WhatsApp Business.

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business na Apple Store ou Google Play Store. Para fazer isso, procure por WhatsApp Business na barra de pesquisa e clique em Download. Depois que o aplicativo for baixado, ele aparecerá na tela inicial.
   
   
2. Em seguida, clique no aplicativo WhatsApp Business para abri-lo, revise os termos e condições e selecione Concordo e continuar .
   
   
3. Em seguida, você será levado a uma página de registro:

Se você tiver uma conta do WhatsApp: o aplicativo Business solicitará que você use o número vinculado à sua conta do WhatsApp e transferirá todos os seus chats e grupos para sua conta comercial.
Se você não possui uma conta do WhatsApp: Você será incentivado a se inscrever usando seu número de celular. Selecione seu país no menu suspenso e insira o formato de número de telefone internacional. Clique em Concluído e depois em OK para receber seu código de registro de 6 dígitos via SMS ou chamada telefônica. Digite o código quando solicitado para concluir seu registro.

4. Você será solicitado a fornecer acesso aos seus contatos e fotos . Isso permitirá que o WhatsApp Business acesse sua agenda telefônica e permita o acesso a seus vídeos, imagens e arquivos (que você precisará se planeja criar seu catálogo).
   
   
5. Preencha as informações da sua conta . Isso inclui o tipo de empresa, a foto do perfil e o nome da empresa.
   
   
6. Construa seu perfil! Para fazer isso, toque em EXPLORAR > Perfil comercial. É aqui que você constrói seu perfil, adicionando informações importantes como tipo de negócio, localização, horário de funcionamento, etc.
   
   
7. Comece a conversar! Agora você pode começar a se conectar com seus clientes.
   
   
8. Conectar: ​​Vincule sua conta do WhatsApp Business aos seus perfis existentes, como sites e canais de mídia social. Dessa forma, seus clientes podem ver que podem entrar em contato diretamente com você de maneira fácil e eficiente se tiverem algum problema.
   
   
9. Explorar as ferramentas . A partir daqui, você pode explorar quais ferramentas deseja usar para expandir seus negócios e se conectar com seus clientes; configurar saudações e mensagens de ausência; comece a construir seu catálogo; mostre sua marca para um público internacional. Você pode fazer isso tocando em Mais opções no Android ou em Configurações no iPhone. Em seguida, toque em Ferramentas de negócios .

O WhatsApp Business é uma ótima solução para pequenas e médias empresas que desejam promover um relacionamento mais pessoal com seus clientes, mostrar seu catálogo de produtos e se conectar com um público mundial. No mundo do marketing omnichannel, o WhatsApp Business oferece uma maneira mais personalizada de manter os clientes satisfeitos. Também é possível dimensionar sua conta, se necessário, usando a plataforma WhatsApp Business, para que você não precise sair do aplicativo de mensagens mais popular do mundo enquanto sua empresa decola!