لماذا يحتاج فريق مبيعات B2B إلى بيانات متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات

قف!

هل تخالف القانون؟

من المحتمل أن تكون إجابتك على هذا السؤال "بالطبع لا ، أنا مندوب مبيعات محترف!"

ومع ذلك ، قد تقوم أنت وفريقك بذلك دون معرفة ذلك.

كيف يمكنك تجنب هذا المأزق؟

ستوضح لك مدونتنا كيف يمكن لفريقك البقاء في الجانب الصحيح من القانون ، مع بيانات مبيعات B2B المتوافقة في جميع الجوانب.

قم بالتمرير للحصول على المزيد أو استخدم القائمة للانتقال إلى أحد الأقسام.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟ | الاتصال البارد | البريد الإلكتروني الصادر | البيع الاجتماعي | ندوة عبر الإنترنت حول الامتثال B2B | بيانات Cognism المتوافقة عالميًا

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

في مايو 2018 ، دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.

والهدف منه هو منح المواطنين مزيدًا من التحكم في بياناتهم الشخصية.

يقوم بذلك من خلال تحديد الطرق التي يجب على الشركات من خلالها معالجة وحماية البيانات التي تحتفظ بها عن عملائها.

"يتم تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تلقائيًا حيث تعالج الشركة بيانات صاحب البيانات المقيم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية." - أكسا كلام ، رئيس قسم الشؤون القانونية في Cognism

يسمح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للشركات بتنفيذ ممارسات البيع والتسويق إذا كان بإمكانهم إثبات وجود أساس قانوني للقيام بذلك.

تعتبر المصلحة المشروعة هي الأكثر استخدامًا ، والأكثر مرونة على الأرجح ، الأساس القانوني الذي تستخدمه شركات B2B لمعالجة البيانات الشخصية.

إذا طُلب من شركتك تقديم خدمة مثل التواصل البارد ، فيجب عليك التأكد من تقديم الإشعارات والسجلات ووثائق التقييم المناسبة وسياسات الخصوصية و DPIA وتقييمات المصالح المشروعة.

من المهم للغاية ملاحظة أنه بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يمكن أن يكون معالج المعلومات والمراقب المالي كيانات مختلفة.

في حالة مبيعات B2B ، عادة ما يكون المتحكم هو مندوب المبيعات.

حسنًا ، ربما تفكر الآن في "كيف يتم تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على ممارسات التوعية المختلفة للمبيعات؟"

فقط استمر في التمرير لمعرفة ذلك

الاتصال البارد

صدق أو لا تصدق ، الاتصال البارد لا يتأثر بشكل مباشر باللائحة العامة لحماية البيانات.

لكن - اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تتحكم في كيفية استخدام البيانات الشخصية ، مثل أرقام الهواتف ، لإجراء مكالمات غير رسمية.

هناك ستة أسباب ، بموجب المادة 6 من القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تسمح للشركات باستخدام البيانات الشخصية:

1. موافقة صريحة من العميل على استخدام بياناته.
2. للوفاء بالتزام قانوني.
3. لتنفيذ عقد مع العميل.
4. للقيام بمهمة من أجل المصلحة العامة.
5. لحماية المصالح الحيوية للفرد.
6. لمتابعة المصلحة المشروعة.

عندما يتعلق الأمر بممثليك ومكالماتك الباردة ، عليك التركيز على الامتثال للموافقة والمصالح المشروعة.

وهذا هو السبب

موافقة

لا يعني وجود رقم هاتف العميل المحتمل أن لديك موافقة على الاتصال به.

إذا كان ممثلوك يتجهون إلى العملاء المحتملين ، فعليهم التأكد من أن الموافقة هي:

واضح وصريح

لكي تظل متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب على العميل المحتمل منح مراقب المعلومات الإذن باستخدام بياناته بغرض الاتصال به عبر الهاتف.

لغرض أو منظمة محددة

يجب أن يمنح العميل المحتمل الموافقة لمؤسستك ، ومع ذلك ، لا يمكنك نقل هذه الموافقة لتمرير بياناته الشخصية إلى طرف ثالث.

يجب أيضًا إعطاء الموافقة لغرض الاتصال البارد. إذا اختار أحد العملاء المحتملين تلقي بريد إلكتروني ، فلن يؤدي ذلك إلى تمديد الموافقة على ممثليك للاتصال بهم على الفور.

انسحاب سهل

إذا رغب أحد العملاء في سحب موافقته ، فيجب على ممثليك تسهيل ذلك قدر الإمكان ويجب عليك حذف بياناتهم في غضون 30 يومًا.

على الرغم من أن ممثليك لا يستطيعون الاتصال بعميل محتمل دون موافقتهم الصريحة ، إلا أن المصلحة المشروعة تسمح بإجراء اتصال غير مباشر.

وإليك الطريقة

مصلحة مشروعة

يُسمح لممثليك بالاتصال بالآفاق المحتملة على أساس المصلحة المشروعة. ومع ذلك ، يمكن تجاوز هذا من خلال حق العملاء المحتملين في عدم الاتصال بهم.

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أن اتصالك البارد متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟

• ضع أدوارًا وقواعد واضحة تلتزم بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات للتعامل مع البيانات الشخصية.
• سجل المحادثات وخزنها بأمان.
• احصل على دليل على الموافقة إذا كان العملاء المحتملون من طرف ثالث.
• تأكد من وجود مصلحة مشروعة قبل استدعاء العملاء المحتملين.
• تأكد من أن لديك رسائل واضحة للاشتراك والانسحاب.

البريد الإلكتروني الصادر

لا يمنع القانون العام لحماية البيانات ممثليك من إرسال رسائل بريد إلكتروني باردة ؛ إنه ببساطة يضع القواعد التي يجب عليهم اتباعها.

هذا يعني أن عملك يحتاج إلى توخي الحذر بشأن كيفية تخزين وإدارة وجمع بياناتك.

عند إرسال بريد إلكتروني محتمل إلى العملاء المحتملين ، يجب أن يتذكر ممثلوك أنهم يجب أن يتواصلوا فقط مع الأشخاص الذين يعتقدون أنهم سيستفيدون من منتجك.

هذا يعني أن عملية جمع البيانات الخاصة بك يجب أن تكون كافية وذات صلة لغرض معالجتها.

بعبارة أخرى ، مهما كان ما يقدمه مندوبو المبيعات في بريدهم الإلكتروني البارد ، يجب أن يكون مرتبطًا بعمل العميل المحتمل بطريقة ما.

بعد ذلك ، يحتاج ممثلوك إلى أن يكونوا شفافين تمامًا في توعيةهم.

يجب أن توضح نسخة البريد الإلكتروني سبب سماع العميل المحتمل من مندوب المبيعات ، ومن أين حصل مندوب المبيعات على تفاصيل العميل المحتمل من (على سبيل المثال LinkedIn).

إذا استجاب العميل المحتمل لطلب إزالته من قاعدة البيانات الخاصة بك ، فيجب على ممثليك التأكد من حدوث ذلك في أسرع وقت ممكن.

أخيرًا ، يجب عليك توفير خيار إلغاء الاشتراك السهل لآفاقك.

يوضح أكسا هذا بالتفصيل:

"في Cognism ، نوضح دائمًا من أين تأتي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا ، وكيفية الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة ، ونرسل دائمًا رابط إلغاء الاشتراك إلى مواضيع البيانات الخاصة بنا."

تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال:

• تجزئة القوائم بعناية شديدة بناءً على احتياجات العمل الخاصة بآفاقك - وهذا ينطبق فقط على عناوين البريد الإلكتروني المخصصة وليس عناوين البريد الإلكتروني "info @" العامة.
• أن تكون قادرًا على شرح كيفية حصولك على عنوان البريد الإلكتروني للاحتمال بالضبط.
• حماية البيانات والاحتفاظ بها فقط للمدة المطلوبة.
• توفير طريقة سهلة للعميل المحتمل لإلغاء الاشتراك.

البيع الاجتماعي

يمكن لمندوبي المبيعات أن يفرضوا على شركتك غرامة كبيرة إذا كان أسلوبهم في البيع الاجتماعي غير متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

ما هي المنصة الاجتماعية الأولى التي سينقب عنها ممثلوك؟

لقد خمنت ذلك - ينكدين!

عندما يتعلق الأمر بالبيع الاجتماعي على LinkedIn ، فإن مندوب المبيعات لم يعد هو المتحكم في البيانات ، بل هو LinkedIn.

LinkedIn هو أيضًا معالج البيانات. هذا يعني أن LinkedIn مسؤولة عن حماية جميع المعلومات الشخصية لمستخدميها وفقًا لمتطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

لماذا هذا هو الحال؟

حسنًا ، عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في LinkedIn ، فإنه يوافق على توقع تدفق ثنائي الاتجاه للتواصل.

لذلك ، طالما أن مندوبي المبيعات لديك يتواصلون مع اتصالات LinkedIn على LinkedIn ، فكل شيء جيد ومتوافق.

ندوة عبر الويب حول الامتثال B2B ️

انضم إلى Cognism و Odaseva وكبرى شركات المحاماة في المملكة المتحدة Sheridans لتتعمق في مشهد الامتثال B2B لعام 2021.

اضغط على ️ لمشاهدة الندوة كاملة على الويب.

بيانات Cognism المتوافقة عالميًا

هذه المقالة جعلتك متوترة قليلاً بشأن امتثالك؟

لا داعي للقلق ، فإن الإدراك يساندك!

كن على المسار الصحيح مع أفضل بيانات مبيعات متوافقة على مستوى العالم - انقر للتحدث مع أحد خبرائنا.

محتويات هذه المقالة هي لأغراض الوعي العام فقط. أنها لا تشكل نصيحة قانونية أو مهنية. ربما تغير المحتوى منذ نشر هذه المقالة. يجب أن يأخذ القراء المشورة المهنية المناسبة لظروفهم الخاصة.