De ce echipa dvs. de vânzări B2B are nevoie de date conforme GDPR

STOP!

Încalci legea?

Răspunsul tău la aceasta este probabil „Desigur că nu, sunt un agent de vânzări profesionist!”

Cu toate acestea, tu și echipa ta s-ar putea să faci asta fără să știi.

Cum poți evita această capcană?

Blogul nostru vă va arăta cum echipa dvs. poate rămâne pe partea dreaptă a legii, cu date de vânzări B2B care sunt conforme în toate aspectele.

Derulați pentru mai multe sau utilizați meniul pentru a sări la o secțiune.

Ce este GDPR? | Apel la rece | E-mail de ieșire | Vânzarea socială | Webinar privind conformitatea B2B | Datele Cognism conforme la nivel global

Ce este GDPR?

În mai 2018, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a intrat în vigoare în întreaga UE și SEE.

Scopul său este de a oferi cetățenilor mai mult control asupra datelor lor personale.

Face acest lucru prin stabilirea modalităților în care companiile trebuie să prelucreze și să protejeze datele pe care le dețin despre clienții lor.

„GDPR se aplică automat atunci când o companie prelucrează datele persoanei vizate care este rezident în SEE.” - Aksa Kalam, șeful departamentului juridic al Cognism

GDPR permite companiilor să efectueze practici de vânzări și marketing dacă pot dovedi o bază legală pentru a face acest lucru.

Cea mai des folosită și, probabil, cea mai flexibilă bază legală pe care o folosesc companiile B2B pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, este interesul legitim.

Dacă companiei dumneavoastră i se cere să furnizeze un serviciu, cum ar fi informarea la rece, trebuie să vă asigurați că furnizați notificările, înregistrările, documentația de evaluare, politicile de confidențialitate, DPIA și evaluările de interes legitim corespunzătoare.

Este incredibil de important să rețineți că, în conformitate cu GDPR, procesatorul informațiilor și controlorul informațiilor pot fi entități diferite.

În cazul vânzărilor B2B, controlorul este de obicei reprezentantul de vânzări.

În regulă, acum probabil vă gândiți „Cum se aplică GDPR la diferite practici de comunicare în vânzări?”

Continuați să derulați pentru a afla

Apel la rece

Credeți sau nu, apelurile la rece nu sunt direct afectate de GDPR.

DAR - GDPR reglementează modul în care datele personale, cum ar fi numerele de telefon, pot fi folosite pentru a efectua apeluri la rece.

Există șase motive, conform articolului 6 din GDPR, care permit companiilor să utilizeze datele personale:

1. Consimțământul explicit al clientului pentru a-și folosi datele.
2. Pentru a îndeplini o obligație legală.
3. Pentru a îndeplini un contract cu un client.
4. Pentru a îndeplini o sarcină de interes public.
5. Pentru a proteja interesele vitale ale unui individ.
6. Pentru a urmări interesul legitim.

Când vine vorba de reprezentanții și apelurile la rece, trebuie să vă concentrați pe respectarea consimțământului și a interesului legitim.

Și iată de ce

Consimţământ

A avea numărul de telefon al unui prospect nu înseamnă că aveți consimțământul pentru a-l contacta.

Dacă reprezentanții dvs. vor apela la rece potențiali, trebuie să se asigure că consimțământul este:

Clar și explicit

Pentru a rămâne în conformitate cu GDPR, prospectul trebuie să ofere în mod activ controlorului informațiilor permisiunea de a-și folosi datele în scopul de a fi contactat prin telefon.

Pentru un anumit scop sau organizație

Perspectiva trebuie să dea consimțământul organizației dvs., cu toate acestea, nu puteți transfera acest consimțământ pentru a transmite datele sale personale unei terțe părți.

Consimțământul trebuie dat și în scopul apelării la rece. Dacă un client potențial optează pentru a primi un e-mail, acest lucru nu extinde consimțământul pentru reprezentanții dvs. de a-i suna la rece.

Renunțare ușoară

Dacă un client dorește să-și retragă consimțământul, reprezentanții tăi trebuie să facă acest lucru cât mai ușor posibil și trebuie să-i ștergi datele în termen de 30 de zile.

Deși reprezentanții dvs. nu pot apela la rece un client potențial fără consimțământul explicit al acestuia, interesul legitim permite efectuarea apelurilor la rece.

Și iată cum

Interes legitim

Reprezentanții dvs. au voie să apeleze la rece clienții potențiali pe motive de interes legitim. Cu toate acestea, acest lucru poate fi anulat de dreptul potențialilor de a nu fi contactați.

Deci, cum vă asigurați că apelul dvs. la rece este conform GDPR?

• Stabiliți roluri și reguli clare care să adere la cerințele GDPR privind gestionarea datelor cu caracter personal.
• Înregistrați conversațiile și stocați-le în siguranță.
• Obțineți dovada consimțământului dacă clienții potențiali provin de la o terță parte.
• Asigurați-vă că există un interes legitim înainte de a apela clienții potențiali.
• Asigurați-vă că aveți mesaje clare de înscriere și renunțare.

E-mail de ieșire

GDPR nu împiedică reprezentanții tăi să trimită e-mailuri reci; pur și simplu pune în aplicare reguli pe care trebuie să le respecte.

Aceasta înseamnă că afacerea dvs. trebuie să fie atentă la modul în care vă stocați, gestionați și colectați datele.

Când trimiteți e-mailuri la rece potențiali, reprezentanții dvs. trebuie să-și amintească că ar trebui să contacteze doar persoanele despre care cred că vor beneficia de produsul dvs.

Aceasta înseamnă că colectarea datelor dumneavoastră trebuie să fie adecvată și relevantă pentru scopul prelucrării sale.

Cu alte cuvinte, orice oferă agenții tăi de vânzări în e-mailul lor rece trebuie să fie conectat într-un fel la afacerea potențialului.

În continuare, reprezentanții dvs. trebuie să fie complet transparenți în activitatea lor.

Copia de e-mail trebuie să explice de ce clientul poate auzi de la agentul de vânzări și exact de unde a primit agentul de vânzări detaliile prospectului (de exemplu, LinkedIn).

Dacă prospectul răspunde cerând să fie eliminat din baza de date, reprezentanții dvs. trebuie să se asigure că acest lucru se întâmplă cât mai curând posibil.

În cele din urmă, trebuie să oferiți o opțiune ușoară de renunțare pentru potențialii dvs.

Aksa detaliază acest lucru:

„La Cognism, indicăm întotdeauna clar de unde provin e-mailurile noastre de marketing, cum să ne contactați pentru orice întrebări și să trimitem întotdeauna un link de renunțare persoanelor vizate.”

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. reci sunt conforme GDPR prin:

• Segmentarea listelor cu mare atenție în funcție de nevoile de afaceri ale potențialilor dvs. - acest lucru se aplică numai adreselor de e-mail personalizate și nu adreselor de e-mail generice „info@”.
• Să fii capabil să explici exact cum ai obținut adresa de e-mail a prospectului.
• Protejarea datelor și păstrarea lor doar atât timp cât este necesar.
• Oferirea unei modalități ușoare pentru perspectiva de a renunța.

Vânzarea socială

Oamenii dvs. de vânzări ar putea primi o amendă uriașă pentru compania dvs. dacă abordarea lor față de vânzările sociale nu este conformă cu GDPR.

Care este platforma socială numărul unu pe care vor prospecta reprezentanții tăi?

Ai ghicit - LinkedIn!

Când vine vorba de vânzări sociale pe LinkedIn, reprezentantul de vânzări nu mai este controlorul de date, ci mai degrabă, LinkedIn este.

LinkedIn este, de asemenea, procesorul datelor. Aceasta înseamnă că LinkedIn este responsabil pentru protejarea tuturor informațiilor personale ale utilizatorilor săi conform cerințelor GDPR.

De ce este acesta cazul?

Ei bine, atunci când un utilizator se înscrie la LinkedIn, este de acord să se aștepte la un flux de comunicare în două sensuri.

Deci, atâta timp cât oamenii de vânzări se adresează conexiunilor LinkedIn pe LinkedIn, totul este bine și conform.

Webinar privind conformitatea B2B ️

Alăturați-vă Cognism, Odaseva și celei mai mari firme de avocatură din Marea Britanie Sheridans pentru o scufundare profundă în peisajul conformității B2B 2021.

Apăsați pe ️ pentru a viziona întregul webinar.

Datele Cognism conforme la nivel global

Acest articol te-a stresat puțin cu privire la conformitatea ta?

Nu vă faceți griji, Cognism vă sprijină!

Fiți pe drumul cel bun cu cele mai bune date de vânzări conforme la nivel global din lume - faceți clic pentru a vorbi cu unul dintre experții noștri.

Conținutul acestui articol este doar în scopuri de conștientizare generală. Ele nu constituie consiliere juridică sau profesională. Este posibil ca conținutul să se fi modificat de la publicarea acestui articol. Cititorii ar trebui să ia sfaturi profesionale adecvate pentru circumstanțele lor particulare.