Por que sua equipe de vendas B2B precisa de dados compatíveis com GDPR
Publicados: 2021-07-13PARE!
Você está infringindo a lei?
Sua resposta para isso é provavelmente “Claro que não, sou um vendedor profissional!”
No entanto, você e sua equipe podem estar fazendo isso mesmo sem saber.
Como você pode evitar essa armadilha?
Nosso blog mostrará como sua equipe pode ficar do lado certo da lei, com dados de vendas B2B compatíveis em todos os aspectos.
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O que é o RGPD? | Chamada fria | E-mail de saída | Venda social | webinar de conformidade B2B | Dados globalmente compatíveis do Cogniism
O que é o RGPD?
Em maio de 2018, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) entrou em vigor em toda a UE e no EEE.
Seu objetivo é dar aos cidadãos mais controle sobre seus dados pessoais.
Ele faz isso definindo maneiras pelas quais as empresas devem processar e proteger os dados que possuem sobre seus clientes.
“O GDPR se aplica automaticamente quando uma empresa processa os dados do titular dos dados que é residente do EEE.” - Aksa Kalam, chefe do departamento jurídico da Cogniism
O GDPR permite que as empresas realizem práticas de vendas e marketing se puderem provar uma base legal para fazê-lo.
A base legal mais usada, e sem dúvida mais flexível, que as empresas B2B usam para processar dados pessoais é o interesse legítimo.
Se sua empresa for solicitada a fornecer um serviço como contato a frio, você deve garantir que fornece os avisos, registros, documentação de avaliação, políticas de privacidade, DPIA e avaliações de interesse legítimo apropriados.
É incrivelmente importante observar que, sob o GDPR, o processador das informações e o controlador das informações podem ser entidades diferentes.
No caso de vendas B2B, o controlador geralmente é o representante de vendas.
Certo, agora você provavelmente está pensando “Como o GDPR se aplica a várias práticas de divulgação de vendas?”
Apenas continue rolando para descobrir
Chamada fria
Acredite ou não, a chamada fria não é diretamente afetada pelo GDPR.
MAS - o GDPR rege como os dados pessoais, como números de telefone, podem ser usados para fazer chamadas frias.
Existem seis razões, ao abrigo do artigo 6.º do RGPD, que permitem às empresas utilizar dados pessoais:
- Consentimento explícito do cliente para usar seus dados.
- Para cumprir uma obrigação legal.
- Para cumprir um contrato com um cliente.
- Desempenhar uma tarefa de interesse público.
- Para proteger os interesses vitais de um indivíduo.
- Para perseguir interesse legítimo.
Quando se trata de seus representantes e chamadas frias, você precisa se concentrar em cumprir o consentimento e o interesse legítimo.
E aqui está o porquê
Consentimento
Ter o número de telefone de um cliente em potencial não significa que você tenha consentimento para contatá-lo.
Se seus representantes vão ligar para clientes em potencial, eles precisam garantir que o consentimento seja:
Claro e explícito
Para permanecer em conformidade com o GDPR, o cliente em potencial deve dar ativamente ao controlador das informações permissão para usar seus dados com o objetivo de ser contatado por telefone.
Para um propósito ou organização específica
O cliente em potencial deve dar consentimento à sua organização, no entanto, você não pode transferir esse consentimento para repassar seus dados pessoais a terceiros.
O consentimento também deve ser dado para fins de chamada fria. Se um cliente em potencial optar por receber um e-mail, isso não estende o consentimento para que seus representantes liguem para eles.
Desativação fácil
Se um cliente deseja retirar seu consentimento, seus representantes precisam facilitar ao máximo e você deve excluir seus dados em 30 dias.
Embora seus representantes não possam ligar para um cliente em potencial sem seu consentimento explícito, o interesse legítimo permite a realização de ligações frias.
E aqui está como
Interesse legítimo
Seus representantes podem fazer ligações frias com clientes em potencial com base em interesse legítimo. No entanto, isso pode ser substituído pelo direito dos clientes potenciais de não serem contatados.
Então, como você garante que sua chamada fria seja compatível com GDPR?
- Configure funções e regras claras que cumpram os requisitos do GDPR para lidar com dados pessoais.
- Grave conversas e armazene-as com segurança.
- Obtenha uma prova de consentimento se seus leads vierem de terceiros.
- Certifique-se de que há interesse legítimo antes de ligar para os clientes em potencial.
- Certifique-se de ter mensagens claras de ativação e desativação.
E-mail de saída
O GDPR não impede que seus representantes enviem e-mails frios; simplesmente estabelece regras que eles precisam seguir.
Isso significa que sua empresa precisa ter cuidado com a forma como armazena, gerencia e coleta seus dados.
Ao enviar e-mails frios a clientes em potencial, seus representantes devem se lembrar de que devem entrar em contato apenas com pessoas que acreditam que se beneficiarão do seu produto.
Isso significa que sua coleta de dados precisa ser adequada e relevante para a finalidade de seu processamento.
Em outras palavras, o que quer que seus vendedores estejam oferecendo em seus e-mails frios deve estar conectado de alguma forma aos negócios do cliente em potencial.
Em seguida, seus representantes precisam ser completamente transparentes em seu alcance.
A cópia do e-mail deve explicar por que o cliente em potencial está ouvindo o vendedor e exatamente de onde o vendedor obteve os detalhes do cliente em potencial (ou seja, LinkedIn).
Se o cliente em potencial responder pedindo para ser removido do seu banco de dados, seus representantes precisam garantir que isso aconteça o mais rápido possível.
Por fim, você precisa fornecer uma opção fácil de desativação para seus clientes em potencial.
Aksa elabora sobre isso:
“Na Cogniism, sempre deixamos claro de onde vêm nossos e-mails de marketing, como entrar em contato conosco em caso de dúvidas e sempre enviamos um link de desativação para nossos titulares de dados.”
Garanta que seus e-mails frios sejam compatíveis com GDPR:
- Segmentar listas com muito cuidado com base nas necessidades de negócios de seus clientes potenciais - isso se aplica apenas a endereços de e-mail personalizados e não a endereços de e-mail 'info@' genéricos.
- Ser capaz de explicar exatamente como você conseguiu o endereço de e-mail do cliente em potencial.
- Proteger os dados e mantê-los apenas pelo tempo necessário.
- Fornecendo uma maneira fácil para o cliente em potencial optar por não participar.
Vendas sociais
Seus vendedores podem aplicar uma multa enorme à sua empresa se a abordagem de venda social não estiver em conformidade com o GDPR.
Qual é a plataforma social número um em que seus representantes estarão prospectando?
Você adivinhou - LinkedIn!
Quando se trata de vendas sociais no LinkedIn, o representante de vendas não é mais o controlador de dados, mas o LinkedIn é.
O LinkedIn também é o processador dos dados. Isso significa que o LinkedIn é responsável por proteger todas as informações pessoais de seus usuários de acordo com os requisitos do GDPR.
Por que este é o caso?
Bem, quando um usuário se inscreve no LinkedIn, ele concorda em esperar um fluxo de comunicação bidirecional.
Portanto, desde que seus vendedores estejam entrando em contato com as conexões do LinkedIn no LinkedIn, tudo está bem e em conformidade.
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O conteúdo deste artigo é apenas para fins de conscientização geral. Eles não constituem aconselhamento jurídico ou profissional. O conteúdo pode ter mudado desde que este artigo foi publicado. Os leitores devem receber aconselhamento profissional apropriado para suas próprias circunstâncias particulares.