Pourquoi votre équipe commerciale B2B a besoin de données conformes au RGPD

ARRÊT!

Vous enfreignez la loi ?

Votre réponse à cela est probablement "Bien sûr que non, je suis un vendeur professionnel !"

Cependant, vous et votre équipe pouvez le faire sans même le savoir.

Comment éviter cet écueil ?

Notre blog vous montrera comment votre équipe peut rester du bon côté de la loi, avec des données de vente B2B conformes à tous les égards.

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Qu'est-ce que le RGPD ? | Démarchage téléphonique | E-mail sortant | Vente sociale | Webinaire sur la conformité B2B | Les données mondialement conformes de Cogism

Qu'est-ce que le RGPD ?

En mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur dans l'ensemble de l'UE et de l'EEE.

Son objectif est de donner aux citoyens plus de contrôle sur leurs données personnelles.

Pour ce faire, il définit les modalités selon lesquelles les entreprises doivent traiter et protéger les données qu'elles détiennent sur leurs clients.

"Le GDPR s'applique automatiquement lorsqu'une entreprise traite les données de la personne concernée qui est un résident de l'EEE." - Aksa Kalam, responsable juridique de Cognism

Le GDPR permet aux entreprises de mettre en œuvre des pratiques de vente et de marketing si elles peuvent prouver une base légale pour le faire.

La base légale la plus couramment utilisée et sans doute la plus flexible que les entreprises B2B utilisent pour le traitement des données personnelles est l'intérêt légitime.

Si votre entreprise est invitée à fournir un service tel que la sensibilisation à froid, vous devez vous assurer de fournir les avis, dossiers, documents d'évaluation, politiques de confidentialité, DPIA et évaluations d'intérêts légitimes appropriés.

Il est extrêmement important de noter qu'en vertu du GDPR, le processeur de l'information et le contrôleur de l'information peuvent être des entités différentes.

Dans le cas des ventes B2B, le responsable du traitement est généralement le commercial.

Bon, maintenant vous pensez probablement "Comment le RGPD s'applique-t-il aux diverses pratiques de sensibilisation des ventes ?"

Continuez à faire défiler pour découvrir

Démarchage téléphonique

Croyez-le ou non, le démarchage téléphonique n'est pas directement affecté par le RGPD.

MAIS - le GDPR régit la manière dont les données personnelles, telles que les numéros de téléphone, peuvent être utilisées pour effectuer des appels à froid.

Il existe six raisons, en vertu de l'article 6 du RGPD, qui autorisent les entreprises à utiliser des données personnelles :

1. Consentement explicite du client à l'utilisation de ses données.
2. Pour remplir une obligation légale.
3. Pour remplir un contrat avec un client.
4. Réaliser une mission d'intérêt général.
5. Protéger les intérêts vitaux d'un individu.
6. Poursuivre un intérêt légitime.

En ce qui concerne vos représentants et vos appels à froid, vous devez vous concentrer sur le respect du consentement et de l'intérêt légitime.

Et voici pourquoi

Consentement

Le fait d'avoir le numéro de téléphone d'un prospect ne signifie pas que vous consentez à le contacter.

Si vos commerciaux contactent des prospects par téléphone, ils doivent s'assurer que le consentement est :

Clair et explicite

Afin de rester conforme au RGPD, le prospect doit activement donner au responsable du traitement des informations l'autorisation d'utiliser ses données dans le but d'être contacté par téléphone.

Pour un but ou une organisation spécifique

Le prospect doit donner son consentement à votre organisation, cependant, vous ne pouvez pas transférer ce consentement pour transmettre ses données personnelles à un tiers.

Le consentement doit également être donné aux fins de démarchage téléphonique. Si un prospect choisit de recevoir un e-mail, cela n'étend pas le consentement de vos commerciaux à les appeler à froid.

Désactivation facile

Si un client souhaite retirer son consentement, vos représentants doivent rendre cela aussi simple que possible et vous devez supprimer ses données dans les 30 jours.

Bien que vos représentants ne puissent pas appeler à froid un prospect sans son consentement explicite, l'intérêt légitime permet que l'appel à froid ait lieu.

Et voici comment

Intérêt légitime

Vos représentants sont autorisés à solliciter des prospects à froid pour des raisons d'intérêt légitime. Cependant, cela peut être annulé par le droit des prospects de ne pas être contactés.

Alors, comment vous assurez-vous que votre démarchage téléphonique est conforme au RGPD ?

• Définissez des rôles et des règles clairs qui respectent les exigences du RGPD en matière de traitement des données personnelles.
• Enregistrez les conversations et stockez-les en toute sécurité.
• Obtenez une preuve de consentement si vos prospects proviennent d'un tiers.
• Assurez-vous qu'il existe un intérêt légitime avant d'appeler des prospects.
• Assurez-vous d'avoir des messages d'acceptation et de désactivation clairs.

E-mail sortant

Le RGPD n'empêche pas vos commerciaux d'envoyer des e-mails froids ; il met simplement en place des règles qu'ils doivent suivre.

Cela signifie que votre entreprise doit faire attention à la manière dont vous stockez, gérez et collectez vos données.

Lorsqu'ils envoient des e-mails à froid à des prospects, vos commerciaux doivent se rappeler qu'ils ne doivent contacter que les personnes qui, selon eux, bénéficieront de votre produit.

Cela signifie que votre collecte de données doit être adéquate et pertinente aux fins de son traitement.

En d'autres termes, tout ce que vos vendeurs proposent dans leur e-mail froid doit être lié d'une manière ou d'une autre à l'activité du prospect.

Ensuite, vos représentants doivent être totalement transparents dans leur communication.

La copie de l'e-mail doit expliquer pourquoi le prospect a des nouvelles du vendeur et exactement d'où le vendeur a obtenu les détails du prospect (c'est-à-dire LinkedIn).

Si le prospect répond en demandant à être supprimé de votre base de données, vos représentants doivent s'assurer que cela se produit dès que possible.

Enfin, vous devez fournir une option de désinscription facile à vos prospects.

Aksa précise ceci :

"Chez Cognism, nous indiquons toujours clairement d'où proviennent nos e-mails marketing, comment nous contacter pour toute question et envoyons toujours un lien de désactivation à nos personnes concernées."

Assurez-vous que vos e-mails froids sont conformes au RGPD en :

• Segmentez très soigneusement les listes en fonction des besoins commerciaux de vos prospects - cela ne s'applique qu'aux adresses e-mail personnalisées et non aux adresses e-mail génériques "info@".
• Être capable d'expliquer exactement comment vous avez obtenu l'adresse e-mail du prospect.
• Protéger les données et ne les conserver que le temps nécessaire.
• Fournir un moyen facile pour le prospect de se retirer.

Vente sociale

Vos vendeurs pourraient infliger à votre entreprise une énorme amende si leur approche de la vente sociale n'est pas conforme au RGPD.

Quelle est la plate-forme sociale numéro un sur laquelle vos commerciaux prospecteront ?

Vous l'avez deviné - LinkedIn!

Lorsqu'il s'agit de vente sociale sur LinkedIn, le représentant commercial n'est plus le responsable du traitement des données, mais plutôt LinkedIn.

LinkedIn est également le sous-traitant des données. Cela signifie que LinkedIn est responsable de la protection de toutes les informations personnelles de ses utilisateurs conformément aux exigences du RGPD.

pourquoi est-ce le cas?

Eh bien, lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur LinkedIn, il accepte de s'attendre à un flux de communication bidirectionnel.

Ainsi, tant que vos vendeurs contactent les connexions LinkedIn sur LinkedIn, tout va bien et conforme.

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Les données mondialement conformes de Cogism

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Le contenu de cet article est uniquement à des fins de sensibilisation générale. Ils ne constituent pas des conseils juridiques ou professionnels. Le contenu peut avoir changé depuis la publication de cet article. Les lecteurs doivent prendre des conseils professionnels appropriés pour leurs propres circonstances particulières.