Bieten Sie Dienstleistungen für KMUs an? So helfen Sie Ihren Kunden, ihr Kundenengagement zu optimieren

Laut einem aktuellen Bericht „State of the Connected Customer“ von Salesforce erwarten 83 % der Kunden sofortiges Engagement, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Auch nach Abschluss des Kaufvorgangs erwarten Kunden sofortige Zufriedenheit und ständiges Engagement.

Einfach ausgedrückt, die Menschen werden zunehmend ungeduldig gegenüber der Idee des Wartens. Kein Wunder, dass Unternehmen keine andere Wahl haben, als ihre Kundenbindung zu beschleunigen und sich in Echtzeit mit ihrem Publikum zu verbinden.

Kundenbindung ist jedoch ein großes Ziel. Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen, denen es aufgrund von Kapital- und Ressourcenmangel oft schwerfällt, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie also kleine Unternehmen bedienen, könnten diese sicherlich etwas Hilfe von Ihnen gebrauchen! Wir haben einige einfache Tipps, wie Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Kundenbindung zu optimieren.

Lass uns anfangen!

• Untersuchen Sie die Customer Journey Ihrer Kunden

Eine Kundenbindungsstrategie beginnt mit der Kenntnis der Customer Journey. Sie müssen untersuchen, wen Ihre Kunden ansprechen und wie sie kaufen. Sie sollten beispielsweise wissen, wie Kunden mit der Marke Ihres Kunden interagieren.

Zeichnen Sie die Customer Journey Ihres Kunden auf, um alle kritischen Berührungspunkte, Engpässe, Schmerzpunkte und Motivationen aufzuzeigen. Auf diese Weise erfahren Sie mehr über ihre Bedürfnisse, Eigenschaften und Verhaltensweisen und entdecken so einzigartige Gelegenheiten für ein Engagement.

Sehen Sie sich an, wie Spotify, einer der weltweit beliebtesten Audio-Streaming-Dienste, eine detaillierte Customer Journey Map erstellt hat, um das Musik-Sharing-Erlebnis zu verbessern.

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Das Verständnis der Schmerzpunkte und Anforderungen der Kunden ist der Schlüssel zur Maximierung des Werts während des gesamten Lebenszyklus. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über den Mehrwert für Kunden.

Aber jetzt ist es wichtig, den Käuferzyklus zu verstehen und eine Journey Map zu erstellen und die wichtigsten Bereiche und Phasen zu erkennen, in denen Ihr Kunde die Kundenbindung steigern kann.

• Optimieren Sie ihre digitalen Erfahrungen

Unsere Abhängigkeit von digitalen Kanälen ist in den letzten Jahren explodiert. Außerdem hat sich der digitale Kunde an ein gewisses Maß an Raffinesse gewöhnt, wenn es um Online-Kundenbindung und -erlebnisse geht.

Einer von drei Kunden sagt, dass er Marken, die er liebt, mit nur einem schlechten digitalen Erlebnis verlassen wird. Das bloße Hinzufügen mehrerer digitaler Kanäle wird das digitale Erlebnis also nicht verbessern. Um dies zu erreichen, müssen Marken auf diesen Kanälen relevante Erlebnisse bieten.

Ermutigen Sie Ihren Kunden außerdem, in Tools, Technologien und Talente zu investieren, die nicht nur überzeugende Websites vorantreiben, sondern dem Team auch die erforderlichen Daten, Analysen und Erkenntnisse liefern. Dadurch wird sichergestellt, dass Teams relevante digitale Erfahrungen liefern und angemessene Entscheidungen treffen.

Zum Beispiel können visuelle Engagement-Tools wie Co-Browsing, Video-Chats, Mindmapping und andere Ihren Kunden helfen, Kunden zu binden und gleichzeitig ein menschliches Erlebnis zu schaffen.

Die KI-gestützte Texterkennung von Gmail ist ein hervorragendes Beispiel für ein großartiges digitales Erlebnis. Google hat diese Funktion in seinen Dienst integriert, um den Vorgang zu beschleunigen und die Kommunikation prägnanter zu gestalten.

Als Coach für kleine Unternehmen können Sie Ihren Kunden helfen, ihre DCX (Digital Customer Experience) zu verbessern. vcita, eine Business-Management-App für KMUs, hat kürzlich ein neues Partnerprogramm namens xperts eingeführt. Das Programm zielt darauf ab, Berater in die Lage zu versetzen, ihre Kunden effektiv durch den Prozess des Aufbaus überlegener Kundenbindungs- und Erfahrungsworkflows zu führen.

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Teilnehmende Experten können die Plattform nutzen, um KMU dabei zu helfen, getriggerte Nachrichtensequenzen über E-Mail und Text einzurichten, Buchungen für Dienstleistungen anzunehmen, Terminerinnerungen und Rechnungen zu automatisieren und sicherzustellen, dass all diese Interaktionen für den späteren Abruf über die integrierte Funktion optimiert sind CRM. Berater können auch ihr vcita xperts-Dashboard verwenden, um den Fortschritt ihrer KMU-Kunden an diesen Fronten auf einen Blick zu verfolgen.

• Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich darauf zu konzentrieren, Wert zu liefern

Unabhängig von ihrer Nische konzentrieren sich Unternehmen, die der Kundenbindung Priorität einräumen, darauf, Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Der Wert, den sie dem Leben eines Kunden hinzufügen, ist ihr Verkaufsargument.

Heute erwarten 68 % der Kunden, dass Marken Empathie zeigen, und 66 % möchten, dass sie ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Aber wie aus der folgenden Grafik hervorgeht, können nur wenige Marken diese Erwartungen erfüllen.

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Um Kunden als treue Markenbotschafter zu fördern, sollten Unternehmen die Kunden an die erste Stelle setzen, sich ihre Fragen und Bedenken anhören und versuchen, sie zu lösen. Marken wie Amazon führen die Charts an, wenn es um Kundenbindung geht. Sie bieten ein End-to-End-Kundenerlebnis, Mehrwertinhalte, Echtzeit-Kundensupport und mehr, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Sehen Sie sich an, wie UPS, ein führendes Versandunternehmen, das Image erlangt hat, eine Marke zu sein, die ihren Kunden einen Mehrwert bietet. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Versandmethoden an und hat eine globale Versandinfrastruktur aufgebaut. Somit kann UPS alles von internationalen bis zu lokalen Lieferungen aller Größen abwickeln.

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Ebenso bietet Shopify eine umfassende und flexible E-Commerce-Plattform für alle aufstrebenden Unternehmer und Kleinunternehmer. Das erste, was Sie auf der Seite von Shopify bemerken werden, ist ihr Wertversprechen – verkaufen, versenden und verarbeiten Sie Zahlungen überall.

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Ihre KMU-Kunden müssen nicht viel investieren, um diese Ziele zu erreichen. Sie können in benutzerfreundliche und erschwingliche Tools investieren, die ihr Geschäft beim Wachstum unterstützen.

Zum Beispiel ist POWR eine vollständige Bibliothek kostenloser und anpassbarer Plugins, die entwickelt wurden, um Unternehmen mehr Konversionen zu verschaffen, Kunden zu binden, Follower zu gewinnen, Informationen zu sammeln und Kunden zu unterstützen.

• Partnerprogramme starten

Die Einführung von Partnerprogrammen ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden. Tatsächlich bestätigt eMarketer, dass die Einnahmen aus Partnerprogrammen im vergangenen Jahr mit einem Umsatz von 6,8 Milliarden US-Dollar um 52 % gestiegen sind. Daher nutzen die meisten Online-Unternehmen Affiliate-Marketing, um das Online-Engagement und den Umsatz zu steigern.

Ein gut gestaltetes Affiliate-Programm besteht aus diesen Komponenten:

• Ein effektiver Call-to-Action auf der Affiliate-Anmeldeseite
• Ein attraktiver Provisionssatz, um Affiliate-Verkäufe zu motivieren
• Klare Geschäftsbedingungen
• Ressourcen, die Affiliates und Vermarktern dabei helfen, Geschäfte zu fördern und den Erfolg zu verfolgen
• Eine Möglichkeit für das Team und die Partner Ihres Kunden, schnell miteinander zu kommunizieren
• Website-Cookies (besonders wichtig für B2B-Unternehmen, da ihr Verkaufszyklus länger ist)

Hier sind ein paar Affiliate-Marketing-Programme , von denen Sie sich inspirieren lassen können.

• Erfassen und überwachen Sie die Geschäftsanalysen Ihrer Kunden

Kundenbindung fördert das Unternehmenswachstum und den Gesamterfolg. Daher ist die Kundenbindung der stärkste Indikator dafür, ob Ihre Marketingbemühungen Ihre Kunden erfolgreich erreichen und ihre Bedürfnisse und Wünsche ansprechen.

Das Erfassen und Nachverfolgen von Leistungen ist das Rückgrat einer soliden Kundenbindungsstrategie. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen:

• Was funktioniert und was nicht?
• Wie interagieren sie mit der Marke?
• Was genau gefällt oder missfällt den Kunden Ihres Kunden an einem angebotenen Erlebnis?

Sammeln Sie Daten aus Kundenengagement-Metriken wie CSAT- (Customer Satisfaction Score) und NPS- (Net Promoter Score) Umfragen, um zu verstehen, wie die Kunden auf die Marketingbemühungen Ihres Kunden reagieren.

Unterschiedliche Marketingkampagnen erfordern, dass Sie unterschiedliche Metriken verfolgen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise eine E- Mail-Marketingkampagne durchführt , sind die wichtigsten zu verfolgenden Kennzahlen zur Kundenbindung Öffnungsraten und Klickraten.

In ähnlicher Weise müssen Sie sich bei einer bezahlten Werbekampagne in sozialen Medien möglicherweise auf die Klicks auf die Schaltfläche „Call to Action“ (CTA) konzentrieren.

Zusammenfassen

Ohne Zweifel tragen stark engagierte Kunden zu mehr Verkäufen, aktiver Teilnahme an Produkteinführungen und starker Markentreue bei.

Als Berater ist Ihre Rolle mehr als nur die Beratung von Kunden zur Verbesserung der Kundenbindung. Sie müssen mit ihnen zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Verwenden Sie die Informationen und Taktiken in diesem Beitrag, um das Kundenengagement Ihrer Kunden zu fördern.