Czy świadczysz usługi dla małych i średnich firm? Oto jak pomóc swoim klientom zoptymalizować ich zaangażowanie w klienta

Według niedawnego raportu Salesforce State of the Connected Customer , 83% klientów oczekuje natychmiastowego zaangażowania, gdy nawiążą kontakt z firmą. Nawet po zakończeniu procesu zakupowego klienci oczekują natychmiastowej gratyfikacji i stałego zaangażowania.

Mówiąc najprościej, ludzie coraz bardziej niecierpliwią się ideą czekania. Nic dziwnego, że firmy nie mają innego wyboru, jak tylko przyspieszyć zaangażowanie klientów i połączyć się z odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Jednak zaangażowanie klienta to ogromny cel. Dotyczy to zwłaszcza małych firm, które często mają trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami z powodu braku kapitału i zasobów.

Jeśli więc obsługujesz małe firmy, z pewnością przyda im się Twoja pomoc! Mamy kilka prostych wskazówek, które pomogą Twoim klientom zoptymalizować ich zaangażowanie.

Zacznijmy!

• Przestudiuj podróż klientów swoich klientów

Strategia zaangażowania klienta zaczyna się od poznania ścieżki klienta. Musisz zbadać, do kogo celują Twoi klienci i jakie są ich zachowania zakupowe. Na przykład powinieneś wiedzieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z marką Twojego klienta.

Zaplanuj podróż klienta do klienta, aby wskazać wszystkie krytyczne punkty styku, wąskie gardła, punkty bólu i motywacje. W ten sposób dowiesz się więcej o ich potrzebach, cechach, zachowaniu, a tym samym odkryjesz wyjątkowe możliwości zaangażowania.

Sprawdź, jak Spotify, jedna z najpopularniejszych na świecie usług strumieniowego przesyłania dźwięku, stworzyła szczegółową mapę podróży klienta, aby poprawić wrażenia związane z udostępnianiem muzyki.

Źródło

Zrozumienie problemów i wymagań klientów jest kluczem do maksymalizacji wartości w całym cyklu życia. W kolejnych sekcjach dowiemy się więcej o dodawaniu wartości dla klientów.

Ale na razie ważne jest, aby zrozumieć cykl zakupowy i stworzyć mapę podróży oraz określić kluczowe obszary i etapy, w których klient może zwiększyć zaangażowanie klientów.

• Zoptymalizuj ich cyfrowe doświadczenia

Nasza zależność od kanałów cyfrowych eksplodowała w ciągu ostatnich kilku lat. Ponadto klient cyfrowy przyzwyczaił się do pewnego poziomu wyrafinowania, jeśli chodzi o zaangażowanie i doświadczenia klientów online.

Jeden na trzech klientów twierdzi, że odejdzie od marek, które kochają, mając tylko jedno słabe doświadczenie cyfrowe. Tak więc samo dodanie wielu kanałów cyfrowych nie poprawi cyfrowych wrażeń. Aby to osiągnąć, marki muszą oferować odpowiednie doświadczenia w tych kanałach.

Ponadto zachęcaj klienta do inwestowania w narzędzia, technologie i talenty, które nie tylko napędzają atrakcyjne witryny internetowe, ale także dostarczają zespołowi niezbędne dane, analizy i spostrzeżenia. Dzięki temu zespoły będą dostarczać odpowiednie doświadczenia cyfrowe i podejmować trafne decyzje.

Na przykład narzędzia wizualnego zaangażowania, takie jak wspólne przeglądanie, czaty wideo, mapowanie myśli i inne, mogą pomóc Twojemu klientowi zaangażować klientów, jednocześnie tworząc ludzkie wrażenia.

Tekst predykcyjny Gmaila oparty na sztucznej inteligencji jest doskonałym przykładem niesamowitego doświadczenia cyfrowego. Google włączyło tę funkcję do swoich usług, aby proces był szybszy, a komunikacja bardziej zwięzła.

Jako trener małych firm możesz pomagać swoim klientom w ulepszaniu ich DCX (cyfrowego doświadczenia klienta). Aplikacja do zarządzania biznesem dla małych i średnich firm, vcita niedawno wdrożyła nowy program partnerski o nazwie xperts. Program ma na celu umożliwienie konsultantom efektywnego przeprowadzenia swoich klientów przez proces budowania najwyższej jakości zaangażowania i doświadczenia klientów.

Źródło

Eksperci biorący udział w programie mogą korzystać z platformy, aby pomóc małym i średnim firmom skonfigurować wyzwalane sekwencje wiadomości w wiadomościach e-mail i SMS, akceptować rezerwacje usług, zautomatyzować przypomnienia o spotkaniach i faktury oraz zapewnić, że wszystkie te interakcje są zoptymalizowane pod kątem późniejszego wyszukiwania za pomocą wbudowanego CRM. Konsultanci mogą również korzystać z pulpitu nawigacyjnego vcita xperts, aby na pierwszy rzut oka śledzić postępy swoich klientów SMB na tych frontach.

• Zachęcaj klientów do obsesji na punkcie dostarczania wartości

Niezależnie od swojej niszy, firmy, które priorytetowo traktują zaangażowanie klientów, koncentrują się na tworzeniu wartości dla swoich klientów. Wartość, jaką dodają do życia klienta, to ich akcja sprzedażowa.

Dzisiaj 68% klientów oczekuje od marek empatii, a 66% chce, aby zrozumiały ich wyjątkowe potrzeby i oczekiwania. Jednak, jak widać na poniższym wykresie, niewiele marek jest w stanie sprostać tym oczekiwaniom.

Źródło

Aby pielęgnować klientów jako lojalnych rzeczników marki, firmy powinny stawiać klientów na pierwszym miejscu, słuchać ich pytań i obaw oraz dążyć do ich rozwiązania. Marki takie jak Amazon znajdują się na szczycie listy, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów. Oferują kompleksową obsługę klienta, treści o wartości dodanej, obsługę klienta w czasie rzeczywistym i nie tylko, aby zaangażować i utrzymać klientów.

Sprawdź, jak UPS, czołowa firma przewozowa, zyskała wizerunek marki oferującej wartość swoim klientom. Firma oferuje szeroką gamę metod wysyłki i zbudowała globalną infrastrukturę wysyłkową. W ten sposób UPS może obsłużyć wszystko, od dostaw międzynarodowych po lokalne, o dowolnej wielkości.

Źródło

Podobnie Shopify oferuje kompleksową i elastyczną platformę e-commerce dla wszystkich początkujących przedsiębiorców i właścicieli małych firm. Pierwszą rzeczą, którą zauważysz na stronie Shopify, jest ich propozycja wartości — sprzedawaj, wysyłaj i przetwarzaj płatności w dowolnym miejscu.

Źródło

Twoi klienci SMB nie muszą dużo inwestować, aby osiągnąć te cele. Mogą inwestować w łatwe w użyciu i niedrogie narzędzia, które mogą pomóc w rozwoju ich firmy.

Na przykład POWR to pełna biblioteka bezpłatnych i konfigurowalnych wtyczek zaprojektowanych w celu zwiększenia liczby konwersji dla firm, zaangażowania klientów, pozyskiwania obserwujących, zbierania informacji i wspierania klientów.

• Uruchom programy partnerskie

Wprowadzenie programów afiliacyjnych to jeden z najlepszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów. W rzeczywistości eMarketer potwierdza, że ​​przychody z programów partnerskich wzrosły o 52% przy obrotach w wysokości 6,8 miliarda dolarów w zeszłym roku. Dlatego większość firm internetowych wykorzystuje marketing afiliacyjny do zwiększania zaangażowania i sprzedaży online.

Dobrze zaprojektowany program partnerski będzie zawierał następujące elementy:

• Skuteczne wezwanie do działania na stronie rejestracji partnera
• Atrakcyjna stawka prowizyjna motywująca sprzedaż partnerską
• Przejrzyste zasady i warunki
• Zasoby pomagające podmiotom stowarzyszonym i marketerom w promowaniu biznesu i śledzeniu sukcesu
• Sposób, w jaki zespół Twojego klienta i podmioty stowarzyszone mogą szybko komunikować się ze sobą
• Pliki cookie witryny (szczególnie ważne dla firm B2B, ponieważ ich cykl sprzedaży jest dłuższy)

Oto kilka programów marketingu afiliacyjnego, z których możesz czerpać inspirację.

• Przechwytuj i monitoruj analizy biznesowe swoich klientów

Zaangażowanie klienta napędza rozwój biznesu i ogólny sukces. Dlatego zaangażowanie klientów jest najsilniejszym wskaźnikiem tego, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne w docieraniu do klientów i zaspokajaniu ich potrzeb i pragnień.

Rejestrowanie i śledzenie wyników to podstawa solidnej strategii angażowania klientów. Pomoże ci to zrozumieć:

• Co działa, a co nie?
• Jak wchodzą w interakcję z marką?
• Co dokładnie klienci Twojego klienta lubią lub nie lubią w oferowanym doświadczeniu?

Zbierz dane z metryk zaangażowania klientów, takich jak ankiety CSAT (wynik zadowolenia klienta) i NPS (wynik promotora netto), aby zrozumieć, w jaki sposób klienci reagują na działania marketingowe klienta.

Różne kampanie marketingowe będą wymagały śledzenia różnych wskaźników. Na przykład, jeśli Twój klient prowadzi kampanię e-mail marketingu , kluczowymi wskaźnikami zaangażowania klientów do śledzenia są współczynniki otwarć i współczynniki kliknięć.

Podobnie w przypadku płatnej kampanii reklamowej w mediach społecznościowych może być konieczne skupienie się na kliknięciach przycisku wezwania do działania (CTA).

Podsumowując

Bez wątpienia bardzo zaangażowani klienci przyczyniają się do wzrostu sprzedaży, aktywnego udziału w premierach produktów i silnej lojalności wobec marki.

Twoja rola jako konsultanta to coś więcej niż tylko doradzanie klientom w zakresie poprawy zaangażowania klientów. Musisz współpracować z nimi, aby pomóc im osiągnąć cele biznesowe.

Wykorzystaj informacje i taktyki udostępnione w tym poście, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.