Apakah Anda Memberikan Layanan kepada UKM? Inilah Cara Membantu Klien Anda Mengoptimalkan Keterlibatan Pelanggannya

Menurut laporan State of the Connected Customer baru-baru ini oleh Salesforce, 83% pelanggan mengharapkan keterlibatan langsung ketika mereka berhubungan dengan bisnis. Bahkan setelah proses pembelian selesai, pelanggan mengharapkan kepuasan instan dan keterlibatan yang konstan.

Sederhananya, orang semakin tidak sabar terhadap gagasan menunggu. Tidak heran, bisnis tidak punya pilihan selain mempercepat keterlibatan pelanggan mereka dan terhubung dengan audiens mereka secara real-time.

Namun, keterlibatan pelanggan adalah tujuan besar. Hal ini terutama berlaku untuk usaha kecil yang sering merasa sulit untuk terlibat dengan pelanggan mereka karena kurangnya modal dan sumber daya.

Jadi, jika Anda melayani bisnis kecil, mereka pasti bisa menggunakan bantuan dari Anda! Kami memiliki beberapa tip langsung untuk membantu klien Anda mengoptimalkan keterlibatan pelanggan mereka.

Mari kita mulai!

• Pelajari Perjalanan Pelanggan Klien Anda

Strategi keterlibatan pelanggan dimulai dengan mengetahui perjalanan pelanggan. Anda perlu mempelajari siapa yang ditargetkan klien Anda dan perilaku pembelian mereka. Misalnya, Anda harus tahu bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek klien Anda.

Petakan perjalanan pelanggan klien Anda untuk menunjukkan semua titik kontak penting, hambatan, titik nyeri, dan motivasi. Dengan begitu Anda akan tahu lebih banyak tentang kebutuhan, atribut, perilaku mereka, sehingga mengungkap peluang unik untuk keterlibatan.

Lihat bagaimana Spotify, salah satu layanan streaming audio paling populer di dunia membuat peta perjalanan pelanggan yang mendetail untuk meningkatkan pengalaman berbagi musik mereka.

Sumber

Memahami poin rasa sakit pelanggan dan persyaratan adalah kunci untuk memaksimalkan nilai melalui siklus hidup. Kita akan melihat lebih banyak tentang menambahkan nilai kepada pelanggan di bagian selanjutnya.

Namun untuk saat ini, penting untuk memahami siklus pembeli dan membuat peta perjalanan serta menemukan area dan tahapan utama di mana klien Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

• Optimalkan Pengalaman Digital Mereka

Ketergantungan kita pada saluran digital telah meledak selama beberapa tahun terakhir. Selain itu, pelanggan digital telah terbiasa dengan tingkat kecanggihan tertentu dalam hal keterlibatan dan pengalaman pelanggan online.

Satu dari tiga pelanggan mengatakan bahwa mereka akan meninggalkan merek yang mereka sukai hanya dengan satu pengalaman digital yang buruk. Jadi, hanya menambahkan beberapa saluran digital tidak akan meningkatkan pengalaman digital. Untuk mencapai itu, merek perlu menawarkan pengalaman yang relevan di saluran ini.

Selanjutnya, dorong klien Anda untuk berinvestasi dalam alat, teknologi, dan bakat yang tidak hanya mendorong situs web yang menarik tetapi juga memberikan data, analitik, dan wawasan yang diperlukan kepada tim. Ini akan memastikan bahwa tim memberikan pengalaman digital yang relevan dan membuat keputusan yang tepat.

Misalnya, alat keterlibatan visual seperti penjelajahan bersama, obrolan video, pemetaan pikiran, dan lainnya dapat membantu klien Anda melibatkan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman manusiawi.

Teks prediktif yang diberdayakan AI Gmail adalah contoh luar biasa dari pengalaman digital yang luar biasa. Google memasukkan fitur ini ke dalam layanannya untuk membuat proses lebih cepat dan komunikasi lebih ringkas.

Sebagai pelatih untuk bisnis kecil, Anda dapat membantu klien Anda dalam meningkatkan DCX (pengalaman pelanggan digital). Sebuah aplikasi manajemen bisnis untuk UKM, vcita baru-baru ini meluncurkan program mitra baru yang disebut xperts. Program ini bertujuan untuk memungkinkan konsultan memandu klien mereka secara efektif melalui proses membangun keterlibatan pelanggan yang unggul dan alur kerja pengalaman.

Sumber

Ahli yang berpartisipasi dapat menggunakan platform untuk membantu UKM mengatur urutan pesan yang dipicu di email dan teks, untuk menerima pemesanan layanan, untuk mengotomatiskan pengingat janji dan faktur, dan untuk memastikan bahwa semua interaksi ini dioptimalkan untuk pengambilan nanti melalui built-in CRM. Konsultan juga dapat menggunakan dasbor vcita xperts mereka untuk melacak kemajuan klien UKM mereka dalam sekejap.

• Dorong Klien untuk Terobsesi Memberikan Nilai

Terlepas dari ceruk pasar mereka, bisnis yang memprioritaskan keterlibatan pelanggan fokus pada penciptaan nilai bagi pelanggan mereka. Nilai yang mereka tambahkan ke kehidupan pelanggan adalah promosi penjualan mereka.

Saat ini, 68% pelanggan mengharapkan merek menunjukkan empati dan 66% ingin mereka memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Namun, seperti terlihat pada bagan di bawah ini, hanya sedikit merek yang mampu memenuhi ekspektasi ini.

Sumber

Untuk memelihara pelanggan sebagai pendukung merek yang setia, bisnis harus mengutamakan pelanggan, mendengarkan pertanyaan dan kekhawatiran mereka, dan bertujuan untuk menyelesaikannya. Merek seperti Amazon menempati urutan teratas dalam hal keterlibatan pelanggan. Mereka menawarkan pengalaman pelanggan ujung ke ujung, konten bernilai tambah, dukungan pelanggan waktu nyata, dan banyak lagi untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan.

Lihat bagaimana UPS, sebuah perusahaan pelayaran terkemuka, telah mencapai citra sebagai merek yang menawarkan nilai kepada pelanggannya. Perusahaan ini menawarkan berbagai macam metode pengiriman dan telah membangun infrastruktur pengiriman global. Dengan demikian, UPS dapat menangani semuanya, mulai dari pengiriman internasional hingga lokal dalam semua ukuran.

Sumber

Demikian pula, Shopify menawarkan platform e-niaga yang komprehensif dan fleksibel untuk semua calon pengusaha dan pemilik usaha kecil. Hal pertama yang akan Anda perhatikan di halaman Shopify adalah proposisi nilainya - jual, kirim, dan proses pembayaran di mana saja.

Sumber

Klien UKM Anda tidak perlu berinvestasi banyak untuk mencapai tujuan ini. Mereka dapat berinvestasi dalam alat yang mudah digunakan dan terjangkau yang dapat membantu bisnis mereka berkembang.

Misalnya, POWR adalah pustaka lengkap dari plugin gratis dan dapat disesuaikan yang dirancang untuk mendapatkan lebih banyak konversi bisnis, melibatkan pelanggan, mendapatkan pengikut, mengumpulkan informasi, dan mendukung pelanggan.

• Luncurkan Program Afiliasi

Memperkenalkan program afiliasi adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap terlibat. Faktanya, eMarketer mengkonfirmasi bahwa pendapatan dari program afiliasi telah melonjak 52% dengan omset $6,8 miliar tahun lalu. Dengan demikian, sebagian besar bisnis online menggunakan pemasaran afiliasi untuk mendorong keterlibatan dan penjualan online.

Program afiliasi yang dirancang dengan baik akan memiliki komponen berikut:

• Ajakan bertindak yang efektif di halaman pendaftaran afiliasi
• Tingkat komisi yang menarik untuk memotivasi penjualan afiliasi
• Syarat dan ketentuan yang jelas
• Sumber daya untuk membantu afiliasi dan pemasar mempromosikan bisnis dan melacak kesuksesan
• Cara bagi tim dan afiliasi klien Anda untuk saling berkomunikasi dengan cepat
• Cookie situs web (terutama penting untuk bisnis B2B karena siklus penjualannya lebih lama)

Berikut adalah beberapa program pemasaran afiliasi yang dapat Anda jadikan inspirasi.

• Tangkap dan Pantau Analisis Bisnis Klien Anda

Keterlibatan pelanggan mendorong pertumbuhan bisnis dan kesuksesan secara keseluruhan. Oleh karena itu, keterlibatan pelanggan adalah indikator terkuat apakah upaya pemasaran Anda berhasil menjangkau pelanggan Anda dan memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Menangkap dan melacak kinerja adalah tulang punggung strategi keterlibatan pelanggan yang baik. Ini akan membantu Anda memahami:

• Apa yang berhasil dan apa yang tidak?
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek?
• Apa sebenarnya yang disukai atau tidak disukai pelanggan klien Anda tentang pengalaman yang ditawarkan?

Kumpulkan data dari metrik keterlibatan pelanggan seperti survei CSAT (skor kepuasan pelanggan) dan NPS (skor promotor bersih) untuk memahami bagaimana pelanggan merespons upaya pemasaran klien Anda.

Kampanye pemasaran yang berbeda akan mengharuskan Anda untuk melacak metrik yang berbeda. Misalnya, jika klien Anda menjalankan kampanye pemasaran email , metrik keterlibatan pelanggan utama yang harus dilacak adalah rasio buka dan rasio klik.

Demikian pula, untuk kampanye iklan berbayar di media sosial, Anda mungkin perlu fokus pada klik-tayang pada tombol ajakan bertindak (CTA).

Menyimpulkan

Tanpa ragu, pelanggan yang sangat terlibat berkontribusi pada lebih banyak penjualan, partisipasi aktif dalam peluncuran produk, dan loyalitas merek yang kuat.

Sebagai konsultan, peran Anda lebih dari sekadar menasihati klien tentang meningkatkan keterlibatan pelanggan. Anda perlu bermitra dengan mereka untuk membantu mereka mencapai tujuan bisnis mereka.

Gunakan informasi dan taktik yang dibagikan di pos ini untuk mendorong keterlibatan pelanggan klien Anda.