您是否向 SMB 提供服务？ 以下是如何帮助您的客户优化他们的客户参与度

根据 Salesforce 最近的关联客户状态报告，83% 的客户希望在与企业取得联系时立即参与。 即使在购买过程完成后，客户也期望即时满足和持续参与。

简而言之，人们对等待的想法越来越不耐烦。 难怪企业别无选择，只能加快客户参与度并与受众实时联系。

然而，客户参与是一个巨大的目标。 对于因缺乏资金和资源而经常难以与客户互动的小型企业而言尤其如此。

所以，如果你为小企业服务，他们肯定会得到你的帮助！ 我们有一些简单的技巧可以帮助您的客户优化他们的客户参与度。

让我们开始吧！

• 研究客户的客户旅程

客户参与策略始于了解客户旅程。 您需要研究客户的目标人群及其购买行为。 例如，您应该知道客户如何与客户的品牌互动。

绘制客户的客户旅程，指出所有关键接触点、瓶颈、痛点和动机。 这样，您将更多地了解他们的需求、属性和行为，从而发现独特的参与机会。

了解世界上最受欢迎的音频流媒体服务之一 Spotify 如何创建详细的客户旅程地图以提升他们的音乐共享体验。

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了解客户的痛点和需求是在整个生命周期中实现价值最大化的关键。 我们将在后续部分中看到更多关于为客户增加价值的信息。

但就目前而言，了解买家周期并创建旅程图并找出客户可以提高客户参与度的关键领域和阶段非常重要。

• 优化他们的数字体验

在过去的几年里，我们对数字渠道的依赖呈爆炸式增长。 此外，在在线客户参与和体验方面，数字客户已经习惯了一定程度的复杂性。

三分之一的客户表示，他们会因为一次糟糕的数字体验而放弃他们喜爱的品牌。 因此，仅仅添加多个数字渠道并不能提升数字体验。 为了实现这一目标，品牌需要在这些渠道上提供相关体验。

此外，鼓励您的客户投资于工具、技术和人才，这些工具、技术和人才不仅可以推动引人注目的网站，还可以为团队提供必要的数据、分析和见解。 这将确保团队提供相关的数字体验并做出恰当的决策。

例如，共同浏览、视频聊天、思维导图等视觉参与工具可以帮助您的客户在创造人性化体验的同时吸引客户。

Gmail 的 AI 驱动的预测文本是出色数字体验的绝佳示例。 谷歌将此功能整合到其服务中，以使流程更快，沟通更简洁。

作为小型企业的教练，您可以帮助您的客户改善他们的 DCX（数字客户体验）。 vcita 是一款面向中小企业的业务管理应用程序，最近推出了一个名为 xperts 的新合作伙伴计划。 该计划旨在使顾问能够有效地指导他们的客户完成建立卓越的客户参与和体验工作流程的过程。

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参与的专家可以使用该平台帮助中小企业设置跨电子邮件和文本的触发消息序列，接受服务预订，自动化预约提醒和发票，并确保所有这些交互都经过优化，以便以后通过内置的检索客户关系管理。 顾问还可以使用他们的 vcita xperts 仪表板一目了然地跟踪他们的 SMB 客户在这些方面的进展。

• 鼓励客户专注于提供价值

无论他们的利基市场如何，优先考虑客户参与的企业都专注于为客户创造价值。 他们为客户生活增加的价值是他们的推销。

如今， 68%的客户希望品牌表现出同理心，66% 的客户希望他们了解自己的独特需求和期望。 但是，如下图所示，很少有品牌能够满足这些期望。

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为了将客户培养为忠诚的品牌拥护者，企业应将客户放在首位，倾听他们的问题和疑虑，并以解决他们为目标。 在客户参与度方面，亚马逊等品牌名列前茅。 他们提供端到端的客户体验、增值内容、实时客户支持等，以吸引和留住客户。

了解 UPS 是一家一流的运输公司，如何树立为客户提供价值的品牌形象。 该公司提供多种运输方式，并建立了全球运输基础设施。 因此，UPS 可以处理各种规模的从国际到本地交付的一切事务。

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同样，Shopify 为所有有抱负的企业家和小企业主提供了一个全面而灵活的电子商务平台。 您会在 Shopify 页面上注意到的第一件事是他们的价值主张——在任何地方销售、运送和处理付款。

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您的 SMB 客户无需大量投资即可实现这些目标。 他们可以投资于易于使用且价格合理的工具，以帮助他们的业务发展。

例如， POWR是一个完整的免费和可定制插件库，旨在为企业获取更多转化、吸引客户、吸引追随者、收集信息和支持客户。

• 启动附属计划

引入会员计划是保持客户参与度的最佳方式之一。 事实上，eMarketer 证实，联盟计划的收入增长了 52% ，去年的营业额为 68 亿美元。 因此，大多数在线企业都在使用联属网络营销来推动在线参与和销售。

精心设计的会员计划将包含以下组件：

• 会员注册页面上的有效号召性用语
• 一个有吸引力的佣金率来激励联盟销售
• 明确的条款和条件
• 帮助附属公司和营销人员促进业务和跟踪成功的资源
• 一种让您的客户团队和附属公司快速相互沟通的方式
• 网站 cookie（对于 B2B 企业尤其重要，因为它们的销售周期更长）

以下是一些您可以从中汲取灵感的联属网络营销计划。

• 捕获和监控客户的业务分析

客户参与推动业务增长和整体成功。 因此，客户参与度是衡量您的营销工作是否成功吸引客户并满足他们的需求和需求的最有力指标。

捕获和跟踪绩效是健全的客户参与策略的支柱。 这将帮助您理解：

• 什么有效，什么无效？
• 他们如何与品牌互动？
• 您的客户的客户究竟喜欢或不喜欢所提供的体验？

从 CSAT（客户满意度得分）和 NPS（净推荐值）调查等客户参与度指标中收集数据，以了解客户如何响应客户的营销工作。

不同的营销活动将要求您跟踪不同的指标。 例如，如果您的客户正在进行电子邮件营销活动，那么要跟踪的关键客户参与度指标是打开率和点击率。

同样，对于社交媒体上的付费广告活动，您可能需要关注号召性用语 (CTA) 按钮上的点击率。

加起来

毫无疑问，高度参与的客户有助于增加销售额、积极参与产品发布和强大的品牌忠诚度。

作为顾问，您的角色不仅仅是为客户提供有关提高客户参与度的建议。 您需要与他们合作以帮助他们实现业务目标。

使用本文中共享的信息和策略来推动客户的客户参与度。