KOBİ'lere Hizmet Sağlıyor musunuz? İşte Müşterilerinizin Müşteri Etkileşimlerini Optimize Etmesine Nasıl Yardımcı Olacağınız

Salesforce'un yakın tarihli bir Bağlı Müşteri Durumu raporuna göre, müşterilerin %83'ü bir işletmeyle iletişime geçtiklerinde anında etkileşim bekliyor. Satın alma süreci tamamlandıktan sonra bile müşteriler anında memnuniyet ve sürekli etkileşim bekler.

Basitçe söylemek gerekirse, insanlar bekleme fikrine karşı giderek sabırsızlanıyorlar. Hiç şüphe yok ki, işletmelerin müşteri etkileşimini hızlandırmaktan ve hedef kitleleriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmaktan başka seçeneği yok.

Ancak, müşteri katılımı büyük bir hedeftir. Bu, özellikle sermaye ve kaynak eksikliği nedeniyle müşterileriyle bağlantı kurmayı zor bulan küçük işletmeler için geçerlidir.

Bu nedenle, küçük işletmelere hizmet veriyorsanız, kesinlikle sizden biraz yardım alabilirler! Müşterilerinizin müşteri etkileşimlerini optimize etmelerine yardımcı olacak bazı basit ipuçlarımız var.

Başlayalım!

• Müşterilerinizin Müşteri Yolculuğunu İnceleyin

Müşteri bağlılığı stratejisi, müşteri yolculuğunu bilmekle başlar. Müşterilerinizin kimi hedeflediğini ve satın alma davranışlarını incelemeniz gerekir. Örneğin, müşterilerin müşterinizin markasıyla nasıl etkileşime girdiğini bilmelisiniz.

Tüm kritik temas noktalarını, darboğazları, sorunlu noktaları ve motivasyonları belirtmek için müşterinizin müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın . Bu şekilde onların ihtiyaçları, nitelikleri ve davranışları hakkında daha fazla bilgi sahibi olacak ve böylece katılım için benzersiz fırsatları ortaya çıkaracaksınız.

Dünyanın en popüler ses akışı hizmetlerinden biri olan Spotify'ın müzik paylaşım deneyimlerini geliştirmek için nasıl ayrıntılı bir müşteri yolculuk haritası oluşturduğuna bakın.

Kaynak

Müşterinin sıkıntılı noktalarını ve gereksinimlerini anlamak, yaşam döngüsü boyunca değeri en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır. Sonraki bölümlerde müşterilere değer katma hakkında daha fazlasını göreceğiz.

Ancak şimdilik, alıcı döngüsünü anlamak ve bir yolculuk haritası oluşturmak ve müşterinizin müşteri katılımını artırabileceği kilit alanları ve aşamaları belirlemek önemlidir.

• Dijital Deneyimlerini Optimize Edin

Dijital kanallara olan bağımlılığımız son birkaç yılda patladı. Ayrıca, dijital müşteri, konu çevrimiçi müşteri katılımı ve deneyimleri olduğunda belirli bir gelişmişlik düzeyine alışmıştır.

Her üç müşteriden biri, sevdikleri markalardan tek bir kötü dijital deneyimle uzaklaşacaklarını söylüyor. Bu nedenle, yalnızca birden fazla dijital kanal eklemek, dijital deneyimi artırmaz. Bunu başarmak için markaların bu kanallarda alakalı deneyimler sunması gerekiyor.

Ayrıca, müşterinizi yalnızca çekici web sitelerini yönlendirmekle kalmayıp aynı zamanda ekibe gerekli verileri, analizleri ve içgörüleri sağlayan araçlara, teknolojilere ve yeteneklere yatırım yapmaya teşvik edin. Bu, ekiplerin ilgili dijital deneyimler sunmasını ve uygun kararlar vermesini sağlayacaktır.

Örneğin, birlikte göz atma, görüntülü sohbetler, zihin haritalama ve diğerleri gibi görsel katılım araçları, müşterinizin bir insan deneyimi yaratırken müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olabilir.

Gmail'in yapay zeka destekli tahmini metni, harika bir dijital deneyimin mükemmel bir örneğidir. Google, süreci daha hızlı ve iletişimi daha özlü hale getirmek için bu özelliği hizmetine dahil etti.

Küçük işletmeler için bir koç olarak müşterilerinize DCX'lerini (dijital müşteri deneyimi) geliştirmelerinde yardımcı olabilirsiniz. KOBİ'ler için bir işletme yönetimi uygulaması olan vcita, yakın zamanda xperts adlı yeni bir iş ortağı programını kullanıma sundu. Program, danışmanların müşterilerine üstün müşteri katılımı ve deneyim iş akışları oluşturma sürecinde etkili bir şekilde rehberlik etmelerini sağlamayı amaçlamaktadır.

Kaynak

Katılımcı uzmanlar, platformu KOBİ'lerin e-posta ve metin üzerinden tetiklenmiş mesajlaşma dizileri oluşturmasına, hizmetler için rezervasyonları kabul etmesine, randevu hatırlatıcılarını ve faturaları otomatikleştirmesine ve tüm bu etkileşimlerin yerleşik aracılığıyla daha sonra almak üzere optimize edilmesini sağlamaya yardımcı olmak için kullanabilir. CRM. Danışmanlar, KOBİ müşterilerinin bu cephelerdeki ilerlemesini bir bakışta takip etmek için vcita xperts gösterge panosunu da kullanabilirler.

• Müşterileri Değer Sunmaya Takıntılı Olmaya Teşvik Edin

Nişleri ne olursa olsun, müşteri katılımına öncelik veren işletmeler, müşterileri için değer yaratmaya odaklanır. Bir müşterinin hayatına kattıkları değer, satış konuşmasıdır.

Bugün, müşterilerin %68'i markaların empati göstermesini ve %66'sı onların benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini anlamalarını istiyor. Ancak aşağıdaki tablodan da anlaşılacağı gibi çok az marka bu beklentileri karşılayabilmektedir.

Kaynak

Müşterileri sadık marka savunucuları olarak yetiştirmek için işletmeler, müşterileri ilk sıraya koymalı, sorularını ve endişelerini dinlemeli ve bunları çözmeyi hedeflemelidir. Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda Amazon gibi markalar en üst sıralarda yer alıyor. Müşterilerin ilgisini çekmek ve müşterileri elde tutmak için uçtan uca müşteri deneyimi, değer katan içerik, gerçek zamanlı müşteri desteği ve daha fazlasını sunarlar.

Önde gelen bir nakliye şirketi olan UPS'in müşterilerine değer sunan bir marka imajını nasıl elde ettiğini görün. Firma, çok çeşitli nakliye yöntemleri sunar ve küresel bir nakliye altyapısı kurmuştur. Böylece UPS, uluslararası teslimatlardan yerel teslimatlara kadar her boyuttaki her şeyi halledebilir.

Kaynak

Benzer şekilde Shopify, tüm hevesli girişimciler ve küçük işletme sahipleri için kapsamlı ve esnek bir e-ticaret platformu sunar. Shopify'ın sayfasında fark edeceğiniz ilk şey, onların değer teklifleridir - herhangi bir yerde satış yapın, gönderin ve ödemeleri işleyin.

Kaynak

KOBİ müşterilerinizin bu hedeflere ulaşmak için çok fazla yatırım yapmasına gerek yoktur. İşletmelerinin büyümesine yardımcı olabilecek, kullanımı kolay ve uygun fiyatlı araçlara yatırım yapabilirler.

Örneğin, POWR , işletmelere daha fazla dönüşüm sağlamak, müşterilerle etkileşim kurmak, takipçiler edinmek, bilgi toplamak ve müşterileri desteklemek için tasarlanmış ücretsiz ve özelleştirilebilir eklentilerden oluşan eksiksiz bir kitaplıktır.

• Ortaklık Programlarını Başlatın

Bağlı kuruluş programlarını tanıtmak, müşterileri meşgul etmenin en iyi yollarından biridir. Aslında, eMarketer, bağlı kuruluş programlarından elde edilen gelirin geçen yıl 6,8 milyar dolarlık bir ciro ile %52 arttığını doğrulamaktadır. Bu nedenle, çoğu çevrimiçi işletme, çevrimiçi etkileşimi ve satışları artırmak için bağlı kuruluş pazarlamasını kullanıyor.

İyi tasarlanmış bir ortaklık programı şu bileşenlere sahip olacaktır:

• Satış ortağı kayıt sayfasında etkili bir harekete geçirici mesaj
• Bağlı kuruluş satışlarını motive etmek için cazip bir komisyon oranı
• Şartları ve koşulları temizle
• Bağlı kuruluşların ve pazarlamacıların işi ilerletmesine ve başarıyı takip etmesine yardımcı olacak kaynaklar
• Müşterinizin ekibi ve bağlı kuruluşlarının birbirleriyle hızlı bir şekilde iletişim kurması için bir yol
• Web sitesi çerezleri (satış döngüleri daha uzun olduğu için B2B işletmeler için özellikle önemlidir)

İşte ilham alabileceğiniz birkaç bağlı kuruluş pazarlama programı .

• Müşterilerinizin İş Analitiğini Yakalayın ve İzleyin

Müşteri katılımı, iş büyümesini ve genel başarıyı sağlar. Bu nedenle, müşteri katılımı, pazarlama çabalarınızın müşterilerinize ulaşmada ve onların ihtiyaç ve isteklerini karşılamada başarılı olup olmadığının en güçlü göstergesidir.

Performansları yakalamak ve izlemek, sağlam bir müşteri katılımı stratejisinin bel kemiğidir. Bu, anlamanıza yardımcı olacaktır:

• Ne çalışıyor ve ne çalışmıyor?
• Markayla nasıl etkileşime giriyorlar?
• Müşterinizin müşterileri, sunulan bir deneyim hakkında tam olarak neyi seviyor veya sevmiyor?

Müşterilerin müşterinizin pazarlama çabalarına nasıl yanıt verdiğini anlamak için CSAT (müşteri memnuniyeti puanı) ve NPS (net destekçi puanı) anketleri gibi müşteri bağlılığı ölçümlerinden veri toplayın.

Farklı pazarlama kampanyaları, farklı ölçümleri izlemenizi gerektirir. Örneğin, müşteriniz bir e-posta pazarlama kampanyası yürütüyorsa , izlenecek temel müşteri etkileşimi metrikleri açık oranlar ve tıklama oranlarıdır.

Benzer şekilde, sosyal medyada ücretli bir reklam kampanyası için, harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesindeki tıklamalara odaklanmanız gerekebilir.

Özetliyor

Kuşkusuz, yüksek düzeyde bağlı müşteriler daha fazla satışa, ürün lansmanlarına aktif katılıma ve güçlü marka bağlılığına katkıda bulunur.

Bir danışman olarak rolünüz, müşterilere müşteri katılımını iyileştirme konusunda tavsiye vermekten daha fazlasıdır. İş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için onlarla ortak olmanız gerekir.

Müşterilerinizin müşteri etkileşimini artırmak için bu gönderide paylaşılan bilgileri ve taktikleri kullanın.