Wie First-Party-Daten helfen, den Umsatz zu steigern

Mary Paulene Omae San Miguel ist Content-Autorin bei RingCentral, einem führenden Anbieter von Lösungen für globale Cloud-Kommunikation, Videokonferenzen, Zusammenarbeit und Contact Center für Unternehmen. Sie hat einen Bachelor-Abschluss in Journalismus und eine große Leidenschaft für das Erlernen von Fremdsprachen. Sie hat zuvor auch für GreyCampus, Pixpa und Pixpa MeetFox geschrieben.

Die meisten Unternehmen wissen um die Bedeutung von Daten. Viele von ihnen wissen jedoch nicht, wie sie diese Daten zu ihrem Vorteil nutzen können.

Die Verwendung von Daten im Vertrieb hat großartige Ergebnisse gezeigt. Studien zeigen, dass Unternehmen, die datengesteuerte Verkaufsstrategien einsetzen, bis zu 6 % profitabler sind als ihre Wettbewerber.

Wenn Sie einen effektiven, datengesteuerten Ansatz implementieren möchten, müssen Sie entscheiden, welche Art von Daten Sie verwenden.

In diesem Blogbeitrag erörtern wir, was First-Party-Daten sind und wie Vertriebsmitarbeiter sie nutzen können, um mehr Geschäfte abzuschließen.

Was sind First-Party-Daten?

Im Allgemeinen gibt es drei Arten von Daten. Daten von Erstanbietern, Daten von Zweitanbietern und Daten von Drittanbietern.

Wir können sie unterscheiden, indem wir uns das Eigentum an Daten ansehen; indem Sie verstehen, wer die gesetzlichen Rechte und die Kontrolle über die Informationen hat.

Wenn wir von First-Party-Daten sprechen, ist das Unternehmen selbst der Eigentümer. Dieser Datentyp bezieht sich auf Informationen aus erster Hand, die ein Unternehmen durch direkte Interaktionen mit seinen Kunden oder seiner Zielgruppe sammelt.

Andererseits sind Second-Party-Daten und Third-Party-Daten Informationen, die ein Unternehmen aus anderen Quellen erhält.

Der Besitzer von Second-Party-Daten kann der vertrauenswürdige Partner eines Unternehmens sein.

Beispiel . Der UCaas-Anbieter RingCentral hat eine exklusive Partnerschaft mit Mitel, einem kanadischen Telekommunikationsunternehmen. In diesem Fall können die Partnerunternehmen RingCentral und Mitel eine Vereinbarung treffen, um Daten zu teilen und auszutauschen, die für beide Parteien von Vorteil sind.

In der Zwischenzeit sind Daten von Drittanbietern Eigentum von Datenaggregatoren oder Organisationen, die Informationen aus verschiedenen Quellen sammeln: Websites, Apps und Plug-Ins. Beispiele für beliebte Drittanbieter von Daten sind Salesforce, Adobe und Snowflake.

Um diese Art von Daten zu erhalten, müssen Sie sie von einem Datenanbieter erwerben.

Vorteile der Verwendung von First-Party-Daten

First-Party-Daten bieten eine Vielzahl von Vorteilen für B2B-Unternehmen. Lassen Sie uns die drei wichtigsten Vorteile der Verwendung dieser Art von Daten für eine Organisation besprechen.

Kundeninformationen
Unternehmen, die First-Party-Daten verwenden, gewinnen ein besseres Verständnis für ihre Kunden und Interessenten. Dies liegt daran, dass Erstanbieterdaten genauer und zuverlässiger sind als andere Datentypen. Es enthält weitere Informationen wie Kaufhistorie, demografische Informationen und Kontaktinformationen.

Kostenfreundlich
Das Sammeln von First-Party-Daten ist kostenlos. Bitten Sie Ihre Kunden und Interessenten einfach um Zustimmung, und dann können Sie die Informationen erhalten, die Sie von ihnen benötigen. Auf diese Weise stellen Sie die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA sicher.

Gezielte Verkaufsaktionen und verbesserte Rücklaufquoten
Ihre Verkaufskampagnen werden mit First-Party-Daten zielgerichteter und relevanter. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Botschaften mehr der richtigen Personen erreichen können, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

Quellen von Erstanbieterdaten

Unternehmen können First-Party-Daten offline und online sammeln. Hier sind ein paar Möglichkeiten…

Umfragen

Umfragen können online, persönlich oder per Telefonanruf durchgeführt werden. Stellen Sie sicher, dass die Fragen offen sind, und ermutigen Sie die Befragten, in ihren Antworten genügend Details anzugeben, um die benötigten Informationen aus den Antworten zu entnehmen.

Je persönlicher und maßgeschneiderter Ihre Umfragen sind, desto besser werden sie Kunden ansprechen. Indem Sie sie für jede Person, die eine Antwort einreicht, individualisieren, können Sie Fragen stellen, die auf das Wesentliche eingehen. Gleichzeitig erhält Ihr Unternehmen wichtiges Feedback darüber, was Kunden an Ihren Produkt- oder Serviceangeboten wertvoll finden.

Wenn Sie wissen möchten, warum Kunden in Ihrem Geschäft einkaufen, bieten Ihnen Umfragen nach dem Kauf und die Kundenzufriedenheitsumfragen die Möglichkeit, zu erfahren, was sie über Ihre Produkte und die gesamte Customer Journey denken.

Formulare zur Lead-Generierung

Mit Formularen zur Lead-Generierung, die in Zielseiten oder Anzeigen eingebettet sind, können Vertriebsmitarbeiter mehr Informationen über ihre potenziellen Kunden sammeln, was es ihnen erleichtert, diese Leads zu erreichen und zu konvertieren.

Wenn Sie die Konversionsraten erhöhen möchten, passen Sie Lead-Formulare für jede Kampagne an .

Beispiel . Ein Benutzer besucht die Zielseite eines Produkts, das Formular sollte für dieses spezifische Produkt relevant sein.

Ihr Lead-Formular sollte für Mobilgeräte geeignet sein und so wenig Felder wie möglich enthalten, um die Zugänglichkeit und Lesbarkeit zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Überschrift und CTA-Schaltfläche fett oder farblich kontrastiert sind, damit Benutzer leicht verstehen können, wofür das Formular dient.

CRM-Software

„91 % der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern nutzen Customer Relationship Management (CRM)-Software“

️ SuperOffice

CRM-Software ist eine zentrale Drehscheibe für Kundendaten, die jede Kundeninteraktion im System aufzeichnet und speichert. Hier sind einige Informationen, die Vertriebsmitarbeiter in ihrem CRM sehen und für ihre Kampagnen verwenden können…

• Name des Kontakts
• Kundendemografie (Alter, Geschlecht, Adresse, Status, Job)
• E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen
• Kaufhistorie
• Gesamtzahl der Besuche Ihrer Website

Social-Media-Kanäle

Wussten Sie, dass es mittlerweile weltweit 4,88 Milliarden Internetnutzer gibt? Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine digitale Präsenz zu haben und Kundenservice in den sozialen Medien anzubieten.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Kunden und Interessenten aktive Nutzer auf Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und anderen sozialen Netzwerken sind.

So erstellen Sie eine effektive First-Party-Datenstrategie

Wenn Sie eine effektive First-Party-Datenstrategie aufbauen möchten, müssen Sie mit drei Schritten beginnen.

Sie können First-Party-Daten sammeln, indem Sie sich das Social-Media-Engagement Ihrer Marke ansehen. Sehen Sie, wer Ihre Social-Media-Beiträge mag, teilt und kommentiert. Sie können sogar Umfragen und Formulare in Ihren Live-Chat integrieren, um Informationen und Feedback zu sammeln.

Definieren Sie Geschäftsziele und Zielgruppensegmente

Der erste Schritt zum effektiven Verkauf ist die Definition Ihrer Geschäftsziele und Zielgruppensegmente. Ohne ein klares Verständnis dessen, was Sie erreichen möchten und wen Sie erreichen möchten, wird es schwierig, Ihre Verkaufskampagnen erfolgreich zu gestalten.

Seien Sie spezifisch mit Ihren Zielen. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht …

• Verbessern Sie den Kundenservice mit Omni-Channel-Support
• Bewerben Sie Ihr neues Produkt, indem Sie mit Social-Media-Influencern zusammenarbeiten
• Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Treuerabatte anbieten

Nachdem Sie sich entschieden haben, welche Ziele Sie anvisieren möchten, ist es wichtig, dass Sie Kundenprofile für jeden Kundentyp erstellen. Dies verbessert Ihr Verständnis für ihre Bedürfnisse und Wünsche.

Hier ist eine Beispielvorlage eines Kundenprofils von HubSpot CRM...

Implementieren Sie unterhaltsame, kreative Methoden zum Sammeln von Daten

Die Benutzerregistrierung ist eine der häufigsten Methoden für Unternehmen, Informationen zu sammeln. Es ist ganz einfach: Wenn sich jemand auf Ihrer Website registriert, gibt er Ihnen die Erlaubnis, seine persönlichen Daten zu sammeln.

Einige Benutzer finden es jedoch mühsam, ein Formular auszufüllen. Aus diesem Grund sollten Sie sich lustige Wege einfallen lassen, die sie ermutigen, den Prozess zu durchlaufen.

Hier sind drei Ideen zur Datenerfassung, denen Sie folgen können…

Gesperrter Inhalt
Wenn sie sich anmelden, erhalten sie exklusive, kostenlose Materialien von Ihrem Unternehmen. Im Beispiel unten erhält der Benutzer nach dem Absenden des Formulars ein kostenloses eBook von RingCentral, einem Unified Communications-Anbieter. Es ist besser, nur nach ein paar wichtigen Details zu fragen, damit die Benutzer es nicht als zeitaufwändig empfinden.

️ Spiele
Mit ein wenig Kreativität können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt und unterhalten zu werden. Bieten Sie Rätsel zum Lösen oder Herausforderungen an, die sie überwinden müssen, um den Gewinnerpreis zu erhalten - einen zusätzlichen Prozentsatz ihres Einkaufs!

Chatbots
Wenn Sie rund um die Uhr für Kunden und Interessenten erreichbar sein möchten, sollten Sie einen Chatbot in Betracht ziehen. Sie können eine virtuelle Kundenservice-Hotline auf Ihrer Website nutzen, um Fragen und Anliegen von Leads und Kunden jederzeit zu beantworten. Auf diese Weise können Sie verfolgen, was sie möchten, und ihnen gleichzeitig helfen, Probleme schnell und einfach zu lösen.

Investieren Sie in Tools und sorgen Sie für Datensicherheit und Compliance

In diesem digitalen Zeitalter nutzen Unternehmen unterschiedliche Tools für unterschiedliche Zwecke. Die Investition in ein integrationsfreundliches Tool ermöglicht es Ihnen, alle Datenquellen zu vereinheitlichen und alle Funktionen Ihrer Geschäftsanwendung wie Datenanalyse sowie Speicherung und Verwaltung zu maximieren.

Überprüfen Sie immer, ob die Software über eine Datensicherheits-Compliance-Zertifizierung wie HIPAA, PCI DSS und SOC verfügt. Dies verhindert in Zukunft jegliche Art von Datenschutzverletzungen.

Wie nutzt man First-Party-Daten im Vertrieb?

Nachdem Sie den Wert von First-Party-Daten verstanden haben, ist es an der Zeit, sie zu verwenden, um personalisierte Nachrichten zu entwickeln, spezifische Angebote zu machen, gezielte Anzeigen zu schalten und andere effektive Verkaufskampagnen durchzuführen, um den Umsatz zu steigern.

Hier sind fünf Beispiele dafür, wie Marken First-Party-Daten im Vertrieb nutzen…

Treueprogramme

Kundenbindungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben, dazu zu bringen, sich stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Ein Belohnungssystem ermutigt sie, immer wiederzukommen.

Werfen wir einen Blick auf das B2B-Treueprogramm des globalen Technologieunternehmens IBM namens IBM VIP Rewards. Mithilfe von Gamification können IBM Geschäftspartner oder Kunden Prämienpunkte sammeln, indem sie verschiedene unterhaltsame Herausforderungen meistern.

Sie können Punkte sammeln, indem sie Blogartikel schreiben, an einer Umfrage teilnehmen oder andere Aktivitäten ihrer Wahl durchführen. Anschließend können sie ihre Punkte gegen Prämien wie Geschenkkarten oder private Sitzungen mit IBM Experten einlösen. Mit diesem Treueprogramm können IBM Partner mehr über IBM Produkte und Services erfahren und dabei Prämien verdienen.

Dies ermutigt sie, weiterhin Geschäfte mit IBM zu tätigen und sogar andere Unternehmen einzuladen, dasselbe zu tun.

Aktionscodes und Rabattcoupons

Aktionscodes und Rabattgutscheine sind eine Win-Win-Situation für Kunden und Unternehmen. Kunden können zu einem erschwinglichen Preis bekommen, was sie wollen, während Unternehmen mehr Umsatz generieren können.

Beispiel . Als der SaaS-Lösungsanbieter Gainsight seine abonnementbasierte Online-Medienplattform Pulse+ auf den Markt brachte, bot er denjenigen, die sich vor dem 31. Mai 2019 anmelden, einen Rabatt von ⁠50 % für das erste Jahr ihres Abonnements an.

Darüber hinaus erhalten Abonnenten Zugriff auf…

• Kundenerfolgskurse und -zertifizierung
• VIP und ermäßigte Ticketpreise für Pulse-Veranstaltungen weltweit
• Monatlich neue Inhalte auf Expertenebene

Mit dieser Strategie können die neuen Interessenten oder Kunden von Gainsight die Pulse+-Plattform zu einem niedrigeren Preis erkunden. Anschließend können sie ihr Abonnement erneuern, wenn sie weiterhin auf eine Vielzahl von Materialien von Gainsight zugreifen möchten.

Personalisierte Inhalte oder Angebote

B2B-Unternehmen können First-Party-Daten verwenden, um personalisierte Inhaltsmaterialien oder Angebote zu erstellen.

Zu diesem Zweck könnten Sie Suchanfragen analysieren – eine Liste von Phrasen und Schlüsselwörtern, die Benutzer in Suchmaschinen eingeben, um etwas Bestimmtes zu finden – und Google Ads-Kampagnen basierend auf den Suchanfragen mit hohem Suchvolumen entwickeln.

Auf Facebook können Sie die Standort-Targeting-Funktion nutzen.

Damit können Sie Facebook-Anzeigen schalten und Ihre Zielkunden basierend auf Standorten wie Land, Region oder Stadt erreichen. Wenn Sie Kunden finden möchten, die sich in der Nähe Ihres physischen Bürostandorts befinden, legen Sie einfach die Regeln für die Ausrichtung von Facebook-Anzeigen fest und passen sie an. Abgesehen vom Standort können Sie Anzeigen basierend auf den folgenden Kriterien personalisieren…

• Demographie: Alter, Geschlecht
• Interessen: Hobbys, Lieblingsessen
• Verhalten: Kaufhistorie, Gerätenutzung
• Verbindungen: Schließen Sie Personen ein oder aus, die mit Ihrer Facebook-Seite verbunden sind

Verbesserte CRM-Profile

CRM-Softwareanbieter wie NetHunt zielen darauf ab, Kundenprofile zu erstellen, Kundenbeziehungen zu pflegen und mehr Verkäufe abzuschließen.

Die Erstellung von Kundenprofilen hilft dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, um ihnen ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Kundenprofile könnten zeigen, welche Produkte sie am häufigsten kaufen oder welche Themen sie am meisten interessieren, um von Ihnen über Social-Media-Kanäle zu hören. Die Verbesserung von CRM-Profilen durch das Sammeln von Erstanbieterdaten kann Ihnen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und sogar zu übertreffen.

Multi-Touch-Attribution

Multi-Touch-Attribution ist der Prozess, bei dem bestimmt wird, wie viel jede Kundeninteraktion zu einer Conversion führt. Die Abbildung der Customer Journey vom Pre-Sale bis zum Post-Sale ist entscheidend, um zu erkennen, welche Touchpoints effektiv sind und welche noch verbessert werden müssen.

Hier sind einige Beispiele für Kundenkontaktpunkte…

• Unternehmenswebseite
• Sozialen Medien
• Anruf
• Email
• Anmeldeformulare
• Empfehlungen

Durch den Zugriff auf First-Party-Daten bei jeder Interaktion während der gesamten Customer Journey können Vertriebsmitarbeiter fundierte Entscheidungen über zukünftige Verkaufskampagnen treffen, was die Erfolgsrate bei der Umwandlung von Leads in Kunden erhöhen kann.

First-Party-Daten sind für alle Arten von Unternehmen unerlässlich, da sie es ihnen ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die effektive Erfassung und Handhabung von Kundendaten mit einer CRM-Plattform wie NetHunt können Unternehmen die Kundenbeziehungen verbessern und den Umsatz steigern.

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