Bagaimana data pihak pertama membantu meningkatkan penjualan

Mary Paulene Omae San Miguel adalah penulis konten untuk RingCentral, penyedia terkemuka komunikasi cloud perusahaan global, rapat video, kolaborasi, dan solusi pusat kontak. Dia memiliki gelar Sarjana Jurnalisme dan hasrat yang besar untuk belajar bahasa asing. Dia juga sebelumnya menulis untuk GreyCampus, Pixpa, dan Pixpa MeetFox.

Sebagian besar bisnis memahami pentingnya data. Namun, banyak dari mereka tidak tahu bagaimana menggunakan data itu untuk keuntungan mereka.

Menggunakan data dalam penjualan telah menunjukkan hasil yang bagus. Studi mengungkapkan bahwa perusahaan yang menggunakan strategi penjualan berbasis data hingga 6% lebih menguntungkan daripada pesaing mereka.

Jika Anda ingin menerapkan pendekatan berbasis data yang efektif, Anda harus memutuskan jenis data yang akan Anda gunakan.

Dalam posting blog ini, kami membahas apa itu data pihak pertama dan bagaimana tenaga penjualan dapat menggunakannya untuk memenangkan lebih banyak penawaran.

Apa itu data pihak pertama?

Secara umum, ada tiga jenis data. Data pihak pertama, data pihak kedua, dan data pihak ketiga.

Kita dapat membedakannya dengan melihat kepemilikan data; dengan memahami siapa yang memiliki hak hukum dan kontrol atas informasi tersebut.

Ketika kita berbicara tentang data pihak pertama, perusahaan itu sendiri adalah pemiliknya. Tipe data ini mengacu pada informasi tangan pertama yang dikumpulkan oleh perusahaan melalui interaksi langsung dengan pelanggan atau audiensnya.

Di sisi lain, data pihak kedua dan data pihak ketiga adalah informasi yang diperoleh perusahaan dari sumber lain.

Pemilik data pihak kedua dapat menjadi mitra tepercaya perusahaan.

Contoh . Penyedia UCaas RingCentral memiliki kemitraan eksklusif dengan Mitel, sebuah perusahaan telekomunikasi Kanada. Dalam hal ini, perusahaan mitra RingCentral dan Mitel dapat memiliki kesepakatan untuk berbagi dan bertukar data yang menguntungkan kedua belah pihak.

Sementara itu, data pihak ketiga dimiliki oleh pengumpul data atau organisasi yang mengumpulkan informasi dari berbagai sumber: Situs web, aplikasi, dan plugin. Contoh penyedia data pihak ketiga yang populer adalah Salesforce, Adobe, dan Snowflake.

Untuk mendapatkan jenis data ini, Anda harus membelinya dari penyedia data.

Manfaat menggunakan data pihak pertama

Data pihak pertama menawarkan sejumlah manfaat bagi perusahaan B2B. Mari kita bahas tiga keuntungan teratas menggunakan jenis data ini untuk organisasi.

Wawasan pelanggan
Bisnis yang menggunakan data pihak pertama mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan prospek mereka. Ini karena data pihak pertama lebih akurat dan andal daripada jenis data lainnya. Ini berisi lebih banyak informasi seperti riwayat pembelian mereka, informasi demografis, dan informasi kontak.

Ramah biaya
Mengumpulkan data pihak pertama gratis. Cukup minta persetujuan dari pelanggan dan prospek Anda, dan kemudian Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dari mereka. Dengan cara ini, Anda memastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data seperti GDPR dan CCPA.

Kampanye penjualan yang ditargetkan dan tingkat respons yang ditingkatkan
Kampanye penjualan Anda akan ditargetkan dengan lebih baik dan lebih relevan dengan data pihak pertama. Ini berarti Anda akan dapat menjangkau lebih banyak orang yang tepat dengan pesan Anda, yang meningkatkan kemungkinan mereka akan terlibat dengan merek Anda.

Sumber data pihak pertama

Bisnis dapat mengumpulkan data pihak pertama secara offline dan online. Berikut adalah beberapa cara…

Survei

Survei dapat dilakukan secara online, tatap muka, atau melalui panggilan telepon. Pastikan pertanyaan bersifat terbuka, dorong responden untuk memberikan cukup detail dalam jawaban mereka untuk mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan dari tanggapan.

Semakin pribadi dan disesuaikan survei Anda, semakin baik mereka akan melibatkan pelanggan. Dengan menjadikannya individual untuk setiap orang yang mengirimkan tanggapan, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang menyentuh hal-hal yang paling penting. Pada saat yang sama, bisnis Anda menerima umpan balik penting tentang apa yang menurut pelanggan berharga tentang penawaran produk atau layanan Anda.

Jika Anda ingin tahu mengapa pelanggan membeli dari toko Anda, survei pasca pembelian dan survei kepuasan pelanggan memberi Anda kesempatan untuk mempelajari pendapat mereka tentang produk Anda dan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.

Formulir pembuatan prospek

Dengan formulir pembuatan prospek yang disematkan dalam halaman arahan atau iklan, tenaga penjualan dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang calon pelanggan mereka, sehingga memudahkan mereka untuk menjangkau dan mengonversi prospek tersebut.

Jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi, sesuaikan formulir prospek untuk setiap kampanye .

Contoh . Seorang pengguna mengunjungi halaman arahan produk, formulir harus relevan dengan produk tertentu.

Formulir prospek Anda harus ramah seluler, menampilkan bidang sesedikit mungkin untuk aksesibilitas dan keterbacaan yang lebih baik. Pastikan bahwa judul dan tombol CTA Anda dicetak tebal atau berwarna kontras sehingga pengguna dapat dengan mudah memahami untuk apa formulir tersebut.

perangkat lunak CRM

"91% perusahaan dengan lebih dari 11 karyawan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM)"

️ Super Office

Perangkat lunak CRM adalah hub pusat untuk data pelanggan, merekam dan menyimpan setiap interaksi pelanggan dalam sistem. Berikut beberapa informasi yang dapat dilihat oleh tenaga penjualan di CRM dan digunakan untuk kampanye mereka…

• Nama kontak
• Demografi pelanggan (usia, jenis kelamin, alamat, status, pekerjaan)
• Alamat email dan informasi kontak
• Riwayat pembelian
• Total berapa kali mereka mengunjungi situs web Anda

Saluran media sosial

Tahukah Anda bahwa sekarang ada 4,88 miliar pengguna internet di seluruh dunia? Sangat penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran digital dan menawarkan layanan pelanggan media sosial.

Kemungkinan pelanggan dan prospek Anda adalah pengguna aktif di Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan jejaring sosial lainnya.

Cara membuat strategi data pihak pertama yang efektif

Jika Anda ingin membangun strategi data pihak pertama yang efektif, ada tiga langkah untuk memulai.

Anda dapat mengumpulkan data pihak pertama dengan melihat keterlibatan media sosial merek Anda. Lihat siapa yang menyukai, membagikan, dan meninggalkan komentar di postingan media sosial Anda. Anda bahkan dapat mengintegrasikan survei dan formulir di obrolan langsung untuk mengumpulkan informasi dan umpan balik.

Tentukan tujuan bisnis dan segmen audiens

Langkah pertama untuk penjualan yang efektif adalah menentukan tujuan bisnis dan segmen audiens Anda. Tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai dan siapa yang ingin Anda jangkau, akan sulit untuk membuat kampanye penjualan Anda berhasil.

Jadilah spesifik dengan tujuan Anda. Misalnya, Anda mungkin ingin…

• Tingkatkan layanan pelanggan dengan dukungan omni-channel
• Promosikan produk baru Anda dengan berkolaborasi dengan influencer media sosial
• Tingkatkan retensi pelanggan dengan menawarkan diskon loyalitas

Setelah Anda memutuskan sasaran mana yang akan ditargetkan, penting bagi Anda untuk membuat profil pelanggan untuk setiap jenis pelanggan. Ini meningkatkan pemahaman Anda tentang kebutuhan dan keinginan mereka.

Berikut contoh template profil pelanggan dari HubSpot CRM...

Terapkan cara yang menyenangkan dan kreatif untuk mengumpulkan data

Pendaftaran pengguna adalah salah satu cara paling umum bagi bisnis untuk mengumpulkan informasi. Sederhana saja, ketika seseorang mendaftar di situs web Anda, mereka memberi Anda izin untuk mengumpulkan data pribadi mereka.

Namun, beberapa pengguna merasa kesulitan untuk mengisi formulir. Itulah mengapa Anda harus memikirkan cara-cara menyenangkan yang akan mendorong mereka untuk menjalani proses tersebut.

Berikut adalah tiga ide pengumpulan data yang bisa Anda ikuti…

Konten terjaga keamanannya
Saat mendaftar, mereka menerima materi eksklusif dan gratis dari bisnis Anda. Pada contoh di bawah, pengguna menerima eBuku gratis dari RingCentral, penyedia komunikasi terpadu, setelah mengirimkan formulir. Lebih baik hanya meminta beberapa detail penting agar pengguna tidak menganggapnya memakan waktu.

️ Permainan
Dengan sedikit kreativitas, Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan terhibur. Tawarkan teka-teki untuk dipecahkan atau tantangan yang harus mereka atasi untuk mendapatkan hadiah pemenang - persentase ekstra dari pembelian mereka!

Chatbots
Jika Anda ingin dapat diakses oleh pelanggan dan prospek 24/7, pertimbangkan chatbot. Anda dapat menggunakan saluran layanan pelanggan virtual di situs web Anda untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran yang mungkin dimiliki prospek dan pelanggan kapan saja. Ini memungkinkan Anda untuk melacak apa yang mereka inginkan sambil juga membantu mereka menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah.

Berinvestasi dalam alat dan memastikan keamanan dan kepatuhan data

Di era digital ini, bisnis memanfaatkan alat yang berbeda untuk tujuan yang berbeda. Berinvestasi dalam alat yang ramah integrasi memungkinkan Anda untuk menyatukan semua sumber data dan memaksimalkan semua fitur aplikasi bisnis Anda, seperti analisis data, serta penyimpanan dan pengelolaan.

Selalu periksa apakah perangkat lunak memiliki sertifikasi kepatuhan keamanan data seperti HIPAA, PCI DSS, dan SOC. Ini mencegah segala jenis pelanggaran data di masa mendatang.

Bagaimana cara menggunakan data pihak pertama dalam penjualan?

Sekarang setelah Anda memahami nilai data pihak pertama, saatnya menggunakannya untuk mengembangkan pesan yang dipersonalisasi, membuat penawaran khusus, menjalankan iklan bertarget, dan kampanye penjualan efektif lainnya untuk meningkatkan pendapatan.

Berikut adalah lima contoh bagaimana merek menggunakan data pihak pertama dalam penjualan…

Program Loyalitas

Program loyalitas pelanggan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda, yang telah menunjukkan minat pada merek Anda, untuk lebih terlibat dengan merek Anda. Sistem penghargaan mendorong mereka untuk terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Mari kita lihat program loyalitas B2B perusahaan teknologi global IBM yang disebut IBM VIP Rewards. Dengan menggunakan gamification, mitra bisnis atau klien IBM dapat memperoleh poin hadiah dengan menyelesaikan berbagai tantangan yang menyenangkan.

Mereka dapat memperoleh poin dengan menulis artikel blog, mengikuti survei, atau melakukan aktivitas lain yang mereka pilih. Kemudian, mereka dapat menukarkan poin mereka dengan hadiah seperti kartu hadiah atau sesi pribadi dengan pakar IBM. Dengan program loyalitas ini, mitra IBM dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan IBM dan mendapatkan imbalan selama proses berlangsung.

Hal ini mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan IBM dan bahkan mengajak bisnis lain untuk melakukan hal yang sama.

Kode promosi dan kupon diskon

Kode promosi dan kupon diskon adalah situasi yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan bisnis. Pelanggan bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan harga terjangkau, sementara bisnis dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Contoh . Ketika penyedia solusi SaaS Gainsight meluncurkan platform media online berbasis langganan Pulse+, mereka menawarkan diskon 50% untuk tahun pertama langganan mereka bagi mereka yang mendaftar sebelum 31 Mei 2019.

Terlebih lagi, pelanggan mendapatkan akses ke…

• Kursus dan sertifikasi kesuksesan pelanggan
• VIP dan harga tiket diskon untuk acara Pulse di seluruh dunia
• Konten tingkat ahli baru setiap bulan

Dengan strategi ini, prospek atau klien baru Gainsight dapat menjelajahi platform Pulse+ dengan harga lebih murah. Kemudian, mereka dapat memperbarui langganan jika ingin melanjutkan akses ke berbagai materi dari Gainsight.

Konten atau penawaran yang dipersonalisasi

Perusahaan B2B dapat menggunakan data pihak pertama untuk membuat materi atau penawaran konten yang dipersonalisasi.

Untuk tujuan ini, Anda dapat menganalisis kueri penelusuran - daftar frasa dan kata kunci yang dimasukkan pengguna di mesin telusur untuk menemukan hal tertentu - dan mengembangkan kampanye Google Ads berdasarkan kueri dengan volume penelusuran tinggi.

Di Facebook, Anda dapat memanfaatkan fitur penargetan lokasi.

Dengan ini, Anda dapat menjalankan iklan Facebook dan menjangkau pelanggan target Anda berdasarkan lokasi seperti negara, wilayah, atau kota. Jika Anda ingin mencari klien yang berada di dekat lokasi fisik kantor Anda, Anda cukup mengatur dan menyesuaikan aturan penargetan iklan Facebook. Selain lokasi, Anda dapat mempersonalisasi iklan berdasarkan kriteria berikut…

• Demografi: Usia, jenis kelamin
• Minat: Hobi, makanan favorit
• Perilaku: Riwayat pembelian, penggunaan perangkat
• Koneksi: Sertakan atau kecualikan orang yang terhubung ke halaman Facebook Anda

Profil CRM yang disempurnakan

Penyedia perangkat lunak CRM seperti NetHunt bertujuan untuk membantu membangun profil pelanggan, memelihara hubungan pelanggan, dan menutup lebih banyak penjualan.

Pembuatan profil pelanggan membantu mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi bagi mereka. Profil pelanggan dapat menunjukkan produk mana yang paling sering mereka beli atau topik mana yang paling ingin mereka dengar dari Anda melalui saluran media sosial. Meningkatkan profil CRM dengan mengumpulkan data pihak pertama dapat membantu Anda memenuhi dan bahkan melebihi harapan pelanggan Anda.

Atribusi multi-sentuh

Atribusi multi-sentuh adalah proses menentukan seberapa banyak setiap interaksi pelanggan menghasilkan konversi. Memetakan perjalanan pelanggan dari pra-penjualan ke pasca-penjualan sangat penting untuk mengidentifikasi titik kontak mana yang efektif dan mana yang perlu lebih ditingkatkan.

Berikut adalah beberapa contoh titik kontak pelanggan…

• Situs Perusahaan
• Media sosial
• Panggilan telepon
• Surel
• Formulir pendaftaran
• Rujukan

Dengan akses ke data pihak pertama di setiap interaksi sepanjang perjalanan pelanggan, tenaga penjualan dapat membuat keputusan yang tepat tentang kampanye penjualan di masa mendatang, yang dapat meningkatkan tingkat keberhasilan dalam mengonversi prospek menjadi pelanggan.

Data pihak pertama sangat penting untuk semua jenis bisnis karena memungkinkan mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka. Dengan mengumpulkan dan menangani data pelanggan secara efektif dengan platform CRM seperti NetHunt, bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat memiliki perangkat lunak CRM, mulai uji coba gratis hari ini.