자사 데이터가 매출 증대에 도움이 되는 방법

Mary Paulene Omae San Miguel은 글로벌 엔터프라이즈 클라우드 커뮤니케이션, 화상 회의, 협업 및 컨택 센터 솔루션의 선두 제공업체인 RingCentral의 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 저널리즘 학사 학위를 가지고 있으며 외국어 학습에 대한 큰 열정을 가지고 있습니다. 그녀는 또한 이전에 GreyCampus, Pixpa 및 Pixpa MeetFox를 위해 글을 썼습니다.

대부분의 기업은 데이터의 중요성을 이해하고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 해당 데이터를 자신에게 유리하게 사용하는 방법을 모릅니다.

판매에 데이터를 사용하면 좋은 결과가 나타납니다. 연구에 따르면 데이터 기반 판매 전략을 사용하는 회사는 경쟁업체보다 최대 6% 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

효과적인 데이터 기반 접근 방식을 구현하려면 사용할 데이터 유형을 결정해야 합니다.

이 블로그 게시물에서는 자사 데이터가 무엇이며 영업 사원이 이를 사용하여 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는지 논의합니다.

자사 데이터란 무엇입니까?

일반적으로 세 가지 유형의 데이터가 있습니다. 자사 데이터, 타사 데이터 및 타사 데이터.

데이터 소유권을 살펴봄으로써 이들을 구분할 수 있습니다. 누가 정보에 대한 법적 권리와 통제권을 가지고 있는지 이해함으로써.

자사 데이터에 대해 이야기할 때 회사 자체가 소유자입니다. 이 데이터 유형은 고객 또는 청중과의 직접적인 상호 작용을 통해 회사에서 수집한 직접 정보를 나타냅니다.

한편, 제2자 데이터 및 제3자 데이터는 회사가 다른 출처에서 얻은 정보입니다.

제2자 데이터의 소유자는 회사의 신뢰할 수 있는 파트너가 될 수 있습니다.

예 . UCaas 제공업체인 RingCentral은 캐나다 통신 회사인 Mitel과 독점 파트너십을 맺고 있습니다. 이 경우 파트너 회사인 RingCentral과 Mitel은 양 당사자에게 유익한 데이터를 공유하고 교환하기로 합의할 수 있습니다.

한편, 제3자 데이터는 웹사이트, 앱, 플러그인과 같은 다양한 소스에서 정보를 수집하는 데이터 수집기 ​​또는 조직이 소유합니다. 널리 사용되는 타사 데이터 공급자의 예로는 Salesforce, Adobe 및 Snowflake가 있습니다.

이러한 유형의 데이터를 얻으려면 데이터 공급자로부터 구매해야 합니다.

자사 데이터 사용의 이점

자사 데이터는 B2B 회사에 많은 이점을 제공합니다. 조직에서 이러한 유형의 데이터를 사용할 때 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점에 대해 논의해 보겠습니다.

고객 통찰력
자사 데이터를 사용하는 기업은 고객과 잠재 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 자사 데이터가 다른 유형의 데이터보다 정확하고 신뢰할 수 있기 때문입니다. 여기에는 구매 내역, 인구 통계 정보 및 연락처 정보와 같은 추가 정보가 포함됩니다.

비용 친화적
자사 데이터 수집은 무료입니다. 고객과 잠재 고객의 동의를 구하면 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 방식으로 GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 보호 규정을 준수할 수 있습니다.

타겟 판매 캠페인 및 개선된 응답률
귀하의 판매 캠페인은 더 잘 타겟팅되고 자사 데이터와 관련성이 높아집니다. 즉, 메시지를 통해 더 많은 적합한 사람들에게 도달할 수 있으며, 이는 그들이 귀하의 브랜드에 참여할 가능성을 높입니다.

자사 데이터 소스

기업은 오프라인 및 온라인에서 자사 데이터를 수집할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 방법입니다...

설문조사

설문 조사는 온라인, 대면 또는 전화를 통해 수행할 수 있습니다. 질문이 개방형인지 확인하고 응답자가 응답에서 필요한 정보를 수집할 수 있도록 답변에 충분한 세부 정보를 제공하도록 권장합니다.

설문조사가 개인화되고 맞춤화될수록 고객 참여도가 높아집니다. 응답을 제출하는 각 사람에게 개별화하여 가장 중요한 것을 활용하는 질문을 할 수 있습니다. 동시에 귀하의 비즈니스는 고객이 귀하의 제품 또는 서비스 제안에 대해 가치 있다고 여기는 것에 대한 중요한 피드백을 받습니다.

고객이 매장에서 구매하는 이유를 알고 싶다면 구매 후 설문조사와 고객 만족도 설문조사를 통해 고객이 제품과 전반적인 고객 여정에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.

리드 생성 양식

랜딩 페이지 또는 광고에 포함된 리드 생성 양식을 사용하여 영업 사원은 잠재 고객에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있으므로 이러한 리드에 더 쉽게 도달하고 전환할 수 있습니다.

전환율을 높이려면 모든 캠페인에 대해 리드 양식을 맞춤설정하세요 .

예 . 사용자가 제품의 방문 페이지를 방문하는 경우 양식은 해당 특정 제품과 관련이 있어야 합니다.

리드 양식은 더 나은 접근성과 가독성을 위해 가능한 한 적은 수의 필드를 포함하는 모바일 친화적이어야 합니다. 사용자가 양식의 용도를 쉽게 이해할 수 있도록 헤드라인과 CTA 버튼이 굵거나 대비되는 색상인지 확인하세요.

CRM 소프트웨어

"직원이 11명 이상인 기업의 91%가 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용합니다."

️ 슈퍼오피스

CRM 소프트웨어는 시스템의 모든 고객 상호 작용을 기록 및 저장하는 고객 데이터의 중앙 허브입니다. 다음은 영업 사원이 CRM에서 볼 수 있고 캠페인에 사용할 수 있는 몇 가지 정보입니다.

• 연락처 이름
• 고객 인구 통계(나이, 성별, 주소, 상태, 직업)
• 이메일 주소 및 연락처 정보
• 구매 내역
• 그들이 귀하의 웹사이트를 방문한 총 횟수

소셜 미디어 채널

현재 전 세계적으로 48억 8천만 명의 인터넷 사용자가 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 기업이 디지털 입지를 확보하고 소셜 미디어 고객 서비스를 제공하는 것은 매우 중요합니다.

고객과 잠재 고객은 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 및 기타 소셜 네트워크의 활성 사용자일 가능성이 큽니다.

효과적인 자사 데이터 전략을 만드는 방법

효과적인 자사 데이터 전략을 구축하려는 경우 시작하는 세 단계가 있습니다.

브랜드의 소셜 미디어 참여를 확인하여 자사 데이터를 수집할 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물을 좋아하고 공유하고 댓글을 남긴 사람을 확인하세요. 실시간 채팅에 설문조사와 양식을 통합하여 정보와 피드백을 수집할 수도 있습니다.

비즈니스 목표 및 잠재고객 세그먼트 정의

효과적인 판매를 위한 첫 번째 단계는 비즈니스 목표와 잠재고객 세그먼트를 정의하는 것입니다. 달성하고자 하는 것과 도달하려는 대상에 대한 명확한 이해 없이는 판매 캠페인을 성공적으로 수행하기가 어렵습니다.

목표를 구체적으로 설정하세요. 예를 들어 다음을 원할 수 있습니다.

• 옴니채널 지원으로 고객 서비스 개선
• 소셜 미디어 인플루언서와 협력하여 신제품 홍보
• 로열티 할인을 제공하여 고객 유지율을 높입니다.

타겟팅할 목표를 결정했으면 각 유형의 고객에 대한 고객 프로필을 만드는 것이 중요합니다. 이것은 그들의 필요와 욕구에 대한 이해를 향상시킵니다.

다음은 HubSpot CRM의 고객 프로필 샘플 템플릿입니다...

재미있고 창의적인 데이터 수집 방법 구현

사용자 등록은 기업이 정보를 수집하는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. 간단합니다. 누군가 귀하의 웹사이트에 등록하면 귀하에게 개인 데이터 수집 권한을 부여하는 것입니다.

그러나 일부 사용자는 양식을 작성하는 것이 번거롭다고 생각합니다. 그렇기 때문에 아이들이 그 과정을 거치도록 격려할 재미있는 방법을 생각해야 합니다.

따를 수 있는 세 가지 데이터 수집 아이디어는 다음과 같습니다.

제한된 콘텐츠
등록하면 귀하의 비즈니스에서 독점적인 무료 자료를 받습니다. 아래 예에서 사용자는 양식을 제출한 후 통합 커뮤니케이션 제공업체인 RingCentral에서 무료 eBook을 받습니다. 사용자가 시간이 많이 걸린다고 생각하지 않도록 몇 가지 중요한 세부 정보만 묻는 것이 좋습니다.

️ 게임
약간의 창의성으로 고객이 가치 있고 즐겁게 느끼게 만들 수 있습니다. 해결해야 할 퍼즐이나 승자의 상품을 받기 위해 극복해야 하는 도전을 제공합니다. 구매 시 추가 할인율이 적용됩니다!

챗봇
고객과 잠재 고객에게 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 하려면 챗봇을 고려하십시오. 웹사이트의 가상 고객 서비스 라인을 사용하여 리드와 고객이 언제든지 가질 수 있는 질문과 우려 사항에 답변할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 원하는 것을 추적할 수 있으며 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.

도구에 투자하고 데이터 보안 및 규정 준수 보장

이 디지털 시대에 기업은 다양한 목적을 위해 다양한 도구를 활용하고 있습니다. 통합 친화적인 도구에 투자하면 모든 데이터 소스를 통합하고 데이터 분석, 저장 및 관리와 같은 모든 비즈니스 앱 기능을 극대화할 수 있습니다.

소프트웨어에 HIPAA, PCI DSS 및 SOC와 같은 데이터 보안 규정 준수 인증이 있는지 항상 확인하십시오. 이를 통해 향후 모든 종류의 데이터 침해를 방지할 수 있습니다.

판매에 자사 데이터를 사용하는 방법은 무엇입니까?

이제 자사 데이터의 가치를 이해했으므로 이를 사용하여 개인화된 메시지를 개발하고, 특정 제안을 하고, 타겟 광고를 실행하고, 수익을 늘리기 위한 기타 효과적인 판매 캠페인을 실행해야 합니다.

다음은 브랜드가 판매에 자사 데이터를 사용하는 방법에 대한 5가지 예입니다.

로열티 프로그램

고객 충성도 프로그램은 이미 귀하의 브랜드에 관심을 보인 고객이 귀하의 브랜드에 더 많이 참여하도록 하는 좋은 방법입니다. 보상 시스템은 더 많은 것을 위해 계속 재방문하도록 권장합니다.

IBM VIP Rewards라는 글로벌 기술 회사 IBM의 B2B 로열티 프로그램을 살펴보겠습니다. 게임화를 사용하여 IBM 비즈니스 파트너 또는 고객은 다양한 재미있는 챌린지를 완료하여 보상 포인트를 얻을 수 있습니다.

그들은 블로그 기사를 작성하거나 설문 조사에 참여하거나 선택한 다른 활동을 수행하여 포인트를 얻을 수 있습니다. 그런 다음, 포인트를 사용하여 기프트 카드 또는 IBM 전문가와의 비공개 세션과 같은 보상을 받을 수 있습니다. 이 로열티 프로그램을 통해 IBM 파트너는 IBM 제품 및 서비스에 대해 자세히 알아보고 보상을 받을 수 있습니다.

이것은 그들이 IBM과 계속해서 비즈니스를 하도록 장려하고 심지어 다른 기업도 같은 일을 하도록 초대합니다.

프로모션 코드 및 할인 쿠폰

프로모션 코드와 할인 쿠폰은 고객과 기업 모두에게 윈-윈 상황입니다. 고객은 저렴한 가격으로 원하는 것을 얻을 수 있고 기업은 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

예 . SaaS 솔루션 제공업체 Gainsight는 구독 기반 온라인 미디어 플랫폼인 Pulse+를 출시했을 때 2019년 5월 31일 이전에 등록한 사람들에게 구독 첫해 50% 할인을 제공했습니다.

또한 가입자는 다음 서비스에 액세스할 수 있습니다.

• 고객 성공 과정 및 인증
• 전 세계 Pulse 이벤트의 VIP 및 할인 티켓 가격
• 매월 새로운 전문가 수준 콘텐츠

이 전략을 통해 Gainsight의 새로운 잠재 고객이나 고객은 Pulse+ 플랫폼을 더 저렴한 가격으로 탐색할 수 있습니다. 그런 다음 Gainsight의 다양한 자료에 계속 액세스하려는 경우 구독을 갱신할 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠 또는 제안

B2B 회사는 자사 데이터를 사용하여 개인화된 콘텐츠 자료 또는 제안을 생성할 수 있습니다.

이를 위해 사용자가 특정 항목을 찾기 위해 검색 엔진에 입력하는 구문 및 키워드 목록인 검색어를 분석하고 검색량이 많은 검색어를 기반으로 Google Ads 캠페인을 개발할 수 있습니다.

Facebook에서는 위치 타겟팅 기능을 활용할 수 있습니다.

이를 통해 Facebook 광고를 실행하고 국가, 지역 또는 도시와 같은 위치를 기반으로 대상 고객에게 도달할 수 있습니다. 실제 사무실 위치와 가까운 고객을 찾으려면 Facebook 광고 타겟팅 규칙을 설정하고 조정하기만 하면 됩니다. 위치 외에도 다음 기준에 따라 광고를 개인화할 수 있습니다.

• 인구통계: 연령, 성별
• 관심사: 취미, 좋아하는 음식
• 행동: 구매 내역, 기기 사용
• 연결: Facebook 페이지에 연결된 사람들을 포함하거나 제외합니다.

향상된 CRM 프로필

NetHunt와 같은 CRM 소프트웨어 제공업체는 고객 프로필을 구축하고 고객 관계를 육성하며 더 많은 판매를 성사시키는 것을 목표로 합니다.

고객 프로파일링은 고객에 대해 더 많이 파악하여 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객 프로필은 가장 자주 구매하는 제품이나 소셜 미디어 채널을 통해 가장 듣고 싶은 주제를 보여줄 수 있습니다. 자사 데이터를 수집하여 CRM 프로필을 향상하면 고객의 기대치를 충족하고 심지어 초과하는 데 도움이 될 수 있습니다.

멀티터치 어트리뷰션

멀티터치 어트리뷰션은 각 고객 상호작용이 전환으로 이어지는 정도를 결정하는 프로세스입니다. 판매 전에서 판매 후까지의 고객 여정을 매핑하는 것은 어떤 접점이 효과적인지, 어떤 접점이 더 개선되어야 하는지 식별하는 데 중요합니다.

다음은 고객 접점의 몇 가지 예입니다...

• 회사 웹 사이트
• 소셜 미디어
• 전화
• 이메일
• 가입 양식
• 추천

고객 여정 전반에 걸친 모든 상호 작용에서 자사 데이터에 액세스하여 영업 사원은 향후 영업 캠페인에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며, 이는 리드를 고객으로 전환하는 성공률을 높일 수 있습니다.

자사 데이터는 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 해주기 때문에 모든 유형의 비즈니스에 필수적입니다. NetHunt와 같은 CRM 플랫폼으로 고객 데이터를 효과적으로 수집하고 처리함으로써 기업은 고객 관계를 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.

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