Wie Flora & Fauna Australiens größter umweltfreundlicher Einzelhändler wurde

Ich habe gerade die zweite Staffel vonDown to Earth, einer Netflix-Dokumentarserie über Umweltschutz, verschlungen, als Flora & Faunas Beschreibung all ihrer Produkte als Beitrag zur „Vermeidung von Abfall“ meine Aufmerksamkeit erregte. Ich liebe Unternehmen, die sich klar zum Umweltschutz bekennen und es auch wirklich durchziehen.

Als ich anfing zu recherchieren, fand ich heraus, dass Julie Mathers Flora & Fauna im Jahr 2014 gegründet hatte. Nachdem sie über 20 Jahre im Einzelhandel gearbeitet hatte, wollte sie ein Unternehmen gründen, das auf seine Auswirkungen auf die Welt achtet und danach strebt, etwas Positives zu bewirken Beitrag zur Gesellschaft.

Heute gehört Flora & Fauna zu Australiens größten Einzelhändlern, die ausschließlich vegane, tierversuchsfreie und umweltfreundliche Produkte verkaufen. Sie führen über 9.000 Produkte von über 300 Marken. Dieses Wachstum in so kurzer Zeit ist wirklich beeindruckend, also beschloss ich, ihre Marketingstrategie zu analysieren.

Werfen wir einen Blick!

Mathers glaubt , dass viele Jungunternehmer den Fehler machen, nicht genug Marktforschung zu betreiben, bevor sie ihr Unternehmen gründen, und sagen: „Die Leute forschen nicht. Wenn ich noch ein natürliches Deodorant sehe, werde ich schreien! Ich würde wirklich niemandem raten, eine Hautpflegemarke zu gründen, es sei denn, Sie haben einen großen Unterschied.“

Selbst wenn Sie eine brillante Idee haben, müssen Sie sich ein tiefes Verständnis dafür verschaffen, was bereits auf dem Markt ist.

Ihre Konkurrenten haben nicht nur bereits Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt, sondern auch einen Kundenstamm, der großen Wert in ihren Produkten sieht.

Es ist wichtig, herauszufinden, wie Sie Ihre neue Alternative bewerben und was Ihr wichtigstes Leistungsversprechen sein wird. Die Differenzierung Ihrer Marke und Ihrer Produkte wird entscheidend sein.

Am Ende des Tages lautet die wichtigste Frage: Wird Ihre neue Idee bahnbrechend genug sein, um diese Kunden davon zu überzeugen, auf Ihre neue Marke umzusteigen?

Die Beantwortung dieser Frage erfordert auch einige Recherchen zu den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe . Schließlich muss Ihre Marke bei ihnen ankommen, um erfolgreich zu sein.

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Soziale Medien sind ein erstaunliches Werkzeug für die Kommunikation mit Kunden. Ja, es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Botschaft zu verbreiten, aber Sie müssen es auch nutzen, um Ihren Followern zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Diese Art der Nutzung von Social Media ist fester Bestandteil der Strategie von Flora & Fauna.

„Ich denke, es ist wirklich wichtig, nah an den Kunden zu sein und zu wissen, was sie sagen und was sie verlangen“, sagt Mathers . „Eine Kundin sagte: ‚Ich unterstütze Sie seit Jahren‘, und ich schrieb ihr zurück und sagte: ‚Ja, ich weiß, Belinda, ich erinnere mich von Anfang an an Sie.‘“

Der persönliche Kontakt zu Kunden ermutigt auch ihre Community, miteinander zu sprechen. Dies baut ein Netzwerk treuer Kunden auf, die durch ihre zahlenmäßige Stärke überzeugend für ein Unternehmen eintreten können, das sie lieben.

Diese Gemeinschaft kann jedoch auch ein Unternehmen für die von ihm getroffenen Entscheidungen zur Rechenschaft ziehen. Aber Mathers hat damit kein Problem: „Wir hören und hören und hören in den sozialen Netzwerken zu … Wenn 20 Leute das Gleiche sagen, dann denkt man irgendwie: ‚Da ist was dran.'“, sagt Julie.

Flora & Fauna versendet auch kurze Umfragen an ihre Kunden. „Wie ganz kurz, weil wir eigentlich wollen, dass sie darauf antworten“, stellt Mathers klar.

Auch diese Reaktionsfähigkeit gibt den Kunden das Gefühl, ein geschätzter Teil des Unternehmens zu sein und nicht nur eine Nummer.

Flora & Fauna ist auf sozialen Kanälen wie Instagram, TikTok und Youtube aktiv. Das Unternehmen nutzt diese Kanäle, um das Geschäft auf eine Weise zu bewerben, die für jede Social-Media-Plattform geeignet ist.

Zum Beispiel ist ihre Instagram-Seite voller ästhetischer Bilder von umweltfreundlichen Produkten und wirbt oft für Rabatte:

Sie suchen auch immer nach einzigartigen Wegen, um auf beliebte Internettrends aufzuspringen, wie sie es in diesem Beitrag über „Veganuary Bingo“ getan haben:

Sie verwenden auch Reels, um vegane Rezepte zu teilen, was ihren Followern viele wertvolle Informationen liefert.

Obwohl es immer eine gute Sache ist, mehr eingehenden Verkehr zu haben, müssen Sie daran denken, dass das Hauptziel Ihrer Website darin besteht, Leads und Verkäufe zu generieren.

Das bedeutet , dass Sie Conversion-Optimierungsstrategien verwenden sollten , um sicherzustellen, dass Sie so viel wie möglich von dem eingehenden Traffic profitieren.

Werfen wir einen Blick auf die Strategien, die Flora & Fauna verwendet.

Auf dieser Januar-Version der Homepage von Flora & Fauna wird Ihnen als Erstes das große Heldenbanner auffallen, das für den saisonalen Verkauf wirbt. Sobald ein Besucher diese Seite sieht, weiß er, dass es tolle Angebote gibt.

Sie heben auch einige ihrer wichtigsten Leistungsversprechen direkt über dem Heldenbanner hervor (einschließlich ihres CO2-Ausgleichsprogramms und ihres kostenlosen Versandangebots).

Wenn Sie sich ganz oben im Screenshot oben ansehen, können Sie auch die Klebeleiste sehen, die sie verwenden, um den saisonalen Verkauf auf dem Rest ihrer Website zu bewerben. So vergisst niemand beim Stöbern auf den Kategorie- und Produktseiten, dass er bis zu 20 % sparen kann.

Für neue Besucher verwenden sie eine zweite Sticky-Leiste, um ihnen beim Sammeln von E-Mail-Leads zu helfen. Dies ist eine großartige Strategie, denn Ihre treuen Kunden werden sich nicht ärgern, wenn sie ständig Anmeldeangebote sehen, aber neue Besucher haben die Möglichkeit, sich anzumelden, um Zugang zu den „neuesten Angeboten, Neuankömmlingen und Öko-Tipps“ zu erhalten.

Es ist eine gute Idee, Ihren Newsletter bei frühen Funnel-Nutzern zu bewerben, da dieses Segment normalerweise noch nicht bereit ist, mit dem Kauf zu beginnen. Wenn sie sich für Ihren Newsletter anmelden, haben Sie die Möglichkeit, sie als neue Leads zu pflegen.

Wenn Sie eine klebrige Leiste verwenden möchten, um für das Newsletter-Abonnement zu werben, sehen Sie sich diese Vorlagen an:

Wenn wir auf der Homepage nach unten scrollen, können wir sehen, wie die Marke ihre wichtigsten Wertversprechen mit visueller Sprache hervorhebt.

Die leicht verständlichen Illustrationen und der Text „unsere wunderschöne Community liebt“ erwecken den Eindruck einer ethischen, einladenden Marke.

Sie werben auch für Neuankömmlinge auf der Homepage. Dies ist wichtig für ein E-Commerce-Unternehmen mit einem riesigen Bestand wie Flora & Fauna. Kunden brauchen ein wenig Hilfe, um neue Produkte zu finden, die ihnen gefallen werden.

Sie haben auf ihrer Homepage einen Abschnitt für soziale Beweise, der die Benutzer auf die zahlreichen Auftritte von Flora & Fauna auf Down to Earth hinweist.

Prominente wie Zac Efron zu beobachten, wie sie ihre Produkte verwenden und darauf reagieren, hilft den Menschen, ihre Bedenken beim Einkaufen bei einem für sie neuen Unternehmen zu überwinden.

Eine weitere Möglichkeit, wie Flora & Fauna den Kunden hilft, durch ihr riesiges Inventar zu navigieren, sind ihre detaillierten facettierten Suchoptionen.

Benutzer können ihre Ergebnisse nach Kategorie, Marke und anderen Aspekten filtern, während Vorschläge automatisch angezeigt werden, wenn der Benutzer eintippt.

Auf den Produktseiten sehen wir viele andere CRO-Strategien.

Sehen Sie sich die aufmerksamkeitsstarken Rabatt-Badges auf dem Produktbild und die grünen Häkchen an, die die wichtigsten Wertversprechen für dieses Produkt erklären („tierversuchsfrei“, „vegan“ usw.).

Sie enthalten auch echte Kundenbewertungen zu jedem Produkt. Denken Sie daran, dass Benutzer normalerweise den Unterschied zwischen einer echten Rezension und ein bisschen Marketing erkennen können, das von einem Content-Autor erfunden wurde.

Auch wenn die Bewertungen nicht alle fünf Sterne sind, stellt die Tatsache, dass sie echt sind, sicher, dass die Leute die aufgezeigten Vorteile ernst nehmen.

Schließlich fördern sie auf jeder Produktseite sowohl ähnliche als auch ergänzende Produktempfehlungen . Auf diese Weise wird sowohl sichergestellt, dass Benutzer andere Optionen sehen können, als auchCross-Selling, indem den Benutzern Produkte angezeigt werden, die das Produkt ergänzen, das sie sich ansehen.

Nachdem Sie Ihre Website mit Taktiken wie den oben genannten optimiert haben, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, dort mehr Traffic zu generieren.

Obwohl es immer einfacher ist, Benutzer zu konvertieren, die Ihre Marke und Ihre Produkte kennen, sollten Sie nicht vergessen, dass es einen großen Markt von Menschen gibt, die möglicherweise nicht einmal wissen, welches Problem Ihre Produkte lösen. Andere wissen vielleicht, dass sie ein Problem haben, kennen aber keine der Lösungen, die Sie anbieten.

Demand Gen ist praktisch, um diese Benutzer zu erreichen. Flora & Fauna nutzt eine Kombination aus Content-Marketing, Influencer-Marketing und Werbekampagnen, um neue Kunden zu erreichen.

Hier sind die leistungsstärksten Seiten von Flora & Fauna aus der organischen Suche:

Neben ihrem Markennamen bringen Keywords wie „Upcycling-Ideen“ und „Akne-Gesichtskarte“ viel Traffic auf ihren Blog.

Sobald problembewusste Benutzer auf einen Blogbeitrag stoßen, können sie sich über die möglichen Lösungen für ihr Problem informieren.

Viele der Blogbeiträge legen auch Wert darauf, Produkte zu erwähnen, die auf Flora & Fauna erhältlich sind, wie Sie unten sehen können.

Während Mathers in einem älteren Interview einmal erwähnte, dass Flora & Fauna nicht mit Influencern zusammenarbeitet, sieht es so aus, als wären sie inzwischen auf den fahrenden Zug aufgesprungen:

Ein von Influencern unterstütztes Werbegeschenk wie dieses kann wirklich dazu beitragen, einen Hype um eine Marke zu erzeugen. Dieser Beitrag, der den Leuten die Chance gab, mehrere verschiedene Preise zu gewinnen, erhielt mehr als 1.700 Likes und mehr als 2.100 Kommentare.

Auf Facebook neigen sie dazu, indirekt für ihr Unternehmen zu werben, indem sie die Leute dazu anregen, sich ihre Segmente aufDown to Earthanzusehen .

Diese Strategie hilft, den Lärm der Tausenden von produktorientierten Anzeigen zu durchbrechen, die die Menschen jeden Tag sehen. Und da es in der TV-Show ausschließlich um den Umweltschutz geht, trägt sie dazu bei, die umweltfreundlichen Referenzen von Flora & Fauna zu untermauern.

Sie verwenden jedoch Video-First-Anzeigen, die bestimmte Produkte erwähnen (und sie in Verwendung zeigen), wie die untenstehende.

Ein E-Commerce-Geschäft aus einer starken Überzeugung heraus zu gründen, wie es Mathers mit dem umweltfreundlichen Flora & Fauna tat, ist sehr bewundernswert. Aber es wird nicht unbedingt zu Erfolg und Wachstum führen.

Dazu müssen Sie die besten Strategien und Taktiken zur Conversion-Optimierung und Nachfragegenerierung anwenden.

Wie Mathers gleich zu Beginn sagte, hilft es auch, wenn Sie ein Produkt entwickeln, das sich stark von allem anderen auf dem Markt unterscheidet.

Glücklicherweise sind im Jahr 2023 viele Marketinglösungen im Internet verfügbar. Conversion-Optimierungstools wie OptiMonk machen es einfach, in die Fußstapfen von Flora & Fauna zu treten und ein massives Wachstum zu erzielen.

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