Flora & Fauna がオーストラリア最大の環境に優しい小売業者になった経緯

環境保護に関する Netflix のドキュメンタリー シリーズ、ダウン トゥ アースの第 2 シーズンをどんちゃん騒ぎしていたとき、Flora & Fauna が自社のすべての製品を「何らかの方法で廃棄物を減らす」のに役立つと説明しているのに気付きました。 私は、環境保護に明確に取り組み、実際にそれを実行している企業が大好きです。

調査を始めたところ、ジュリー・マザーズが 2014 年にフローラ & ファウナを設立したことがわかりました。20 年以上小売業で働いた後、彼女は世界への影響に注意を払い、ポジティブな結果を生み出すために努力するビジネスを始めたいと考えていました。社会への貢献。

今日、Flora & Fauna はオーストラリア最大の小売業者の 1 つであり、ビーガン、動物実験を行わず、環境に優しい製品のみを販売しています。 300 以上のブランドから 9,000 以上の製品を取り扱っています。 この短期間での成長は本当に素晴らしいので、彼らのマーケティング戦略を分析することにしました。

みてみましょう！

マザーズ氏は、多くの初めての起業家が、事業を始める前に十分な市場調査を怠るという過ちを犯していると考えています。 もう 1 つ自然なデオドラントを見たら、私は叫びます! 大きな違いがない限り、スキンケアブランドを始めることは誰にも勧めません。」

素晴らしいアイデアを思いついたとしても、すでに市場に出ているものについて深く理解する必要があります。

競合他社は、すでに製品やサービスを提供しているだけでなく、製品に多くの価値を見出している顧客ベースも持っています。

新しい選択肢をどのように宣伝するか、主な価値提案は何かを理解することが不可欠です。 ブランドと製品の差別化が鍵となります。

結局のところ、最も重要な質問は次のとおりです。あなたの新しいアイデアは、それらの顧客にあなたの新しいブランドに飛びつくよう説得するのに十分なほどゲームを変えるものでしょうか?

この質問に答えるには、ターゲット ユーザーのニーズと好みについても調査する必要があります。 結局のところ、それはあなたのブランドが成功するために共鳴しなければならない人です.

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ソーシャル メディアは、顧客とのコミュニケーションのための素晴らしいツールです。 はい、それはあなたのメッセージを世に広める素晴らしい方法ですが、それを使用してフォロワーに耳を傾け、関与する必要もあります.

ソーシャル メディアを使用するこの方法は、Flora & Fauna の戦略の不可欠な部分です。

「顧客の近くにいて、彼らが何を言っているのか、何を求めているのかを理解することが非常に重要だと思います」とマザーズ氏は言います。 「ある顧客は、『私は何年もあなたをサポートしてきました』と言ったので、私は彼女に返信して、『ええ、ベリンダ、最初からあなたのことを覚えています』と言いました。」

個人レベルで顧客と関係を持つことは、コミュニティが互いに話し合うことにもつながります。 これにより、忠実な顧客のネットワークが構築され、数の強さを通じて、愛する会社を説得力を持って支持することができます。

ただし、そのコミュニティは、ビジネスが行う決定に対して責任を負うこともできます。 しかし、Mathers 氏はそれについて問題はありません。「私たちはソーシャルで耳を傾け、耳を傾け、耳を傾けます。同じことを言う人が 20 人いれば、『これには何かがある』と考えるでしょう」と Julie は言います。

Flora & Fauna は、顧客に簡単なアンケートも送信します。 「私たちは実際に彼らに答えてもらいたいので、本当に短いのが好きです」とマザーズは説明します.

繰り返しになりますが、この応答性により、顧客は単なる数字ではなく、ビジネスの重要な部分であると感じます.

Flora & Fauna は、Instagram、TikTok、Youtube などのソーシャル チャンネルで活動しています。 同社はこれらのチャネルを使用して、各ソーシャル メディア プラットフォームに適した方法でビジネスを宣伝しています。

たとえば、同社の Instagram ページには、環境に優しい製品の美しい写真がたくさん掲載されており、割引を宣伝することがよくあります。

彼らはまた、「ビーガンビンゴ」に関するこの投稿で行ったように、人気のあるインターネットトレンドに飛び乗るユニークな方法を常に探しています。

また、リールを使用してビーガン レシピを共有し、フォロワーに多くの貴重な情報を提供しています。

流入トラフィックが増えることは常に良いことですが、Web サイトの主な目標はリードと売上を生み出すことであることを覚えておく必要があります。

つまり、コンバージョン最適化戦略を使用して、入ってくるトラフィックから最大限の利益を得られるようにする必要があります.

Flora & Fauna が使用する戦略を見てみましょう。

1 月からのこのバージョンの Flora & Fauna のホームページで最初に気付くのは、季節限定セールを宣伝する偉大なヒーローのバナーです。 訪問者がこのページを見るとすぐに、お得な情報があることがわかります。

また、ヒーロー バナーのすぐ上に主要な価値提案のいくつかを強調しています (カーボン オフセット プログラムや送料無料の提供など)。

上のスクリーンショットの一番上を見ると、サイトの残りの部分で季節限定セールを宣伝するために使用しているスティッキー バーも確認できます。 これにより、カテゴリや製品ページを閲覧しているときに、最大 20% 節約できることを誰も忘れることはありません。

新規訪問者の場合、2 番目のスティッキー バーを使用して電子メール リードを収集します。 これは優れた戦略です。なぜなら、忠実な顧客はサインアップのオファーを常に見てイライラすることはありませんが、新しい訪問者は、「最新のオファー、新着情報、エコのヒント」へのアクセスと引き換えにサインアップする機会を得るからです。

このセグメントは通常、まだ購入を開始する準備ができていないため、ニュースレターをファネル初期のユーザーに宣伝することをお勧めします。 彼らがあなたのニュースレターにサインアップすると、彼らを新しい見込み客として育成する機会が与えられます.

スティッキー バーを使用してニュースレターの購読を促進したい場合は、次のテンプレートをご覧ください。

ホームページを下にスクロールすると、ブランドが視覚的な言語を使用して主な価値提案を強調していることがわかります。

わかりやすいイラストと「ゴージャスなコミュニティが大好き」というコピーで、エシカルで親しみやすいブランドの印象を醸し出しています。

また、ホームページで新着を宣伝しています。 これは、Flora & Fauna のような膨大な在庫を持つ e コマース企業にとって重要です。 顧客が気に入る新製品を見つけるには、ちょっとした手助けが必要です。

ホームページには社会的証明のセクションがあり、ダウン トゥ アースでのフローラとファウナの複数回の出演にユーザーを誘導しています。

Zac Efron のような有名人が自社製品を使用して反応するのを見ると、人々は新しい会社で買い物をすることについての懸念を克服するのに役立ちます.

Flora & Fauna が顧客の膨大な在庫をナビゲートするのに役立つもう 1 つの方法は、詳細なファセット検索オプションを使用することです。

ユーザーは、カテゴリ、ブランド、およびその他のファセットに従って結果をフィルター処理できますが、提案はユーザーの種類に応じて自動的に表示されます。

製品ページに移ると、他の多くの CRO 戦略を見ることができます。

製品画像の注目を集める割引バッジと、この製品の主な価値提案 (「動物実験なし」、「ビーガン」など) を説明する緑色のチェックマークを確認してください。

また、各製品の実際の顧客レビューも掲載しています。 通常、ユーザーは、実際のレビューと、コンテンツ ライターが作成したちょっとしたマーケティングの違いを見分けることができます。

レビューがすべて 5 つ星ではない場合でも、それらが本物であるという事実により、人々は指摘されたメリットを真剣に受け止めることができます。

最後に、各製品ページで同様の製品と補完的な製品の両方の推奨事項も宣伝します. これは、ユーザーが他のオプションを確認できるようにすることと、ユーザーが見ている製品を補完する製品を表示することでクロスセルを行うことの両方の方法です。

上記のような戦術を使用してウェブサイトを最適化したら、トラフィックを増やすことに集中しましょう。

あなたのブランドや製品を知っているユーザーを変換する方が常に簡単ですが、あなたの製品が解決する問題についてさえ知らないかもしれない人々の大きな市場があることを忘れてはなりません. 他の人は、自分が問題を抱えていることは知っていても、あなたが提供している解決策については知らないかもしれません。

デマンド ジェネレーションは、これらのユーザーにリーチするのに役立ちます。 Flora & Fauna は、コンテンツ マーケティング、インフルエンサー マーケティング、広告キャンペーンを組み合わせて、新規顧客にリーチしています。

Flora & Fauna のオーガニック検索の上位ページは次のとおりです。

ブランド名に加えて、「upcycle アイデア」や「ニキビ フェイス マップ」などのキーワードがブログに多くのトラフィックをもたらしています。

問題を認識しているユーザーがブログの投稿にたどり着くと、問題の可能な解決策について学ぶことができます。

以下に示すように、ブログ投稿の多くは、Flora & Fauna で入手可能な製品についても言及しています。

マザーズは以前のインタビューで、Flora & Fauna はインフルエンサーと協力していないと述べていましたが、その後、彼らは時流に乗ったようです。

このようなインフルエンサーが支援する景品は、ブランドの周りに誇大広告を生み出すのに本当に役立ちます. 人々にいくつかの異なる賞品を獲得するチャンスを与えたこの投稿には、1,700 以上の「いいね！」と 2,100 以上のコメントが寄せられました。

Facebook では、 Down to Earthのセグメントを視聴するよう人々に勧めることで、間接的に会社を宣伝する傾向があります。

この戦略は、人々が毎日目にする何千もの製品に焦点を当てた広告のノイズを打ち破るのに役立ちます. また、テレビ番組はすべて環境保護に関するものであるため、Flora & Fauna の環境に優しい資格を強化するのに役立ちます。

ただし、以下のような特定の製品に言及する (および使用中の製品を表示する) ビデオ ファーストの広告を使用しています。

マザーズが環境に優しいフローラ & ファウナで行ったように、強い信念から e コマース ビジネスを開始したことは非常に称賛に値します。 しかし、それが必ずしも成功や成長につながるとは限りません。

そのためには、コンバージョンの最適化と需要の創出に最適な戦略と戦術を使用する必要があります。

マザーズが最初に言ったように、市場に出回っている他のすべてのものとは非常に異なる製品を作成している場合にも役立ちます.

幸いなことに、2023 年にはインターネット上で利用できるマーケティング ソリューションがたくさんあります。OptiMonk のような変換最適化ツールを使用すると、Flora & Fauna の足跡をたどり、大幅な成長を達成することが容易になります。

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