Freshworks überschreitet 100 Mio. USD in ARR und stellt Cloud-Bundle vor – Freshworks 360
Veröffentlicht: 2018-06-25Freshworks 360 umfasst Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller und Freshchat
Der SaaS-basierte Anbieter von Unternehmenssoftware, Freshworks, behauptet, jährlich wiederkehrende Einnahmen von 100 Millionen US-Dollar überschritten zu haben. Damit hat das Unternehmen auch ein vollintegriertes Cloud-Bundle – Freshworks 360 – eingeführt .
Nach Angaben des Unternehmens wurde die 100-Millionen-Dollar-ARR-Marke von seinem Flaggschiff-Supportprodukt Freshdesk (Kundensupport-Software) und dem anhaltenden schnellen Wachstum mit seinen Produkten Freshservice (IT-Service-Management-Software) und Freshsales (CRM-Software) in den letzten Quartalen angeführt.
Dies wird auch seiner wachsenden Benutzerbasis von mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen weltweit zugeschrieben, darunter sowohl größere Unternehmen wie Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi und Tausende von anderen globale KMU-Kunden.
Arvind Parthiban, Director Marketing bei Freshworks , erläuterte gegenüber Inc42 einige der Gründe für dieses Wachstum und hob hervor:
„Wunderschöne Produkte, die einfach zu bedienen sind und erschwingliche Preise bieten, zusammen mit der Kundenerfahrung und dem kostenlosen Support, den wir unseren Kunden bieten. Die Möglichkeit, das Freshdesk-Supportmodell über verschiedene SaaS-Segmente hinweg zu emulieren und unsere Produktlinie auf CRM, ITSM, Anrufer, Chat usw. zu erweitern, war unser größter Antrieb.“
Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen auch sein Produktportfolio um Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer und Freshteam erweitert , eine Reihe von Produkten, die darauf ausgelegt sind, zusammenzuarbeiten, um Marketingfachleuten, Personalabteilungen und Support-Experten dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und effektiver zusammenzuarbeiten.
Freshworks 360: Integrierte Cloud-Portfoliodienste
Mit dem wachsenden Produktpaket hat das in Chennai ansässige Unternehmen Freshworks 360 auf den Markt gebracht, ein vollständig integriertes Cloud-Paket, das Vertriebs-, Marketing- und Supportanwendungen zusammenführt , um Benutzern ein umfassendes, benutzerfreundliches Kundenbindungserlebnis zu bieten.
Der Bundle-Service von Freshworks 360 umfasst Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (Callcenter-Software) und Freshchat (Kundennachrichten-Software) und bietet Benutzern eine einfache Möglichkeit, auf den gesamten Verlauf der Kundengespräche, Daten und Marketing-Touchpoints wie Chats und soziale Medien zuzugreifen Erwähnungen in den Medien.
Girish Mathrubootham, Mitbegründer und CEO von Freshworks , sagte: „Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Experten waren gezwungen, aufgeblähte, isolierte CRM- und Support-Systeme zu verwenden, während HR und IT sperrigen Produkten mit unnötigen Funktionen und exorbitanten Preisen verpflichtet waren .“
Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass die aktuellen Benutzer aller Freshworks-Anwendungen jetzt über ihren bestehenden Freshworks-Login mit dem Freshworks Switcher auf kostenlose Testversionen aller Angebote der Plattform zugreifen können.
Das Produktpaket enthält jedoch nicht FreshTeam – eine Rekrutierungsmanagement-Software.
Arvind Parthiban erklärte, dass sowohl Freshteam als auch FreshService internen Stakeholdern eines Unternehmens helfen, Freshworks 360 jedoch ihre Kundenbindungsplattform ist, die Unternehmen dabei unterstützt, einen 360-Grad-Blick auf die Reise ihrer Kunden zu geben.
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„Freshteam und Freshservice wirken sich nicht direkt auf die Reise des Endbenutzers aus, obwohl IT- und Rekrutierungsteams entscheidend für die Bereitstellung von Kundenerlebnissen sind, wenn auch indirekt. Wir haben uns entschieden, die Customer Engagement Suite – Freshworks 360 – nur mit Produkten einzuführen, die sich direkt auf die Customer Journey auswirken“, fügte er hinzu.
Mit Rebranding und neuen Lösungen eine Erfolgsgeschichte für Freshworks schreiben
Freshdesk wurde 2010 von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy als Helpdesk-Software für den Kundensupport eingeführt und im Juni 2017 in Freshworks umbenannt.
Der Plan, mit einzelnen Produkten in eine Reihe von Dienstleistungen einzutauchen, half dem Unternehmen, seinen Fokus auf die separaten Portfoliodienste zu verstärken und gleichzeitig mehrere neue hinzuzufügen. Hier sind die Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet:
Freshdesk: Ein Multi-Channel-Kundendienst-Helpdesk, der es Unternehmen ermöglicht, zusammenzuarbeiten und ihre Kunden über E-Mail, Telefon, Websites, Foren und soziale Medien zu unterstützen.
Freshservice: Eine Cloud-basierte Service-Desk- und IT-Service-Management-Lösung, um die wachsende Komplexität der IT-Support-Anforderungen von Teams über eine einfache, aber leistungsstarke Schnittstelle zu bewältigen.
Freshsales: Eine voll funktionsfähige CRM-Lösung für Vertriebsteams, die High-Velocity-Leads bearbeiten.
Freshcaller: Ein voll funktionsfähiges Call Center in der Cloud.
Freshdesk Marketplace: Ein Marktplatz, der es Kunden ermöglicht, Apps zu entdecken und zu installieren, um ihre Helpdesk-Kapazitäten zu maximieren.
Das Unternehmen war auf einer Akquisitionstour, um seine Dienstleistungspakete zu verstärken. Anfang Juli 2017 erwarb Freshworks Joe Hukum, eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Chatbots auf der Grundlage logischer Arbeitsabläufe zu erstellen.
Als er über Joe Hukum sprach, erklärte Arvind, dass die Bot-Fähigkeit von Joe Hukum dem Unternehmen geholfen hat, Freddy (Freshworks Buddy) zu entwickeln, den Freshworks-Bot, der für seine Produkte verwendet wird. „Wir werden bald über diese KI- und ML-Funktion sprechen“, fügte er hinzu.
Eine weitere Akquisition war Zarget – ein Softwareentwickler, der Vermarktern und Designern Tools zur Optimierung der Conversion Rate (CRO) zur Verfügung stellt, wurde für einen nicht genannten Betrag übernommen.
Zur Integration von Zarget in Freshworks erklärte Arvind Parthiban , dass Zarget jetzt Freshmarketer und Teil von Freshworks 360 ist.
„Freshmarketer hilft Marketingteams dabei, das Kundenengagement und -verhalten auf ihrer Website herauszufinden. Die Lösung für diese Probleme kann mit Freshworks 360 erstellt werden. Beispielsweise kann ein Abbruch beim Einkaufswagen aufgrund von Preissensibilität mit Freshmarketer identifiziert und über Freshchat durch automatisches Senden eines Rabattcodes behoben werden“, fügte er hinzu.
Im November 2016 hat das in Chennai ansässige SaaS-Startup außerdem eine Finanzierungsrunde der Serie F in Höhe von 55 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Sequoia Capital India zusammen mit Accel Partners aufgelegt , um die aggressive Expansionsstrategie des Unternehmens über die gesamte Produktlinie hinweg voranzutreiben.
Zu den Hauptkonkurrenten gehören die amerikanischen Firmen Zendesk und Salesforce . Andere Anbieter, die sich auf Dienstleistungen zur Geschäftsoptimierung spezialisiert haben, sind Optimizely, der visuelle Website-Optimierer von Wingify, Five Second Test und Convert.
Über Zukunftspläne sagte Arvind Parthiban : „Wir sind Pioniere eines neuen Saas-Segments – Kundenbindung, das eine 360-Grad-Ansicht der Verbraucherreise bietet . Freshworks 360 wird als eine Plattform für alle GTM-Teams fungieren.“
Mit Freshworks 360 machen die Neuzugänge und sein innovatives Portfolio Freshworks weiterhin zu einer vielversprechenden Wette.