Freshworks преодолела отметку в $100 млн и представила облачный пакет — Freshworks 360
Опубликовано: 2018-06-25Freshworks 360 включает Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller и Freshchat
Поставщик программного обеспечения для бизнеса на основе SaaS Freshworks утверждает, что годовой регулярный доход превысил 100 миллионов долларов . При этом компания также представила полностью интегрированный облачный пакет — Freshworks 360 .
По данным компании, отметка ARR в размере 100 млн долларов была достигнута за счет ее флагманского продукта поддержки Freshdesk (программное обеспечение для поддержки клиентов) и продолжила быстрый рост благодаря продуктам Freshservice (программное обеспечение для управления ИТ-услугами) и Freshsales (программное обеспечение CRM) за последние несколько кварталов.
Это также аккредитовано растущей пользовательской базой из более чем 150 000 предприятий и организаций по всему миру, включая как крупные предприятия, такие как Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Пенсильванский университет, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi, так и тысячи глобальные клиенты малого и среднего бизнеса.
Арвинд Партибан, директор по маркетингу Freshworks , объяснил Inc42 некоторые причины такого роста, подчеркнув:
«Прекрасные продукты, которые просты в использовании и по доступным ценам, а также качество обслуживания клиентов и поддержка, которую мы предоставляем нашим клиентам бесплатно. Возможность эмулировать модель поддержки Freshdesk в различных сегментах SaaS и расширение нашей линейки продуктов на CRM, ITSM, Caller, Chat и т. д. стали нашим главным стимулом».
В прошлом году компания также расширила свой портфель продуктов, включив в него Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer и Freshteam , набор продуктов, предназначенных для совместной работы, чтобы помочь маркетологам, специалистам по персоналу и специалистам службы поддержки взаимодействовать с клиентами и работать вместе более эффективно.
Freshworks 360: интегрированные облачные сервисы
С растущим набором продуктов компания из Ченнаи запустила Freshworks 360, полностью интегрированный облачный пакет, который объединяет приложения для продаж, маркетинга и поддержки, чтобы предоставить пользователям полный и простой в использовании опыт взаимодействия с клиентами.
Пакет услуг Freshworks 360 включает в себя Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (программное обеспечение для колл-центров) и Freshchat (программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами) , предоставляя пользователям простой способ доступа ко всей истории разговоров с клиентами, данным и маркетинговым точкам взаимодействия, таким как чаты и социальные сети. СМИ упоминают.
Гириш Матрубутам, соучредитель и генеральный директор Freshworks, сказал: «Профессионалы по продажам, маркетингу и поддержке клиентов были вынуждены использовать раздутые, разрозненные CRM и системы поддержки, в то время как отделы кадров и ИТ были вынуждены использовать громоздкие продукты с ненужными функциями и непомерно высокими ценниками. ».
Компания позаботилась о том, чтобы нынешние пользователи любого приложения Freshworks теперь могли получить доступ к бесплатным пробным версиям всех предложений платформы из своей существующей учетной записи Freshworks с помощью переключателя Freshworks.
Однако в комплект поставки не входит FreshTeam — программное обеспечение для управления подбором персонала.
Арвинд Партибан объяснил, что хотя и Freshteam, и FreshService помогают внутренним заинтересованным сторонам бизнеса, Freshworks 360 является их платформой для взаимодействия с клиентами, которая помогает предприятиям получить всестороннее представление о путешествии своих клиентов.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
«Freshteam и Freshservice не влияют напрямую на путь конечного пользователя, хотя ИТ-отделы и группы по подбору персонала имеют решающее значение для обеспечения качества обслуживания клиентов, хотя и косвенно. Мы решили развернуть набор для взаимодействия с клиентами — Freshworks 360 только с продуктами, которые напрямую влияют на путь клиента», — добавил он.
Написание истории успеха Freshworks с ребрендингом и новыми решениями
Freshdesk был запущен в 2010 году Гиришем Матрубутамом и Шаном Кришнасами в качестве программного обеспечения службы поддержки клиентов и был переименован в Freshworks в июне 2017 года.
План погрузиться в набор услуг с отдельными продуктами помог компании усилить внимание к отдельным услугам портфеля, добавив несколько новых. Вот какие услуги предлагает компания:
Freshdesk: многоканальная служба поддержки клиентов, которая позволяет организациям сотрудничать и поддерживать своих клиентов по электронной почте, телефону, через веб-сайты, форумы и социальные сети.
Freshservice: облачная служба поддержки и решение для управления ИТ-услугами для удовлетворения растущей сложности потребностей команд в ИТ-поддержке с помощью простого, но мощного интерфейса.
Freshsales: полнофункциональное CRM-решение для отделов продаж, обрабатывающих быстрорастущие лиды.
Freshcaller: полнофункциональный колл-центр в облаке.
Freshdesk Marketplace: торговая площадка, которая позволяет клиентам находить и устанавливать приложения, чтобы максимально использовать возможности службы поддержки.
Компания активно занимается приобретением, чтобы расширить свои пакеты услуг. Ранее, в июле 2017 года, Freshworks приобрела Joe Hukum, платформу, которая позволяет компаниям создавать своих чат-ботов на основе логических рабочих процессов.
Говоря о Джо Хукуме, Арвинд объяснил, что возможности бота Джо Хукума помогли компании создать Фредди (приятеля Freshworks), бота Freshworks, используемого во всех ее продуктах. «Мы скоро поговорим об этой функции AI и ML», — добавил он.
Другим приобретением стал Zarget — разработчик программного обеспечения, который предоставляет маркетологам и дизайнерам инструменты оптимизации коэффициента конверсии (CRO) за нераскрытую сумму.
По поводу интеграции Zarget в Freshworks Арвинд Партибан объяснил, что Zarget теперь является Freshmarketer и частью Freshworks 360.
«Freshmarketer помогает маркетинговым командам выяснить вовлеченность и поведение клиентов на их веб-сайте. Решение этих проблем может быть создано с помощью Freshworks 360. Например, отказ в корзине из-за чувствительности к цене может быть идентифицирован с помощью Freshmarketer и может быть решен через Freshchat путем автоматической отправки кода скидки», — добавил он.
В ноябре 2016 года базирующийся в Ченнаи стартап SaaS также привлек раунд финансирования серии F на сумму 55 млн долларов США под руководством Sequoia Capital India вместе с Accel Partners , чтобы поддержать агрессивную стратегию компании по расширению всей линейки продуктов.
Его основными конкурентами являются американские фирмы Zendesk и Salesforce . Другие игроки, специализирующиеся на услугах по оптимизации бизнеса, включают Optimizely, Wingify Visual Website Optimizer, Five Second Test и Convert.
Говоря о планах на будущее, Арвинд Партибан сказал: «Мы являемся пионерами в новом сегменте SaaS — привлечении клиентов, который дает 360-градусный обзор пути потребителя . Freshworks 360 станет единой платформой для всех команд GTM».
Благодаря Freshworks 360, новым дополнениям и инновационному портфолио Freshworks продолжает оставаться многообещающей ставкой.