Freshworks przekracza 100 milionów dolarów w ARR, przedstawia pakiet Cloud – Freshworks 360
Opublikowany: 2018-06-25Freshworks 360 obejmuje Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller i Freshchat
Firma Freshworks, dostawca oprogramowania biznesowego w oparciu o SaaS, twierdzi, że przekroczył 100 mln USD rocznego powtarzalnego przychodu . Dzięki temu firma wprowadziła również w pełni zintegrowany pakiet chmurowy – Freshworks 360 .
Według firmy, w ciągu ostatnich kilku kwartałów wartość 100 mln USD ARR była prowadzona przez flagowy produkt wsparcia Freshdesk (oprogramowanie do obsługi klienta) i stale rosnąca dzięki produktom Freshservice (oprogramowanie do zarządzania usługami IT) i Freshsales (oprogramowanie CRM).
Jest to również akredytowane przez rosnącą bazę użytkowników ponad 150 000 firm i organizacji na całym świecie, w tym zarówno większe przedsiębiorstwa, jak Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi i tysiące globalni klienci małych i średnich firm.
Arvind Parthiban, dyrektor ds. marketingu firmy Freshworks , wyjaśnił firmie Inc42 niektóre powody tego wzrostu, podkreślając:
„Piękne produkty, które są łatwe w użyciu i przystępne cenowo, wraz z wrażeniami klientów i wsparciem, które zapewniamy naszym klientom bezpłatnie. Możliwość emulowania modelu wsparcia Freshdesk w różnych segmentach SaaS oraz rozszerzenie naszej linii produktów o CRM, ITSM, Caller, Chat itp. było naszym największym motywem.”
W ubiegłym roku firma rozszerzyła również swoje portfolio produktów o Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer i Freshteam , zestaw produktów zaprojektowanych do współpracy, aby pomóc marketerom, działom kadr i specjalistom ds. wsparcia nawiązać kontakt z klientami i efektywniej współpracować.
Freshworks 360: zintegrowane usługi portfolio w chmurze
Wraz z rosnącym pakietem produktów firma z siedzibą w Chennai wprowadziła Freshworks 360, w pełni zintegrowany pakiet w chmurze, który łączy aplikacje sprzedażowe, marketingowe i wsparcia, aby zapewnić użytkownikom pełne, łatwe w użyciu doświadczenie zaangażowania klienta.
Usługa pakietu Freshworks 360 obejmuje Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (oprogramowanie do obsługi telefonicznej) i Freshchat (oprogramowanie do komunikacji z klientami) , zapewniając użytkownikom łatwy dostęp do całej historii rozmów z klientami, danych i punktów kontaktowych marketingowych, takich jak czaty i społeczności wzmianki w mediach.
Girish Mathrubootham, współzałożyciel i dyrektor generalny Freshworks , powiedział: „Specjaliści ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta zostali zmuszeni do korzystania z nadętych, wyciszonych systemów CRM i wsparcia, podczas gdy działy HR i IT były zobowiązane do używania nieporęcznych produktów z niepotrzebnymi funkcjami i wygórowanymi cenami ”.
Firma zapewniła, że obecni użytkownicy dowolnej aplikacji Freshworks mogą teraz uzyskać dostęp do bezpłatnych wersji próbnych wszystkich ofert platformy z ich istniejącego loginu Freshworks za pomocą przełącznika Freshworks.
Pakiet produktów nie zawiera jednak FreshTeam – oprogramowania do zarządzania rekrutacją.
Arvind Parthiban wyjaśnił, że podczas gdy zarówno Freshteam, jak i FreshService, pomagają wewnętrznym interesariuszom firmy, Freshworks 360 jest ich platformą do angażowania klientów, która pomaga firmom zapewnić 360-stopniowy wgląd w podróż swoich klientów.
Polecany dla Ciebie:
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
„Freshteam i Freshservice nie wpływają bezpośrednio na podróż użytkownika końcowego, mimo że zespoły IT i rekrutacyjne mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia obsługi klienta, choć pośrednio. Zdecydowaliśmy się na wdrożenie pakietu Customer Engagement – Freshworks 360 tylko z produktami, które mają bezpośredni wpływ na customer journey – dodał.
Pisanie historii sukcesu dla Freshworks z rebrandingiem i nowymi rozwiązaniami
Freshdesk został uruchomiony w 2010 roku przez Girish Mathrubootham i Shan Krishnasamy jako oprogramowanie helpdesk do obsługi klienta i został przemianowany na Freshworks w czerwcu 2017 roku.
Plan zagłębienia się w pakiet usług z poszczególnymi produktami pomógł firmie zwiększyć koncentrację na oddzielnych usługach portfelowych, jednocześnie dodając kilka nowych. Oto usługi oferowane przez firmę:
Freshdesk: wielokanałowy dział pomocy technicznej, który umożliwia organizacjom współpracę i wspieranie klientów za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, witryn internetowych, forów i mediów społecznościowych.
Freshservice: oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi działu obsługi i zarządzania usługami informatycznymi, aby sprostać rosnącej złożoności potrzeb wsparcia IT zespołów za pomocą prostego, ale wydajnego interfejsu.
Freshsales: W pełni funkcjonalne rozwiązanie CRM dla zespołów sprzedażowych obsługujących szybkie leady.
Freshcaller: w pełni funkcjonalne call center w chmurze.
Freshdesk Marketplace: rynek, który umożliwia klientom znajdowanie i instalowanie aplikacji, które pomagają zmaksymalizować możliwości ich działu pomocy.
Firma jest na fali przejęć, aby wzmocnić swoje pakiety usług. Wcześniej w lipcu 2017 roku Freshworks nabył Joe Hukum, platformę, która umożliwia firmom budowanie chatbotów w oparciu o logiczne przepływy pracy.
Mówiąc o Joe Hukum, Arvind wyjaśnił, że możliwości bota Joe Hukum pomogły firmie zbudować Freddy'ego (kumpel z Freshworks), bota Freshworks używanego w jej produktach. „Wkrótce porozmawiamy o tej funkcji AI i ML” – dodał.
Kolejną akwizycją był Zarget – programista, który dostarcza marketerom i projektantom narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) , został przejęty za nieujawnioną kwotę.
Po integracji Zarget z Freshworks, Arvind Parthiban wyjaśnił, że Zarget jest teraz Freshmarketerem i jest częścią Freshworks 360.
„Freshmarketer pomaga zespołom marketingowym określić zaangażowanie i zachowanie klientów na ich stronie internetowej. Rozwiązanie tych problemów można stworzyć za pomocą Freshworks 360. Na przykład upadek w koszyku spowodowany wrażliwością cenową można zidentyfikować za pomocą Freshmarketera i można go rozwiązać za pomocą Freshchat, wysyłając automatycznie kod rabatowy – dodał.
W listopadzie 2016 r. start-up SaaS z siedzibą w Chennai pozyskał również rundę finansowania o wartości 55 mln USD z serii F prowadzoną przez Sequoia Capital India wraz z Accel Partners , aby napędzać agresywną strategię ekspansji firmy w całej linii produktów.
Jej głównymi rywalami są amerykańskie firmy Zendesk i Salesforce . Inni gracze specjalizujący się w usługach optymalizacji biznesowej to Optimizely, Visual Website Optimizer Wingify, Five Second Test i Convert.
Mówiąc o planach na przyszłość, Arvind Parthiban powiedział: „Jesteśmy pionierami nowego segmentu Saas – zaangażowania klienta, który daje 360-stopniowy obraz podróży konsumenta . Freshworks 360 będzie działać jako jedna platforma dla wszystkich zespołów GTM.”
Dzięki Freshworks 360 nowe dodatki i innowacyjne portfolio nadal sprawiają, że Freshworks jest obiecującym zakładem.