Freshworks, ARR에서 1억 달러 돌파, 클라우드 번들 공개 – Freshworks 360
게시 됨: 2018-06-25Freshworks 360에는 Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller 및 Freshchat 포함
SaaS 기반 비즈니스 소프트웨어 제공업체 Freshworks 는 연간 반복 수익이 1억 달러 를 넘었다고 주장합니다. 이를 통해 회사는 완전히 통합된 클라우드 번들인 Freshworks 360 도 도입했습니다.
회사에 따르면 $100 Mn ARR 마크는 주력 지원 제품인 Freshdesk(고객 지원 소프트웨어)에 의해 주도되었으며 지난 몇 분기 동안 Freshservice(IT 서비스 관리 소프트웨어) 및 Freshsales(CRM 소프트웨어) 제품으로 지속적인 급속한 성장을 이뤘습니다.
또한 Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva , OfficeMax, M&C Saatchi 및 글로벌 SMB 고객.
Freshworks의 마케팅 이사인 Arvind Parthiban 은 Inc42 강조하면서 이러한 성장의 몇 가지 이유를 설명했습니다.
“사용하기 쉽고 저렴한 가격과 함께 고객 경험과 우리가 고객에게 무료로 제공하는 지원을 제공하는 아름다운 제품. 다양한 SaaS 부문에서 Freshdesk 지원 모델을 에뮬레이션할 수 있고 CRM, ITSM, Caller, Chat 등으로 제품 라인을 확장하는 것이 가장 큰 원동력이었습니다.”
작년에 회사는 또한 마케터, 인적 자원 및 지원 전문가가 고객과 소통하고 보다 효과적으로 협력할 수 있도록 함께 작동하도록 설계된 제품 세트인 Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer 및 Freshteam 을 포함하도록 제품 포트폴리오를 확장했습니다.
Freshworks 360: 통합 클라우드 포트폴리오 서비스
첸나이에 기반을 둔 회사는 제품 번들이 증가함에 따라 판매, 마케팅 및 지원 애플리케이션을 통합하여 사용자에게 완전하고 사용하기 쉬운 고객 참여 경험을 제공하는 완전히 통합된 클라우드 번들인 Freshworks 360 을 출시했습니다.
Freshworks 360 번들 서비스에는 Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller(콜 센터 소프트웨어) 및 Freshchat(고객 메시징 소프트웨어) 가 포함되어 사용자가 채팅 및 소셜과 같은 고객 대화, 데이터 및 마케팅 접점의 전체 내역에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 언론 언급.
Freshworks의 공동 설립자이자 CEO인 Girish Mathrubootham 은 "영업, 마케팅 및 고객 지원 전문가는 부풀려진 고립된 CRM 및 지원 시스템을 사용해야 하는 반면 HR 및 IT는 불필요한 기능과 엄청난 가격표가 있는 부피가 큰 제품에 묶여 있습니다. .”
회사는 모든 Freshworks 애플리케이션의 현재 사용자가 이제 Freshworks Switcher를 사용하여 기존 Freshworks 로그인에서 모든 플랫폼 제품의 무료 평가판에 액세스할 수 있도록 했습니다.
그러나 제품 번들에는 채용 관리 소프트웨어인 FreshTeam이 포함되어 있지 않습니다.
Arvind Parthiban 은 Freshteam과 FreshService가 모두 기업의 내부 이해 관계자를 돕는 반면 Freshworks 360은 기업이 고객 여정을 360도 볼 수 있도록 돕는 고객 참여 플랫폼이라고 설명했습니다.
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“Freshteam과 Freshservice는 비록 간접적이기는 하지만 고객 경험을 제공하는 데 IT 팀과 채용 팀이 중요하지만 최종 사용자의 여정에 직접적인 영향을 미치지는 않습니다. 우리는 고객 여정에 직접적인 영향을 미치는 제품만을 대상으로 고객 참여 제품군인 Freshworks 360을 출시하기로 결정했습니다."라고 덧붙였습니다.
리브랜딩 및 새로운 솔루션으로 Freshworks의 성공 사례 작성
Freshdesk는 고객 지원을 위한 헬프데스크 소프트웨어로 Girish Mathrubootham과 Shan Krishnasamy 가 2010년에 출시했으며 2017년 6월 Freshworks로 브랜드를 변경했습니다.
개별 제품과 함께 일련의 서비스에 뛰어들려는 계획은 회사가 별도의 포트폴리오 서비스에 중점을 두는 동시에 몇 가지 새로운 서비스를 추가하는 데 도움이 되었습니다. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
Freshdesk: 조직이 이메일, 전화, 웹사이트, 포럼 및 소셜 미디어를 통해 협력하고 고객을 지원할 수 있는 다중 채널 고객 지원 헬프데스크입니다.
Freshservice: 단순하지만 강력한 인터페이스를 통해 증가하는 팀의 IT 지원 요구 사항을 해결하기 위한 클라우드 기반 서비스 데스크 및 IT 서비스 관리 솔루션입니다.
Freshsales: 빠른 리드를 처리하는 영업 팀을 위한 모든 기능을 갖춘 CRM 솔루션입니다.
Freshcaller: 클라우드에서 완벽하게 작동하는 콜 센터.
Freshdesk 마켓플레이스: 고객이 헬프데스크 기능을 극대화하는 데 도움이 되는 앱을 검색하고 설치할 수 있는 마켓플레이스입니다.
회사는 서비스 패키지를 강화하기 위해 인수를 진행했습니다. 2017년 7월 초 Freshworks는 기업이 논리적 워크플로를 기반으로 챗봇을 구축할 수 있게 해주는 플랫폼인 Joe Hukum을 인수했습니다.
Joe Hukum에 대해 이야기하면서 Arvind는 Joe Hukum 봇 기능이 회사가 제품 전반에 걸쳐 사용하는 Freshworks 봇인 Freddy(Freshworks 친구)를 구축하는 데 도움이 되었다고 설명했습니다. 그는 “이 AI와 ML 기능에 대해 곧 이야기할 것”이라고 덧붙였다.
또 다른 인수는 마케터와 디자이너에게 전환율 최적화(CRO) 도구를 제공하는 소프트웨어 개발자인 Zarget 입니다. 이 회사는 비공개 금액으로 인수되었습니다.
Zarget이 Freshworks로 통합되면서 Arvind Parthiban 은 Zarget이 현재 Freshmarketer이며 Freshworks 360의 일부라고 설명했습니다.
“Freshmarketer는 마케팅 팀이 웹사이트에서 고객 참여와 행동을 파악할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 문제에 대한 해결책은 Freshworks 360을 사용하여 만들 수 있습니다. 예를 들어 가격 민감도에 따른 장바구니 이탈은 Freshmarketer를 사용하여 식별할 수 있고 Freshchat을 통해 할인 코드를 자동으로 전송하여 해결할 수 있습니다”라고 덧붙였습니다.
2016년 11월, Chennai에 기반을 둔 SaaS 스타트업은 전체 제품 라인에 대한 회사의 공격적인 확장 전략을 추진하기 위해 Accel Partners와 함께 Sequoia Capital India가 주도하는 5,500만 달러 시리즈 F 자금 조달 라운드를 모금했습니다 .
그것 의 주요 경쟁자 는 미국 회사 Zendesk 와 Salesforce 를 포함 합니다 . 비즈니스 최적화 서비스를 전문으로 하는 다른 플레이어로는 Optimizely, Wingify의 Visual Website Optimizer, Five Second Test 및 Convert가 있습니다.
Arvind Parthiban 은 향후 계획에 대해 이야기하면서 “ 소비자 여정을 360도 볼 수 있는 고객 참여라는 새로운 Saas 부문을 개척하고 있습니다. Freshworks 360은 모든 GTM 팀을 위한 하나의 플랫폼 역할을 할 것입니다.”
Freshworks 360을 사용하여 새로 추가된 제품과 혁신적인 포트폴리오는 계속해서 Freshworks를 유망한 내기로 만들었습니다.