Freshworks încasează 100 de milioane de dolari în ARR și dezvăluie pachetul Cloud - Freshworks 360
Publicat: 2018-06-25Freshworks 360 include Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller și Freshchat
Furnizorul de software pentru afaceri bazat pe SaaS, Freshworks, susține că a depășit 100 de milioane de dolari în venitul anual recurent . Prin aceasta, compania a introdus și un pachet cloud complet integrat – Freshworks 360 .
Conform companiei, marca ARR de 100 de milioane de dolari a fost condusă de produsul său emblematic de asistență Freshdesk (Software de asistență pentru clienți) și a continuat o creștere rapidă cu produsele sale Freshservice (Software de gestionare a serviciilor IT) și Freshsales (Software CRM) în ultimele câteva trimestre.
Acesta este, de asemenea, acreditat pentru baza sa de utilizatori în creștere de peste 150.000 de întreprinderi și organizații din întreaga lume, inclusiv atât întreprinderi mai mari, cum ar fi Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Universitatea din Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi și mii de clienți globali IMM-uri.
Arvind Parthiban, director de marketing pentru Freshworks , a explicat câteva dintre motivele acestei creșteri, subliniind Inc42 ,
„Produse frumoase, ușor de utilizat și prețuri accesibile, împreună cu experiența clienților și suportul pe care îl oferim clienților noștri, gratuit. Capacitatea de a emula modelul de asistență Freshdesk în diferite segmente SaaS și extinderea liniei noastre de produse la CRM, ITSM, Caller, Chat etc. a fost cel mai mare factor al nostru.”
În ultimul an, compania și-a extins portofoliul de produse pentru a include Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer și Freshteam , un set de produse concepute pentru a lucra împreună pentru a ajuta specialiștii în marketing, resursele umane și profesioniștii de asistență să se implice cu clienții și să lucreze împreună mai eficient.
Freshworks 360: Servicii integrate de portofoliu cloud
Odată cu pachetul de produse în creștere, compania din Chennai a lansat Freshworks 360, un pachet cloud complet integrat care reunește aplicații de vânzări, marketing și asistență pentru a oferi utilizatorilor o experiență completă, ușor de utilizat, de implicare a clienților.
Serviciul de pachet Freshworks 360 include Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (software pentru call center) și Freshchat (software de mesagerie pentru clienți) , oferind utilizatorilor o modalitate ușoară de a accesa întregul istoric al conversațiilor cu clienții, date și puncte de contact de marketing, cum ar fi chat-urile și rețelele sociale. mențiuni media.
Girish Mathrubootham, co-fondator și CEO al Freshworks , a declarat: „Profesionistii din vânzări, marketing și asistență pentru clienți au fost forțați să utilizeze CRM și sisteme de asistență umflate, izolate, în timp ce HR și IT au fost obligate cu produse voluminoase cu caracteristici inutile și etichete de preț exorbitante. .”
Compania s-a asigurat că utilizatorii actuali ai oricărei aplicații Freshworks pot accesa acum versiuni gratuite ale tuturor ofertelor platformei din autentificarea Freshworks existentă folosind Freshworks Switcher.
Cu toate acestea, pachetul de produse nu include FreshTeam – un software de gestionare a recrutării.
Arvind Parthiban a explicat că, în timp ce ambele – Freshteam și FreshService – ajută părțile interesate interne ale unei afaceri, Freshworks 360 este platforma lor de implicare a clienților pentru a ajuta companiile să ofere o imagine de 360 de grade asupra călătoriei clienților lor.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
„Freshteam și Freshservice nu influențează direct călătoria utilizatorului final, chiar dacă echipele IT și de recrutare sunt cruciale pentru a oferi experiență clienților, deși indirect. Am decis să lansăm suita de implicare a clienților – Freshworks 360 numai cu produse care au un impact direct asupra călătoriei clienților”, a adăugat el.
Scrierea unei povești de succes pentru Freshworks cu rebranding și soluții noi
Freshdesk a fost lansat în 2010 de Girish Mathrubootham și Shan Krishnasamy ca software de asistență pentru clienți și a fost redenumit Freshworks în iunie 2017.
Planul de a se scufunda într-o suită de servicii cu produse individuale a ajutat compania să-și amplifice atenția asupra serviciilor separate din portofoliu, adăugând în același timp câteva noi. Iată care sunt serviciile pe care compania le oferă:
Freshdesk: Un birou de asistență pentru clienți multicanal care permite organizațiilor să colaboreze și să-și sprijine clienții prin e-mail, telefon, site-uri web, forumuri și rețele sociale.
Freshservice: Un birou de servicii bazat pe cloud și o soluție de management al serviciilor IT pentru a aborda complexitatea tot mai mare a nevoilor de asistență IT ale echipelor printr-o interfață simplă, dar puternică.
Freshsales: O soluție CRM cu funcții complete pentru echipele de vânzări care gestionează clienți potențiali de mare viteză.
Freshcaller: Un call center complet funcțional pe cloud.
Piața Freshdesk: o piață care permite clienților să descopere și să instaleze aplicații pentru a ajuta la maximizarea capacităților biroului de asistență.
Compania a fost într-o plină de achiziții pentru a-și consolida pachetele de servicii. La începutul lunii iulie 2017, Freshworks a achiziționat Joe Hukum, o platformă care permite companiilor să-și construiască chatbot-uri pe baza fluxurilor de lucru logice.
Vorbind despre Joe Hukum, Arvind a explicat că capacitatea botului Joe Hukum a ajutat compania să construiască Freddy (Freshworks buddy), botul Freshworks folosit în produsele sale. „Vom vorbi în curând despre această caracteristică AI și ML”, a adăugat el.
O altă achiziție a fost Zarget – un dezvoltator de software care oferă agenților de marketing și designerilor instrumente de optimizare a ratei de conversie (CRO) , a fost achiziționat pentru o sumă nedezvăluită.
Despre integrarea lui Zarget în Freshworks, Arvind Parthiban a explicat că Zarget este acum Freshmarketer și face parte din Freshworks 360.
„Freshmarketer ajută echipele de marketing să descopere implicarea și comportamentul clienților pe site-ul lor. Soluția la aceste probleme poate fi creată folosind Freshworks 360. De exemplu, o pisare la coșul de cumpărături din cauza sensibilității la preț poate fi identificată folosind Freshmarketer și poate fi rezolvată prin Freshchat prin trimiterea automată a unui cod de reducere”, a adăugat el.
În noiembrie 2016, startup-ul SaaS din Chennai a strâns, de asemenea, o rundă de finanțare din seria F de 55 de milioane de dolari condusă de Sequoia Capital India împreună cu Accel Partners pentru a alimenta strategia de expansiune agresivă a companiei pe întreaga linie de produse.
Principalii săi rivali includ firmele americane Zendesk și Salesforce . Alți jucători specializați în servicii de optimizare a afacerilor includ Optimizely, Visual Website Optimizer de la Wingify, Five Second Test și Convert.
Vorbind despre planurile de viitor, Arvind Parthiban a spus: „Suntem pionieri într-un nou segment Saas – Angajamentul clienților, care oferă o vedere la 360 de grade asupra călătoriei consumatorului . Freshworks 360 va acționa ca o singură platformă pentru toate echipele GTM.”
Cu Freshworks 360 în vigoare, noile completări și portofoliul său inovator continuă să facă din Freshworks un pariu promițător.