Freshworks ทะลุ 100 ล้านดอลลาร์ใน ARR เปิดตัว Cloud Bundle – Freshworks 360

Freshworks ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ใช้ SaaS อ้างว่ามี รายได้ประจำประจำปีเกิน 100 ล้านเหรียญ ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงได้เปิดตัวชุด รวมคลาวด์แบบครบวงจร – Freshworks 360

ตามบริษัท เครื่องหมาย ARR มูลค่า 100 ล้านเหรียญนั้นนำโดยผลิตภัณฑ์สนับสนุนเรือธง Freshdesk (ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า) และเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่องด้วยผลิตภัณฑ์ Freshservice (ซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที) และผลิตภัณฑ์ Freshsales (ซอฟต์แวร์ CRM) ในช่วงหลายไตรมาสที่ผ่านมา

นอกจากนี้ยังได้รับการรับรองจาก ฐานผู้ใช้ที่กำลังเติบโตของธุรกิจและองค์กรมากกว่า 150,000 แห่งทั่วโลก รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ทั้งสองแห่ง เช่น Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi และอีกหลายพันแห่ง ลูกค้า SMB ทั่วโลก

Arvind Parthiban ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Freshworks อธิบายเหตุผลบางประการสำหรับการเติบโตนี้โดยเน้นที่ Inc42

“ผลิตภัณฑ์ที่สวยงามซึ่งใช้งานง่ายและราคาไม่แพงพร้อมกับประสบการณ์ของลูกค้าและการสนับสนุนที่เรามอบให้กับลูกค้าของเราโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ความสามารถในการจำลองรูปแบบการสนับสนุน Freshdesk ในกลุ่ม SaaS ต่างๆ และการขยายสายผลิตภัณฑ์ของเราไปยัง CRM, ITSM, ผู้โทร, แชท ฯลฯ เป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา"

ในปีที่ผ่านมา บริษัทยังได้ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุม Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer และ Freshteam ซึ่งเป็นชุดผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้นักการตลาด ทรัพยากรบุคคล และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Freshworks 360: บริการพอร์ตโฟลิโอระบบคลาวด์แบบบูรณาการ

ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ บริษัทในเจนไนได้เปิดตัว Freshworks 360 ซึ่งเป็นกลุ่มคลาวด์แบบครบวงจรที่รวบรวมแอปพลิเคชันการขาย การตลาด และการสนับสนุนเข้าด้วยกัน เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบและใช้งานง่าย

บริการชุด Freshworks 360 ประกอบด้วย Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์) และ Freshchat (ซอฟต์แวร์รับส่งข้อความกับลูกค้า) ให้วิธีง่ายๆ สำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้า ข้อมูล และจุดติดต่อทางการตลาด เช่น การแชทและโซเชียล สื่อกล่าวถึง

Girish Mathrubootham ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Freshworks กล่าวว่า "ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าถูกบังคับให้ใช้ระบบ CRM และระบบการสนับสนุนที่ล้นหลาม ในขณะที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีถูกยึดติดกับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่มีคุณสมบัติที่ไม่จำเป็นและราคาสูงเกินไป ”

บริษัทได้รับรองว่าผู้ใช้ปัจจุบันของแอปพลิเคชัน Freshworks สามารถเข้าถึงการทดลองใช้ฟรีสำหรับข้อเสนอของแพลตฟอร์มทั้งหมดจากการเข้าสู่ระบบ Freshworks ที่มีอยู่โดยใช้ Freshworks Switcher

อย่างไรก็ตาม ชุดผลิตภัณฑ์ไม่รวม FreshTeam – ซอฟต์แวร์การจัดการการสรรหาบุคลากร

Arvind Parthiban อธิบายว่าทั้ง Freshteam และ FreshService ช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของธุรกิจ Freshworks 360 เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นการเดินทางของลูกค้าได้แบบ 360 องศา

แนะนำสำหรับคุณ:

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

“Freshteam และ Freshservice ไม่ได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเดินทางของผู้ใช้ปลายทาง แม้ว่าทีมไอทีและการจัดหางานจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์ลูกค้าแม้ว่าจะเป็นทางอ้อมก็ตาม เราตัดสินใจเปิดตัวชุดการมีส่วนร่วมกับลูกค้า – Freshworks 360 เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบโดยตรงต่อการเดินทางของลูกค้า” เขากล่าวเสริม

การเขียนเรื่องราวความสำเร็จสำหรับ Freshworks ด้วยการรีแบรนด์และโซลูชั่นใหม่

Freshdesk เปิดตัวในปี 2010 โดย Girish Mathrubootham และ Shan Krishnasamy เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับการสนับสนุนลูกค้า และเปลี่ยนชื่อเป็น Freshworks ในเดือนมิถุนายน 2017

แผนการดำดิ่งสู่ชุดบริการที่มีผลิตภัณฑ์แต่ละรายการช่วยให้บริษัทขยายการมุ่งเน้นไปที่บริการพอร์ตโฟลิโอที่แยกจากกันในขณะที่เพิ่มบริการใหม่หลายอย่าง นี่คือบริการที่บริษัทนำเสนอ:

Freshdesk: โปรแกรมช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถทำงานร่วมกันและสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ เว็บไซต์ ฟอรัม และโซเชียลมีเดีย

Freshservice: โต๊ะบริการบนคลาวด์และโซลูชันการจัดการบริการไอทีเพื่อจัดการกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของความต้องการการสนับสนุนด้านไอทีของทีมผ่านอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง

Freshsales: โซลูชัน CRM ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสำหรับทีมขายที่จัดการลีดความเร็วสูง

Freshcaller: คอลเซ็นเตอร์ ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนคลาวด์

Freshdesk Marketplace: ตลาดกลางที่ช่วยให้ลูกค้าค้นพบและติดตั้งแอพเพื่อช่วยเพิ่มขีดความสามารถของโปรแกรมช่วยเหลือ

บริษัทได้เข้าซื้อกิจการเพื่อสนับสนุนแพ็คเกจบริการของบริษัท ในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม 2017 Freshworks ได้เข้าซื้อกิจการ Joe Hukum ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแชทบ็อตตามเวิร์กโฟลว์เชิงตรรกะ

เมื่อพูดถึง Joe Hukum Arvind อธิบายว่าความสามารถของบอท Joe Hukum ช่วยให้บริษัทสร้าง Freddy (เพื่อน Freshworks) ซึ่งเป็นบอท Freshworks ที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบริษัท “เราจะพูดถึงฟีเจอร์ AI และ ML นี้เร็วๆ นี้” เขากล่าวเสริม

การเข้าซื้อกิจการอีกประการหนึ่งคือ Zarget ซึ่งเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่ให้บริการเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) แก่นักการตลาดและนักออกแบบ ซึ่งได้มาในจำนวนที่ไม่เปิดเผย

ในการบูรณาการของ Zarget เข้ากับ Freshworks Arvind Parthiban อธิบายว่า Zarget เป็น Freshmarketer และเป็นส่วนหนึ่งของ Freshworks 360

“Freshmarketer ช่วยให้ทีมการตลาดค้นหาการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา การแก้ปัญหาเหล่านี้สามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้ Freshworks 360 ตัวอย่างเช่น การออกจากตะกร้าสินค้าเนื่องจากความอ่อนไหวของราคา สามารถระบุได้โดยใช้ Freshmarketer และสามารถแก้ไขได้ผ่าน Freshchat โดยการส่งรหัสส่วนลดโดยอัตโนมัติ” เขากล่าวเสริม

ในเดือนพฤศจิกายน 2559 การ เริ่มต้น SaaS ในเชนไนยังได้ระดมทุนรอบ Series F มูลค่า 55 ล้านดอลลาร์ นำโดย Sequoia Capital India พร้อมด้วย Accel Partners เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การขยายธุรกิจเชิงรุกของบริษัทในสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

คู่แข่งหลัก ได้แก่ บริษัทอเมริกัน Zendesk และ Salesforce ผู้เล่นรายอื่นๆ ที่เชี่ยวชาญด้านบริการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ ได้แก่ Optimizely, Visual Website Optimizer ของ Wingify, การทดสอบ Five Second และการแปลง

เมื่อพูดถึงแผนในอนาคต Arvind Parthiban กล่าวว่า "เรากำลัง บุกเบิกกลุ่ม Saas ใหม่ - การมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งให้มุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับเส้นทางของผู้บริโภค Freshworks 360 จะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับทีม GTM ทั้งหมด”

ด้วย Freshworks 360 การเพิ่มใหม่และพอร์ตโฟลิโอที่สร้างสรรค์ของมันยังคงทำให้ Freshworks เป็นเดิมพันที่มีแนวโน้ม