Freshworks dépasse 100 millions de dollars d'ARR et dévoile son offre cloud - Freshworks 360
Publié: 2018-06-25Freshworks 360 comprend Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller et Freshchat
Le fournisseur de logiciels d'entreprise en mode SaaS, Freshworks, affirme avoir dépassé 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels . Avec cela, la société a également introduit un ensemble cloud entièrement intégré - Freshworks 360 .
Selon la société, la marque de 100 millions de dollars ARR a été menée par son produit phare de support Freshdesk (logiciel de support client) et une croissance rapide continue avec ses produits Freshservice (logiciel de gestion des services informatiques) et Freshsales (logiciel CRM) au cours des derniers trimestres.
Ceci est également accrédité auprès de sa base d'utilisateurs croissante de plus de 150 000 entreprises et organisations dans le monde, y compris de grandes entreprises telles que Honda, Bridgestone, Hugo Boss, l'Université de Pennsylvanie, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi et des milliers de clients PME mondiaux.
Arvind Parthiban, directeur marketing de Freshworks , a expliqué certaines des raisons de cette croissance à Inc42 en soulignant,
"De beaux produits faciles à utiliser et à des prix abordables, ainsi que l'expérience client et le support que nous fournissons à nos clients, sans frais. Être capable d'émuler le modèle de support Freshdesk sur différents segments SaaS et d'étendre notre gamme de produits à CRM, ITSM, Caller, Chat, etc. a été notre principal moteur.
Au cours de l'année écoulée, la société a également élargi son portefeuille de produits pour inclure Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer et Freshteam , un ensemble de produits conçus pour fonctionner ensemble afin d'aider les spécialistes du marketing, les ressources humaines et les professionnels de l'assistance à dialoguer avec les clients et à travailler ensemble plus efficacement.
Freshworks 360 : Services de portefeuille cloud intégrés
Avec l'offre croissante de produits, la société basée à Chennai a lancé Freshworks 360, une offre cloud entièrement intégrée qui rassemble des applications de vente, de marketing et d'assistance pour offrir aux utilisateurs une expérience d'engagement client complète et facile à utiliser.
Le service groupé Freshworks 360 comprend Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (logiciel de centre d'appels) et Freshchat (logiciel de messagerie client) , offrant aux utilisateurs un moyen simple d'accéder à l'intégralité de l'historique des conversations client, des données et des points de contact marketing tels que les chats et les réseaux sociaux. mentions dans les médias.
Girish Mathrubootham, co-fondateur et PDG de Freshworks , a déclaré : « Les professionnels de la vente, du marketing et du support client ont été contraints d'utiliser des systèmes CRM et de support gonflés et cloisonnés, tandis que les RH et l'informatique ont été redevables à des produits volumineux avec des fonctionnalités inutiles et des étiquettes de prix exorbitants. .”
La société a veillé à ce que les utilisateurs actuels de toute application Freshworks puissent désormais accéder à des essais gratuits de toutes les offres de la plate-forme à partir de leur connexion Freshworks existante à l'aide de Freshworks Switcher.
Cependant, l'offre groupée de produits n'inclut pas FreshTeam , un logiciel de gestion du recrutement.
Arvind Parthiban a expliqué que si les deux - Freshteam et FreshService - aident les parties prenantes internes d'une entreprise, Freshworks 360 est leur plateforme d'engagement client pour aider les entreprises à donner une vue à 360 degrés du parcours de leurs clients.
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« Freshteam et Freshservice n'ont pas d'impact direct sur le parcours de l'utilisateur final, même si les équipes informatiques et de recrutement sont cruciales pour offrir une expérience client, bien qu'indirectement. Nous avons décidé de déployer la suite d'engagement client - Freshworks 360 uniquement avec des produits qui ont un impact direct sur le parcours client », a-t-il ajouté.
Rédaction d'une histoire de réussite pour Freshworks avec rebranding et nouvelles solutions
Freshdesk a été lancé en 2010 par Girish Mathrubootham et Shan Krishnasamy en tant que logiciel d'assistance pour le support client et a été renommé Freshworks en juin 2017.
Le projet de plonger dans une suite de services avec des produits individuels a aidé l'entreprise à se concentrer davantage sur les services de portefeuille distincts tout en ajoutant plusieurs nouveaux. Voici les services offerts par l'entreprise :
Freshdesk : Un service d'assistance client multicanal qui permet aux organisations de collaborer et de soutenir leurs clients par e-mail, téléphone, sites Web, forums et médias sociaux.
Freshservice : une solution de centre de services et de gestion des services informatiques basée sur le cloud pour répondre à la complexité croissante des besoins d'assistance informatique des équipes via une interface simple mais puissante.
Freshsales : une solution CRM complète pour les équipes de vente qui gèrent des prospects à grande vitesse.
Freshcaller : un centre d'appels entièrement fonctionnel sur le cloud.
Freshdesk Marketplace : une place de marché qui permet aux clients de découvrir et d'installer des applications pour optimiser leurs capacités d'assistance.
La société s'est lancée dans une vague d'acquisitions pour renforcer ses offres de services. Plus tôt en juillet 2017, Freshworks a acquis Joe Hukum, une plate-forme qui permet aux entreprises de créer leurs chatbots sur la base de flux de travail logiques.
Parlant de Joe Hukum, Arvind a expliqué que la capacité du bot Joe Hukum a aidé l'entreprise à créer Freddy (Freshworks buddy), le bot Freshworks utilisé dans ses produits. "Nous parlerons bientôt de cette fonctionnalité d'IA et de ML", a-t-il ajouté.
Une autre acquisition était Zarget - un développeur de logiciels qui fournit aux spécialistes du marketing et aux concepteurs des outils d'optimisation du taux de conversion (CRO) , a été acquis pour un montant non divulgué.
Concernant l'intégration de Zarget dans Freshworks, Arvind Parthiban a expliqué que Zarget est désormais Freshmarketer et fait partie de Freshworks 360.
"Freshmarketer aide les équipes marketing à comprendre l'engagement et le comportement des clients sur leur site Web. La solution à ces problèmes peut être créée à l'aide de Freshworks 360. Par exemple, un dépôt dans le panier en raison d'une sensibilité au prix peut être identifié à l'aide de Freshmarketer et peut être résolu via Freshchat en envoyant automatiquement un code de réduction », a-t-il ajouté.
En novembre 2016, la startup SaaS basée à Chennai a également levé un financement de série F de 55 millions de dollars mené par Sequoia Capital India avec Accel Partners pour alimenter la stratégie d'expansion agressive de l'entreprise sur l'ensemble de la gamme de produits.
Ses principaux rivaux sont les firmes américaines Zendesk et Salesforce . Parmi les autres acteurs spécialisés dans les services d'optimisation commerciale, citons Optimizely, l'optimiseur visuel de site Web de Wingify, Five Second Test et Convert.
Parlant des plans futurs, Arvind Parthiban a déclaré : "Nous sommes les pionniers d'un nouveau segment Saas - l'engagement client qui donne une vue à 360 degrés du parcours du consommateur . Freshworks 360 agira comme une plateforme unique pour toutes les équipes GTM. »
Avec Freshworks 360 en place, les nouveaux ajouts et son portefeuille innovant continuent de faire de Freshworks un pari prometteur.