So sorgen Sie dafür, dass Ihr E-Commerce-Geschäft in der heutigen Wirtschaft wächst

Die Wirtschaft ist ständig im Wandel – aber das bedeutet nicht, dass Ihr E-Commerce-Shop nicht allen Stürmen standhalten und weiter wachsen kann. Aufgrund konjunktureller Schwankungen ergeben sich in vielen neuen Wachstumsfeldern Chancen zur Nutzung.

Auf der anderen Seite wird prognostiziert, dass das Risiko einer Rezession im nächsten Jahr bei 96 % liegt – was bedeutet, dass die Wirtschaft fein ausbalanciert ist. Während die Kunden derzeit in Kauflaune sind, kann eine Rezession die E-Commerce-Welt erschüttern.

All dies bedeutet, dass Sie bei der Sicherstellung, dass Ihr E-Commerce-Geschäft weiter wächst, den Überblick über die Trends behalten, auf die Details achten und die richtigen Änderungen durchführen müssen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie am besten dafür sorgen können, dass Ihr Online-Shop im Jahr 2023 erfolgreich ist.

Die 5 besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop im Jahr 2023 floriert

1. Halten Sie Ihre Kosten niedrig
2. Sprechen Sie treue Kunden an
3. Diversifizieren Sie Ihr Produktangebot
4. Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Auftragsabwicklung
5. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC)

1. Halten Sie die Kosten niedrig

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Online-Shops werden nicht nur von Zeit zu Zeit mit der Wirtschaft zu kämpfen haben. Sie werden auch mit neuen und aufstrebenden Konkurrenten und ewigen Kämpfen mit Marktführern wie Amazon zu kämpfen haben.

Es ist sinnvoll, die Ausgaben zu erhöhen, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Um Ihrem Online-Shop jedoch eine Wachstumschance zu geben, ist es besser, die Kosten dort zu senken, wo Sie können – ohne sich selbst oder Ihre Kunden unter Wert zu verkaufen.

Hier sind einige Beispiele:

• Renditen minimieren

Regelmäßige Rücksendungen können schädlich sein, da Sie immer noch für den Versand zahlen und Umsatzeinbußen erleiden. Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, was sie bekommen.

Nehmen Sie sich die Zeit, genaue Produktbeschreibungen zu verfassen und klare Fotos hinzuzufügen. Geben Sie den Kunden mehr Zeit für eine Retoure, denn das kann dazu führen, dass sie zweimal überlegen, bevor sie eine übereilte Wiederherstellung durchführen.

• Erhalten Sie einen besseren Preis von Lieferanten

Es lohnt sich zu versuchen, ob Sie bei Ihren Lieferanten einen Rabatt ergattern können. Ob dies möglich ist, hängt von Ihrer aktuellen Beziehung zu ihnen ab.

Aber wenn Sie eine kluge Zunge haben, können Sie damit ein gutes Geschäft machen. Sie könnten beispielsweise Großbestellungen/größere Einkäufe tätigen oder längere Zahlungsziele gegen einen günstigeren Preis vereinbaren. Schauen Sie sich auch um – gibt es Anbieter, die bessere Preise anbieten?

• Straffen Sie Ihr Marketingbudget

Schauen Sie sich den ROI Ihrer aktuellen Kampagnen an und finden Sie heraus, welche Wege für Sie funktionieren und welche definitiv nicht.

Auch wenn es sich zum Beispiel lohnt, eine Social-Media-Kampagne zu implementieren, könnten Sie feststellen, dass einige soziale Kanäle überflüssig sind.

Das Gleiche gilt für das Geo-Targeting – sollten Sie bestimmte Länder ansprechen und andere ignorieren? Verwerfen Sie die Routen mit niedrigem ROI und pumpen Sie Ihr Geld in die Marketingkanäle mit hohem ROI.

2. Treue Kunden ansprechen

Wenn Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern können, werden Sie trotz einer volatilen Wirtschaft immer Kunden haben.

Selbst wenn die Kaufkraft der Kunden sinkt, bedeutet das nicht, dass sie ganz aufhören, online einzukaufen – es bedeutet lediglich, dass sie eher bei Marken bleiben, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen.

Darüber hinaus zeigen Statistiken , dass es auf lange Sicht günstiger ist, treue Kunden zu halten, als ständig neue zu suchen.

Eine der offensichtlichsten Möglichkeiten, bestehende Kunden zu binden, besteht darin, ein Treueprogramm zu erstellen, das sie für ihre Wiederholungskäufe belohnt.

Sie können Ihrem Programm mehrere Stufen hinzufügen oder ein Punkteprogramm einbinden, mit dem sie bei jedem Kauf eines Produkts bei Ihnen Punkte sammeln können. Im Laufe der Zeit können Sie diese Punkte gegen Bargeld oder Rabatte einlösen.

Sie können Ihre Kunden immer dann belohnen, wenn sie einem Freund oder Familienmitglied Ihr Geschäft empfehlen. Sie sollten über regelmäßige Newsletter dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen, um sie über Ihr Geschäft auf dem Laufenden zu halten.

Hängen Sie Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte als Social Proof an Ihre E-Mails an und fügen Sie diese auf Ihrer Website ein.

Genau wie LotusBelle:

Und wenn Sie sich nicht sicher sind, was einen Kunden an Sie binden würde, erstellen Sie Umfragen und Umfragen und finden Sie heraus, was ihm an Ihrem Geschäft gefällt (und vielleicht auch nicht gefällt).

3. Diversifizieren Sie Ihre Produkte  

Produktdiversifizierung ist eine solide Taktik für das E-Commerce-Wachstum, da sie dazu beitragen kann, Lücken zu schließen und den Cashflow aufrechtzuerhalten, wenn sich bestimmte Produkte nicht verkaufen.

Und es passiert: Eines Tages – unerwartet – sinkt die Nachfrage nach Ihrem meistverkauften Produkt. Dann was?

Je mehr Produkte Sie verkaufen, desto besser schützen Sie sich vor wirtschaftlichen Störungen, die zu Umsatzeinbrüchen führen können, wenn ein bestimmtes Produkt plötzlich nicht mehr beliebt/benötigt wird.

Schauen Sie sich Ihre größten Konkurrenten an und sehen Sie, was sie verkaufen und was nicht. Womit erzielen sie Umsätze? Sie können ein Tool wie iSpionage verwenden, um Ihre engsten PPC-Konkurrenten zu finden, was Ihnen dabei helfen kann, Ihre Konkurrenten und deren Angebote zu identifizieren.

Dropshipping ist einen Versuch wert, wenn Sie Ihr Produktangebot diversifizieren möchten. Indem Sie direkt mit einem Lieferanten zusammenarbeiten und dessen Produkte in Ihrem Geschäft verkaufen, können Sie ein breites Sortiment an Artikeln anbieten, ohne sich um die Lagerung oder Bestandsverwaltung kümmern zu müssen.

Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, bestellen Sie das Produkt einfach zum Großhandelspreis bei Ihrem Lieferanten und dieser übernimmt den Versand direkt an den Kunden. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Produkte ohne die Vorabkosten und Risiken verkaufen können, die mit der herkömmlichen Bestandsverwaltung verbunden sind.

Direktversand kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, Ihr Produktsortiment zu erweitern und den Umsatz zu steigern.

Was auch immer Sie tun, testen Sie alle Produkte, bevor Sie sie voll ausnutzen. Sie könnten eine Google AdWords-Kampagne durchführen, um Ihre Angebote zu validieren und Vorbestellungen entgegenzunehmen.

Dadurch wird sichergestellt, dass Sie bei der Diversifizierung Ihrer Produkte immer noch die Artikel verkaufen, die Ihre Kunden wollen.

Wenn Sie hingegen nur ein Produkt verkaufen, können Sie sich trotzdem auf die Iteration und Verbesserung Ihres Angebots konzentrieren und Ihre Botschaft an die Kunden weitergeben, damit diese genauso daran glauben wie Sie.

4. Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Auftragserfüllung

Quelle

Die pünktliche Lieferung von Bestellungen ist ein entscheidender Aspekt der Kundenzufriedenheit. Wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird, kann dies zum Verlust von Loyalität und Geschäften führen.

Daher ist es wichtig, effizienten und zuverlässigen Versandprozessen Priorität einzuräumen, um Ihre Kunden zu binden und einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus zeigen Statistiken, dass fast 50 % der Kunden gerne zwei Tage auf ihre Lieferung warten, während die Zahl bei Kunden, die drei bis vier Tage warten müssen, um fast die Hälfte sinkt.

Das bedeutet, dass eine schnellere Lieferung zu zufriedeneren Kunden führt. Was wiederum mehr Wachstum für Ihr Geschäft bedeutet.

Die Verbesserung Ihres E-Commerce-Fulfillments ist eine einfache Möglichkeit, die Lieferzeiten für Kunden zu verkürzen. Es rationalisiert Ihre Lieferkettenabläufe durch eine bessere Bestandsverwaltung – so können Sie Bestellungen pünktlich verpacken, versenden und liefern.

E-Commerce-Fulfillment deckt alles ab, von der Quelle Ihrer Produkte über den Ort, an dem Sie sie lagern, verarbeiten und an Ihre Kunden liefern.

Wenn Sie mit steigenden Kosten, einschließlich Frachtraten, zu kämpfen haben, könnten Sie mit einem 3PL (Third Party Logistics Provider) zusammenarbeiten. Ein 3PL-Partner übernimmt für Sie den Lagerbetrieb.

Wenn Bestellungen eingehen, nutzen sie Transport- und Tracking-Technologien, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen pünktlich am endgültigen Bestimmungsort ankommen, und steigern so die Kundenzufriedenheit.

Zu den weiteren Optionen gehört ein 4PL, der noch mehr als ein 3PL abdeckt und den 3PL für Sie verwaltet, sodass Sie sich auf die Kernaspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Es ist eine brillante Idee, mit ethischen Lieferanten zusammenzuarbeiten, die ebenfalls nachhaltige Verpackungen verwenden. Dies wird einen großen Beitrag zur Verbesserung des Rufs Ihrer Marke und zur Stärkung der Kundentreue in einer Welt leisten, in der über 60 % der Kunden sagen, dass sie sich Sorgen um die Zukunft unseres Planeten machen.

Wenn Sie diesen Weg einschlagen und andere umweltfreundliche Praktiken übernehmen, kommunizieren Sie Ihre Nachhaltigkeitsbemühungen Ihren Kunden.

Alternativ könnten Sie Ihre Bestellungen ausführen. In diesem Fall müssten Sie Ihre Versandzonen minimieren, die Transportzeit verkürzen und andere Maßnahmen zur Kostensenkung ergreifen, wie z. B. die Investition in Bestandsverwaltungssoftware , um Über- und Unterbestände zu vermeiden.

5. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Benutzergenerierte Inhalte sind eine beliebte Art von Social Proof – und Social Proof ist ein enormer Umsatztreiber im E-Commerce.

Untersuchungen zeigen, dass 97 % der Menschen vor dem Kauf Kundenbewertungen lesen.

Während Sie also Möglichkeiten finden sollten , mehr Kundenrezensionen zu Ihrem Shop hinzuzufügen , lohnt es sich auch, benutzergenerierte Inhalte zu erkunden.

UGC sind Inhalte, die Ihre bestehenden Kunden erstellen. Es könnte ein Video sein, in dem sie Ihr Produkt verwenden, Instagram Stories, Blogbeiträge – und mehr. Die Idee ist, dass Ihre Kunden Ihre Marke zur Schau stellen und für Sie bewerben.

Sie müssen nicht viel tun, außer mehr UGC zu fördern!

Hier sind einige Tipps:

• Bieten Sie einen Anreiz

Während einige Kunden, die Ihre Marke lieben, UGC ohne Anreiz erstellen, benötigen andere möglicherweise einen. Überlegen Sie sich einen coolen, relevanten Anreiz (z. B. Geschenkkarten), um Menschen zu ermutigen, Inhalte für Sie zu erstellen.

• Verwenden Sie Hashtags

Sie könnten eine UGC-Kampagne auf Instagram durchführen und einen einzigartigen Hashtag verwenden, den Kunden zum Erstellen und Posten ihrer Inhalte verwenden müssen.

Dadurch ist ihr UGC für andere leicht zu finden. Beispielsweise nutzte der Online-Bekleidungshändler Asos den Hashtag #AsSeenOnMe, mit dem Kunden Fotos von sich selbst in Outfits machen konnten, die sie bei Asos gekauft hatten.

Der Hashtag ermöglichte es Asos und anderen Kunden, sie zu finden, während die Bilder allen zeigten, wie die Kleidung von Asos an echten Menschen aussieht.

Quelle

• Aktie!

Sobald Sie Ihre Inhalte haben, machen Sie das Beste daraus. Senden Sie es per E-Mail an Ihre Kunden, veröffentlichen Sie es auf Ihren Social-Media-Kanälen und lassen Sie die Leute wissen, was sie davon haben, wenn sie auch UGC erstellen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Inhalte moderieren

Nicht alle UGC sind geeignet – einige passen zu Ihren Markenwerten, andere nicht. Stellen Sie sicher, dass ein Teammitglied, das Ihre Werte kennt, alle UGCs prüft, bevor Sie etwas in Ihrem Namen veröffentlichen.

Abschluss

Volkswirtschaften schwanken, aber Online-Shops können Chancen nutzen, egal was gerade passiert.

Online-Shops haben sich schon früher den Trends widersetzt und auch in wirtschaftlichen Abschwüngen floriert. Wer auf die richtigen Dinge achtet, wie zum Beispiel Trends im Kundenverhalten und jederzeit versteht, was Ihre Kunden wollen, wird weiterhin erfolgreich sein.

Unabhängig davon, was außerhalb Ihrer Kontrolle geschieht, ist es wichtig, durch pünktliche Lieferungen, Social Proof und Kundenbindungstaktiken langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Je kundenorientierter Ihr Online-Shop ist, desto mehr können Sie in der heutigen Wirtschaft wachsen.

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Biografie des Autors:

Alex Selwitz ist SEO-Direktor bei Red Stag Fulfillment , einem E-Commerce-Fulfillment-Warehouse, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist.

Er verfügt über jahrelange Erfahrung im E-Commerce und digitalen Marketing. In seiner Freizeit spielt Alex gerne Gitarre und lernt neue Trends in der digitalen Welt kennen.