Как поддерживать рост вашего бизнеса электронной коммерции в условиях современной экономики

Экономика постоянно меняется, но это не значит, что ваш магазин электронной коммерции не может выдержать все штормы и продолжать расти. Колебания в экономике означают, что во многих новых областях роста есть возможности для эксплуатации.

С другой стороны, прогнозируется, что риск рецессии в следующем году составляет 96% , а это означает, что экономика хорошо сбалансирована. В то время как клиенты в настоящее время находятся в покупательском настроении, рецессия может потрясти мир электронной коммерции.

Все это означает, что задача обеспечения дальнейшего роста вашего бизнеса электронной коммерции требует от вас оставаться в курсе тенденций, обращать внимание на детали и вносить правильные изменения.

В этой статье мы поделимся лучшими способами обеспечить процветание вашего интернет-магазина в 2023 году.

5 лучших способов обеспечить процветание вашего интернет-магазина в 2023 году

1. Снизьте свои расходы
2. Ориентируйтесь на постоянных клиентов
3. Разнообразьте свои продуктовые предложения
4. Повысить удовлетворенность клиентов выполнением заказов
5. Используйте пользовательский контент (UGC)

1. Снижайте расходы

Источник

Интернет-магазины будут не только время от времени сталкиваться с борьбой с экономикой. Им также предстоит борьба с новыми и появляющимися конкурентами и вечные сражения с лидерами рынка, такими как Amazon.

Имеет смысл увеличить расходы, чтобы не отставать от конкурентов. Однако, чтобы дать вашему интернет-магазину возможность расти, лучше сокращать расходы там, где это возможно, не продавая ни себя, ни своих клиентов.

Вот некоторые примеры:

• Свести к минимуму возврат

Регулярные возвраты могут нанести ущерб, потому что вы все еще платите за доставку и теряете в продажах. Убедитесь, что клиенты знают, что они получают.

Потратьте время, чтобы написать точные описания продуктов и добавить четкие фотографии. Дайте клиентам больше времени для возврата, потому что это может заставить их дважды подумать, прежде чем поспешно возвращаться.

• Получите лучшую цену от поставщиков

Стоит попробовать, если вы можете заключить скидку со своими поставщиками. Возможно ли это, зависит от ваших текущих отношений с ними.

Но если у вас острый язык, используйте его, чтобы заключить хорошую сделку. Например, вы можете делать оптовые заказы/более крупные покупки или соглашаться на более длительные условия оплаты в обмен на более низкую цену. Походите по магазинам — есть ли поставщики, которые предлагают более выгодные цены?

• Сократите свой маркетинговый бюджет

Посмотрите на рентабельность ваших текущих кампаний и найдите, какие направления работают для вас, а какие определенно нет.

Например, хотя стоит провести кампанию в социальных сетях, вы можете обнаружить, что некоторые социальные каналы избыточны.

То же самое и с геотаргетингом — должны ли вы ориентироваться на определенные страны и игнорировать другие? Откажитесь от маршрутов с низким ROI и вложите свои деньги в маркетинговые каналы с высоким ROI.

2. Ориентируйтесь на постоянных клиентов

Если вы сможете увеличить пожизненную ценность клиента, у вас всегда будут клиенты, несмотря на нестабильность экономики.

Даже если покупательная способность клиентов падает, это не означает, что они полностью перестанут делать покупки в Интернете — это просто означает, что они с большей вероятностью будут придерживаться брендов, которые они уже знают и которым доверяют.

Более того, статистика показывает, что в долгосрочной перспективе дешевле сохранить постоянных клиентов, чем постоянно искать новых.

Один из самых очевидных способов удержать существующих клиентов — создать программу лояльности, которая вознаграждает их за повторные покупки.

Вы можете добавить несколько уровней в свою программу или включить программу начисления баллов, которая позволит им накапливать баллы каждый раз, когда они покупают у вас продукт. Со временем вы можете обменять эти баллы на деньги или скидки.

Вы можете вознаграждать своих клиентов каждый раз, когда они приводят друга или члена семьи в ваш магазин. Вы должны строить с ними прочные отношения с помощью регулярных информационных бюллетеней , которые держат их в курсе вашего магазина.

Прикрепляйте отзывы и отзывы клиентов к своим электронным письмам в качестве социального доказательства и добавляйте их на свой веб-сайт.

Так же, как это делает LotusBelle:

А если вы не уверены, что сделает покупателя лояльным к вам, создайте опросы и опросы и узнайте, что им нравится (а может быть, и не нравится) в вашем магазине.

3. Разнообразьте свои продукты  

Диверсификация продуктов — это надежная тактика роста электронной коммерции, поскольку она может помочь заполнить пробелы и поддерживать денежный поток, когда определенные продукты не продаются.

И это действительно случается: однажды — неожиданно — спрос на ваш самый продаваемый продукт падает. И что?

Чем больше продуктов вы продаете, тем больше вы защищаете себя от экономических потрясений, которые могут привести к резкому падению продаж, когда конкретный продукт внезапно перестанет быть популярным/необходимым.

Взгляните на своих крупнейших конкурентов и посмотрите, что они продают, а вы нет. За счет чего они добиваются продаж? Вы можете использовать такой инструмент, как iSpionage , чтобы найти своих ближайших конкурентов PPC, которые могут помочь вам указать на ваших конкурентов и то, что они продают.

Дропшиппинг стоит изучить, если вы хотите разнообразить свои предложения продуктов. Сотрудничая напрямую с поставщиком и продавая его продукцию в своем магазине, вы можете предлагать широкий ассортимент товаров, не беспокоясь о хранении или управлении запасами .

Когда клиент совершает покупку, вы просто заказываете продукт у своего поставщика по оптовой цене, и они осуществляют доставку непосредственно покупателю. Это означает, что вы можете продавать различные продукты без предварительных затрат и рисков, связанных с традиционным управлением запасами.

Прямая поставка может быть экономически эффективным способом расширить линейку продуктов и увеличить доход.

Что бы вы ни делали, тестируйте любые продукты, прежде чем использовать их в полную силу. Вы можете запустить кампанию Google AdWords, чтобы проверить свои предложения и принять предварительные заказы.

Это гарантирует, что, когда вы диверсифицируете свои продукты, вы по-прежнему будете продавать товары, которые нужны вашим клиентам.

Если, с другой стороны, вы продаете только один продукт, вы все равно можете сосредоточиться на итерации и улучшении своего предложения, а также донести свое сообщение до клиентов, чтобы они поверили в него так же сильно, как и вы.

4. Повысьте удовлетворенность клиентов выполнением заказов

Источник

Своевременная доставка заказа является критическим аспектом удовлетворенности клиентов, и невыполнение этого ожидания может привести к потере лояльности и бизнеса.

Поэтому очень важно уделять первоочередное внимание эффективным и надежным процессам доставки, чтобы сохранить своих клиентов и сохранить положительную репутацию.

Более того, статистика показывает, что, хотя почти 50% клиентов с радостью ждут доставку в течение двух дней, число клиентов, которым приходится ждать 3–4 дня, сокращается почти наполовину.

Это означает, что более быстрая доставка приводит к большему количеству довольных клиентов. Что, в свою очередь, означает больший рост вашего магазина.

Улучшение выполнения вашей электронной коммерции — это простой способ увеличить время доставки клиентам. Это оптимизирует операции вашей цепочки поставок за счет более эффективного управления запасами, поэтому вы упаковываете, отправляете и доставляете заказы вовремя.

Реализация электронной коммерции охватывает все, от того, где вы получаете свои продукты, до того, где вы их храните, обрабатываете и доставляете своим клиентам.

Если вы боретесь с растущими затратами, включая фрахтовые ставки , вы можете работать с 3PL (третьим поставщиком логистических услуг). Партнер 3PL позаботится о ваших складских операциях за вас.

При поступлении заказов они будут использовать технологии транспортировки и отслеживания, чтобы гарантировать своевременную доставку ваших заказов в конечный пункт назначения, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Другие варианты включают 4PL, который охватывает даже больше, чем 3PL, и управляет 3PL за вас, чтобы вы могли сосредоточиться на основных аспектах своего бизнеса.

Это блестящая идея — сотрудничать с этическими поставщиками, которые также используют устойчивую упаковку. Это будет иметь большое значение для укрепления репутации вашего бренда и повышения лояльности клиентов в мире, где более 60% клиентов говорят, что они обеспокоены будущим планеты.

Если вы пойдете по этому пути и примете другие экологически чистые методы, расскажите о своих усилиях по обеспечению устойчивого развития своим клиентам.

В качестве альтернативы вы можете выполнять свои заказы, и в этом случае вам нужно будет свести к минимуму свои зоны доставки, сократить время в пути и найти другие меры по сокращению затрат, такие как инвестиции в программное обеспечение для управления запасами , чтобы избежать избытка или дефицита.

5. Используйте пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент — это популярный тип социального доказательства, а социальное доказательство — мощный двигатель продаж в электронной коммерции.

Исследования показывают, что 97% людей читают отзывы покупателей перед покупкой.

Поэтому, хотя вы должны найти способы добавить больше отзывов клиентов в свой магазин , пользовательский контент также стоит изучить.

Пользовательский контент — это контент, который создают ваши существующие клиенты. Это может быть видео о том, как они используют ваш продукт, Instagram Stories, сообщения в блогах и многое другое. Идея состоит в том, что ваши клиенты выставляют напоказ и продвигают ваш бренд для вас.

Вам не нужно ничего делать, кроме как поощрять больше пользовательского контента!

Вот несколько советов:

• Предложите стимул

В то время как некоторые клиенты, которым нравится ваш бренд, будут создавать пользовательский контент без какого-либо стимула, другим он может понадобиться. Придумайте крутой и актуальный стимул (например, подарочные карты), чтобы побудить людей создавать контент для вас.

• Используйте хэштеги

Вы можете запустить кампанию UGC в Instagram и использовать уникальный хэштег , который клиенты должны использовать для создания и публикации своего контента.

Это позволяет другим легко найти их UGC. Например, интернет-магазин одежды Asos использовал хэштег #AsSeenOnMe, где покупатели могли сфотографироваться в одежде, которую они купили в Asos.

Хэштег позволил Asos и другим покупателям найти их, а фотографии показали всем, как выглядит одежда Asos на реальных людях.

Источник

• Делиться!

Получив свой контент, максимально используйте его. Отправьте его своим клиентам по электронной почте, разместите в своих социальных сетях и дайте людям знать, что они выиграют, если создадут UGC.

• Обязательно модерируйте весь контент

Не все UGC подойдут — некоторые из них будут соответствовать ценностям вашего бренда, а другие — нет. Убедитесь, что член команды, который знает ваши ценности, просматривает весь Пользовательский контент, прежде чем публиковать что-либо от вашего имени.

Заключение

Экономика колеблется, но интернет-магазины могут использовать возможности независимо от того, что происходит в настоящее время.

Интернет-магазины противостояли тенденциям раньше и процветали во время экономических спадов. Те, кто всегда обращает внимание на правильные вещи, такие как тенденции в поведении клиентов и понимание того, чего они хотят, будут продолжать процветать.

Независимо от того, что происходит вне вашего контроля, важно строить долгосрочные отношения с вашими клиентами с помощью своевременных поставок, социального доказательства и тактики лояльности клиентов.

Чем более ориентирован на клиента ваш интернет-магазин, тем больше вы можете расти в условиях современной экономики.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------------

Биография автора:

Алекс Селвитц — директор по поисковой оптимизации Red Stag Fulfillment , склада электронной коммерции, созданного на основе электронной коммерции.

Он имеет многолетний опыт работы в электронной коммерции и цифровом маркетинге. В свободное время Алекс любит играть на гитаре и узнавать о новых тенденциях в цифровом мире.